5 Yıllık Yönetilen BT Sözleşmesinin İlk Yılında Ne Olur?

İşletme sahipleri ve karar vericiler, yönetilen BT (MIT) sözleşmelerine, özellikle de uzun vadeli anlaşmalara belirli bir tereddütle yaklaşır.

Dijital dönüşüme aşina olan herkes için bu tamamen şaşırtıcı değil. Sonuçta, şaşırtıcı derecede yüksek sayıda kuruluş (%70) dijitalleşme planlarında başarısızlıkla karşılaşıyor ve belirtilen hedeflerine ulaşamıyor.

Ancak rakamlar tüm hikayeyi anlatmıyor: tüm dijital dönüşümler eşit doğmaz ve dijitalleşme yol haritaları bir şirketten diğerine önemli ölçüde değişebilir.

Bazı işletmeler, şirketinize en çok fayda sağlayan doğru çözümleri ve hizmetleri düşünceli bir şekilde uygulayan su geçirmez stratejilere sahiptir.

Diğerleri, genellikle beklentileri karşılamayan acele, tutarsız ve nihayetinde yetersiz DX planlarına sahiptir.

Kaliteli yönetilen bir BT sözleşmesi ile kötü yönetilen bir BT sözleşmesi arasındaki fark, genellikle gelecekteki büyüme için çok az düşünülen kısa vadeli kazanımlara odaklanmamaktan ziyade etkisiz bir teknoloji planıdır.

MSP'ler ve İşletmeler Arasındaki Uzun Vadeli İlişkiler Neden Önemlidir?

Impact'te, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle yönetilen BT müşterilerimizle uzun vadeli ilişkilerin savunucusuyuz:

• İlişki: BT hedeflerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini gerçekten anlayabileceğimiz bir ilişki kurmamızı sağlar. Geleceği planlamanıza yardımcı olmak ve yolun her adımında orada olmak istiyoruz.
• Strateji: Yalnızca kısa vadeli hedefler göz önünde bulundurularak bir MIT hizmetine başlamanın pek bir değeri yoktur. Hizmet sağlayıcılar olarak, yalnızca kısa vadeli düşünmek, endüstri olarak uzaklaşmaya çalıştığımız geleneksel arıza/düzeltme modelinden biraz daha iyidir. Müşterilerimizin uzun vadeli planlarını gelecekteki iş hedefleri ile ön planda tutarak stratejiler oluşturuyoruz.
• Güvenilirlik: Yönetilen bir hizmet sağlayıcı olarak güvenilirliğimizle gurur duyuyoruz. Hizmet verdiğimiz müşterilerin hırslarından eşit derecede gurur duyuyoruz. Uzun vadeli bir ilişki ile her iki taraf da müşterinin gelecek için kaliteli yönetilen bir BT hizmeti alma konusunda ciddi olduğunu ve MSP'nin müşterinin BT'sinin büyümesine bağlı olduğunu anlar.

MİT Sözleşmesinin İlk Yılında Ne Olur?

Tüm bunları söylerken, muhtemelen uzun vadeli yönetilen bir BT sözleşmesinin başlangıcında gerçekte ne olduğunu merak ediyorsunuz.

Şimdi bir göz atalım ve ortaklığınızın ilk yılında neler bekleyebileceğinize bakalım.

Destek Sistemini Kullanmak için Son Kullanıcıları Eğitmek

Yürütülmesi gereken bir yönetilen BT sözleşmesinin ilk hedeflerinden biri, personelin programa ve daha özel olarak yardım masasına alışmasını sağlamaktır.

Bu, tümü MSP tarafından yazılan kullanıcılar, ağ ve çözümler hakkında kapsamlı belgelerle tamamlanır.

Herhangi bir yönetilen hizmet için yardım masası çok önemlidir. Örneğin Impact'te, Birleşik Destek Operasyonları (USO) merkezimizdeki yardım masalarımız, dış kaynak kullanımı olmaksızın yalnızca dahili personel tarafından yönetilir.

Müşterilerimiz, yardım masamızdan dahili bir BT çalışanından aldıkları kadar iyi yanıt alamazlarsa, yardım masası standart değildir.

Bu nedenle, müşterileri destek sistemimize dahil etmek, müşterileri yönetilen hizmet programlarımıza alıştırmak için hayati bir ilk adımdır.

Ağınızı Olması Gereken Yere Taşımak

Ağ iyileştirme, ağınızı hızlandırmanın ve gelecekteki uygulamalar için temellerin atılmasının ilk adımıdır.

Değerlendirme aşamasında, bir MSP BT altyapınızı test edecek ve size sorunlu noktaların ayrıntılı bir analizini sunacaktır.

Öneriler yapılmadan önce uzmanlar, iş ve bütçe hedeflerini karşılayan yönetilen bir BT planı hazırlamak için müşterinin son kullanıcılarına ve karar vericilere danışacaktır.

Ardından uygulama gelir; donanım dağıtılır ve yapılandırılır ve ağ içinde yazılım çözümleri benimsenir.

İşletmeniz ister genel bir bulut hizmetini, ister özel bir bulutu, yeni bir yerinde sunucuyu veya hibrit bir çözümü benimsiyor olsun, veri geçişi burada gerçekleşecektir.

Bu aynı zamanda, MSP'nin buluta taşınması gereken tüm eski çözümleri "kaldırıp değiştirmesi" gerekeceği zamandır. Daha sonra bu uygulamaları şirket çapında bir kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemine entegre edebilirler.

Doğru Teknolojileri Bulma ve Kullanma

Kuruluşunuz için doğru teknolojiyi kullanmak kolay bir iş değildir. KOBİ'lerin BT ihtiyaçları için yönetilen hizmet sağlayıcıları kullanmalarının nedenlerinden biri, zengin bir uzmanlığa sahip olmalarıdır.

Kısacası—“orada bulundum, bunu yaptım”, defalarca. Kaliteli MSP'ler, her sektördeki şirketlerle ilgili kapsamlı deneyime sahip olacak ve danışmanlık yoluyla hangi çözümlerin benzersiz teknoloji yığınlarına en uygun olduğunu bilecektir.

Impact gibi bağımsız bir sağlayıcı, sınırlı bir çözüm kapsamı sunmaya bağlı olmama avantajına sahiptir. Bunun yerine, kısıtlama olmaksızın sunacakları çözümleri seçebilir ve seçebilirler.

İlgili Yazı: Anahtar Teslim Çözümler İşletmeniz İçin Yeterli mi?

Örnek olarak, ortağımız DOT Security, müşterilerimiz için en iyi olanı bir araya getirmek için yalnızca kelimenin tam anlamıyla yüzlerce çözümü inceledikten sonra oluşturulmuş gelişmiş bir siber güvenlik paketi sağlar.

Her durumda, yönetilen bir BT sözleşmesinin ilk yılı, sizin için doğru olan çözümleri bulmaya ve uygulamaya büyük önem verecektir.

Yazılımın uygulanması, organizasyonun büyüklüğüne bağlı olarak uzun sürebilir ve her projenin getirdiği yanma süresi dikkate alınarak özel bir özen gösterilir.

Sürecin mümkün olduğunca sorunsuz olduğundan emin olmak istiyoruz, bu nedenle, aynı anda çok fazla şey yapmak ve müşterilere aşırı yüklenmek yerine, uygulama için adım adım planı savunuyor ve uyguluyoruz.

Break/Onar Modelinden Çıkmak

Uzun vadeli bir ortaklık olmadan, işletmelerin alışık olabilecekleri reaktif arıza/düzeltme modelinden düzgün bir şekilde uzaklaşmaları zor olabilir.

Ortağınız olarak bir MSP'ye sahip olmanın en büyük avantajlarından biri, şirketinize getirdikleri iş uzmanlığıdır.

Müşterilerin, hedeflerine yönelik bir BT yönetim programına ve bir iş geliştirme programına sahip olmanın dinamiğini anlamalarına ve bunlara dahil olmalarına yardımcı olmak, ilk yılın önemli bir yönüdür.

Bize göre, ilişkinin temeli kısa vadeliyse, uzun vadeli teknoloji hedefleri oluşturmak için gereken dinamiği elde etmek zordur.

Bu nedenle, müşterilerimizi arıza/düzeltme zihniyetinden çıkarıp yönetilen hizmetler zihniyetine sokmak, ilk yılın hayati bir parçasıdır.

İrtibat Noktanızla Nasıl Bir İlişkiniz Olacak?

İlk yıl aynı zamanda sizin için en önemli kişi olan vCIO'nuzla ilişkinizi oluşturmakla ilgilidir.

İlgili Yazı: vCIO Tanımı: vCIO Nedir ve İşletmenizin Birine İhtiyacı Var mı?

vCIO'nuz veya Virtual Chief Information Officer, yönetilen BT sözleşmeniz süresince bir strateji oluşturmak üzere doğrudan sizinle birlikte çalışan uzak bir CIO'dur.

Her şeyin mümkün olduğunca sorunsuz çalışmasını sağlamayı taahhüt eden özel bir teknoloji irtibat görevlisidirler.

İlk yıl, müşteri ile vCIO arasındaki ilişkinin sağlam bir şekilde kurulduğu yıldır.

İşletmelerin bu konuda çoğu zaman farklı ihtiyaçları vardır. Bazıları, minimum beklentimiz olan yalnızca üç aylık iş incelemesinde (QBR) bir araya gelmekten mutlu olurken, diğerleri BT operasyonlarıyla ilgili sık toplantılarda daha rahattır.

Impact gibi bazı MSP'ler, vCIO'nuzla ne sıklıkla bağlantı kurabileceğiniz konusunda kısıtlamalar getirmez, bu nedenle bu ilişki büyük ölçüde müşterinin ihtiyaçlarına bağlıdır.

BT departmanınızın şirketinizi ilerletmediğinden endişeleniyor musunuz? Gelecekle ilgili planlarınız hakkında biriyle konuşmanın zamanının geldiğini mi düşünüyorsunuz? Impact'in Yönetilen BT ekibine ulaşın ve bugün uzmanlarımızdan biriyle konuşun!