Como lidar com críticas ruins on-line da maneira certa

Você pode ter enfrentado bullying uma vez na vida. Se você acha que eles são ruins, você está errado. Os valentões online são piores do que eles. E mesmo que você gerencie e administre seu negócio corretamente, você definitivamente enfrentará críticas negativas. As pessoas comentam sobre você, sua marca, seu produto e é tão irritante vê-los.

O que pode ser feito para lidar com avaliações negativas?

Existem certas maneiras. Você simplesmente não pode ignorá-los, caso contrário a situação se tornará mais problemática. Dadas abaixo são algumas sugestões que você pode seguir. Dar uma olhada:

1. Você deve dar atenção a eles:

Ignorar essas revisões não é uma solução. E às vezes os empresários não ficam sabendo dessas avaliações. A melhor maneira de lidar com essas críticas é assumir o controle delas. Você deve monitorar constantemente seu perfil. Você deve prestar atenção à sua presença online. É muito importante para você saber o que as pessoas estão dizendo sobre você.

2. Você deve saber se deve responder ou não:

Sim, isso é muito importante para economizar seu tempo. Você tem que usar sua presença de espírito. As críticas negativas estão prestes a acontecer. Às vezes são genuínos, às vezes são falsos. Você deve saber quando deve responder e quando não deve dizer nada. Quando a resposta se tornar obrigatória, você deve fazê-lo sem pensar duas vezes. E quando não for necessário, você deve se controlar. Às vezes, responder na hora errada estraga tudo.

3. Você deve fazer um trabalho de pesquisa adequado:

Às vezes você pode ficar confuso sobre como reagir a algo. Trabalho de pesquisa adequado e interação com seus entes queridos é uma obrigação. Você deve tentar saber tudo muito bem. O que você tem que fazer é primeiro verificar, se você fez algo errado e depois tomar as medidas necessárias.

4. Você deve dizer o que deve dizer:

Geralmente, há duas maneiras de responder. Você pode responder diretamente ao comentário ou enviar uma mensagem de texto pessoalmente. Lembre-se de que você não está tentando vencer; você está apenas corrigindo o que está errado. Às vezes, comentar publicamente estraga sua boa vontade, enquanto às vezes responder publicamente se torna obrigatório. Você tem que decidir o que pode fazer.

5. Você deve reagir imediatamente:

Antes que a situação fique mais complicada, você tem que dar sua resposta. Lidar com críticas negativas o mais rápido possível é muito importante. Pode ser um valentão ou um cliente irritado; você tem que cuidar disso rapidamente. Isso evitará problemas desnecessários.

Algumas dicas rápidas para corrigir críticas ruins:

Receber uma crítica ruim definitivamente machuca uma pessoa. Você recebe algumas dicas a serem seguidas imediatamente após receber a avaliação negativa. Lembre-se deles se você enfrentar críticas negativas. Anote as seguintes sugestões:

1. Não leve os comentários para o lado pessoal. Você tem que manter sua decência e profissionalismo. Tente ser calmo e educado.
2. Você tem que ver se a revisão é genuína ou não. Às vezes, críticas ruins são dadas apenas para provocar o proprietário do site.
3. Se estiver respondendo, seja preciso e direto ao ponto. Não deixe espaço para qualquer confusão e má interpretação.
4. Você pode aceitar a avaliação e mostrar sua gratidão aos clientes. Assegure-os de corrigir o erro o mais rápido possível. Além disso, tome isso como uma oportunidade para satisfazer as necessidades e desejos do seu cliente.
5. Você tem que mostrar que você realmente se importa com eles. Quando você mostra que está aceitando seus pontos de vista e opiniões, você satisfaz seu ego. Você tem que fazê-los sentir que são importantes para você.
6. Ao mesmo tempo, mantenha sua imagem e respeito. Não deixe nenhum cliente estragar o seu dia fazendo comentários negativos errados.
7. Se você acha que está errado, não hesite em pedir desculpas. Quando você pede desculpas, você assume a responsabilidade por coisas que deram errado.
8. E lembre-se que às vezes você não pode vencer mesmo se estiver certo. Apesar de fazer esforços, você nunca pode satisfazer a todos. Então, é melhor deixar essas coisas de lado.

O que não fazer ao lidar com críticas negativas:

Você não deve fazer algumas coisas ao lidar com críticas negativas. Você será beneficiado se ignorar essas coisas. Veja algumas coisas que você deve evitar:

1. Você não precisa ficar na defensiva:

É uma coisa muito natural que você perca a paciência. Você não pode aceitar que alguém insulte sua empresa. Mas ser defensivo só vai piorar as coisas. Você não deve ficar com raiva.

2. Você não deve ignorá-lo:

Não ficar com raiva não significa que você começa a ignorar as coisas. É porque deixa o consumidor seguro sobre o que ele fez. Quando você ignora comentários, eles sentem que não são importantes para você. Ou responda positivamente ou negativamente, mas você não pode ignorá-lo. Você não tem outra escolha a não ser responder.

3. Você não deve lutar:

Tente ser educado e calmo e não brigue a qualquer custo. É porque se você brigar com o público, você será maltratado. Você não precisa entrar em fofocas indesejadas.

4. Você não deve insistir em críticas positivas:

Este é um dos maiores erros cometidos pelos proprietários. Eles começam a pedir a seus clientes para dar uma avaliação positiva. Eles fazem isso para esconder comentários negativos. Isso estraga a imagem do site.

Dos de lidar com críticas negativas:

Estas são algumas das coisas obrigatórias. Eles não apenas o salvarão, mas também o ajudarão muito. Dar uma olhada:

1. Você deve definitivamente pedir desculpas:

Se você acha que realmente fez algo errado, deve aceitá-lo. Apenas aceitá-lo não resolverá o problema, você também deve se desculpar. Você não deve hesitar em aceitar seu erro. É muito melhor do que culpar os outros. Isso evitará que você se arrependa depois. E os especialistas concluíram que isso ajuda o proprietário a salvar seus clientes em potencial. É importante voltar para o cliente chateado.

2. Você deve promover seu negócio:

Quando as avaliações negativas estão no seu melhor, você deve tomar todas as medidas possíveis para promover sua marca. É muito importante diluir o efeito negativo dos comentários ruins. Você precisa pedir aos seus consumidores que falem sobre o que os prejudica e tentar saber o motivo por trás de sua decepção. Além disso, precisa garantir que você responda a eles o mais rápido possível.

3. Você precisa ser genuíno:

Tente levar a situação muito a sério e certifique-se de lidar com o caso pessoalmente. Certifique-se de usar seu nome ao responder a seus clientes, mencionando sua função na empresa. Quando você faz isso, você ganha os corações de seu povo. Você também pode compartilhar seus detalhes de contato com eles para que possam compartilhar mais consultas. Você deve ser muito sincero ao responder aos seus clientes. Esta é uma das melhores maneiras de atrair clientes.

Existe alguma maneira de transformar críticas ruins em algo positivo?

Sim, existem maneiras de fazer isso. Na verdade, tudo acontece por um motivo. E cada coisa negativa tem algo de positivo nela. Mesmo é o caso com comentários negativos. Embora sejam negativos, eles podem acabar em algo positivo. O único problema com as pessoas é que elas não sabem como lidar com elas. Muitas vezes as pessoas só ficam satisfeitas quando lidam com isso. Mas se prestar atenção, essas críticas negativas realmente contêm algo positivo.

Dadas abaixo são algumas sugestões. Passe por eles e seja beneficiado.

1. Encare para resolver:

Você não pode se livrar de pensamentos negativos. Isso nunca acontecerá. Longe vão os dias em que as pessoas costumavam enviar seus problemas para a empresa. Aqueles eram os dias em que as pessoas nunca deixavam ninguém saber sobre o problema. Mas hoje em dia. as pessoas são bem diferentes, elas não apenas reclamam, mas também fazem questão de contar para os outros. Assim, você pode controlar a situação voltando a eles. Você tem que responder com inteligência para recuperá-los.

2. Diga algo:

Os clientes se sentem bem quando são reconhecidos. Quando você não responde aos comentários deles, acaba prejudicando-os mais. Eles sentem que dedicaram seu tempo para lhe dar feedback e você não respondeu. Você deve dizer isso a eles quando se sentir grato a eles. Você não deve ignorar os comentários feitos por seus consumidores. Então, quando você mostra que realmente se importa com os sentimentos e opiniões deles, você os faz pensar bem sobre você.

3. Uma crítica negativa pode estragar tudo:

Muitas pessoas simplesmente ignoram alguns comentários apenas porque não acham que esses comentários são importantes. Como resultado, eles ficam muito presos. Cada comentário afeta a boa vontade do negócio. Então, o melhor é que você pode convertê-los em positivos prestando atenção neles.

4. Nem todas as críticas ruins são ruins:

Sim, nem toda avaliação negativa é negativa. É porque mesmo se você tentar o seu melhor para entregar o melhor serviço, você não será capaz de satisfazer a todos. Nem todos estarão sempre satisfeitos com você. E assim, receber uma crítica ruim não significa que haja algum defeito em você. Às vezes, receber uma avaliação negativa ajuda sua marca. É porque os clientes confiam no site que recebe algumas críticas negativas. Faz tudo parecer genuíno e único.

Formas de responder a comentários negativos:

Dê uma olhada em algumas das melhores maneiras. Com certeza eles vão te ajudar. Quando você souber como reagir a coisas negativas, você vencerá. Você acabará satisfazendo seus clientes e não será muito afetado. As regras abaixo mencionadas foram tentadas muitas vezes e realmente dão um resultado. Você também deve aplicá-los.

Experimente estas regras:

1. Você deve reagir aos seus comentários dentro de um dia. Para isso, é importante estar ativo o dia todo. Você deve responder o mais rápido possível para entrar em contato com seu cliente.
2. Você deve garantir ao seu cliente que tudo ficará bem em breve. Você tem que assumir o controle do que aconteceu.
3. Você tem que ser você mesmo. Seus clientes esperam obter uma resposta de uma fonte genuína. Sugerimos que você seja genuíno, honesto e é isso que os clientes mais amam.
4. Você tem que ser muito decente e relaxante. Você tem que ser muito educado. É porque se você usar linguagem imprópria, você será trollado. Você tem que mostrar que você é responsável.
5. Você tem que ser muito empático. Você tem que mostrar que entende as opiniões deles. Quando você os faz sentir que são valorizados, eles ficam com você.
6. Você tem que dar um passo tendo em mente seus futuros clientes. Você tem que construir sua imagem. É porque seus futuros clientes levarão em consideração as avaliações.

Alguns erros para evitar críticas ruins:

1. Você não deve ficar na defensiva. Você não pode lutar ou brigar com eles.
2. Você não deve responder aos seus clientes quando estiver com raiva. Você pode responder coisa errada para o comentário errado.
3. Suas respostas serão lidas por seus futuros consumidores, portanto, tenha cuidado ao responder.
4. Seus comentários devem ser curtos e precisos. Será melhor se forem precisos. Também copiar o mesmo comentário e reenviá-lo será errado.
5. Não leve os comentários para o lado pessoal. Você tem que manter seu profissionalismo, mesmo que doa.