Jak radzić sobie ze złymi recenzjami online we właściwy sposób?

Być może raz w życiu spotkałeś się z zastraszaniem. Jeśli myślisz, że są złe, to się mylisz. Prześladowcy online są od nich gorsi. I nawet jeśli właściwie zarządzasz i prowadzisz swój biznes, na pewno spotkasz się z negatywnymi opiniami. Ludzie komentują Ciebie, Twoją markę, Twój produkt i tak irytujące jest ich oglądanie.

Co można zrobić, aby poradzić sobie z negatywnymi recenzjami?

Są pewne sposoby. Po prostu nie możesz ich zignorować, w przeciwnym razie sytuacja stanie się bardziej problematyczna. Poniżej podano kilka sugestii, które można zastosować. Spójrz:

1. Należy zwrócić na nie uwagę:

Ignorowanie takich recenzji wcale nie jest rozwiązaniem. A czasami właściciele firm nie dowiadują się o takich recenzjach. Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z tymi recenzjami jest przejęcie nad nimi kontroli. Powinieneś stale monitorować swój profil. Powinieneś zwracać uwagę na swoją obecność w Internecie. To bardzo ważne, abyś wiedział, co ludzie o tobie mówią.

2. Powinieneś wiedzieć, czy odpowiedzieć, czy nie:

Tak, jest to bardzo ważne, aby zaoszczędzić Twój czas. Musisz użyć swojej obecności umysłu. Zdarzają się negatywne recenzje. Czasami są prawdziwe, czasami fałszywe. Powinieneś wiedzieć, kiedy powinieneś udzielić odpowiedzi, a kiedy nic nie mówić. Kiedy odpowiedź staje się obowiązkowa, powinieneś to zrobić bez zastanawiania się. A kiedy nie jest to wymagane, powinieneś się kontrolować. Czasami odpowiedź w niewłaściwym czasie wszystko psuje.

3. Musisz wykonać odpowiednią pracę badawczą:

Czasami możesz być zdezorientowany, jak na coś zareagować. Właściwa praca badawcza i interakcja z najbliższymi to podstawa. Powinieneś starać się wszystko bardzo dobrze poznać. Musisz najpierw sprawdzić, czy zrobiłeś coś źle, a następnie podjąć niezbędne kroki.

4. Musisz powiedzieć, co powinieneś powiedzieć:

Zwykle są dwa sposoby odpowiedzi. Możesz odpowiedzieć bezpośrednio na komentarz lub osobiście wysłać SMS-a. Pamiętaj, że nie próbujesz wygrać; po prostu naprawiasz to, co jest nie tak. Czasami publiczne komentowanie psuje twoją dobrą wolę, a czasami publiczne odpowiadanie staje się obowiązkowe. Musisz zdecydować, co możesz zrobić.

5. Musisz natychmiast zareagować:

Zanim sytuacja stanie się bardziej skomplikowana, musisz udzielić odpowiedzi. Bardzo ważne jest jak najszybsze zajęcie się negatywnymi opiniami. Może to być łobuz lub zły klient; musisz się tym szybko zająć. Dzięki temu unikniesz niepotrzebnych kłopotów.

Kilka szybkich wskazówek, jak naprawić złe recenzje:

Otrzymanie złej recenzji zdecydowanie szkodzi osobie. Otrzymasz kilka wskazówek, których należy przestrzegać natychmiast po otrzymaniu negatywnej recenzji. Zapamiętaj je, jeśli kiedykolwiek napotkasz negatywne recenzje. Zapisz następujące sugestie:

1. Nie bierz komentarzy do siebie. Musisz zachować przyzwoitość i profesjonalizm. Staraj się być spokojny i uprzejmy.
2. Musisz sprawdzić, czy recenzja jest prawdziwa, czy nie. Czasami złe recenzje są wystawiane tylko po to, by drażnić właściciela witryny.
3. Jeśli odpowiadasz, bądź precyzyjny i rzeczowy. Nie zostawiaj miejsca na zamieszanie i błędną interpretację.
4. Możesz zaakceptować recenzję i okazać wdzięczność klientom. Zapewnij ich, aby jak najszybciej naprawili błąd. Potraktuj to również jako okazję do zaspokojenia potrzeb i pragnień klienta.
5. Musisz pokazać, że naprawdę Ci na nich zależy. Kiedy pokazujesz, że akceptujesz ich poglądy i opinie, zaspokajasz ich ego. Musisz sprawić, by poczuli, że są dla ciebie ważni.
6. Jednocześnie dbaj o swój wizerunek i szacunek. Nie pozwól, aby jakikolwiek klient zepsuł Ci dzień poprzez złe negatywne komentarze.
7. Jeśli uważasz, że się mylisz, nie wahaj się przeprosić. Kiedy przepraszasz, bierzesz odpowiedzialność za rzeczy, które poszły nie tak.
8. I pamiętaj, że czasami nie możesz wygrać, nawet jeśli masz rację. Pomimo wysiłków, nigdy nie możesz zadowolić wszystkich. Więc lepiej odpuścić te rzeczy.

Zakaz postępowania z negatywnymi recenzjami:

Nie powinieneś robić kilku rzeczy, mając do czynienia z negatywnymi recenzjami. Odniesiesz korzyść, jeśli zignorujesz te rzeczy. Przyjrzyj się kilku rzeczom, których powinieneś unikać:

1. Nie musisz się bronić:

To bardzo naturalne, że tracisz panowanie nad sobą. Nie możesz zaakceptować nikogo, kto obraża Twój biznes. Ale bycie defensywnym tylko pogorszy sytuację. Nie powinieneś się złościć.

2. Nie powinieneś tego ignorować:

Brak złości nie oznacza, że ​​zaczynasz ignorować różne rzeczy. Dzieje się tak dlatego, że daje konsumentowi pewność tego, co zrobił. Kiedy ignorujesz komentarze, czują, że nie są dla Ciebie ważne. Odpowiedz pozytywnie lub negatywnie, ale nie możesz tego zignorować. Nie masz innego wyjścia, jak tylko odpowiedzieć.

3. Nie powinieneś walczyć:

Staraj się być grzeczny i spokojny i nie walcz za wszelką cenę. Dzieje się tak dlatego, że jeśli walczysz z publicznością, będziesz źle trollowany. Nie musisz oddawać się niechcianym plotkom.

4. Nie powinieneś nalegać na pozytywne recenzje:

To jeden z największych błędów popełnianych przez właścicieli. Zaczynają prosić swoich klientów o wystawienie pozytywnej recenzji. Robią to, aby ukryć negatywne recenzje. To psuje wizerunek witryny.

Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami:

To tylko niektóre z rzeczy, które trzeba zrobić. Nie tylko cię uratują, ale także bardzo ci pomogą. Spójrz:

1. Zdecydowanie przepraszam:

Jeśli uważasz, że rzeczywiście zrobiłeś coś złego, powinieneś to zaakceptować. Tylko zaakceptowanie tego nie rozwiąże problemu, powinieneś również przeprosić. Nie wahaj się zaakceptować swojego błędu. To o wiele lepsze niż obwinianie innych. Dzięki temu nie będziesz później żałować. A eksperci doszli do wniosku, że pomaga właścicielowi uratować potencjalnych klientów. Ważne jest, aby wrócić do zdenerwowanego klienta.

2. Musisz promować swój biznes:

Kiedy negatywne recenzje są najlepsze, powinieneś podjąć wszelkie możliwe kroki, aby promować swoją markę. Bardzo ważne jest, aby osłabić negatywny wpływ złych komentarzy. Musisz poprosić konsumentów, aby powiedzieli Ci, co ich boli i spróbować poznać powód ich rozczarowania. Upewnij się też, że odpowiadasz na nie tak szybko, jak to możliwe.

3. Musisz być szczery:

Postaraj się potraktować sytuację bardzo poważnie i zadbaj o to, by zająć się sprawą osobiście. Upewnij się, że używasz swojego imienia i nazwiska podczas odpowiadania klientom, wspominając o swojej roli w firmie. Kiedy to robisz, zdobywasz serca swoich ludzi. Możesz również udostępnić im swoje dane kontaktowe, aby mogli przesłać więcej zapytań. Powinieneś być bardzo szczery, odpowiadając swoim klientom. To jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie klientów.

Czy jest jakiś sposób na przekształcenie złych recenzji w coś pozytywnego?

Tak, są na to sposoby. Właściwie wszystko dzieje się z jakiegoś powodu. I każda negatywna rzecz ma w sobie coś pozytywnego. To samo dotyczy negatywnych recenzji. Chociaż są negatywne, mogą skończyć w czymś pozytywnym. Jedyny problem z ludźmi polega na tym, że nie wiedzą, jak sobie z nimi radzić. Wiele razy ludzie są usatysfakcjonowani tylko wtedy, gdy sobie z tym poradzą. Ale jeśli zwrócisz uwagę, te negatywne recenzje faktycznie zawierają coś pozytywnego.

Poniżej podano kilka sugestii. Przejdź przez nie i odnieś korzyść.

1. Zmierz się z tym, aby go rozwiązać:

Nie możesz pozbyć się negatywnych myśli. To się nigdy nie stanie. Dawno minęły czasy, kiedy ludzie wysyłali swoje problemy do firmy. To były czasy, kiedy ludzie nigdy nikomu nie informowali o problemie. Ale w dzisiejszych czasach. ludzie są zupełnie inni, nie tylko narzekają, ale także opowiadają o tym innym. Możesz więc kontrolować sytuację, wracając do nich. Musisz odpowiedzieć mądrze, aby je odzyskać.

2. Powiedz coś:

Klienci czują się świetnie, gdy są doceniani. Kiedy nie odpowiadasz na ich komentarze, bardziej im szkodzisz. Czują, że poświęcili swój czas, aby przekazać Ci informacje zwrotne, a Ty nie odpowiedziałeś. Powinieneś im to powiedzieć, kiedy będziesz im wdzięczny. Nie należy lekceważyć komentarzy klientów. Tak więc, kiedy pokazujesz, że naprawdę zależy ci na ich uczuciach i opiniach, sprawiasz, że dobrze o tobie myślą.

3. Jedna negatywna recenzja może wszystko zepsuć:

Wiele osób po prostu ignoruje niektóre komentarze tylko dlatego, że uważają, że nie są one ważne. W rezultacie zostają mocno uwięzieni. Każdy komentarz wpływa na dobrą wolę firmy. Najlepszą rzeczą jest to, że możesz przekształcić je w pozytywne, zwracając na nie uwagę.

4. Nie wszystkie złe recenzje są złe:

Tak, nie każda negatywna recenzja jest negatywna. Dzieje się tak, ponieważ nawet jeśli dołożysz wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą obsługę, nie będziesz w stanie zadowolić wszystkich. Nie wszyscy będą z Ciebie zawsze zadowoleni. Tak więc otrzymanie złej recenzji nie oznacza, że ​​masz w sobie jakąś wadę. Czasami otrzymanie negatywnej recenzji pomaga Twojej marce. Dzieje się tak, ponieważ klienci ufają stronie internetowej, która otrzymuje negatywne recenzje. Sprawia, że ​​wszystko wygląda autentycznie i niepowtarzalnie.

Sposoby reagowania na negatywne komentarze:

Spójrz na niektóre z najlepszych sposobów. Na pewno ci pomogą. Kiedy wiesz, jak zareagować na negatywne rzeczy, wygrasz. W końcu zadowolisz swoich klientów i nie zostaniesz zbytnio dotknięty. Poniższe zasady zostały wielokrotnie wypróbowane i faktycznie dają rezultat. Powinieneś je również zastosować.

Wypróbuj te zasady:

1. Powinieneś zareagować na swoje uwagi w ciągu jednego dnia. W tym celu ważne jest, aby być aktywnym przez cały dzień. Należy jak najszybciej odpowiedzieć, aby skontaktować się z klientem.
2. Należy zapewnić klienta, że ​​wkrótce wszystko będzie dobrze. Musisz przejąć kontrolę nad tym, co się stało.
3. Musisz być sobą. Twoi klienci oczekują odpowiedzi z prawdziwego źródła. Sugeruje się szczerość, szczerość i to właśnie klienci kochają najbardziej.
4. Musisz być bardzo przyzwoity i spokojny. Musisz być bardzo uprzejmy. Dzieje się tak dlatego, że jeśli użyjesz złego języka, zostaniesz trolowany. Musisz pokazać, że jesteś odpowiedzialny.
5. Musisz być bardzo empatyczny. Musisz pokazać, że rozumiesz ich opinie. Kiedy sprawisz, że poczują, że są doceniani, tak naprawdę zostają z tobą.
6. Musisz zrobić krok mając na uwadze swoich przyszłych klientów. Musisz budować swój wizerunek. To dlatego, że Twoi przyszli klienci wezmą pod uwagę recenzje.

Niektóre błędy, aby uniknąć złych recenzji:

1. Nie powinieneś się bronić. Nie możesz z nimi walczyć ani kłócić się.
2. Nie powinieneś odpowiadać swoim klientom, kiedy jesteś zły. Możesz odpowiedzieć niewłaściwą rzecz na zły komentarz.
3. Twoje odpowiedzi zostaną przeczytane przez przyszłych konsumentów, dlatego należy zachować ostrożność podczas odpowiadania.
4. Twoje komentarze powinny być krótkie i precyzyjne. Będzie lepiej, jeśli będą precyzyjne. Również skopiowanie tego samego komentarza i ponowne wysłanie go będzie błędne.
5. Nie odbieraj komentarzy osobiście. Musisz zachować swój profesjonalizm, nawet jeśli to boli.