悪いレビューをオンラインで正しく処理する方法

公開: 2019-05-23

人生で一度はいじめに遭ったことがあるかもしれません。彼らが悪いと思うなら、あなたは間違っています。オンラインいじめは彼らよりも悪いです。また、ビジネスを適切に管理および運営していても、否定的なレビューに直面することは間違いありません。人々はあなた、あなたのブランド、あなたの製品についてコメントしますが、彼らを見るのはとてもイライラします.

否定的なレビューに対処するにはどうすればよいですか?

特定の方法があります。それらを無視することはできません。そうしないと、状況がさらに問題になります。以下に、従うことができるいくつかの提案を示します。見てください：

1. それらに注意を払う必要があります。

そのようなレビューを無視することは、まったく解決策ではありません。また、事業主がそのようなレビューについて知らない場合もあります。これらのレビューに対処する最善の方法は、それらを制御することです。プロフィールを常に監視する必要があります。オンラインでの存在感に注意を払う必要があります。人々があなたについて何を言っているのかを知ることは、あなたにとって非常に重要です。

2. 応答するかどうかを知っておく必要があります。

はい、これは時間を節約するために非常に重要です。あなたは心の存在を使わなければなりません。否定的なレビューは必ず発生します。本物の場合もあれば、偽物の場合もあります。いつ返事をすべきか、いつ何も言わないべきかを知っておく必要があります。返信が義務化された場合は、何も考えずに返信する必要があります。そして、それが必要でないときは、自分自身をコントロールする必要があります。間違ったタイミングで応答すると、すべてが台無しになることがあります。

3. 適切な調査作業を行う必要があります。

場合によっては、何かに反応する方法について混乱することがあります。適切な調査作業と愛する人との交流は必須です。すべてをよく知ろうとするべきです。あなたがしなければならないことは、何か間違ったことをしたかどうかを最初に確認してから、必要な手順を踏むことです.

4. 言うべきことを言わなければならない:

一般的に、応答には 2 つの方法があります。コメントに直接返信するか、個人的にテキストメッセージを送信できます。勝とうとしているわけではないことを忘れないでください。あなたは間違っていることを正しているだけです。公にコメントすることで、あなたの善意が損なわれることもあれば、公に返信することが義務付けられることもあります。あなたは何ができるかを決めなければなりません。

5. すぐに対応する必要があります。

状況がより複雑になる前に、あなたは自分の答えを出さなければなりません。否定的なレビューをできるだけ早く処理することは非常に重要です。それはいじめっ子または怒っている顧客である可能性があります。早急に対処する必要があります。これにより、不要なトラブルを回避できます。

悪いレビューを修正するための簡単なヒント:

悪い評価を受けることは間違いなく人を傷つけます。否定的なレビューを受け取った直後に従うべきいくつかのヒントが与えられます. 否定的なレビューに直面した場合は、それらを覚えておいてください。次の提案を削除します。

コメントを個人的に受け取らないでください。あなたは品位とプロ意識を維持しなければなりません。落ち着いて礼儀正しくするようにしてください。
レビューが本物かどうかを確認する必要があります。ウェブサイトの所有者をからかうためだけに、悪いレビューが付けられることがあります。
返信する場合は、正確かつ的を射てください。混乱や誤解の余地を残さないでください。
レビューを受け入れて、お客様に感謝の気持ちを伝えることができます。できるだけ早く間違いを修正するように保証します。また、お客様のニーズやウォンツを満たす機会として捉えてください。
あなたは実際にそれらを気にかけていることを示さなければなりません。彼らの見解や意見を受け入れていることを示せば、彼らのエゴを満足させることができます。彼らがあなたにとって重要であると彼らに感じさせなければなりません。
同時に、あなたのイメージと敬意を維持してください。間違った否定的なコメントをして、顧客があなたの一日を台無しにしないようにしてください.
自分が間違っていると思ったら、ためらわずにごめんなさいと言ってください。申し訳ありませんと言うとき、あなたはうまくいかなかったことに責任を負います。
そして、自分が正しくても勝てない場合があることを忘れないでください。どんなに努力しても、すべての人を満足させることはできません。ですから、そういったものは手放したほうがよいでしょう。

否定的なレビューに対処する際の禁止事項:

否定的なレビューに対処している間、いくつかのことを行うべきではありません。これらのことを無視すれば、あなたは恩恵を受けます。避けるべきいくつかのことを見てみましょう。

1.防御的である必要はありません：

体調を崩すのはごく自然なことです。あなたのビジネスを侮辱する人を受け入れることはできません。しかし、防御的であることは事態を悪化させるだけです。怒ってはいけません。

2. 無視してはいけません:

怒らないからといって、物事を無視し始めるわけではありません。それは、消費者が自分のしたことを確信させるからです。コメントを無視すると、彼らはあなたにとって重要ではないと感じます。肯定的または否定的に反応しますが、無視することはできません。返信する以外に方法はありません。

3. 戦ってはいけません:

礼儀正しく、落ち着いて行動し、いかなる犠牲を払っても戦わないようにしてください。観客と喧嘩すると、ひどく荒らされるからです。望まないうわさ話にふける必要はありません。

4. 肯定的なレビューを主張しないでください。

これは、所有者が犯した最大の間違いの 1 つです。彼らは顧客に肯定的なレビューをお願いし始めます。彼らは否定的なレビューを隠すためにこれを行います. これにより、Webサイトのイメージが損なわれます。

否定的なレビューへの対処方法:

これらは、必ずしなければならないことの一部です。彼らはあなたを救うだけでなく、あなたを大いに助けてくれます。見てください：

1. 必ず「ごめんなさい」と言うべきです:

本当に悪いことをしたと思うなら、それを受け入れるべきです。受け入れるだけでは問題は解決しません。謝罪も必要です。自分の過ちを受け入れることを躊躇してはなりません。他人のせいにするよりずっといい。これで後で後悔することを防げます。そして専門家は、所有者が潜在的な顧客を救うのに役立つと結論付けています. 動揺している顧客に戻ることが重要です。

2. ビジネスを宣伝する必要があります。

否定的なレビューが最高の状態になったら、ブランドを宣伝するためにあらゆる手段を講じる必要があります。悪いコメントの悪影響を薄めることが非常に重要です。消費者に何が彼らを傷つけているかを話してもらい、彼らの失望の背後にある理由を知ろうとする必要があります. また、できるだけ早く返信するようにする必要があります。

3. 誠実であること:

状況を非常に真剣に受け止め、ケースを個人的に処理するようにしてください。会社での自分の役割に言及して、顧客に返信する際は自分の名前を使用していることを確認してください。これを行うと、人々の心をつかむことができます。また、連絡先の詳細を共有して、より多くのクエリを共有できるようにすることもできます。顧客に返信するときは、非常に誠実でなければなりません。これは、顧客を引き付けるための最良の方法の 1 つです。

悪いレビューをポジティブなものに変える方法はありますか?

はい、そうする方法があります。実際、すべてのことには理由があります。そして、すべてのネガティブなものには、ポジティブなものが含まれています。否定的なレビューも同様です。それらは否定的ですが、最終的には肯定的なものになる可能性があります。人々の唯一の問題は、彼らが彼らに対処する方法を知らないということです. 多くの場合、人々はそれに対処して初めて満足します。しかし、注意を払うと、これらの否定的なレビューには実際には肯定的なものが含まれています。

以下にいくつかの提案を示します。それらを通過し、恩恵を受けてください。

1. 直面して解決する:

ネガティブな考えを取り除くことはできません。これは決して起こりません。問題を会社に郵送していた時代は終わりました。当時は、人々が問題を誰にも知らせなかった時代でした。しかし、今日。人々はかなり異なっており、不平を言うだけでなく、他の人にそれを伝えるようにしています. したがって、それらに戻ることで状況を制御できます。それらを取り戻すには、賢く返信する必要があります。

2. 次のように言います。

顧客は、認められると気分が良くなります。彼らのコメントに返信しないと、彼らをさらに傷つけることになります。彼らはあなたにフィードバックを提供するために時間を割いたのに、あなたが返信していないと感じています。彼らに感謝の気持ちを感じたとき、あなたは彼らにそれを言うべきです. 消費者からのコメントを無視してはなりません。ですから、相手の気持ちや意見を本当に気にかけていることを示すと、相手はあなたのことをよく考えてくれます。

3. 1 つの否定的なレビューがすべてを台無しにする可能性があります。

多くの人は、コメントが重要ではないと考えているという理由だけで、一部のコメントを単に無視します。その結果、彼らはひどく閉じ込められます。一人一人のコメントがビジネスの善意に影響を与えます。ですから、それらに注意を向けることで、それらをポジティブに変換できるのが一番です。

4. 悪い口コミがすべて悪いわけではありません。

はい、すべての否定的なレビューが否定的というわけではありません。最高のサービスを提供するために最善を尽くしても、すべての人を満足させることはできないからです。誰もがいつもあなたに満足するとは限りません。したがって、悪い評価を得たとしても、あなたに欠陥があるわけではありません。否定的なレビューを得ることが、ブランドに役立つ場合があります。それは、顧客が否定的なレビューを得る Web サイトを信頼しているからです。すべてが本物でユニークに見えます。

否定的なコメントに対応する方法:

いくつかの最良の方法をご覧ください。彼らは間違いなくあなたを助けます。ネガティブなことに反応する方法を知っていれば、あなたは勝つでしょう。あなたは顧客を満足させることになり、大きな影響を受けることはありません. 以下のルールは何度も試行され、実際に結果が得られます。それらも適用する必要があります。

次のルールを試してください。

コメントには 1 日以内に返信する必要があります。そのためには、一日中アクティブに過ごすことが重要です。顧客と連絡を取るために、できるだけ早く返信する必要があります。
すべてがすぐに大丈夫になることを顧客に保証する必要があります。あなたは起こったことを担当しなければなりません。
あなたはあなた自身でなければなりません。顧客は、本物の情報源からの返信を期待しています。あなたは誠実で正直であることが提案されており、それは顧客が最も好むものです.
あなたは非常にまともでリラックスしている必要があります。あなたは非常に礼儀正しくなければなりません。汚い言葉を使うと荒らされるからです。あなたは責任があることを示さなければなりません。
あなたは非常に共感する必要があります。彼らの意見を理解していることを示さなければなりません。彼らが大切にされていると感じさせると、彼らは実際にあなたと一緒にいます。
将来の顧客を念頭に置いて一歩を踏み出す必要があります。イメージを構築する必要があります。それは、今後の顧客がレビューを考慮に入れるためです。

悪いレビューを避けるためのいくつかの間違い:

防御的であってはなりません。彼らと戦ったり喧嘩したりすることはできません。
怒っているときは、お客様に返信してはいけません。間違ったコメントに間違ったことを返信するかもしれません。
あなたの返信は将来の消費者に読まれるので、返信する際には注意が必要です。
コメントは短く正確にする必要があります。それらが正確であれば、より良いでしょう。また、同じコメントをコピペして再送してもダメです。
コメントを個人的に受け止めないでください。痛みがあっても、プロ意識を維持する必要があります。