5년 관리형 IT 계약의 첫 해에는 어떻게 됩니까?

사업주와 의사 결정권자는 종종 MIT(Managed IT) 계약에 어느 정도 주저하며 특히 장기 거래에 접근합니다.

디지털 트랜스포메이션에 익숙한 사람에게는 이것이 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 결국, 엄청나게 많은 수(70%)의 조직이 디지털화 계획에서 실패를 경험하고 명시된 목표를 달성하지 못합니다.

그러나 숫자가 모든 것을 말해주지는 않습니다. 모든 디지털 혁신이 평등하게 태어난 것은 아니며 디지털화 로드맵은 회사마다 크게 다를 수 있습니다.

일부 비즈니스에는 회사에 가장 도움이 되는 올바른 솔루션과 서비스를 신중하게 구현하는 완벽한 전략이 있습니다.

다른 사람들은 성급하고 일관성이 없으며 궁극적으로 기대에 부응하지 못하는 DX 계획이 부적절합니다.

품질 관리형 IT 계약과 부실한 관리형 IT 계약의 차이는 비효율적인 기술 계획이며, 미래 성장에 대한 생각이 거의 없는 단기 이익에 집중하지 않는 경우가 많습니다.

MSP와 기업 간의 장기적인 관계가 중요한 이유

Impact에서 우리는 다음을 포함한 여러 가지 이유로 관리되는 IT 고객과의 장기적인 관계를 지지합니다.

• 관계: IT 목표의 요구와 야망을 진정으로 이해할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 우리는 당신이 미래를 계획하고 모든 단계에서 거기에 도움이 되고자 합니다.
• 전략: 단기 목표만을 염두에 두고 MIT 서비스를 시작하는 것은 가치가 거의 없습니다. 서비스 제공자로서 단기적으로만 생각하는 것이 업계에서 벗어나려고 하는 기존의 고장/수리 모델보다 조금 낫습니다. 우리는 고객의 미래 비즈니스 목표를 최우선으로 하여 장기적인 계획을 수립합니다.
• 신뢰성: 우리는 관리형 서비스 제공업체로서의 신뢰성을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 우리가 서비스하는 고객의 야망에 대해 동등한 자부심을 가지고 있습니다. 장기적인 관계를 통해 양 당사자는 고객이 미래를 위해 고품질 관리형 IT 서비스를 받는 것에 대해 진지하게 생각하고 있으며 MSP가 고객의 IT 성장에 전념하고 있음을 이해합니다.

MIT 계약 첫해에 무슨 일이?

이 모든 것을 말하면서도 아마도 장기 관리형 IT 계약이 시작될 때 실제로 어떤 일이 일어나는지 궁금할 것입니다.

파트너십의 첫 해에 무엇을 기대할 수 있는지 살펴보고 분석해 보겠습니다.

지원 시스템을 사용하도록 최종 사용자 교육

수행해야 하는 관리형 IT 계약의 첫 번째 목표 중 하나는 직원을 온보딩하여 프로그램, 보다 구체적으로는 헬프 데스크에 익숙해지도록 하는 것입니다.

이는 사용자, 네트워크 및 솔루션에 대한 광범위한 문서로 보완되며, 이 모두는 MSP에서 작성합니다.

모든 관리 서비스에서 헬프 데스크는 매우 중요합니다. 예를 들어 Impact에서 USO(Unified Support Operations) 센터의 헬프 데스크에는 아웃소싱 없이 내부 직원만 있습니다.

고객이 내부 IT 직원보다 헬프 데스크에서 좋은 응답을 받지 못한다면 헬프 데스크가 표준에 부합하지 않는 것입니다.

이러한 이유로 고객을 지원 시스템에 등록하는 것은 고객이 관리 서비스 프로그램에 적응하는 데 있어 중요한 첫 번째 단계입니다.

네트워크를 필요한 위치로 가져오기

네트워크 개선은 네트워크의 속도를 높이고 향후 구현을 위한 토대를 마련하는 첫 번째 단계입니다.

평가 단계에서 MSP는 IT 인프라를 테스트하고 문제점에 대한 자세한 분석을 보고합니다.

권장 사항이 작성되기 전에 전문가는 고객의 최종 사용자 및 의사 결정자와 상의하여 비즈니스 및 예산 목표를 충족하는 관리형 IT 계획을 수립합니다.

그런 다음 구현이 이루어집니다. 하드웨어가 배포 및 구성되고 네트워크 내에서 소프트웨어 솔루션이 채택됩니다.

비즈니스에서 퍼블릭 클라우드 서비스, 프라이빗 클라우드, 새로운 온사이트 서버 또는 하이브리드 솔루션을 채택하든 관계없이 데이터 마이그레이션이 여기에서 이루어집니다.

이것은 또한 MSP가 클라우드로 마이그레이션해야 하는 모든 레거시 솔루션을 "리프트 앤 시프트"해야 하는 시간입니다. 그런 다음 이러한 애플리케이션을 전사적 ERP(전사적 자원 관리) 시스템에 통합할 수 있습니다.

올바른 기술 찾기 및 사용

조직에 적합한 기술을 활용하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. SMB가 IT 요구 사항을 위해 관리형 서비스 공급자를 사용하는 이유 중 하나는 풍부한 전문 지식을 갖추고 있기 때문입니다.

요컨대, "거기서, 해냈어", 여러 번 반복됩니다. 우수한 MSP는 모든 산업 분야의 회사를 상대한 광범위한 경험을 갖고 있으며 컨설팅을 통해 고유한 기술 스택에 가장 적합한 솔루션을 정확히 알 것입니다.

Impact와 같은 독립 제공업체는 제한된 범위의 솔루션을 제공하는 데 얽매이지 않는다는 추가 이점이 있습니다. 대신, 그들은 제한 없이 제공할 솔루션을 선택할 수 있습니다.

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예를 들어, 파트너인 DOT Security는 말 그대로 수백 가지 솔루션을 검토하여 고객에게 가장 적합한 솔루션을 조합한 후에만 구축된 고급 사이버 보안 패키지를 제공합니다.

어쨌든 관리형 IT 계약의 첫 해는 귀하에게 적합한 솔루션을 찾고 구현하는 데 매우 중요합니다.

소프트웨어 구현은 조직의 규모에 따라 오래 걸릴 수 있으며 각 프로젝트에 소요되는 시간을 고려하여 특별한 주의를 기울입니다.

우리는 프로세스가 가능한 한 원활하게 진행되도록 하기를 원합니다. 이것이 우리가 한 번에 너무 많은 일을 하고 클라이언트에 과부하가 걸리는 것과는 대조적으로 구현을 위한 단계별 계획을 지지하는 이유입니다.

고장/수리 모델에서 벗어나기

장기적인 파트너십이 없으면 기업이 익숙할 수 있는 반응적 고장/수리 모델에서 적절하게 전환하기 어려울 수 있습니다.

MSP를 파트너로 사용하는 가장 큰 이점 중 하나는 MSP가 회사에 제공하는 비즈니스 전문성입니다.

고객이 목표를 위해 IT 관리 프로그램 과 비즈니스 개발 프로그램을 갖는 역학을 이해하고 참여하도록 돕는 것은 첫 해의 중요한 측면입니다.

우리의 관점에서, 관계의 기반이 단기적이라면 장기적인 기술 야망을 수립하는 데 필요한 역동성을 달성하기가 어렵습니다.

이 때문에 고객을 고장/수리 사고 방식에서 벗어나 관리형 서비스 사고 방식으로 전환하는 것이 첫 해의 중요한 부분입니다.

연락 담당자와 어떤 관계를 갖게 될까요?

첫 해는 가장 중요한 사람인 vCIO와 관계를 형성하는 해이기도 합니다.

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vCIO 또는 가상 CIO는 관리형 IT 계약 기간 동안 전략을 수립하기 위해 귀하와 직접 협력하는 원격 CIO입니다.

그들은 모든 것이 가능한 한 원활하게 실행되도록 최선을 다하는 전담 기술 연락 담당자입니다.

첫해는 클라이언트와 vCIO의 관계가 확고히 확립되는 시기입니다.

기업은 종종 이와 관련하여 다양한 요구 사항을 가지고 있습니다. 일부는 우리의 최소 기대치인 분기별 비즈니스 검토(QBR)에서만 만나는 것을 기쁘게 생각하고, 다른 일부는 IT 운영과 관련된 빈번한 회의에 더 편안합니다.

Impact와 같은 일부 MSP는 vCIO와 연락할 수 있는 빈도에 제한을 두지 않으므로 이 관계는 클라이언트의 요구 사항에 따라 크게 달라집니다.

IT 부서가 회사를 발전시키는 데 도움이 되지 않는다고 걱정하십니까? 미래에 대한 계획에 대해 누군가와 이야기할 시간이라고 생각하십니까? 오늘 Impact의 관리 IT 팀에 연락하여 전문가와 상담하십시오!