Что происходит в первый год пятилетнего контракта на управление ИТ?

Владельцы бизнеса и лица, принимающие решения, часто подходят к контрактам с управляемыми ИТ (MIT) с определенным уровнем колебаний, особенно к долгосрочным сделкам.

Для всех, кто знаком с цифровой трансформацией, это неудивительно. В конце концов, ошеломляюще большое количество (70%) организаций терпят неудачу со своими планами оцифровки и не достигают поставленных целей.

Однако цифры не раскрывают всей картины: не все цифровые преобразования рождаются одинаковыми, и дорожные карты цифровизации могут значительно различаться от одной компании к другой.

У некоторых компаний есть надежные стратегии, которые продуманно внедряют правильные решения и услуги, которые приносят наибольшую пользу вашей компании.

У других поспешные, бессвязные и, в конечном счете, неадекватные планы DX, которые часто не оправдывают ожиданий.

Разница между качественно управляемым ИТ-контрактом и плохо управляемым ИТ-контрактом заключается в неэффективном технологическом плане, чаще всего ориентированном на краткосрочные выгоды и мало заботящегося о будущем росте.

Почему важны долгосрочные отношения между MSP и бизнесом

В Impact мы выступаем за долгосрочные отношения с нашими управляемыми ИТ-клиентами по ряду причин, в том числе:

• Отношения: это позволяет нам строить отношения, при которых мы действительно понимаем потребности и амбиции ваших целей в области ИТ. Мы хотим помочь вам планировать будущее и быть рядом на каждом этапе пути.
• Стратегия: мало смысла начинать работу в MIT, имея в виду только краткосрочные цели. Как поставщики услуг, думать только о краткосрочной перспективе немногим лучше, чем традиционная модель «сломать/починить», от которой мы пытаемся отказаться как отрасль. Мы разрабатываем долгосрочные планы наших клиентов с учетом их будущих бизнес-целей.
• Надежность: мы гордимся своей надежностью как поставщика управляемых услуг. Мы в равной степени гордимся амбициями клиентов, которых мы обслуживаем. При долгосрочных отношениях обе стороны понимают, что клиент серьезно относится к получению качественной управляемой ИТ-услуги в будущем, а MSP стремится к развитию ИТ клиента.

Что происходит в первый год контракта с MIT?

После всего сказанного вам, вероятно, просто любопытно, что на самом деле происходит в начале долгосрочного управляемого ИТ-контракта.

Давайте взглянем и разберем, что вы можете ожидать в первый год вашего партнерства.

Обучение конечных пользователей работе с системой поддержки

Одной из первых целей управляемого ИТ-контракта, который необходимо выполнить, является адаптация персонала, чтобы он привык к программе и, в частности, к службе поддержки.

Это дополняется обширной документацией о пользователях, сети и решениях, написанных MSP.

Для любой управляемой службы служба поддержки имеет решающее значение. В Impact, например, наши службы поддержки в нашем центре Unified Support Operations (USO) укомплектованы только внутренними сотрудниками без привлечения внешних ресурсов.

Если наши клиенты не получают от нашей службы поддержки такого же хорошего ответа, как от внутреннего ИТ-сотрудника, то служба поддержки не соответствует стандартам.

По этой причине приобщение клиентов к нашей системе поддержки является жизненно важным первым шагом в адаптации клиентов к нашим программам управляемых услуг.

Перемещение вашей сети туда, где она должна быть

Восстановление сети — это первый шаг к ускорению работы вашей сети и закладке основ для будущих реализаций.

На этапе оценки MSP проверит вашу ИТ-инфраструктуру и представит вам отчет с подробным анализом болевых точек.

Прежде чем давать рекомендации, эксперты консультируются с конечными пользователями клиента и лицами, принимающими решения, для составления плана управляемых ИТ, который удовлетворяет бизнес-целям и бюджетным целям.

Затем следует реализация — аппаратное обеспечение развертывается и настраивается, а программные решения внедряются в сеть.

Миграция данных будет происходить здесь, вне зависимости от того, внедряет ли ваша компания общедоступную облачную службу, частное облако, новый локальный сервер или гибридное решение.

Это также время, когда MSP должен будет «поднять и переместить» любые устаревшие решения, которые необходимо перенести в облако. Затем они могут интегрировать эти приложения в общекорпоративную систему планирования ресурсов предприятия (ERP).

Поиск и использование правильных технологий

Использование подходящей технологии для вашей организации — непростая задача. Одна из причин, по которой малые и средние предприятия используют поставщиков управляемых услуг для своих ИТ-потребностей, заключается в том, что они обладают богатым опытом.

Короче говоря, «был там, делал это» много раз. Качественные MSP будут иметь большой опыт работы с компаниями в каждой отрасли и благодаря консультациям точно узнают, какие решения лучше всего подходят для их уникального технологического стека.

Независимый поставщик, такой как Impact, имеет дополнительное преимущество, заключающееся в том, что он не привязан к предложению ограниченного набора решений. Вместо этого они могут выбирать и предлагать решения без ограничений.

Похожие сообщения: Достаточно ли готовых решений для вашего бизнеса?

Например, наш партнер, DOT Security, предоставляет расширенный пакет кибербезопасности, который был создан только после проверки буквально сотен решений, чтобы собрать воедино то, что лучше всего подходит для наших клиентов.

В любом случае, в течение первого года управляемого ИТ-контракта огромное значение будет придаваться поиску и внедрению подходящих вам решений.

Внедрение программного обеспечения может быть длительным, в зависимости от размера организации, и особое внимание уделяется времени выработки, которое приносит каждый проект.

Мы хотим, чтобы процесс был максимально гладким, поэтому мы выступаем за пошаговый план реализации, а не за то, чтобы делать слишком много сразу и перегружать клиентов.

Выход из модели «сломать/исправить»

Без долгосрочного партнерства компаниям может быть сложно должным образом отказаться от реактивной модели поломки/исправления, к которой они, возможно, привыкли.

Одним из самых больших преимуществ наличия MSP в качестве вашего партнера является бизнес-опыт, который они привносят в вашу компанию.

Помощь клиентам понять и принять участие в динамике наличия программы управления ИТ и программы развития бизнеса для достижения их целей является важным аспектом первого года.

На наш взгляд, трудно достичь динамики, необходимой для установления долгосрочных технологических амбиций, если основа отношений носит краткосрочный характер.

Из-за этого перевод наших клиентов с мышления «сломать/исправить» на мышление управляемых услуг является жизненно важной частью первого года.

Какие отношения у вас будут с вашим контактным лицом?

Первый год также посвящен установлению ваших отношений с самым важным для вас человеком — вашим vCIO.

Запись по теме: Определение vCIO: что такое vCIO и нужен ли он вашему бизнесу?

Ваш vCIO, или виртуальный директор по информационным технологиям, — это удаленный ИТ-директор, который работает непосредственно с вами над разработкой стратегии на срок действия вашего контракта на управление ИТ.

Они являются специальным связующим звеном по технологиям, стремящимся обеспечить максимально бесперебойную работу.

В первый год отношения между клиентом и vCIO прочно устанавливаются.

У предприятий часто разные потребности в этом отношении. Некоторым нравится встречаться только на ежеквартальном бизнес-обзоре (QBR), что является нашим минимальным ожиданием, в то время как другим удобнее проводить частые встречи, посвященные их ИТ-операциям.

Некоторые MSP, такие как Impact, не налагают ограничений на то, как часто вы можете связываться с вашим vCIO, поэтому эти отношения сильно зависят от потребностей клиента.

Вы обеспокоены тем, что ваш ИТ-отдел не продвигает вашу компанию вперед? Думаете, пришло время поговорить с кем-нибудь о ваших планах на будущее? Свяжитесь с командой управляемых ИТ Impact и поговорите с одним из наших экспертов уже сегодня!