如何以正确的方式处理在线差评

已发表: 2019-05-23

您可能一生中曾面临过一次欺凌。如果你认为它们不好，那你就错了。网络恶霸比他们更糟糕。即使您管理和经营业务得当，您也肯定会面临负面评价。人们对你、你的品牌、你的产品发表评论，看到它们真是太烦人了。

可以做些什么来处理负面评论？

有一定的方法。您根本不能忽略它们，否则情况将变得更加成问题。下面给出了一些您可以遵循的建议。看一看：

1.你应该注意它们：

忽略此类评论根本不是解决方案。有时企业主不了解此类评论。应对这些评论的最佳方法是控制它们。您应该不断监控您的个人资料。您应该注意您的在线状态。了解人们对您的评价对您来说非常重要。

2.你应该知道是否回应：

是的，这对于节省您的时间非常重要。你必须使用你的临在。差评肯定会发生。有时它们是真的，有时它们是假的。你应该知道什么时候应该回复，什么时候不应该说。当回复成为强制性时，您应该不加思索地去做。当不需要时，你应该控制自己。有时在错误的时间做出反应会破坏一切。

3.你必须做适当的研究工作：

有时您可能会对如何对某事做出反应感到困惑。必须进行适当的研究工作并与亲人互动。你应该试着非常了解一切。你要做的是首先检查，如果你做错了什么，然后采取必要的步骤。

4. 你必须说你应该说的话：

通常有两种应对方式。您可以直接回复评论，也可以亲自发短信。记住你不是想赢；你只是在纠正错误。有时公开评论会破坏您的善意，而有时公开回复则成为强制性的。你必须决定你能做什么。

5. 你必须立即做出反应：

在情况变得更复杂之前，您必须做出回应。尽快处理差评非常重要。它可以是欺凌者或愤怒的顾客；你必须尽快处理它。这将使您免于不必要的麻烦。

修复差评的一些快速提示：

获得差评肯定会伤害一个人。收到负面评论后，您会立即获得一些提示。如果您遇到负面评论，请记住它们。记下以下建议：

不要个人评论。你必须保持你的体面和专业。尽量保持冷静和礼貌。
您必须查看评论是否真实。有时给出差评只是为了取笑网站所有者。
如果您要回复，请准确和中肯。不要为任何混淆和误解留下任何空间。
您可以接受评论并对客户表示感谢。确保他们尽快纠正错误。此外，以此为契机，满足客户的需求。
你必须表明你真的关心他们。当你表明你正在接受他们的观点和意见时，你就满足了他们的自我。你必须让他们觉得他们对你很重要。
同时，保持你的形象和尊重。不要让任何客户通过给出错误的负面评论来破坏您的一天。
如果你认为自己错了，不要犹豫，说对不起。当你说对不起时，你要为出错的事情负责。
请记住，有时即使您是对的，您也无法获胜。尽管付出了努力，但你永远无法满足所有人。所以，最好还是放下那些东西。

处理负面评论的注意事项：

在处理负面评论时，您不应该做一些事情。如果您忽略这些事情，您将受益。看看你应该避免的一些事情：

1. 你不需要防御：

你会发脾气是很自然的事情。您不能接受任何人侮辱您的业务。但是防守只会让事情变得更糟。你不应该生气。

2.你不应该忽视它：

不生气并不意味着你开始忽视事情。这是因为它使消费者确信他做了什么。当您忽略评论时，他们会觉得这些评论对您不重要。要么正面回应，要么负面回应，但你不能忽视它。你别无选择，只能回复。

3. 你不应该打架：

尽量保持礼貌和冷静，不要不惜一切代价打架。这是因为如果你和观众打架，你会被严重拖累。你不必沉迷于不受欢迎的八卦。

4.你不应该坚持正面评价：

这是业主犯下的最大错误之一。他们开始要求客户给予正面评价。他们这样做是为了隐藏负面评论。这会破坏网站的形象。

处理负面评论的方法：

这些是一些必须做的事情。他们不仅会拯救你，还会帮助你很多。看一看：

1. 你绝对应该说对不起：

如果你认为你实际上做错了什么，你应该接受它。只接受它并不能解决问题，您也应该道歉。你应该毫不犹豫地接受你的错误。这比责备别人要好得多。这样可以避免你以后后悔。专家得出的结论是，它可以帮助业主拯救他们的潜在客户。回到心烦意乱的客户那里很重要。

2.您必须推广您的业务：

当负面评论处于最佳状态时，您应该采取一切可能的措施来推广您的品牌。淡化差评的负面影响非常重要。您需要让您的消费者告诉您是什么伤害了他们，并尝试了解他们失望的原因。此外，需要确保您尽快回复他们。

3. 你必须是真诚的：

尝试非常认真地对待这种情况，并确保您亲自处理此案。通过提及您在公司中的角色，确保您在回复客户时使用您的姓名。当你这样做时，你会赢得你的人民的心。您还可以与他们分享您的联系方式，以便他们分享更多查询。在回复客户时，您应该非常真诚。这是吸引客户的最佳方式之一。

有什么办法可以将差评变成正面评价？

是的，有办法做到这一点。其实，一切都是有原因的。每件消极的事情都有积极的一面。负面评论也是如此。尽管它们是消极的，但它们最终可能会产生积极的影响。人们唯一的问题是他们不知道如何与他们打交道。很多时候，人们只有在处理它时才会感到满意。但如果注意的话，这些负面评论实际上包含一些积极的东西。

下面给出一些建议。通过它们并从中受益。

1.面对它来解决它：

你无法摆脱消极的想法。这永远不会发生。人们过去将问题邮寄给公司的日子已经一去不复返了。那是人们从不让其他人知道这个问题的日子。但如今。人是完全不同的，他们不仅会抱怨，而且一定要告诉别人。因此，您可以通过恢复它们来控制情况。你必须聪明地回复才能让他们回来。

2.说点什么：

当客户得到认可时，他们会感觉很好。当你不回复他们的评论时，你最终会伤害他们更多。他们觉得他们花时间给你反馈，而你没有回复。当你感激他们时，你应该对他们说出来。您不应忽视消费者的评论。所以，当你表现出你真正关心他们的感受和意见时，你会让他们对你有好感。

3. 一篇差评可以毁掉一切：

许多人只是因为他们认为这些评论不重要而忽略了一些评论。结果，他们被严重困住了。每一条评论都会影响企业的商誉。所以，最好的事情是你可以通过关注它们将它们转化为积极的。

4. 并非所有差评都是差评：

是的，并非所有负面评论都是负面的。这是因为即使你尽最大努力提供最好的服务，你也无法让每个人都满意。不是每个人都会对你满意。所以，得到一个差评并不意味着你有一些缺陷。有时获得负面评论会帮助您的品牌。这是因为客户信任得到一些负面评价的网站。它使一切看起来真实而独特。

回应负面评论的方法：

看看一些最好的方法。他们肯定会帮助你。当你知道如何对消极的事情做出反应时，你就会赢。您最终会满足您的客户，并且不会受到太大影响。下面提到的规则已经尝试了很多次，它们实际上给出了一个结果。你也应该应用它们。

试试这些规则：

您应该在一天内对您的评论做出反应。为此，整天保持活跃很重要。您应该尽快回复以与您的客户取得联系。
您应该向您的客户保证一切都会很快好起来的。你必须对发生的事情负责。
你必须做你自己。您的客户希望得到真实来源的回复。建议您真诚、诚实，这是客户最喜欢的。
你必须非常体面和放松。你必须非常有礼貌。这是因为如果你使用不好的语言，你会被控制。你必须证明你有责任。
你必须非常善解人意。你必须表明你理解他们的意见。当你让他们觉得他们受到重视时，他们实际上会和你在一起。
您必须采取措施牢记您未来的客户。你必须建立你的形象。这是因为您即将到来的客户会考虑这些评论。

避免差评的一些错误：

你不应该防守。你不能与他们打架或争吵。
当你生气时，你不应该回复你的客户。您可能会对错误的评论回复错误的事情。
您的回复将被您未来的消费者阅读，因此您在回复时应小心。
你的评论应该简短而准确。如果它们是精确的会更好。复制相同的评论并重新发送也是错误的。
不要私信评论。即使受到伤害，您也必须保持专业精神。