Cara Menangani Ulasan Buruk Secara Online dengan Cara yang Benar

Anda mungkin pernah menghadapi intimidasi sekali dalam hidup Anda. Jika Anda berpikir mereka buruk, Anda salah. Pengganggu online lebih buruk dari mereka. Dan bahkan jika Anda mengelola dan menjalankan bisnis Anda dengan benar, Anda pasti akan menghadapi ulasan negatif. Orang-orang mengomentari Anda, merek Anda, produk Anda dan sangat menjengkelkan melihatnya.

Apa yang Dapat Dilakukan untuk Menangani Ulasan Negatif?

Ada cara-cara tertentu. Anda tidak bisa mengabaikannya jika tidak, situasinya akan menjadi lebih bermasalah. Diberikan di bawah ini adalah beberapa saran yang dapat Anda ikuti. Lihat:

1. Anda harus memperhatikan mereka:

Mengabaikan ulasan seperti itu bukanlah solusi sama sekali. Dan terkadang pemilik bisnis tidak mengetahui ulasan tersebut. Cara terbaik untuk mengatasi ulasan tersebut adalah dengan mengendalikannya. Anda harus terus memantau profil Anda. Anda harus memperhatikan keberadaan online Anda. Sangat penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang orang katakan tentang Anda.

2. Anda harus tahu apakah harus merespons atau tidak:

Ya, ini sangat penting untuk menghemat waktu Anda. Anda harus menggunakan kehadiran pikiran Anda. Ulasan negatif pasti akan terjadi. Terkadang mereka asli, terkadang mereka palsu. Anda harus tahu kapan Anda harus memberikan jawaban dan kapan Anda seharusnya tidak mengatakan apa-apa. Ketika membalas menjadi wajib, Anda harus melakukannya tanpa berpikir dua kali. Dan ketika tidak diperlukan, Anda harus mengendalikan diri. Terkadang merespons pada waktu yang salah merusak segalanya.

3. Anda harus melakukan penelitian yang benar:

Terkadang Anda mungkin bingung bagaimana harus bereaksi terhadap sesuatu. Pekerjaan penelitian yang tepat dan interaksi dengan orang yang Anda cintai adalah suatu keharusan. Anda harus mencoba untuk mengetahui semuanya dengan baik. Yang harus Anda lakukan adalah memeriksa terlebih dahulu, apakah Anda telah melakukan kesalahan dan kemudian mengambil langkah-langkah yang diperlukan.

4. Anda harus mengatakan apa yang harus Anda katakan:

Biasanya ada dua cara untuk merespons. Anda dapat membalas langsung ke komentar atau Anda dapat mengirim pesan teks secara pribadi. Ingat Anda tidak mencoba untuk menang; Anda hanya memperbaiki apa yang salah. Terkadang berkomentar di depan umum merusak niat baik Anda sedangkan terkadang membalas di depan umum menjadi wajib. Anda harus memutuskan apa yang dapat Anda lakukan.

5. Anda harus segera bereaksi:

Sebelum situasi menjadi lebih rumit, Anda harus memberikan tanggapan Anda. Menangani ulasan negatif sesegera mungkin sangat penting. Ini bisa menjadi pengganggu atau pelanggan yang marah; kamu harus cepat merawatnya. Ini akan menyelamatkan Anda dari masalah yang tidak perlu.

Beberapa Tip Cepat untuk Memperbaiki Ulasan Buruk:

Mendapatkan review yang buruk pasti merugikan seseorang. Anda diberikan beberapa tips yang harus diikuti segera setelah menerima ulasan negatif. Ingat mereka jika Anda pernah menghadapi ulasan negatif. Catat saran berikut:

1. Jangan mengambil komentar secara pribadi. Anda harus menjaga kesopanan dan profesionalisme Anda. Cobalah untuk bersikap tenang dan sopan.
2. Anda harus melihat apakah ulasan itu asli atau tidak. Terkadang review buruk diberikan hanya untuk menggoda pemilik website.
3. Jika Anda menjawab, tepat dan to-the-point. Jangan tinggalkan ruang untuk kebingungan dan salah tafsir.
4. Anda dapat menerima ulasan dan menunjukkan rasa terima kasih Anda kepada pelanggan. Yakinkan mereka untuk memperbaiki kesalahan sesegera mungkin. Juga, anggap itu sebagai kesempatan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.
5. Anda harus menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka. Ketika Anda menunjukkan bahwa Anda menerima pandangan dan pendapat mereka, Anda memuaskan ego mereka. Anda harus membuat mereka merasa bahwa mereka penting bagi Anda.
6. Pada saat yang sama, pertahankan citra dan rasa hormat Anda. Jangan sampai ada pelanggan yang merusak hari Anda dengan memberikan komentar negatif yang salah.
7. Jika Anda merasa salah, jangan ragu untuk meminta maaf. Ketika Anda meminta maaf, Anda bertanggung jawab atas hal-hal yang salah.
8. Dan ingat bahwa terkadang Anda tidak bisa menang bahkan jika Anda benar. Meskipun berusaha, Anda tidak akan pernah bisa memuaskan semua orang. Jadi, lebih baik untuk melepaskan hal-hal itu.

Larangan Berurusan dengan Ulasan Negatif:

Anda tidak boleh melakukan beberapa hal saat berhadapan dengan ulasan negatif. Anda akan diuntungkan jika Anda mengabaikan hal-hal ini. Perhatikan beberapa hal yang harus Anda hindari:

1. Anda tidak perlu bersikap defensif:

Ini adalah hal yang sangat alami bahwa Anda akan kehilangan kesabaran. Anda tidak dapat menerima siapa pun yang menghina bisnis Anda. Tapi bersikap defensif hanya akan memperburuk keadaan. Anda tidak harus marah.

2. Anda tidak boleh mengabaikannya:

Tidak marah bukan berarti Anda mulai mengabaikan banyak hal. Karena hal itu membuat konsumen yakin dengan apa yang telah dilakukannya. Ketika Anda mengabaikan komentar, mereka merasa bahwa itu tidak penting bagi Anda. Baik menanggapi positif atau negatif tetapi Anda tidak bisa mengabaikannya. Anda tidak punya pilihan selain membalas.

3. Anda tidak boleh berkelahi:

Cobalah untuk bersikap sopan dan tenang dan jangan berkelahi dengan cara apa pun. Itu karena jika Anda berkelahi dengan penonton, Anda akan di-troll dengan buruk. Anda tidak perlu terlibat dalam gosip yang tidak diinginkan.

4. Anda tidak boleh memaksakan ulasan positif:

Ini adalah salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan oleh pemiliknya. Mereka mulai meminta pelanggan mereka untuk memberikan ulasan positif. Mereka melakukan ini untuk menyembunyikan ulasan negatif. Ini merusak citra situs web.

Dos Berurusan dengan Ulasan Negatif:

Ini adalah beberapa hal yang harus dilakukan. Mereka tidak hanya akan menyelamatkan Anda tetapi juga akan banyak membantu Anda. Lihat:

1. Anda pasti harus meminta maaf:

Jika Anda berpikir bahwa Anda telah melakukan sesuatu yang salah, Anda harus menerimanya. Hanya menerimanya tidak akan menyelesaikan masalah, Anda juga harus meminta maaf. Anda tidak perlu ragu-ragu dalam menerima kesalahan Anda. Itu jauh lebih baik daripada menyalahkan orang lain. Ini akan menyelamatkan Anda dari penyesalan di kemudian hari. Dan para ahli telah menyimpulkan bahwa itu membantu pemilik untuk menyelamatkan pelanggan potensial mereka. Penting untuk kembali ke pelanggan yang kesal.

2. Anda harus mempromosikan bisnis Anda:

Ketika ulasan negatif sedang dalam kondisi terbaiknya, Anda harus mengambil setiap langkah yang mungkin untuk mempromosikan merek Anda. Sangat penting untuk mencairkan efek negatif dari komentar buruk. Anda perlu meminta konsumen Anda untuk memberi tahu Anda tentang apa yang menyakiti mereka dan mencoba mengetahui alasan di balik kekecewaan mereka. Juga, perlu memastikan Anda membalasnya sesegera mungkin.

3. Anda harus tulus:

Cobalah untuk menangani situasi dengan sangat serius dan pastikan Anda menangani kasus ini secara pribadi. Pastikan Anda menggunakan nama Anda saat membalas pelanggan Anda dengan menyebutkan peran Anda di perusahaan. Ketika Anda melakukan ini, Anda memenangkan hati orang-orang Anda. Anda juga dapat membagikan detail kontak Anda dengan mereka sehingga mereka dapat membagikan lebih banyak pertanyaan. Anda harus sangat tulus saat membalas pelanggan Anda. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan.

Apakah ada cara untuk mengubah ulasan buruk menjadi sesuatu yang positif?

Ya, ada cara untuk melakukannya. Sebenarnya, segala sesuatu terjadi karena suatu alasan. Dan setiap hal negatif memiliki sesuatu yang positif di dalamnya. Sama halnya dengan ulasan negatif. Meskipun mereka negatif, mereka bisa berakhir dengan sesuatu yang positif. Satu-satunya masalah dengan orang-orang adalah bahwa mereka tidak tahu bagaimana menghadapinya. Banyak kali orang hanya merasa puas ketika mereka menghadapinya. Namun jika diperhatikan, ulasan negatif tersebut sebenarnya mengandung sesuatu yang positif.

Diberikan di bawah ini adalah beberapa saran. Pergi melalui mereka dan diuntungkan.

1. Hadapi untuk menyelesaikannya:

Anda tidak dapat menyingkirkan pikiran negatif. Ini tidak akan pernah terjadi. Lewatlah sudah hari-hari ketika orang biasa mengirimkan masalah mereka ke perusahaan. Itu adalah hari-hari ketika orang tidak pernah memberi tahu orang lain tentang masalahnya. Tapi saat ini. orang sangat berbeda, mereka tidak hanya mengeluh tetapi juga memastikan untuk menceritakannya kepada orang lain. Jadi, Anda dapat mengontrol situasi dengan kembali ke mereka. Anda harus membalas dengan cerdas untuk mendapatkannya kembali.

2. Katakan sesuatu:

Pelanggan merasa hebat ketika mereka diakui. Ketika Anda tidak membalas komentar mereka, Anda akan semakin menyakiti mereka. Mereka merasa bahwa mereka mencurahkan waktu mereka untuk memberi Anda umpan balik dan Anda belum menjawab. Anda harus mengatakannya kepada mereka ketika Anda merasa berterima kasih kepada mereka. Anda tidak boleh mengabaikan komentar yang diberikan oleh konsumen Anda. Jadi, ketika Anda menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan perasaan dan pendapat mereka, Anda membuat mereka berpikir baik tentang Anda.

3. Satu ulasan negatif dapat merusak segalanya:

Banyak orang mengabaikan beberapa komentar hanya karena mereka menganggap komentar ini tidak penting. Akibatnya, mereka terjebak dengan buruk. Setiap komentar mempengaruhi niat baik bisnis. Jadi, yang terbaik adalah Anda dapat mengubahnya menjadi positif dengan memperhatikannya.

4. Tidak semua ulasan buruk itu buruk:

Ya, tidak semua ulasan negatif itu negatif. Itu karena bahkan jika Anda mencoba yang terbaik untuk memberikan layanan terbaik, Anda tidak akan dapat memuaskan semua orang. Tidak semua orang akan selalu puas dengan Anda. Jadi, mendapatkan ulasan yang buruk tidak berarti ada kekurangan dalam diri Anda. Terkadang mendapatkan ulasan negatif membantu merek Anda. Itu karena pelanggan mempercayai situs web yang mendapat beberapa ulasan negatif. Itu membuat semuanya terlihat asli dan unik.

Cara Menanggapi Komentar Negatif:

Lihatlah beberapa cara terbaik. Mereka pasti akan membantu Anda. Ketika Anda tahu bagaimana bereaksi terhadap hal-hal negatif, Anda akan menang. Anda akhirnya akan memuaskan pelanggan Anda dan Anda tidak akan banyak terpengaruh. Aturan yang disebutkan di bawah ini telah dicoba berkali-kali dan mereka benar-benar memberikan hasil. Anda juga harus menerapkannya.

Cobalah aturan ini:

1. Anda harus bereaksi terhadap komentar Anda dalam sehari. Untuk ini, penting untuk aktif sepanjang hari. Anda harus membalas sesegera mungkin untuk menghubungi pelanggan Anda.
2. Anda harus meyakinkan pelanggan Anda bahwa semuanya akan segera baik-baik saja. Anda harus bertanggung jawab atas apa yang telah terjadi.
3. Anda harus menjadi diri sendiri. Pelanggan Anda berharap mendapatkan balasan dari sumber yang asli. Anda disarankan untuk tulus, jujur, dan itulah yang paling disukai pelanggan.
4. Anda harus sangat sopan dan santai. Anda harus sangat sopan. Karena jika Anda menggunakan bahasa yang buruk, Anda akan di-troll. Anda harus menunjukkan bahwa Anda bertanggung jawab.
5. Anda harus sangat berempati. Anda harus menunjukkan bahwa Anda memahami pendapat mereka. Ketika Anda membuat mereka merasa bahwa mereka dihargai, mereka benar-benar tinggal bersama Anda.
6. Anda harus mengambil langkah dengan mengingat pelanggan masa depan Anda. Anda harus membangun citra Anda. Itu karena pelanggan Anda yang akan datang akan mempertimbangkan ulasan.

Beberapa Kesalahan yang Harus Dihindari Ulasan Buruk:

1. Anda seharusnya tidak bersikap defensif. Anda tidak bisa melawan atau bertengkar dengan mereka.
2. Anda tidak harus membalas pelanggan Anda ketika Anda marah. Anda dapat membalas hal yang salah untuk komentar yang salah.
3. Balasan Anda akan dibaca oleh konsumen masa depan Anda, jadi Anda harus berhati-hati saat membalas.
4. Komentar Anda harus singkat dan tepat. Akan lebih baik jika mereka tepat. Juga menyalin komentar yang sama dan mengirim ulang akan salah.
5. Jangan mengambil komentar secara pribadi. Anda harus menjaga profesionalisme Anda meskipun itu menyakitkan.