¿Qué sucede en el primer año de un contrato de TI administrado de 5 años?

Los propietarios de empresas y los responsables de la toma de decisiones a menudo se acercan a los contratos de TI gestionada (MIT) con cierto nivel de vacilación, especialmente en los acuerdos a largo plazo.

Para cualquiera que esté familiarizado con la transformación digital, esto no es del todo sorprendente. Después de todo, un número asombrosamente alto (70 %) de organizaciones experimenta fallas en sus planes de digitalización y no logra los objetivos establecidos.

Sin embargo, los números no cuentan toda la historia: no todas las transformaciones digitales nacen iguales, y las hojas de ruta de digitalización pueden variar significativamente de una empresa a otra.

Algunas empresas tienen estrategias sólidas que implementan cuidadosamente las soluciones y los servicios correctos que benefician mejor a su empresa.

Otros tienen planes DX apresurados, incoherentes y, en última instancia, inadecuados que a menudo no cumplen con las expectativas.

La diferencia entre un contrato de TI gestionado con calidad y un contrato de TI mal gestionado es un plan de tecnología ineficaz, que en la mayoría de los casos se centra en las ganancias a corto plazo sin pensar en el crecimiento futuro.

Por qué son importantes las relaciones a largo plazo entre los MSP y las empresas

En Impact, somos defensores de las relaciones a largo plazo con nuestros clientes de TI administrados por varias razones, que incluyen:

• Relación: Nos permite construir una relación en la que realmente podemos comprender las necesidades y ambiciones de sus objetivos de TI. Queremos ayudarlo a planificar para el futuro y estar presente en cada paso del camino.
• Estrategia: No tiene mucho valor comenzar un servicio MIT con objetivos a corto plazo en mente. Como proveedores de servicios, pensar solo en el corto plazo es un poco mejor que el modelo tradicional de reparación y reparación del que estamos tratando de alejarnos como industria. Creamos estrategias para los planes de nuestros clientes a largo plazo con sus objetivos comerciales futuros al frente y al centro.
• Fiabilidad: Nos enorgullecemos de nuestra fiabilidad como proveedor de servicios gestionados. Nos enorgullecemos igualmente de las ambiciones de los clientes a los que servimos. Con una relación a largo plazo, ambas partes entienden que el cliente se toma en serio recibir un servicio de TI administrado de calidad para el futuro y el MSP está comprometido con el crecimiento de la TI del cliente.

¿Qué sucede en el primer año de un contrato MIT?

Habiendo dicho todo eso, probablemente solo tenga curiosidad sobre lo que realmente sucede al comienzo de un contrato de TI administrado a largo plazo.

Echemos un vistazo y analicemos lo que puede esperar en el primer año de su asociación.

Capacitación de usuarios finales para usar el sistema de soporte

Uno de los primeros objetivos de un contrato de TI administrado que debe llevarse a cabo es incorporar al personal para que se acostumbre al programa y, más específicamente, a la mesa de ayuda.

Esto se complementa con una extensa documentación sobre los usuarios, la red y las soluciones, todo lo cual está redactado por el MSP.

Para cualquier servicio administrado, la mesa de ayuda es de vital importancia. En Impact, por ejemplo, nuestras mesas de ayuda en nuestro centro de Operaciones de soporte unificado (USO) están atendidas solo por personal interno sin subcontratación.

Si nuestros clientes no obtienen una respuesta tan buena de nuestra mesa de ayuda como la que recibirían de un empleado interno de TI, entonces la mesa de ayuda no está a la altura.

Por esta razón, incorporar clientes a nuestro sistema de soporte es un primer paso vital para acostumbrar a los clientes a nuestros programas de servicios administrados.

Cómo llevar su red a donde debe estar

La remediación de red es el primer paso para poner su red al día y sentar las bases para implementaciones futuras.

Durante la fase de evaluación, un MSP probará su infraestructura de TI y le informará con un análisis detallado de los puntos débiles.

Antes de hacer las recomendaciones, los expertos consultarán con los usuarios finales del cliente y los responsables de la toma de decisiones para diseñar un plan de TI gestionado que satisfaga los objetivos comerciales y presupuestarios.

Luego viene la implementación: el hardware se implementa y configura, y las soluciones de software se adoptan dentro de la red.

La migración de datos tendrá lugar aquí, ya sea que su empresa adopte un servicio de nube pública, una nube privada, un nuevo servidor en el sitio o una solución híbrida.

Este es también el momento en el que el MSP deberá "elevar y cambiar" cualquier solución heredada que necesite migrar a la nube. Luego pueden integrar estas aplicaciones en un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de toda la empresa.

Encontrar y usar las tecnologías adecuadas

Utilizar la tecnología adecuada para su organización no es tarea fácil. Una de las razones por las que las PYMES utilizan proveedores de servicios administrados para sus necesidades de TI es porque tienen una gran experiencia.

En resumen, "estuve allí, hice eso", muchas veces. Los MSP de calidad tendrán una amplia experiencia en el trato con empresas de todas las industrias y sabrán a través de consultas exactamente qué soluciones se adaptan mejor a su pila tecnológica única.

Un proveedor independiente como Impact tiene la ventaja adicional de no estar atado a ofrecer un alcance limitado de soluciones. En su lugar, pueden seleccionar y elegir soluciones para ofrecer sin restricciones.

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Como ejemplo, nuestro socio, DOT Security, proporciona un paquete de ciberseguridad avanzado que se creó solo después de examinar literalmente cientos de soluciones para reunir lo que es mejor para nuestros clientes.

En cualquier caso, el primer año de un contrato de TI administrado otorgará una gran importancia a la búsqueda e implementación de soluciones adecuadas para usted.

La implementación del software puede llevar mucho tiempo, según el tamaño de la organización, y se tiene especial cuidado en el tiempo de preparación que conlleva cada proyecto.

Queremos asegurarnos de que el proceso sea lo más sencillo posible, por lo que abogamos por un plan de implementación paso a paso, en lugar de hacer demasiado a la vez y sobrecargar a los clientes.

Salir del modelo romper/arreglar

Sin una asociación a largo plazo, puede ser difícil para las empresas hacer una transición adecuada para alejarse del modelo reactivo de ruptura/reparación al que podrían estar acostumbradas.

Una de las mayores ventajas de tener un MSP como socio es la experiencia comercial que aportan a su empresa.

Ayudar a los clientes a comprender y participar en la dinámica de tener un programa de gestión de TI y un programa de desarrollo comercial para sus objetivos es un aspecto importante del primer año.

En nuestra opinión, es difícil lograr la dinámica necesaria para establecer ambiciones tecnológicas a largo plazo si la base de la relación es a corto plazo.

Debido a esto, sacar a nuestros clientes de la mentalidad de romper/arreglar y pasar a la mentalidad de servicios administrados es una parte vital del primer año.

¿Qué tipo de relación tendrá con su punto de contacto?

El primer año también se trata de formar su relación con la persona más importante para usted: su vCIO.

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Su vCIO, o director de información virtual, es un CIO remoto que trabaja directamente con usted para establecer una estrategia durante la duración de su contrato de TI administrado.

Son un enlace tecnológico dedicado, comprometidos a garantizar que todo funcione de la mejor manera posible.

El primer año es cuando la relación entre el cliente y el vCIO está firmemente establecida.

Las empresas a menudo tienen diferentes necesidades en este sentido. Algunos están felices de reunirse solo en la revisión comercial trimestral (QBR), que es nuestra expectativa mínima, mientras que otros se sienten más cómodos con reuniones frecuentes sobre sus operaciones de TI.

Algunos MSP, como Impact, no impondrán restricciones sobre la frecuencia con la que puede comunicarse con su vCIO, por lo que esta relación depende en gran medida de las necesidades del cliente.

¿Le preocupa que su departamento de TI no esté impulsando a su empresa? ¿Estás pensando que es hora de hablar con alguien sobre tus planes para el futuro? ¡Comuníquese con el equipo de TI administrado de Impact y hable con uno de nuestros expertos hoy!