온라인에서 나쁜 리뷰를 올바르게 처리하는 방법

살면서 한 번쯤은 왕따를 당해본 적이 있을 것입니다. 그들이 나쁘다고 생각한다면 당신은 틀렸습니다. 온라인 괴롭힘은 그들보다 더 나쁩니다. 그리고 비즈니스를 제대로 관리하고 운영하더라도 부정적인 리뷰에 직면하게 될 것입니다. 사람들은 당신, 당신의 브랜드, 당신의 제품에 대해 댓글을 달고 그들을 보는 것이 너무 짜증납니다.

부정적인 리뷰를 처리하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

특정 방법이 있습니다. 단순히 무시할 수 없습니다. 그렇지 않으면 상황이 더 문제가 될 것입니다. 다음은 따를 수 있는 몇 가지 제안 사항입니다. 살펴보세요:

1. 다음 사항에 주의를 기울여야 합니다.

그러한 리뷰를 무시하는 것은 전혀 해결책이 아닙니다. 그리고 때때로 사업주는 그러한 리뷰에 대해 알지 못합니다. 이러한 리뷰에 대처하는 가장 좋은 방법은 리뷰를 관리하는 것입니다. 프로필을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 당신은 당신의 온라인 존재에주의를 기울여야합니다. 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 아는 것은 매우 중요합니다.

2. 응답 여부를 알아야 합니다.

예, 이것은 시간을 절약하기 위해 매우 중요합니다. 마음의 존재를 이용해야 합니다. 부정적인 리뷰는 반드시 발생합니다. 때로는 진짜이고 때로는 가짜입니다. 대답을 해야 할 때와 아무 말도 하지 말아야 할 때를 알아야 합니다. 회신이 의무화되면 다시 생각하지 말고 응답해야 합니다. 그리고 그것이 필요하지 않을 때는 스스로를 통제해야 합니다. 때때로 잘못된 시간에 응답하면 모든 것이 망칩니다.

3. 적절한 조사 작업을 수행해야 합니다.

때때로 당신은 무언가에 반응하는 방법에 대해 혼란스러울 수 있습니다. 적절한 연구 작업과 사랑하는 사람과의 상호 작용은 필수입니다. 모든 것을 아주 잘 알기 위해 노력해야 합니다. 당신이해야 할 일은 먼저 당신이 뭔가를 잘못했는지 확인한 다음 필요한 조치를 취하는 것입니다.

4. 말해야 할 말을 해야 합니다.

일반적으로 대응하는 방법은 두 가지입니다. 댓글에 직접 답글을 달거나 개인적으로 문자를 보낼 수 있습니다. 당신이 이기려고 하지 않는다는 것을 기억하십시오. 당신은 잘못된 것을 바로잡고 있습니다. 공개적으로 댓글을 다는 것은 귀하의 선의를 손상시키는 반면 공개적으로 응답하는 것은 의무가 되는 경우가 있습니다. 당신이 할 수 있는 일을 결정해야 합니다.

5. 즉시 대응해야 합니다.

상황이 더 복잡해지기 전에 답변을 해야 합니다. 부정적인 리뷰를 가능한 한 빨리 처리하는 것이 매우 중요합니다. 괴롭힘을 당하거나 화난 고객이 될 수 있습니다. 빨리 처리해야 합니다. 이것은 불필요한 문제로부터 당신을 구할 것입니다.

나쁜 리뷰를 수정하기 위한 몇 가지 빠른 팁:

나쁜 평가를 받는 것은 확실히 사람에게 상처를 줍니다. 부정적인 리뷰를 받은 직후에 따라야 할 몇 가지 팁이 제공됩니다. 부정적인 리뷰에 직면하면 기억하십시오. 다음 제안을 삭제하십시오.

1. 댓글을 개인적으로 받아들이지 마세요. 품위와 전문성을 유지해야 합니다. 침착하고 예의 바르도록 노력하십시오.
2. 리뷰가 진짜인지 아닌지 확인해야합니다. 때로는 웹 사이트 소유자를 놀리기 위해 나쁜 리뷰가 제공됩니다.
3. 답장을 하는 경우 정확하고 요점을 정확히 파악하세요. 혼동과 오해의 여지를 남기지 마십시오.
4. 리뷰를 수락하고 고객에게 감사의 마음을 전할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 실수를 바로잡도록 하십시오. 또한 고객의 요구와 욕구를 충족시킬 수 있는 기회로 삼으십시오.
5. 당신이 그들에게 실제로 관심을 갖고 있다는 것을 보여줘야 합니다. 당신이 그들의 견해와 의견을 수용한다는 것을 보여줄 때, 당신은 그들의 에고를 만족시킵니다. 그들이 당신에게 중요하다고 느끼게 해야 합니다.
6. 동시에 이미지와 존경심을 유지하십시오. 고객이 잘못된 부정적인 의견을 제공하여 하루를 망치게 하지 마십시오.
7. 당신이 틀렸다고 생각한다면 주저하지 말고 미안하다고 말하세요. 미안하다고 말하면 잘못한 일에 대해 책임을 집니다.
8. 그리고 때때로 당신이 옳더라도 이길 수 없다는 것을 기억하십시오. 노력해도 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 그러므로 그런 것들은 버리는 것이 좋다.

부정적인 리뷰를 다루지 마십시오:

부정적인 리뷰를 다룰 때 몇 가지 행동을 해서는 안 됩니다. 이러한 사항을 무시하면 이익을 얻을 것입니다. 피해야 할 몇 가지 사항을 살펴보십시오.

1. 당신은 방어적일 필요가 없습니다:

이성을 잃는 것은 매우 자연스러운 일입니다. 귀하의 비즈니스를 모욕하는 사람을 받아 들일 수 없습니다. 그러나 방어적인 태도는 상황을 악화시킬 뿐입니다. 화를 내지 말아야 합니다.

2. 당신은 그것을 무시해서는 안됩니다:

화를 내지 않는다고 해서 무시하기 시작하는 것은 아닙니다. 소비자가 자신이 한 일에 대해 확신을 갖게 하기 때문입니다. 당신이 댓글을 무시할 때, 그들은 그들이 당신에게 중요하지 않다고 생각합니다. 긍정적으로 또는 부정적으로 반응하지만 무시할 수는 없습니다. 답장을 하는 것 외에는 선택의 여지가 없습니다.

3. 다음과 같이 싸우면 안 됩니다.

예의 바르고 침착하려고 노력하고 어떤 대가를 치르더라도 싸우지 마십시오. 관객들과 싸우면 몹쓸 조롱을 당하기 때문이다. 원치 않는 소문에 탐닉할 필요는 없습니다.

4. 긍정적인 평가를 주장해서는 안 됩니다.

이것은 소유자가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나입니다. 그들은 고객에게 긍정적인 리뷰를 요청하기 시작합니다. 그들은 부정적인 리뷰를 숨기기 위해 이렇게 합니다. 이것은 웹 사이트의 이미지를 망칩니다.

부정적인 리뷰를 처리하는 작업:

이것들은 반드시 해야 할 일들 중 일부입니다. 그들은 당신을 구할 뿐만 아니라 많은 도움을 줄 것입니다. 살펴보세요:

1. 반드시 미안하다고 말해야 합니다.

당신이 실제로 잘못을 저질렀다고 생각한다면 그것을 받아들여야 합니다. 받아들이는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다. 사과도 해야 합니다. 실수를 받아들이는 데 주저하지 말아야 합니다. 남을 탓하는 것보다 훨씬 낫습니다. 이렇게 하면 나중에 후회하지 않게 됩니다. 그리고 전문가들은 소유주가 잠재 고객을 구하는 데 도움이 된다고 결론지었습니다. 화가 난 고객에게 다시 연락하는 것이 중요합니다.

2. 비즈니스를 홍보해야 합니다.

부정적인 리뷰가 최고일 때 브랜드를 홍보하기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다. 나쁜 댓글의 부정적인 영향을 희석하는 것은 매우 중요합니다. 당신은 소비자들에게 무엇이 그들을 아프게 하는지 말해달라고 요청해야 하고 실망의 이유를 알고자 노력해야 합니다. 또한 가능한 한 즉시 응답해야 합니다.

3. 당신은 진실해야 합니다:

상황을 매우 심각하게 받아들이고 개인적으로 사건을 처리하도록 하십시오. 회사에서 귀하의 역할을 언급하여 고객에게 회신할 때 귀하의 이름을 사용하고 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 사람들의 마음을 얻을 수 있습니다. 또한 더 많은 쿼리를 공유할 수 있도록 연락처 세부 정보를 공유할 수 있습니다. 고객에게 답장할 때 매우 성실해야 합니다. 이것은 고객을 유치하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

나쁜 리뷰를 긍정적으로 바꾸는 방법이 있습니까?

네, 방법이 있습니다. 사실 모든 일에는 이유가 있습니다. 그리고 모든 부정적인 것에는 긍정적인 것이 있습니다. 부정적인 리뷰도 마찬가지입니다. 그것들은 부정적이기는 하지만 결국 긍정적인 결과를 낳을 수 있습니다. 사람들의 유일한 문제는 그들을 다루는 방법을 모른다는 것입니다. 많은 경우 사람들은 처리할 때만 만족합니다. 그러나 주의를 기울이면 이러한 부정적인 리뷰에는 실제로 긍정적인 내용이 포함되어 있습니다.

다음은 몇 가지 제안 사항입니다. 그들을 통해 이동하고 혜택을.

1. 그것을 해결하기 위해 직면:

부정적인 생각을 지울 수 없습니다. 이것은 결코 일어나지 않을 것입니다. 사람들이 문제를 회사에 우편으로 보내던 시대는 지났습니다. 사람들이 그 문제를 다른 사람에게 전혀 알리지 않던 시절이었습니다. 하지만 요즘. 사람들은 사뭇 다르고, 불평만 하는 것이 아니라 남에게 알리기도 합니다. 따라서 다시 되돌려 상황을 제어할 수 있습니다. 다시 받으려면 현명하게 대답해야 합니다.

2. 한마디:

고객은 인정받을 때 기분이 좋습니다. 당신이 그들의 댓글에 답장을 하지 않을 때, 당신은 더 큰 상처를 받게 됩니다. 그들은 당신에게 피드백을 주기 위해 시간을 할애했지만 당신은 답장을 하지 않았다고 생각합니다. 그들에게 감사하다고 느낄 때 그들에게 말해야 합니다. 소비자의 의견을 무시해서는 안됩니다. 따라서, 당신이 그들의 감정과 의견에 실제로 관심이 있다는 것을 보여줄 때, 당신은 그들이 당신에 대해 좋게 생각하게 만듭니다.

3. 부정적인 리뷰 하나가 모든 것을 망칠 수 있습니다.

많은 사람들은 단순히 이러한 의견이 중요하지 않다고 생각하기 때문에 일부 의견을 무시합니다. 결과적으로 그들은 심하게 갇히게 됩니다. 댓글 하나하나가 비즈니스의 선의에 영향을 미칩니다. 따라서 가장 좋은 점은 관심을 기울임으로써 긍정적으로 전환할 수 있다는 것입니다.

4. 모든 나쁜 리뷰가 나쁜 것은 아닙니다.

네, 모든 부정적인 리뷰가 부정적인 것은 아닙니다. 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하더라도 모든 사람을 만족시킬 수는 없기 때문입니다. 모든 사람이 항상 당신에게 만족하는 것은 아닙니다. 따라서 나쁜 평가를 받는다고 해서 당신에게 어떤 결함이 있는 것은 아닙니다. 때로는 부정적인 리뷰를 받는 것이 브랜드에 도움이 됩니다. 고객이 부정적인 평가를 받는 웹사이트를 신뢰하기 때문입니다. 그것은 모든 것을 진정하고 독특하게 보이게 합니다.

부정적인 의견에 대응하는 방법:

가장 좋은 방법을 살펴보십시오. 그들은 확실히 당신을 도울 것입니다. 부정적인 일에 대처하는 방법을 알면 승리할 것입니다. 당신은 당신의 고객을 만족하게 될 것이고 당신은 많은 영향을 받지 않을 것입니다. 아래에 언급된 규칙은 여러 번 시도되었으며 실제로 결과를 제공합니다. 당신은 또한 그들을 적용해야합니다.

다음 규칙을 시도해 보세요.

1. 하루 이내에 귀하의 의견에 응답해야 합니다. 이를 위해서는 하루 종일 활동하는 것이 중요합니다. 고객과 연락하려면 가능한 한 빨리 회신해야 합니다.
2. 곧 모든 것이 괜찮아질 것이라고 고객에게 확신시켜야 합니다. 일어난 일을 책임져야 합니다.
3. 당신은 당신 자신이 되어야 합니다. 고객은 진정한 출처로부터 응답을 받기를 기대합니다. 당신은 진실하고 정직하며 고객이 가장 사랑하는 것이 좋습니다.
4. 당신은 매우 품위 있고 편안해야합니다. 당신은 매우 예의를 갖춰야 합니다. 나쁜 말을 하면 트롤을 당하기 때문이다. 책임이 있음을 보여주어야 합니다.
5. 당신은 매우 공감해야합니다. 그들의 의견을 이해한다는 것을 보여줘야 합니다. 당신이 그들이 가치 있다고 느끼게 만들 때, 그들은 실제로 당신과 함께 있습니다.
6. 미래의 고객을 염두에 두는 조치를 취해야 합니다. 이미지를 구축해야 합니다. 앞으로 오시는 고객님들이 후기를 참고하실 것이기 때문입니다.

나쁜 리뷰를 피하기 위한 몇 가지 실수:

1. 방어적이지 않아야 합니다. 그들과 싸우거나 다툴 수 없습니다.
2. 화가 났을 때 고객에게 답장을 보내서는 안 됩니다. 잘못된 댓글에 잘못된 답변을 할 수 있습니다.
3. 귀하의 답변은 미래의 소비자가 읽을 것이므로 답장을 할 때 주의해야 합니다.
4. 귀하의 의견은 짧고 정확해야 합니다. 정확하면 더 좋습니다. 또한 같은 댓글을 복사하여 재전송하는 것은 잘못된 것입니다.
5. 댓글을 개인적으로 받아들이지 마세요. 상처를 받더라도 전문성을 유지해야 합니다.