Cómo manejar las malas críticas en línea de la manera correcta

Es posible que te hayas enfrentado al bullying alguna vez en tu vida. Si crees que son malos, te equivocas. Los matones en línea son peores que ellos. E incluso si administra y dirige su negocio correctamente, definitivamente enfrentará críticas negativas. La gente comenta sobre ti, tu marca, tu producto y es muy irritante verlos.

¿Qué se puede hacer para manejar las críticas negativas?

Hay ciertas formas. Simplemente no puedes ignorarlos, de lo contrario la situación se volverá más problemática. A continuación se presentan algunas sugerencias que puede seguir. Echar un vistazo:

1. Debes prestarles atención:

Ignorar tales revisiones no es una solución en absoluto. Y a veces los dueños de negocios no se enteran de tales revisiones. La mejor manera de hacer frente a esas revisiones es tomar el control de ellas. Debes monitorear constantemente tu perfil. Debes prestar atención a tu presencia en línea. Es muy importante que sepas lo que la gente dice de ti.

2. Debes saber si responder o no:

Sí, esto es muy importante para ahorrar tiempo. Tienes que usar tu presencia de ánimo. Las críticas negativas están destinadas a suceder. A veces son genuinos, a veces son falsos. Debes saber cuándo debes dar una respuesta y cuándo no debes decir nada. Cuando responder sea obligatorio, debe hacerlo sin pensarlo dos veces. Y cuando no es necesario, debes controlarte. A veces responder a destiempo lo estropea todo.

3. Tienes que hacer un trabajo de investigación adecuado:

A veces puede confundirse acerca de cómo reaccionar ante algo. El trabajo de investigación adecuado y la interacción con sus seres queridos son imprescindibles. Debes tratar de saberlo todo muy bien. Lo que tienes que hacer es comprobar primero si has hecho algo mal y luego tomar las medidas necesarias.

4. Tienes que decir lo que debes decir:

Normalmente hay dos formas de responder. O puede responder directamente al comentario o puede enviar un mensaje de texto personalmente. Recuerda que no estás tratando de ganar; solo estás rectificando lo que está mal. A veces, comentar públicamente estropea tu buena voluntad, mientras que, a veces, responder públicamente se vuelve obligatorio. Tienes que decidir qué puedes hacer.

5. Tienes que reaccionar inmediatamente:

Antes de que la situación se complique, tienes que dar tu respuesta. Manejar las críticas negativas lo antes posible es muy importante. Puede ser un matón o un cliente enojado; tienes que cuidarlo rápido. Esto le ahorrará problemas innecesarios.

Algunos consejos rápidos para corregir las malas críticas:

Obtener una mala crítica definitivamente lastima a una persona. Se le dan algunos consejos a seguir inmediatamente después de recibir la revisión negativa. Recuérdalos si alguna vez te enfrentas a críticas negativas. Toma nota de las siguientes sugerencias:

1. No tomes los comentarios como algo personal. Tienes que mantener tu decencia y profesionalismo. Trate de ser tranquilo y educado.
2. Tienes que ver si la revisión es genuina o no. A veces se dan malas críticas solo para burlarse del propietario del sitio web.
3. Si está respondiendo, sea preciso y vaya al grano. No deje ningún espacio para cualquier confusión y mala interpretación.
4. Puede aceptar la revisión y mostrar su gratitud hacia los clientes. Asegúreles que rectificarán el error lo antes posible. Además, tómelo como una oportunidad para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.
5. Tienes que demostrar que realmente te preocupas por ellos. Cuando muestras que aceptas sus puntos de vista y opiniones, satisfaces su ego. Tienes que hacerles sentir que son importantes para ti.
6. Al mismo tiempo, mantenga su imagen y respeto. No permita que ningún cliente arruine su día con comentarios negativos incorrectos.
7. Si crees que estás equivocado, no dudes en decir lo siento. Cuando dices lo siento, asumes la responsabilidad de las cosas que salieron mal.
8. Y recuerda que a veces no puedes ganar aunque tengas razón. A pesar de hacer esfuerzos, nunca puedes satisfacer a todos. Entonces, es mejor dejar ir esas cosas.

Lo que no se debe hacer al lidiar con críticas negativas:

No debe hacer algunas cosas mientras lidia con críticas negativas. Te beneficiarás si ignoras estas cosas. Echa un vistazo a algunas cosas que debes evitar:

1. No necesitas estar a la defensiva:

Es algo muy natural que pierdas los estribos. No puedes aceptar que nadie insulte tu negocio. Pero estar a la defensiva solo empeorará las cosas. No debes enfadarte.

2. No debes ignorarlo:

No enojarse no significa que comience a ignorar las cosas. Es porque hace que el consumidor esté seguro de lo que ha hecho. Cuando ignoras los comentarios, sienten que no son importantes para ti. Responda positiva o negativamente, pero no puede ignorarlo. No tienes más remedio que responder.

3. No debes pelear:

Intenta ser educado y tranquilo y no pelees a toda costa. Es porque si peleas con la audiencia, serás trolleado gravemente. No es necesario que se entregue a chismes no deseados.

4. No debes insistir en las reseñas positivas:

Este es uno de los mayores errores cometidos por los propietarios. Comienzan a pedirles a sus clientes que den una crítica positiva. Lo hacen para ocultar las críticas negativas. Esto estropea la imagen del sitio web.

Dos de lidiar con críticas negativas:

Estas son algunas de las cosas que debes hacer. No solo te salvarán sino que también te ayudarán mucho. Echar un vistazo:

1. Definitivamente deberías pedir perdón:

Si crees que realmente has hecho algo mal, debes aceptarlo. Solo aceptarlo no resolverá el problema, también debes disculparte. No debe dudar en aceptar su error. Es mucho mejor que culpar a otros. Esto evitará que te arrepientas más tarde. Y los expertos han llegado a la conclusión de que ayuda al propietario a salvar a sus clientes potenciales. Es importante volver al cliente molesto.

2. Tienes que promocionar tu negocio:

Cuando las críticas negativas están en su mejor momento, debe tomar todas las medidas posibles para promocionar su marca. Es muy importante diluir el efecto negativo de los malos comentarios. Debe pedir a sus consumidores que le cuenten lo que les duele y tratar de saber el motivo de su decepción. Además, debe asegurarse de responderles lo más inmediatamente posible.

3. Tienes que ser genuino:

Trate de tomar la situación muy en serio y asegúrese de manejar el caso personalmente. Asegúrese de usar su nombre al responder a sus clientes mencionando su función en la empresa. Cuando haces esto, te ganas los corazones de tu gente. También puede compartir sus datos de contacto con ellos para que puedan compartir más consultas. Debe ser muy sincero al responder a sus clientes. Esta es una de las mejores maneras de atraer clientes.

¿Hay alguna forma de convertir las malas críticas en algo positivo?

Sí, hay maneras de hacerlo. En realidad, todo sucede por una razón. Y todo lo negativo tiene algo de positivo. Lo mismo ocurre con las críticas negativas. Aunque son negativos, pueden terminar en algo positivo. El único problema con la gente es que no saben cómo tratar con ellos. Muchas veces las personas solo quedan satisfechas cuando se enfrentan a ello. Pero si se presta atención, estas críticas negativas en realidad contienen algo positivo.

A continuación se presentan algunas sugerencias. Ir a través de ellos y ser beneficiado.

1. Enfréntalo para resolverlo:

No puedes deshacerte de los pensamientos negativos. Esto nunca sucederá. Atrás quedaron los días en que las personas solían enviar sus problemas por correo a la empresa. Esos eran los días en que la gente nunca dejaba que nadie más supiera sobre el problema. Pero hoy en día. las personas son bastante diferentes, no solo se quejan sino que también se aseguran de contárselo a los demás. Por lo tanto, puede controlar la situación volviendo a ellos. Tienes que responder inteligentemente para recuperarlos.

2. Di algo:

Los clientes se sienten muy bien cuando son reconocidos. Cuando no respondes a sus comentarios, terminas lastimándolos más. Sienten que dedicaron su tiempo a darte su opinión y no has respondido. Debes decírselo cuando te sientas agradecido con ellos. No debe ignorar los comentarios de sus consumidores. Entonces, cuando demuestras que realmente te importan sus sentimientos y opiniones, haces que piensen bien de ti.

3. Una crítica negativa puede estropearlo todo:

Muchas personas simplemente ignoran algunos comentarios solo porque no creen que estos comentarios sean importantes. Como resultado, quedan gravemente atrapados. Todos y cada uno de los comentarios afectan la buena voluntad del negocio. Entonces, lo mejor es que puedes convertirlos en positivos prestándoles atención.

4. No todas las malas críticas son malas:

Sí, no todas las críticas negativas son negativas. Es porque incluso si hace todo lo posible para brindar el mejor servicio, no podrá satisfacer a todos. No todo el mundo estará siempre satisfecho contigo. Y así, recibir una mala crítica no significa que haya algún defecto en ti. A veces, recibir una reseña negativa ayuda a tu marca. Es porque los clientes confían en el sitio web que recibe algunas críticas negativas. Hace que todo parezca genuino y único.

Formas de responder a los comentarios negativos:

Echa un vistazo a algunas de las mejores maneras. Definitivamente te ayudarán. Cuando sepas cómo reaccionar ante las cosas negativas, ganarás. Terminarás satisfaciendo a tus clientes y no te verás muy afectado. Las reglas mencionadas a continuación se han probado muchas veces y realmente dan un resultado. También debes aplicarlos.

Pruebe estas reglas:

1. Deberías reaccionar a tus comentarios en un día. Para ello, es importante estar activo todo el día. Debe responder lo antes posible para ponerse en contacto con su cliente.
2. Debe asegurarle a su cliente que todo estará bien pronto. Tienes que hacerte cargo de lo que ha pasado.
3. Tu tienes que ser tu mismo. Sus clientes esperan recibir una respuesta de una fuente genuina. Se le sugiere que sea genuino, honesto y eso es lo que más les gusta a los clientes.
4. Tienes que ser muy decente y relajante. Tienes que ser muy educado. Es porque si usas malas palabras, serás trolleado. Tienes que demostrar que eres responsable.
5. Hay que ser muy empático. Tienes que demostrar que entiendes sus opiniones. Cuando les haces sentir que son valorados, en realidad se quedan contigo.
6. Tienes que dar pasos pensando en tus futuros clientes. Tienes que construir tu imagen. Es porque sus próximos clientes tendrán en cuenta las revisiones.

Algunos errores para evitar las malas críticas:

1. No debes estar a la defensiva. No puedes pelear o pelear con ellos.
2. No debe responder a sus clientes cuando está enojado. Puede responder algo incorrecto al comentario incorrecto.
3. Tus respuestas serán leídas por tus futuros consumidores, por lo que debes tener cuidado al responder.
4. Sus comentarios deben ser breves y precisos. Será mejor si son precisos. También copiar el mismo comentario y reenviarlo será incorrecto.
5. No tomes los comentarios como algo personal. Tienes que mantener tu profesionalismo aunque duela.