Que se passe-t-il au cours de la première année d'un contrat informatique géré de 5 ans ?

Les propriétaires d'entreprise et les décideurs abordent souvent les contrats informatiques gérés (MIT) avec un certain niveau d'hésitation, en particulier les accords à long terme.

Pour quiconque est familier avec la transformation numérique, ce n'est pas tout à fait surprenant. Après tout, un nombre incroyablement élevé (70 %) d'organisations échouent dans leurs plans de numérisation et n'atteignent pas leurs objectifs déclarés.

Cependant, les chiffres ne disent pas tout : toutes les transformations numériques ne se valent pas et les feuilles de route de numérisation peuvent varier considérablement d'une entreprise à l'autre.

Certaines entreprises ont des stratégies étanches qui mettent en œuvre de manière réfléchie les bonnes solutions et services qui profitent le mieux à votre entreprise.

D'autres ont des plans DX précipités, incohérents et finalement inadéquats qui ne répondent souvent pas aux attentes.

La différence entre un contrat informatique géré de qualité et un contrat informatique géré de mauvaise qualité est un plan technologique inefficace, le plus souvent axé sur les gains à court terme avec peu de réflexion sur la croissance future.

Pourquoi les relations à long terme entre les MSP et les entreprises sont importantes

Chez Impact, nous préconisons des relations à long terme avec nos clients informatiques gérés pour un certain nombre de raisons, notamment :

• Relation : Cela nous permet de construire une relation où nous pouvons vraiment comprendre les besoins et les ambitions de vos objectifs informatiques. Nous voulons vous aider à planifier l'avenir et être là à chaque étape du chemin.
• Stratégie : Il y a peu de valeur à commencer un service MIT avec seulement des objectifs à court terme à l'esprit. En tant que fournisseurs de services, ne penser qu'au court terme n'est guère mieux que le modèle traditionnel de dépannage/réparation dont nous essayons de nous éloigner en tant qu'industrie. Nous élaborons des stratégies à long terme pour nos clients avec leurs futurs objectifs commerciaux au premier plan.
• Fiabilité : Nous sommes fiers de notre fiabilité en tant que fournisseur de services gérés. Nous sommes également fiers des ambitions des clients que nous servons. Avec une relation à long terme, les deux parties comprennent que le client souhaite sérieusement recevoir un service informatique géré de qualité pour l'avenir et que le MSP s'engage à faire croître l'informatique du client.

Que se passe-t-il pendant la première année d'un contrat MIT ?

Cela étant dit, vous êtes probablement simplement curieux de savoir ce qui se passe réellement au début d'un contrat informatique géré à long terme.

Jetons un coup d'œil et décomposons ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours de la première année de votre partenariat.

Formation des utilisateurs finaux à l'utilisation du système d'assistance

L'un des premiers objectifs d'un contrat informatique géré qui doit être réalisé est l'intégration du personnel pour l'habituer au programme, et plus particulièrement au service d'assistance.

Ceci est complété par une documentation complète sur les utilisateurs, le réseau et les solutions, qui sont toutes rédigées par le MSP.

Pour tout service géré, le service d'assistance est d'une importance cruciale. Chez Impact, par exemple, nos services d'assistance de notre centre d'opérations de support unifié (USO) sont gérés uniquement par du personnel interne sans sous-traitance.

Si nos clients n'obtiennent pas une réponse aussi bonne de notre service d'assistance qu'ils le feraient d'un employé informatique interne, alors le service d'assistance n'est pas à la hauteur.

Pour cette raison, l'intégration des clients dans notre système d'assistance est une première étape essentielle dans l'acclimatation des clients à nos programmes de services gérés.

Amener votre réseau là où il doit être

La correction du réseau est la première étape pour mettre votre réseau à niveau et jeter les bases des futures implémentations.

Au cours de la phase d'évaluation, un MSP testera votre infrastructure informatique et vous fera un rapport avec une analyse détaillée des points faibles.

Avant de formuler des recommandations, des experts consultent les utilisateurs finaux et les décideurs du client pour élaborer un plan informatique géré qui répond aux objectifs commerciaux et budgétaires.

Vient ensuite la mise en œuvre : le matériel est déployé et configuré, et les solutions logicielles sont adoptées au sein du réseau.

La migration des données aura lieu ici, que votre entreprise adopte un service de cloud public, un cloud privé, un nouveau serveur sur site ou une solution hybride.

C'est également à ce moment-là que le MSP devra « lever et déplacer » toutes les solutions héritées qui doivent migrer vers le cloud. Ils peuvent ensuite intégrer ces applications dans un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) à l'échelle de l'entreprise.

Trouver et utiliser les bonnes technologies

Utiliser la bonne technologie pour votre organisation n'est pas une tâche facile. L'une des raisons pour lesquelles les PME font appel à des fournisseurs de services gérés pour leurs besoins informatiques est qu'ils possèdent une vaste expertise.

En bref - "été là, fait cela", plusieurs fois. Les MSP de qualité auront une vaste expérience des relations avec des entreprises de tous les secteurs et sauront, grâce à des consultations, exactement quelles solutions conviennent le mieux à leur pile technologique unique.

Un fournisseur indépendant comme Impact a l'avantage supplémentaire de ne pas être contraint d'offrir une gamme limitée de solutions. Au lieu de cela, ils peuvent choisir et choisir des solutions à offrir sans restriction.

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À titre d'exemple, notre partenaire, DOT Security, fournit un package de cybersécurité avancé qui n'a été conçu qu'après avoir examiné des centaines de solutions pour mettre en place ce qui est le mieux pour nos clients.

Dans tous les cas, la première année d'un contrat informatique géré accordera une grande importance à la recherche et à la mise en œuvre des solutions qui vous conviennent.

La mise en œuvre d'un logiciel peut être longue, selon la taille de l'organisation, et une attention particulière est portée à la prise en compte du temps de rodage que chaque projet apporte.

Nous voulons nous assurer que le processus est aussi fluide que possible, c'est pourquoi nous préconisons une mise en œuvre étape par étape, au lieu d'en faire trop à la fois et de surcharger les clients.

Sortir du modèle Break/Fix

Sans un partenariat à long terme, il peut être difficile pour les entreprises de s'éloigner correctement du modèle réactif de dépannage/réparation auquel elles sont peut-être habituées.

L'un des plus grands avantages d'avoir un MSP comme partenaire est l'expertise commerciale qu'il apporte à votre entreprise.

Aider les clients à comprendre et à s'engager dans la dynamique d'avoir un programme de gestion informatique et un programme de développement commercial pour leurs objectifs est un aspect important de la première année.

À notre avis, il est difficile d'atteindre la dynamique nécessaire pour établir des ambitions technologiques à long terme si la base de la relation est à court terme.

Pour cette raison, faire sortir nos clients de l'état d'esprit break/fix et dans l'état d'esprit des services gérés est une partie essentielle de la première année.

Quel type de relation aurez-vous avec votre point de contact ?

La première année consiste également à former votre relation avec la personne la plus importante pour vous : votre vCIO.

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Votre vCIO, ou Virtual Chief Information Officer, est un CIO distant qui travaille directement avec vous pour établir une stratégie pour la durée de votre contrat informatique géré.

Il s'agit d'un agent de liaison dédié à la technologie, engagé à s'assurer que tout fonctionne aussi bien que possible.

La première année est celle où la relation entre le client et le vCIO est solidement établie.

Les entreprises ont souvent des besoins variés à cet égard. Certains sont heureux de se rencontrer uniquement lors de la revue d'activité trimestrielle (QBR), ce qui est notre attente minimale, tandis que d'autres sont plus à l'aise avec des réunions fréquentes concernant leurs opérations informatiques.

Certains MSP, comme Impact, n'imposeront pas de restrictions sur la fréquence à laquelle vous pouvez assurer la liaison avec votre vCIO, donc cette relation dépend fortement des besoins du client.

Craignez-vous que votre service informatique ne fasse pas avancer votre entreprise ? Vous pensez qu'il est temps de parler à quelqu'un de vos projets d'avenir ? Contactez l'équipe informatique gérée d'Impact et parlez à l'un de nos experts dès aujourd'hui !