5 年託管 IT 合同的第一年會發生什麼？

企業主和決策者在處理託管 IT (MIT) 合同時經常會有些猶豫，尤其是長期交易。

對於任何熟悉數字化轉型的人來說，這並不完全令人驚訝。 畢竟，數量驚人的多 (70%) 組織在數字化計劃中遇到了失敗，並且沒有實現其既定目標。

然而，數字並不能說明全部情況：並非所有數字化轉型都是生來平等的，數字化路線圖可能因公司而異。

一些企業有無懈可擊的戰略，可以周到地實施最有利於貴公司的正確解決方案和服務。

其他人則匆忙、不連貫且最終不充分的 DX 計劃，這些計劃往往無法達到預期。

管理質量好的 IT 合同和管理不善的 IT 合同之間的區別在於無效的技術計劃，往往不關注短期收益，而很少考慮未來的增長。

為什麼 MSP 和企業之間的長期關係很重要

在 Impact，出於多種原因，我們提倡與託管 IT 客戶建立長期關係，包括：

• 關係：它使我們能夠建立一種關係，使我們能夠真正了解您的 IT 目標的需求和抱負。 我們希望幫助您規劃未來，並在每一步都在您身邊。
• 策略：只考慮短期目標就開始提供 MIT 服務沒有什麼價值。 作為服務提供商，只考慮短期問題比我們作為一個行業試圖擺脫的傳統中斷/修復模型好不了多少。 我們以客戶未來的業務目標為中心，為他們的長期計劃制定戰略。
• 可靠性：作為託管服務提供商，我們為自己的可靠性感到自豪。 我們為我們所服務的客戶的雄心壯志感到同樣自豪。 通過長期的合作關係，雙方都明白客戶對未來獲得優質的託管 IT 服務是認真的，並且 MSP 致力於客戶 IT 的發展。

麻省理工學院合同的第一年會發生什麼？

說了這麼多，您可能只是對長期託管 IT 合同開始時實際發生的情況感到好奇。

讓我們來看看並分解您在合作的第一年可以期待什麼。

培訓最終用戶使用支持系統

需要執行的託管 IT 合同的首要目標之一是讓員工適應該計劃，更具體地說，是幫助台。

有關用戶、網絡和解決方案的大量文檔補充了這一點，所有這些都是由 MSP 編寫的。

對於任何託管服務，幫助台都至關重要。 例如，在 Impact，我們統一支持運營 (USO) 中心的服務台僅由內部員工負責，沒有外包。

如果我們的客戶從我們的幫助台得到的響應不如他們從內部 IT 員工那裡得到的響應，那麼幫助台就達不到標準。

因此，讓客戶加入我們的支持系統是讓客戶適應我們的託管服務計劃的重要第一步。

讓您的網絡到達需要的地方

網絡修復是讓您的網絡加速並為未來實施奠定基礎的第一步。

在評估階段，MSP 將測試您的 IT 基礎架構並向您報告痛點的詳細分析。

在提出建議之前，專家將諮詢客戶的最終用戶和決策者，以製定滿足業務和預算目標的託管 IT 計劃。

然後是實施——部署和配置硬件，並在網絡中採用軟件解決方案。

無論您的企業是採用公共雲服務、私有云、新的現場服務器還是混合解決方案，數據遷移都將在這裡進行。

這也是 MSP 需要“提升和轉移”任何需要遷移到雲的遺留解決方案的時候。 然後，他們可以將這些應用程序集成到公司範圍的企業資源規劃 (ERP) 系統中。

尋找和使用正確的技術

為您的組織使用正確的技術並非易事。 中小型企業使用託管服務提供商來滿足其 IT 需求的原因之一是因為他們擁有豐富的專業知識。

簡而言之——“去過那裡，做過那個”，重複了很多次。 優質的 MSP 將擁有與各行各業公司打交道的豐富經驗，並將通過諮詢確切了解哪些解決方案最適合其獨特的技術堆棧。

像 Impact 這樣的獨立供應商還有一個額外的優勢，那就是不受限於提供有限範圍的解決方案。 相反，他們可以不受限制地選擇提供的解決方案。

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例如，我們的合作夥伴 DOT Security 提供了一個先進的網絡安全包，該包是在審查了數百個解決方案後才構建的，以便為我們的客戶提供最好的解決方案。

無論如何，託管 IT 合同的第一年將非常重視尋找和實施適合您的解決方案。

軟件的實施可能會很長，具體取決於組織的規模，並且要特別注意每個項目帶來的老化時間。

我們希望確保過程盡可能順利，這就是為什麼我們提倡並按部就班地計劃實施，而不是一次做太多而使客戶超負荷。

擺脫中斷/修復模型

如果沒有長期的合作夥伴關係，企業可能很難從他們可能習慣的被動中斷/修復模型中正確過渡。

擁有 MSP 作為您的合作夥伴的最大優勢之一是他們為您的公司帶來的業務專業知識。

幫助客戶了解並參與為他們的目標制定 IT 管理計劃和業務發展計劃的動態是第一年的一個重要方面。

在我們看來，如果關係的基礎是短期的，那麼就很難實現建立長期技術雄心所需的動力。

正因為如此，讓我們的客戶擺脫中斷/修復思維並進入託管服務思維是第一年的重要組成部分。

您將與您的聯繫人建立什麼樣的關係？

第一年也是關於與對你最重要的人——你的 vCIO 建立關係。

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您的 vCIO 或虛擬首席信息官是一名遠程 CIO，他直接與您合作，為您的託管 IT 合同製定策略。

他們是專門的技術聯絡人，致力於確保一切盡可能順利運行。

第一年是客戶和 vCIO 之間的關係牢固建立的時候。

企業在這方面通常有不同的需求。 有些人很高興只在季度業務審查 (QBR) 上見面，這是我們的最低期望，而另一些人則更願意就 IT 運營進行頻繁的會議。

一些 MSP，如 Impact，不會限制您與 vCIO 聯絡的頻率，因此這種關係在很大程度上取決於客戶的需求。

您是否擔心您的 IT 部門沒有推動您的公司向前發展？ 認為是時候與某人談談您對未來的計劃了嗎？ 立即聯繫 Impact 的託管 IT 團隊並與我們的一位專家交談！