Apa yang Terjadi di Tahun Pertama Kontrak TI Terkelola 5 Tahun?

Pemilik bisnis dan pengambil keputusan sering kali mendekati kontrak TI terkelola (MIT) dengan tingkat keraguan tertentu, terutama kesepakatan jangka panjang.

Bagi siapa pun yang akrab dengan transformasi digital, ini tidak sepenuhnya mengejutkan. Bagaimanapun, sejumlah besar (70%) organisasi mengalami kegagalan dengan rencana digitalisasi mereka dan tidak mencapai tujuan yang mereka nyatakan.

Namun, jumlahnya tidak menceritakan keseluruhan cerita: tidak semua transformasi digital dilahirkan sama, dan peta jalan digitalisasi dapat bervariasi secara signifikan dari satu perusahaan ke perusahaan lain.

Beberapa bisnis memiliki strategi kedap air yang dengan cermat menerapkan solusi dan layanan yang tepat yang paling menguntungkan perusahaan Anda.

Yang lain terburu-buru, tidak koheren, dan akhirnya rencana DX yang tidak memadai yang sering gagal memenuhi harapan.

Perbedaan antara kontrak TI yang dikelola dengan kualitas dan kontrak TI yang dikelola dengan buruk adalah rencana teknologi yang tidak efektif, lebih sering berfokus pada keuntungan jangka pendek dengan sedikit pemikiran untuk pertumbuhan di masa depan.

Mengapa Hubungan Jangka Panjang Antara MSP dan Bisnis Itu Penting

Di Impact, kami menganjurkan hubungan jangka panjang dengan klien TI terkelola kami karena sejumlah alasan, termasuk:

• Hubungan: Ini memungkinkan kami untuk membangun hubungan di mana kami dapat benar-benar memahami kebutuhan dan ambisi tujuan TI Anda. Kami ingin membantu Anda merencanakan masa depan dan berada di sana di setiap langkah.
• Strategi: Tidak ada gunanya memulai layanan MIT dengan hanya memikirkan tujuan jangka pendek. Sebagai penyedia layanan, hanya memikirkan jangka pendek sedikit lebih baik daripada model break/fix tradisional yang kami coba hindari sebagai industri. Kami menyusun strategi rencana klien kami untuk jangka panjang dengan tujuan bisnis masa depan mereka di depan dan di tengah.
• Keandalan: Kami bangga dengan keandalan kami sebagai penyedia layanan terkelola. Kami sama bangganya dengan ambisi klien yang kami layani. Dengan hubungan jangka panjang, kedua belah pihak memahami bahwa klien serius untuk menerima layanan TI terkelola yang berkualitas untuk masa depan dan MSP berkomitmen untuk pertumbuhan TI klien.

Apa yang Terjadi Pada Tahun Pertama Kontrak MIT?

Dengan semua itu, Anda mungkin hanya ingin tahu tentang apa yang sebenarnya terjadi pada awal kontrak TI terkelola jangka panjang.

Mari kita lihat dan uraikan apa yang dapat Anda harapkan di tahun pertama kemitraan Anda.

Melatih Pengguna Akhir untuk Menggunakan Sistem Pendukung

Salah satu tujuan pertama dari kontrak TI terkelola yang perlu dilakukan adalah penempatan staf untuk membiasakan mereka dengan program, dan lebih khusus lagi, meja bantuan.

Ini dilengkapi dengan dokumentasi ekstensif tentang pengguna, jaringan, dan solusi, yang semuanya ditulis oleh MSP.

Untuk setiap layanan terkelola, meja bantuan sangat penting. Di Impact, misalnya, meja bantuan kami di pusat Unified Support Operations (USO) kami hanya diawaki oleh staf internal tanpa outsourcing.

Jika klien kami tidak mendapatkan respons yang baik dari meja bantuan kami seperti yang mereka dapatkan dari karyawan TI internal, maka meja bantuan tidak memenuhi standar.

Untuk alasan ini, orientasi klien ke sistem dukungan kami adalah langkah pertama yang penting dalam menyesuaikan klien dengan program layanan terkelola kami.

Membawa Jaringan Anda ke Tempat yang Seharusnya

Perbaikan jaringan adalah langkah pertama untuk mempercepat jaringan Anda dan meletakkan dasar untuk implementasi di masa mendatang.

Selama fase penilaian, MSP akan menguji infrastruktur TI Anda dan melaporkan kepada Anda dengan analisis rinci tentang poin nyeri.

Sebelum rekomendasi dibuat, para ahli akan berkonsultasi dengan pengguna akhir klien dan pengambil keputusan untuk menyusun rencana TI terkelola yang memenuhi tujuan bisnis dan anggaran.

Kemudian datang implementasi—perangkat keras disebarkan dan dikonfigurasi, dan solusi perangkat lunak diadopsi di dalam jaringan.

Migrasi data akan berlangsung di sini, baik bisnis Anda mengadopsi layanan cloud publik, cloud pribadi, server baru di lokasi, atau solusi hybrid.

Ini juga merupakan waktu di mana MSP perlu "mengangkat dan menggeser" solusi lama apa pun yang perlu dimigrasikan ke cloud. Mereka kemudian dapat mengintegrasikan aplikasi ini ke dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) di seluruh perusahaan.

Menemukan dan Menggunakan Teknologi yang Tepat

Memanfaatkan teknologi yang tepat untuk organisasi Anda bukanlah tugas yang mudah. Salah satu alasan UKM menggunakan penyedia layanan terkelola untuk kebutuhan TI mereka adalah karena mereka memiliki banyak keahlian.

Singkatnya— "pernah ke sana, lakukan itu", berkali-kali. MSP berkualitas akan memiliki pengalaman luas berurusan dengan perusahaan di setiap industri dan akan mengetahui melalui konsultasi dengan tepat solusi mana yang paling sesuai dengan tumpukan teknologi unik mereka.

Penyedia independen seperti Impact memiliki keuntungan tambahan karena tidak terikat untuk menawarkan cakupan solusi yang terbatas. Sebaliknya, mereka dapat memilih dan memilih solusi untuk ditawarkan tanpa batasan.

Posting Terkait: Apakah Solusi Turnkey Cukup untuk Bisnis Anda?

Sebagai contoh, mitra kami, DOT Security, menyediakan paket keamanan siber canggih yang dibuat hanya setelah memeriksa ratusan solusi untuk menyusun yang terbaik bagi klien kami.

Bagaimanapun, tahun pertama kontrak TI yang dikelola akan sangat penting untuk menemukan dan menerapkan solusi yang tepat untuk Anda.

Implementasi perangkat lunak bisa memakan waktu lama, tergantung pada ukuran organisasi, dan perhatian khusus diberikan untuk memperhitungkan waktu yang dibutuhkan setiap proyek.

Kami ingin memastikan prosesnya semulus mungkin, itulah sebabnya kami menganjurkan dan rencana langkah demi langkah untuk implementasi, sebagai lawan melakukan terlalu banyak sekaligus dan membebani klien.

Keluar dari Model Break/Fix

Tanpa kemitraan jangka panjang, akan sulit bagi bisnis untuk beralih dengan benar dari model pemutusan/perbaikan reaktif yang mungkin biasa mereka lakukan.

Salah satu keuntungan terbesar memiliki MSP sebagai mitra Anda adalah keahlian bisnis yang mereka bawa ke perusahaan Anda.

Membantu klien memahami dan terlibat dalam dinamika memiliki program manajemen TI dan program pengembangan bisnis untuk tujuan mereka merupakan aspek penting dari tahun pertama.

Dalam pandangan kami, sulit untuk mencapai dinamika yang diperlukan untuk membangun ambisi teknologi jangka panjang jika dasar dari hubungan tersebut adalah jangka pendek.

Karena itu, mengeluarkan klien kami dari pola pikir break/fix dan ke pola pikir layanan terkelola adalah bagian penting dari tahun pertama.

Jenis Hubungan Apa yang Akan Anda Miliki Dengan Titik Kontak Anda?

Tahun pertama juga tentang membentuk hubungan Anda dengan orang yang paling penting bagi Anda—vCIO Anda.

Posting Terkait: vCIO Definisi: Apa itu vCIO dan Apakah Bisnis Anda Membutuhkannya?

vCIO Anda, atau Chief Information Officer Virtual, adalah CIO jarak jauh yang bekerja langsung dengan Anda untuk menetapkan strategi selama kontrak TI terkelola Anda.

Mereka adalah penghubung teknologi yang berdedikasi, berkomitmen untuk memastikan semuanya berjalan semulus mungkin.

Tahun pertama adalah saat hubungan antara klien dan vCIO terjalin erat.

Bisnis sering memiliki berbagai kebutuhan dalam hal ini. Beberapa senang bertemu hanya pada tinjauan bisnis triwulanan (QBR), yang merupakan harapan minimum kami, sementara yang lain lebih nyaman dengan pertemuan yang sering mengenai operasi TI mereka.

Beberapa MSP, seperti Impact, tidak akan membatasi seberapa sering Anda dapat berhubungan dengan vCIO Anda, jadi hubungan ini sangat bergantung pada kebutuhan klien.

Apakah Anda khawatir bahwa departemen TI Anda tidak mendorong perusahaan Anda maju? Pikirkan sudah waktunya untuk berbicara dengan seseorang tentang rencana Anda untuk masa depan? Hubungi tim Managed IT Impact dan bicaralah dengan salah satu pakar kami hari ini!