Cosa succede nel primo anno di un contratto IT gestito di 5 anni?

I titolari di aziende e i responsabili delle decisioni spesso si avvicinano ai contratti Managed IT (MIT) con un certo livello di esitazione, in particolare agli accordi a lungo termine.

Per chiunque abbia familiarità con la trasformazione digitale, questo non è del tutto sorprendente. Dopotutto, un numero incredibilmente alto (70%) di organizzazioni ha fallito con i propri piani di digitalizzazione e non raggiunge gli obiettivi dichiarati.

Tuttavia, i numeri non raccontano tutta la storia: non tutte le trasformazioni digitali nascono uguali e le roadmap della digitalizzazione possono variare notevolmente da un'azienda all'altra.

Alcune aziende hanno strategie a prova di acqua che implementano in modo ponderato le soluzioni e i servizi giusti a vantaggio della tua azienda.

Altri hanno piani DX affrettati, incoerenti e alla fine inadeguati che spesso non riescono a soddisfare le aspettative.

La differenza tra un contratto IT gestito di qualità e un contratto IT gestito in modo scadente è un piano tecnologico inefficace, il più delle volte incentrato su guadagni a breve termine con poca considerazione per la crescita futura.

Perché le relazioni a lungo termine tra MSP e aziende sono importanti

In Impact, siamo sostenitori delle relazioni a lungo termine con i nostri clienti IT gestiti per una serie di motivi, tra cui:

• Relazione: ci consente di costruire una relazione in cui possiamo veramente comprendere le esigenze e le ambizioni dei tuoi obiettivi IT. Vogliamo aiutarti a pianificare il futuro ed essere presente in ogni fase del percorso.
• Strategia: non ha molto valore iniziare un servizio del MIT con in mente solo obiettivi a breve termine. In quanto fornitori di servizi, pensare solo al breve termine è poco meglio del tradizionale modello di rottura/riparazione da cui stiamo cercando di allontanarci come settore. Strategiamo i piani dei nostri clienti a lungo termine con i loro obiettivi aziendali futuri in primo piano.
• Affidabilità: siamo orgogliosi della nostra affidabilità come fornitore di servizi gestiti. Siamo ugualmente orgogliosi delle ambizioni dei clienti che serviamo. Con una relazione a lungo termine, entrambe le parti comprendono che il cliente è seriamente intenzionato a ricevere un servizio IT gestito di qualità per il futuro e l'MSP è impegnato nella crescita dell'IT del cliente.

Cosa succede nel primo anno di un contratto del MIT?

Detto questo, probabilmente sei solo curioso di sapere cosa succede effettivamente all'inizio di un contratto IT gestito a lungo termine.

Diamo un'occhiata e analizziamo cosa puoi aspettarti nel primo anno della tua partnership.

Formazione degli utenti finali all'utilizzo del sistema di supporto

Uno dei primi obiettivi di un contratto IT gestito che deve essere eseguito è l'inserimento del personale per abituarlo al programma e, più specificamente, l'help desk.

A ciò si aggiunge un'ampia documentazione sugli utenti, la rete e le soluzioni, tutte redatte dall'MSP.

Per qualsiasi servizio gestito, l'help desk è di fondamentale importanza. In Impact, ad esempio, i nostri help desk presso il nostro centro Unified Support Operations (USO) sono presidiati solo da personale interno senza outsourcing.

Se i nostri clienti non ottengono una buona risposta dal nostro help desk come farebbero da un dipendente IT interno, allora l'help desk non è all'altezza degli standard.

Per questo motivo, l'inserimento dei clienti nel nostro sistema di supporto è un primo passo fondamentale per acclimatare i clienti ai nostri programmi di servizi gestiti.

Portare la tua rete dove deve essere

La riparazione della rete è il primo passo per velocizzare la rete e gettare le basi per implementazioni future.

Durante la fase di valutazione, un MSP testerà la tua infrastruttura IT e ti riferirà con un'analisi dettagliata dei punti deboli.

Prima che vengano formulate raccomandazioni, gli esperti si consulteranno con gli utenti finali del cliente ei responsabili delle decisioni per elaborare un piano IT gestito che soddisfi gli obiettivi aziendali e di budget.

Poi arriva l'implementazione: l'hardware viene distribuito e configurato e le soluzioni software vengono adottate all'interno della rete.

La migrazione dei dati avverrà qui, indipendentemente dal fatto che la tua azienda stia adottando un servizio di cloud pubblico, un cloud privato, un nuovo server in loco o una soluzione ibrida.

Questo è anche il momento in cui l'MSP dovrà "sollevare e spostare" tutte le soluzioni legacy che devono migrare al cloud. Possono quindi integrare queste applicazioni in un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) a livello aziendale.

Trovare e utilizzare le tecnologie giuste

Utilizzare la tecnologia giusta per la tua organizzazione non è un compito facile. Uno dei motivi per cui le PMI utilizzano i fornitori di servizi gestiti per le loro esigenze IT è perché hanno una vasta esperienza.

In breve: "Ci sono stato, l'ho fatto", molte volte. Gli MSP di qualità avranno una vasta esperienza nel trattare con aziende di ogni settore e sapranno attraverso la consultazione esattamente quali soluzioni si adattano meglio al loro stack tecnologico unico.

Un fornitore indipendente come Impact ha l'ulteriore vantaggio di non essere vincolato a offrire una portata limitata di soluzioni. Invece, possono scegliere e scegliere soluzioni da offrire senza restrizioni.

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Ad esempio, il nostro partner, DOT Security, fornisce un pacchetto di sicurezza informatica avanzato che è stato creato solo dopo aver esaminato letteralmente centinaia di soluzioni per mettere insieme ciò che è meglio per i nostri clienti.

In ogni caso, il primo anno di un contratto IT gestito attribuirà grande importanza alla ricerca e all'implementazione delle soluzioni adatte a te.

L'implementazione del software può essere lunga, a seconda delle dimensioni dell'organizzazione, e viene prestata particolare attenzione al tempo di burn-in che ogni progetto comporta.

Vogliamo assicurarci che il processo sia il più agevole possibile, motivo per cui sosteniamo e pianifichiamo passo dopo passo l'implementazione, invece di fare troppo in una volta e sovraccaricare i clienti.

Uscire dal modello Break/fix

Senza una partnership a lungo termine, può essere difficile per le aziende abbandonare correttamente il modello reattivo di interruzione/riparazione a cui potrebbero essere abituate.

Uno dei maggiori vantaggi di avere un MSP come partner è l'esperienza aziendale che apporta alla tua azienda.

Aiutare i clienti a comprendere e impegnarsi nella dinamica di avere un programma di gestione IT e un programma di sviluppo aziendale per i loro obiettivi è un aspetto importante del primo anno.

A nostro avviso, è difficile raggiungere la dinamica necessaria per stabilire ambizioni tecnologiche a lungo termine se la base della relazione è a breve termine.

Per questo motivo, portare i nostri clienti fuori dalla mentalità di pausa/riparazione e nella mentalità dei servizi gestiti è una parte vitale del primo anno.

Che tipo di relazione avrai con il tuo punto di contatto?

Il primo anno riguarda anche la formazione della tua relazione con la persona più importante per te: il tuo vCIO.

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Il tuo vCIO, o Virtual Chief Information Officer, è un CIO remoto che lavora direttamente con te per stabilire una strategia per la durata del tuo contratto IT gestito.

Sono un collegamento tecnologico dedicato, impegnato a garantire che tutto funzioni nel modo più fluido possibile.

Il primo anno è quando la relazione tra il cliente e il vCIO è saldamente stabilita.

Le aziende hanno spesso esigenze diverse in questo senso. Alcuni sono felici di incontrarsi solo alla revisione aziendale trimestrale (QBR), che è la nostra aspettativa minima, mentre altri sono più a loro agio con riunioni frequenti riguardanti le loro operazioni IT.

Alcuni MSP, come Impact, non impongono restrizioni sulla frequenza con cui puoi mantenere i contatti con il tuo vCIO, quindi questa relazione dipende fortemente dalle esigenze del cliente.

Sei preoccupato che il tuo reparto IT non stia portando avanti la tua azienda? Pensi che sia ora di parlare con qualcuno dei tuoi progetti per il futuro? Contatta il team IT gestito di Impact e parla oggi stesso con uno dei nostri esperti!