ماذا يحدث في السنة الأولى من عقد مدته 5 سنوات لتكنولوجيا المعلومات؟

غالبًا ما يتعامل أصحاب الأعمال وصناع القرار مع عقود تكنولوجيا المعلومات المدارة بمستوى معين من التردد ، لا سيما الصفقات طويلة الأجل.

بالنسبة لأي شخص مطلع على التحول الرقمي ، هذا ليس مفاجئًا تمامًا. بعد كل شيء ، يعاني عدد كبير بشكل مذهل (70٪) من المؤسسات من الفشل في خطط الرقمنة الخاصة بهم ولا يحققون أهدافهم المعلنة.

ومع ذلك ، فإن الأرقام لا تروي القصة كاملة: ليست كل التحولات الرقمية متساوية ، ويمكن أن تختلف خرائط طريق الرقمنة بشكل كبير من شركة إلى أخرى.

بعض الشركات لديها استراتيجيات محكمة تنفذ بعناية الحلول والخدمات المناسبة التي تفيد شركتك بشكل أفضل.

البعض الآخر قد استعجل ، وغير متماسك ، وفي النهاية خطط DX غير كافية والتي غالبًا ما تفشل في تلبية التوقعات.

يعتبر الاختلاف بين عقد تكنولوجيا المعلومات المُدار بجودة عالية وعقد تكنولوجيا المعلومات المُدار بشكل سيئ خطة تقنية غير فعالة ، وغالبًا ما تركز على المكاسب قصيرة الأجل مع القليل من التفكير في النمو المستقبلي.

لماذا العلاقات طويلة الأمد بين MSPs والشركات مهمة

في Impact ، ندعو إلى إقامة علاقات طويلة الأمد مع عملاء تكنولوجيا المعلومات المُدارين لدينا لعدد من الأسباب ، بما في ذلك:

• العلاقة: تسمح لنا ببناء علاقة يمكننا من خلالها فهم احتياجات وطموحات أهداف تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك حقًا. نريد مساعدتك في التخطيط للمستقبل وأن تكون هناك في كل خطوة على الطريق.
• الإستراتيجية: هناك قيمة قليلة لبدء خدمة MIT مع وضع أهداف قصيرة المدى في الاعتبار. كمقدمي خدمة ، فإن التفكير في المدى القصير فقط أفضل قليلاً من نموذج الاستراحة / الإصلاح التقليدي الذي نحاول الابتعاد عنه كصناعة. نحن نضع إستراتيجيات لخطط عملائنا على المدى الطويل مع أهداف أعمالهم المستقبلية في الصدارة والوسط.
• الموثوقية: نحن نفخر بمصداقيتنا كمزود خدمة مُدار. نحن نفخر بنفس القدر في طموحات العملاء الذين نخدمهم. من خلال علاقة طويلة الأمد ، يدرك الطرفان أن العميل جاد في تلقي خدمة تكنولوجيا المعلومات المُدارة عالية الجودة للمستقبل وأن MSP ملتزم بنمو تقنية المعلومات الخاصة بالعميل.

ماذا يحدث في السنة الأولى لعقد معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا؟

مع كل ما يقال ، ربما تشعر بالفضول فقط بشأن ما يحدث بالفعل في بداية عقد تكنولوجيا معلومات مُدار طويل الأجل.

دعنا نلقي نظرة ونفصل ما يمكنك توقعه في السنة الأولى من شراكتك.

تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام نظام الدعم

أحد الأهداف الأولى لعقد تكنولوجيا المعلومات المُدار الذي يجب تنفيذه هو تدريب الموظفين لتعويدهم على البرنامج ، وبشكل أكثر تحديدًا ، مكتب المساعدة.

يتم استكمال ذلك من خلال وثائق مكثفة حول المستخدمين والشبكة والحلول ، وكلها مكتوبة بواسطة MSP.

بالنسبة لأي خدمة مُدارة ، فإن مكتب المساعدة مهم للغاية. في Impact ، على سبيل المثال ، يتم تشغيل مكاتب المساعدة الخاصة بنا في مركز عمليات الدعم الموحد (USO) لدينا فقط من قبل موظفين داخليين بدون تعهيد خارجي.

إذا لم يتلق عملاؤنا استجابة جيدة من مكتب المساعدة كما لو كانوا من موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين ، فإن مكتب المساعدة لا يرقى إلى المستوى المطلوب.

لهذا السبب ، يعد انضمام العملاء إلى نظام الدعم الخاص بنا خطوة أولى حيوية في تأقلم العملاء مع برامج الخدمات المدارة لدينا.

توصيل شبكتك إلى حيث يجب أن تكون

تعد معالجة الشبكة هي الخطوة الأولى في تحسين سرعة شبكتك وإرساء أسس عمليات التنفيذ المستقبلية.

أثناء مرحلة التقييم ، سيختبر MSP البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك ويقدم لك تقريرًا بتحليل مفصل لنقاط الضعف.

قبل تقديم التوصيات ، سيتشاور الخبراء مع المستخدمين النهائيين للعميل وصناع القرار لوضع خطة تكنولوجيا معلومات مُدارة تلبي أهداف العمل والميزانية.

ثم يأتي التنفيذ - يتم نشر الأجهزة وتكوينها ، ويتم اعتماد حلول البرامج داخل الشبكة.

سيتم ترحيل البيانات هنا ، سواء كان عملك يعتمد خدمة سحابية عامة ، أو سحابة خاصة ، أو خادمًا جديدًا في الموقع ، أو حلًا مختلطًا.

هذا أيضًا هو الوقت الذي سيحتاج فيه MSP إلى "رفع وتحويل" أي حلول قديمة تحتاج إلى الترحيل إلى السحابة. يمكنهم بعد ذلك دمج هذه التطبيقات في نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على مستوى الشركة.

البحث عن التقنيات المناسبة واستخدامها

إن استخدام التكنولوجيا المناسبة لمؤسستك ليس بالمهمة السهلة. أحد أسباب استخدام الشركات الصغيرة والمتوسطة لمقدمي الخدمات المُدارة لتلبية احتياجات تكنولوجيا المعلومات لديهم هو امتلاكهم ثروة من الخبرة.

باختصار - "كنت هناك ، فعلت ذلك" ، عدة مرات. سيكون لدى MSPs ذوو الجودة خبرة واسعة في التعامل مع الشركات في كل صناعة وسيعرفون من خلال التشاور بالضبط أي الحلول تناسب مجموعة التكنولوجيا الفريدة الخاصة بهم بشكل أفضل.

يتمتع مزود مستقل مثل Impact بميزة إضافية تتمثل في عدم تقييده بتقديم نطاق محدود من الحلول. بدلاً من ذلك ، يمكنهم اختيار الحلول التي يقدمونها دون قيود واختيارها.

الوظائف ذات الصلة: هل الحلول الجاهزة كافية لعملك؟

على سبيل المثال ، يقدم شريكنا ، DOT Security ، حزمة أمان إلكتروني متقدمة تم إنشاؤها فقط بعد فحص مئات الحلول حرفيًا لتجميع ما هو الأفضل لعملائنا.

على أي حال ، فإن السنة الأولى من عقد تكنولوجيا المعلومات المُدار ستولي أهمية كبيرة لإيجاد وتنفيذ الحلول المناسبة لك.

يمكن أن يكون تنفيذ البرنامج طويلاً ، اعتمادًا على حجم المنظمة ، ويتم أخذ عناية خاصة لمراعاة الوقت المستنفد الذي يجلبه كل مشروع.

نريد أن نتأكد من أن العملية سلسة قدر الإمكان ، وهذا هو السبب في أننا ندافع عن خطة التنفيذ خطوة بخطوة ، بدلاً من القيام بالكثير في وقت واحد وإثقال كاهل العملاء.

الخروج من نموذج الاستراحة / الإصلاح

بدون شراكة طويلة الأجل ، قد يكون من الصعب على الشركات الانتقال بشكل صحيح بعيدًا عن نموذج الكسر / الإصلاح التفاعلي الذي قد يكون معتادًا عليه.

واحدة من أكبر مزايا الحصول على MSP كشريك لك هي الخبرة التجارية التي يجلبونها لشركتك.

تعد مساعدة العملاء على فهم ديناميكية وجود برنامج إدارة تكنولوجيا المعلومات وبرنامج تطوير الأعمال لأهدافهم والمشاركة فيها جانبًا مهمًا من السنة الأولى.

من وجهة نظرنا ، من الصعب تحقيق الديناميكية اللازمة لتأسيس طموحات تقنية طويلة المدى إذا كان أساس العلاقة قصير المدى.

لهذا السبب ، فإن إخراج عملائنا من عقلية الاستراحة / الإصلاح والانخراط في عقلية الخدمات المدارة يعد جزءًا حيويًا من السنة الأولى.

ما نوع العلاقة التي ستقيمها مع نقطة الاتصال الخاصة بك؟

تتعلق السنة الأولى أيضًا بتكوين علاقتك مع الشخص الأكثر أهمية بالنسبة لك - vCIO الخاص بك.

المنشور ذو الصلة: vCIO التعريف: ما هو رأس المال الاستثماري وهل عملك بحاجة إلى واحد؟

vCIO ، أو مدير المعلومات الافتراضي الخاص بك ، هو مدير معلومات عن بُعد يعمل معك مباشرةً لوضع استراتيجية لمدة عقد تكنولوجيا المعلومات المُدار.

إنهم جهة اتصال تقنية مخصصة ، ملتزمون بضمان أن كل شيء يعمل بسلاسة قدر الإمكان.

السنة الأولى هي عندما تكون العلاقة بين العميل و vCIO ثابتة.

غالبًا ما يكون للشركات احتياجات مختلفة في هذا الصدد. يسعد البعض بالاجتماع فقط في المراجعة الفصلية للأعمال (QBR) ، وهو الحد الأدنى من توقعاتنا ، بينما يشعر البعض الآخر براحة أكبر مع الاجتماعات المتكررة فيما يتعلق بعمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

لن تضع بعض MSPs ، مثل Impact ، قيودًا على عدد المرات التي يمكنك فيها الاتصال بـ vCIO الخاص بك ، لذلك تعتمد هذه العلاقة بشدة على احتياجات العميل.

هل أنت قلق من أن قسم تكنولوجيا المعلومات لديك لا يقود شركتك إلى الأمام؟ هل تعتقد أن الوقت قد حان للتحدث مع شخص ما عن خططك للمستقبل؟ تواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات المُدارة في Impact وتحدث إلى أحد خبرائنا اليوم!