Was passiert im ersten Jahr eines 5-Jahres-Managed-IT-Vertrags?

Geschäftsinhaber und Entscheidungsträger gehen oft mit einem gewissen Zögern an Managed-IT-Verträge (MIT) heran, insbesondere an langfristige Geschäfte.

Für jemanden, der mit digitaler Transformation vertraut ist, ist dies nicht ganz überraschend. Schließlich scheitert eine erstaunlich hohe Anzahl (70 %) von Unternehmen an ihren Digitalisierungsplänen und erreicht ihre erklärten Ziele nicht.

Die Zahlen erzählen jedoch nicht die ganze Geschichte: Nicht alle digitalen Transformationen sind gleich geboren, und die Digitalisierungs-Roadmaps können sich von Unternehmen zu Unternehmen erheblich unterscheiden.

Einige Unternehmen haben wasserdichte Strategien, die sorgfältig die richtigen Lösungen und Dienstleistungen implementieren, von denen Ihr Unternehmen am meisten profitiert.

Andere haben überstürzte, inkohärente und letztendlich unzureichende DX-Pläne, die oft die Erwartungen nicht erfüllen.

Der Unterschied zwischen einem qualitätsgemanagten IT-Vertrag und einem schlecht gemanagten IT-Vertrag ist ein ineffektiver Technologieplan, der meistens auf kurzfristige Gewinne ausgerichtet ist und wenig an zukünftiges Wachstum denkt.

Warum langfristige Beziehungen zwischen MSPs und Unternehmen wichtig sind

Bei Impact sind wir aus mehreren Gründen Befürworter langfristiger Beziehungen zu unseren verwalteten IT-Kunden, darunter:

• Beziehung: Es ermöglicht uns, eine Beziehung aufzubauen, in der wir die Bedürfnisse und Ambitionen Ihrer IT-Ziele wirklich verstehen können. Wir möchten Ihnen helfen, für die Zukunft zu planen und bei jedem Schritt des Weges an Ihrer Seite zu sein.
• Strategie: Es hat wenig Wert, einen MIT-Service nur mit kurzfristigen Zielen zu beginnen. Als Dienstleister ist es kaum besser, nur kurzfristig zu denken als das traditionelle Break/Fix-Modell, von dem wir als Branche wegzukommen versuchen. Wir planen die Pläne unserer Kunden langfristig, wobei ihre zukünftigen Geschäftsziele im Vordergrund stehen.
• Zuverlässigkeit: Wir sind stolz auf unsere Zuverlässigkeit als Managed Service Provider. Wir sind gleichermaßen stolz auf die Ambitionen unserer Kunden. Bei einer langfristigen Beziehung verstehen beide Parteien, dass es dem Kunden ernst ist, einen qualitativ hochwertigen verwalteten IT-Service für die Zukunft zu erhalten, und dass sich der MSP dem Wachstum der IT des Kunden verschrieben hat.

Was passiert im ersten Jahr eines MIT-Vertrags?

Bei alledem sind Sie wahrscheinlich nur neugierig, was zu Beginn eines langfristigen Managed-IT-Vertrags tatsächlich passiert.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen und aufschlüsseln, was Sie im ersten Jahr Ihrer Partnerschaft erwarten können.

Schulung von Endbenutzern zur Verwendung des Support-Systems

Eines der ersten Ziele eines verwalteten IT-Vertrags, das umgesetzt werden muss, ist das Onboarding von Mitarbeitern, um sie an das Programm und insbesondere an den Helpdesk zu gewöhnen.

Ergänzt wird dies durch eine umfangreiche Dokumentation über Benutzer, das Netzwerk und Lösungen, die alle vom MSP verfasst wurden.

Für jeden Managed Service ist der Helpdesk von entscheidender Bedeutung. Bei Impact zum Beispiel sind unsere Helpdesks in unserem Unified Support Operations (USO) Center nur mit internem Personal ohne Outsourcing besetzt.

Wenn unsere Kunden von unserem Helpdesk nicht so gute Antworten erhalten wie von einem internen IT-Mitarbeiter, entspricht der Helpdesk nicht den Standards.

Aus diesem Grund ist die Aufnahme von Kunden in unser Supportsystem ein wichtiger erster Schritt, um Kunden an unsere Managed-Services-Programme zu gewöhnen.

Bringen Sie Ihr Netzwerk dorthin, wo es sein muss

Die Netzwerksanierung ist der erste Schritt, um Ihr Netzwerk auf Vordermann zu bringen und die Grundlagen für zukünftige Implementierungen zu legen.

Während der Bewertungsphase testet ein MSP Ihre IT-Infrastruktur und berichtet Ihnen mit einer detaillierten Analyse der Schwachstellen.

Bevor Empfehlungen abgegeben werden, konsultieren Experten die Endbenutzer und Entscheidungsträger des Kunden, um einen verwalteten IT-Plan zu erstellen, der die Geschäfts- und Budgetziele erfüllt.

Dann kommt die Implementierung – Hardware wird bereitgestellt und konfiguriert, und Softwarelösungen werden innerhalb des Netzwerks übernommen.

Die Datenmigration findet hier statt, unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen einen öffentlichen Cloud-Service, eine private Cloud, einen neuen Server vor Ort oder eine Hybridlösung einführt.

Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem der MSP alle Legacy-Lösungen, die in die Cloud migriert werden müssen, „lift-and-shiften“ muss. Anschließend können sie diese Anwendungen in ein unternehmensweites ERP-System (Enterprise Resource Planning) integrieren.

Die richtigen Technologien finden und einsetzen

Die Verwendung der richtigen Technologie für Ihr Unternehmen ist keine leichte Aufgabe. Einer der Gründe, warum KMUs Managed Service Provider für ihre IT-Anforderungen nutzen, ist, dass sie über eine Fülle von Fachkenntnissen verfügen.

Kurz gesagt – „been there, done that“, viele Male. Qualitativ hochwertige MSPs verfügen über umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Unternehmen in allen Branchen und wissen durch Beratung genau, welche Lösungen am besten zu ihrem einzigartigen Tech-Stack passen.

Ein unabhängiger Anbieter wie Impact hat den zusätzlichen Vorteil, dass er nicht an einen begrenzten Lösungsumfang gebunden ist. Stattdessen können sie Lösungen auswählen, die sie ohne Einschränkung anbieten möchten.

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Beispielsweise stellt unser Partner DOT Security ein fortschrittliches Cybersicherheitspaket bereit, das erst erstellt wurde, nachdem buchstäblich Hunderte von Lösungen geprüft wurden, um das Beste für unsere Kunden zusammenzustellen.

In jedem Fall wird im ersten Jahr eines Managed IT-Vertrags viel Wert darauf gelegt, die für Sie richtigen Lösungen zu finden und zu implementieren.

Die Implementierung von Software kann je nach Größe der Organisation langwierig sein, und es wird besondere Sorgfalt auf die Einbrennzeit gelegt, die jedes Projekt mit sich bringt.

Wir möchten sicherstellen, dass der Prozess so reibungslos wie möglich abläuft, weshalb wir für eine schrittweise Planung der Implementierung eintreten, anstatt zu viel auf einmal zu tun und Kunden zu überlasten.

Raus aus dem Break/Fix-Modell

Ohne eine langfristige Partnerschaft kann es für Unternehmen schwierig sein, sich ordnungsgemäß von dem reaktiven Break/Fix-Modell zu lösen, an das sie möglicherweise gewöhnt sind.

Einer der größten Vorteile eines MSP als Partner ist das Geschäftswissen, das er in Ihr Unternehmen einbringt.

Ein wichtiger Aspekt des ersten Jahres ist es, Kunden dabei zu helfen, die Dynamik eines IT-Managementprogramms und eines Geschäftsentwicklungsprogramms für ihre Ziele zu verstehen und sich daran zu beteiligen.

Unserer Ansicht nach ist es schwierig, die Dynamik zu erreichen, die erforderlich ist, um langfristige Tech-Ambitionen zu etablieren, wenn die Basis der Beziehung kurzfristig ist.

Aus diesem Grund ist es ein wichtiger Teil des ersten Jahres, unsere Kunden aus der Break/Fix-Mentalität heraus und in die Managed-Services-Mentalität zu bringen.

Welche Art von Beziehung werden Sie zu Ihrem Ansprechpartner haben?

Im ersten Jahr geht es auch darum, Ihre Beziehung zu der für Sie wichtigsten Person aufzubauen – Ihrem vCIO.

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Ihr vCIO oder Virtual Chief Information Officer ist ein Remote-CIO, der direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um eine Strategie für die Dauer Ihres verwalteten IT-Vertrags zu entwickeln.

Sie sind eine engagierte Technologieverbindung, die sich dafür einsetzt, dass alles so reibungslos wie möglich läuft.

Im ersten Jahr wird die Beziehung zwischen dem Kunden und dem vCIO fest etabliert.

Unternehmen haben diesbezüglich oft unterschiedliche Bedürfnisse. Einige treffen sich gerne nur zum vierteljährlichen Geschäftsbericht (QBR), was unsere Mindesterwartung ist, während andere sich mit häufigen Besprechungen in Bezug auf ihren IT-Betrieb wohler fühlen.

Einige MSPs, wie Impact, beschränken nicht, wie oft Sie mit Ihrem vCIO Kontakt aufnehmen können, sodass diese Beziehung stark von den Bedürfnissen des Kunden abhängt.

Sind Sie besorgt, dass Ihre IT-Abteilung Ihr Unternehmen nicht voranbringt? Denken Sie, es ist an der Zeit, mit jemandem über Ihre Pläne für die Zukunft zu sprechen? Wenden Sie sich an das Managed IT-Team von Impact und sprechen Sie noch heute mit einem unserer Experten!