Comment gérer les mauvaises critiques en ligne de la bonne manière

Vous avez peut-être été victime de harcèlement une fois dans votre vie. Si vous pensez qu'ils sont mauvais, vous vous trompez. Les intimidateurs en ligne sont pires qu'eux. Et même si vous gérez et gérez votre entreprise correctement, vous serez certainement confronté à des critiques négatives. Les gens commentent sur vous, votre marque, votre produit et c'est tellement irritant de les voir.

Que peut-on faire pour gérer les avis négatifs ?

Il y a certaines façons. Vous ne pouvez tout simplement pas les ignorer sinon la situation deviendra plus problématique. Ci-dessous quelques suggestions que vous pouvez suivre. Regarde:

1. Vous devez leur prêter attention :

Ignorer ces critiques n'est pas du tout une solution. Et parfois, les propriétaires d'entreprise ne sont pas au courant de ces critiques. La meilleure façon de faire face à ces critiques est d'en prendre le contrôle. Vous devez constamment surveiller votre profil. Vous devez faire attention à votre présence en ligne. Il est très important pour vous de savoir ce que les gens disent de vous.

2. Vous devez savoir si vous devez répondre ou non :

Oui, c'est très important pour gagner du temps. Vous devez user de votre présence d'esprit. Des critiques négatives sont inévitables. Parfois, ils sont authentiques, parfois ils sont faux. Vous devez savoir quand vous devez donner une réponse et quand vous ne devez rien dire. Lorsque répondre devient obligatoire, vous devez le faire sans hésiter. Et quand ce n'est pas nécessaire, vous devez vous contrôler. Parfois, répondre au mauvais moment gâche tout.

3. Vous devez effectuer un travail de recherche approprié :

Parfois, vous pouvez être confus quant à la façon de réagir à quelque chose. Un bon travail de recherche et une interaction avec vos proches sont indispensables. Vous devriez essayer de tout savoir très bien. Ce que vous devez faire, c'est d'abord vérifier si vous avez fait quelque chose de mal, puis prendre les mesures nécessaires.

4. Vous devez dire ce que vous devez dire :

Il y a généralement deux façons de répondre. Soit vous pouvez répondre directement au commentaire, soit vous pouvez envoyer un SMS personnellement. N'oubliez pas que vous n'essayez pas de gagner ; vous ne faites que rectifier ce qui ne va pas. Parfois, commenter publiquement gâche votre bonne volonté alors que parfois répondre publiquement devient obligatoire. Vous devez décider ce que vous pouvez faire.

5. Vous devez réagir immédiatement :

Avant que la situation ne se complique, vous devez donner votre réponse. Il est très important de traiter les critiques négatives dès que possible. Il peut s'agir d'un intimidateur ou d'un client en colère ; il faut s'en occuper rapidement. Cela vous évitera des ennuis inutiles.

Quelques conseils rapides pour corriger les mauvaises critiques :

Obtenir une mauvaise critique blesse définitivement une personne. On vous donne quelques conseils à suivre immédiatement après avoir reçu l'avis négatif. Souvenez-vous d'eux si jamais vous faites face à des critiques négatives. Relevez les suggestions suivantes :

1. Ne prenez pas les commentaires personnellement. Vous devez garder votre décence et votre professionnalisme. Essayez d'être calme et poli.
2. Vous devez voir si l'avis est authentique ou non. Parfois, de mauvaises critiques sont données juste pour taquiner le propriétaire du site Web.
3. Si vous répondez, soyez précis et direct. Ne laissez aucune place à la confusion et à l'interprétation erronée.
4. Vous pouvez accepter l'avis et montrer votre gratitude envers les clients. Assurez-leur de rectifier l'erreur dès que possible. Aussi, profitez-en pour satisfaire les besoins et les désirs de vos clients.
5. Vous devez montrer que vous vous souciez vraiment d'eux. Lorsque vous montrez que vous acceptez leurs points de vue et leurs opinions, vous satisfaites leur ego. Vous devez leur faire sentir qu'ils sont importants pour vous.
6. En même temps, entretenez votre image et votre respect. Ne laissez aucun client gâcher votre journée en donnant de faux commentaires négatifs.
7. Si vous pensez que vous avez tort, n'hésitez pas à dire désolé. Lorsque vous dites désolé, vous assumez la responsabilité des choses qui ont mal tourné.
8. Et rappelez-vous que parfois vous ne pouvez pas gagner même si vous avez raison. Malgré des efforts, on ne peut jamais satisfaire tout le monde. Donc, il vaut mieux laisser tomber ces choses.

Ce qu'il ne faut pas faire face aux avis négatifs :

Vous ne devriez pas faire certaines choses lorsque vous traitez avec des critiques négatives. Vous serez avantagé si vous ignorez ces choses. Jetez un œil à quelques choses que vous devriez éviter :

1. Vous n'avez pas besoin d'être sur la défensive :

C'est une chose très naturelle que vous perdrez votre sang-froid. Vous ne pouvez pas accepter que quelqu'un insulte votre entreprise. Mais être sur la défensive ne fera qu'empirer les choses. Vous ne devriez pas vous mettre en colère.

2. Vous ne devez pas l'ignorer :

Ne pas se mettre en colère ne signifie pas que vous commencez à ignorer les choses. C'est parce qu'il rend le consommateur sûr de ce qu'il a fait. Lorsque vous ignorez les commentaires, ils estiment qu'ils ne sont pas importants pour vous. Répondez positivement ou négativement, mais vous ne pouvez pas l'ignorer. Vous n'avez pas d'autre choix que de répondre.

3. Vous ne devriez pas vous battre :

Essayez d'être poli et calme et ne vous battez pas à tout prix. C'est parce que si vous vous battez avec le public, vous serez mal trollé. Vous n'avez pas besoin de vous livrer à des commérages indésirables.

4. Vous ne devez pas insister sur les avis positifs :

C'est l'une des plus grosses erreurs commises par les propriétaires. Ils commencent à demander à leurs clients de donner un avis positif. Ils font cela pour cacher les critiques négatives. Cela nuit à l'image du site.

Dos de traiter les critiques négatives :

Ce sont quelques-unes des choses incontournables. Non seulement ils vous sauveront, mais ils vous aideront également beaucoup. Regarde:

1. Vous devriez certainement vous excuser :

Si vous pensez que vous avez fait quelque chose de mal, vous devez l'accepter. Le seul fait de l'accepter ne résoudra pas le problème, vous devriez également vous excuser. Vous ne devriez pas hésiter à accepter votre erreur. C'est bien mieux que de blâmer les autres. Cela vous évitera de regretter plus tard. Et les experts ont conclu que cela aide le propriétaire à sauver ses clients potentiels. Il est important de revenir vers le client contrarié.

2. Vous devez promouvoir votre entreprise :

Lorsque les avis négatifs sont à leur meilleur, vous devez prendre toutes les mesures possibles pour promouvoir votre marque. Il est très important de diluer l'effet négatif des mauvais commentaires. Vous devez demander à vos consommateurs de vous parler de ce qui les blesse et essayer de connaître la raison de leur déception. De plus, vous devez vous assurer de leur répondre le plus rapidement possible.

3. Vous devez être authentique :

Essayez de prendre la situation très au sérieux et assurez-vous de gérer le cas personnellement. Assurez-vous d'utiliser votre nom lorsque vous répondez à vos clients en mentionnant votre rôle dans l'entreprise. Lorsque vous faites cela, vous gagnez le cœur de votre peuple. Vous pouvez également partager vos coordonnées avec eux afin qu'ils puissent partager plus de requêtes. Vous devez être très sincère lorsque vous répondez à vos clients. C'est l'un des meilleurs moyens d'attirer les clients.

Existe-t-il un moyen de transformer de mauvaises critiques en quelque chose de positif ?

Oui, il existe des moyens de le faire. En fait, tout arrive pour une raison. Et chaque chose négative a quelque chose de positif en elle. Il en va de même pour les avis négatifs. Bien qu'ils soient négatifs, ils peuvent aboutir à quelque chose de positif. Le seul problème avec les gens, c'est qu'ils ne savent pas comment s'y prendre. Souvent, les gens ne sont satisfaits que lorsqu'ils y font face. Mais si on y prête attention, ces critiques négatives contiennent en fait quelque chose de positif.

Ci-dessous quelques suggestions. Parcourez-les et profitez-en.

1. Affrontez-le pour le résoudre :

Vous ne pouvez pas vous débarrasser des pensées négatives. Cela n'arrivera jamais. L'époque où les gens envoyaient leurs problèmes à l'entreprise est révolue. C'était l'époque où les gens n'informaient personne d'autre du problème. Mais de nos jours. les gens sont assez différents, non seulement ils se plaignent, mais ils s'assurent également de le dire aux autres. Ainsi, vous pouvez contrôler la situation en y revenant. Vous devez répondre intelligemment pour les récupérer.

2. Dis quelque chose :

Les clients se sentent bien lorsqu'ils sont reconnus. Lorsque vous ne répondez pas à leurs commentaires, vous finissez par les blesser davantage. Ils ont l'impression d'avoir consacré leur temps à vous faire part de leurs commentaires et vous n'avez pas répondu. Vous devriez le leur dire lorsque vous vous sentez reconnaissant envers eux. Vous ne devez pas ignorer les commentaires donnés par vos consommateurs. Ainsi, lorsque vous montrez que vous vous souciez réellement de leurs sentiments et de leurs opinions, vous les faites bien penser à vous.

3. Un avis négatif peut tout gâcher :

Beaucoup de gens ignorent simplement certains commentaires simplement parce qu'ils ne pensent pas que ces commentaires sont importants. En conséquence, ils sont gravement piégés. Chaque commentaire affecte la bonne volonté de l'entreprise. Donc, la meilleure chose est que vous pouvez les convertir en positif en y prêtant attention.

4. Toutes les mauvaises critiques ne sont pas mauvaises :

Oui, tous les avis négatifs ne sont pas négatifs. C'est parce que même si vous faites de votre mieux pour offrir le meilleur service, vous ne pourrez pas satisfaire tout le monde. Tout le monde ne sera pas toujours satisfait de vous. Et donc, avoir une mauvaise critique ne signifie pas qu'il y a un défaut en vous. Parfois, recevoir une critique négative aide votre marque. C'est parce que les clients font confiance au site Web qui reçoit des critiques négatives. Cela donne à tout un aspect authentique et unique.

Façons de répondre aux commentaires négatifs :

Jetez un œil à quelques-unes des meilleures façons. Ils vous aideront certainement. Lorsque vous savez comment réagir aux choses négatives, vous gagnez. Vous finirez par satisfaire vos clients et vous ne serez pas trop affecté. Les règles mentionnées ci-dessous ont été essayées à plusieurs reprises et elles donnent en fait un résultat. Vous devez également les appliquer.

Essayez ces règles :

1. Vous devriez réagir à vos commentaires dans la journée. Pour cela, il est important d'être actif toute la journée. Vous devez répondre dès que possible pour entrer en contact avec votre client.
2. Vous devez assurer à votre client que tout ira bien bientôt. Vous devez prendre en charge ce qui s'est passé.
3. Vous devez être vous-même. Vos clients s'attendent à obtenir une réponse d'une source authentique. On vous suggère d'être authentique, honnête et c'est ce que les clients aiment le plus.
4. Vous devez être très décent et relaxant. Il faut être très poli. C'est parce que si vous utilisez un langage grossier, vous serez trollé. Vous devez montrer que vous êtes responsable.
5. Il faut être très empathique. Vous devez montrer que vous comprenez leurs opinions. Lorsque vous leur faites sentir qu'ils sont valorisés, ils restent en fait avec vous.
6. Vous devez prendre des mesures en gardant à l'esprit vos futurs clients. Vous devez construire votre image. C'est parce que vos futurs clients prendront en considération les avis.

Quelques erreurs pour éviter les mauvaises critiques :

1. Vous ne devriez pas être sur la défensive. Vous ne pouvez pas vous battre ou vous quereller avec eux.
2. Vous ne devriez pas répondre à vos clients lorsque vous êtes en colère. Vous pouvez répondre la mauvaise chose au mauvais commentaire.
3. Vos réponses seront lues par vos futurs consommateurs, vous devez donc être prudent lorsque vous répondez.
4. Vos commentaires doivent être courts et précis. Ce sera mieux s'ils sont précis. Copier également le même commentaire et le renvoyer sera une erreur.
5. Ne prenez pas les commentaires personnellement. Vous devez maintenir votre professionnalisme même si cela fait mal.