Wie man mit schlechten Online-Bewertungen richtig umgeht

Vielleicht sind Sie einmal in Ihrem Leben mit Mobbing konfrontiert worden. Wenn Sie denken, dass sie schlecht sind, liegen Sie falsch. Online-Mobber sind schlimmer als sie. Und selbst wenn Sie Ihr Unternehmen ordnungsgemäß führen und führen, werden Sie definitiv mit negativen Bewertungen konfrontiert. Die Leute kommentieren Sie, Ihre Marke, Ihr Produkt und es ist so irritierend, sie zu sehen.

Was kann man gegen negative Bewertungen tun?

Es gibt bestimmte Wege. Sie können sie einfach nicht ignorieren, sonst wird die Situation problematischer. Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge, denen Sie folgen können. Guck mal:

1. Darauf sollten Sie achten:

Solche Bewertungen zu ignorieren ist überhaupt keine Lösung. Und manchmal erfahren die Geschäftsinhaber nichts von solchen Bewertungen. Der beste Weg, mit diesen Bewertungen fertig zu werden, besteht darin, die Kontrolle über sie zu übernehmen. Sie sollten Ihr Profil ständig überwachen. Sie sollten auf Ihre Online-Präsenz achten. Es ist sehr wichtig für Sie zu wissen, was die Leute über Sie sagen.

2. Sie sollten wissen, ob Sie antworten sollen oder nicht:

Ja, das ist sehr wichtig, um Zeit zu sparen. Du musst deine Geistesgegenwart einsetzen. Negative Bewertungen sind vorprogrammiert. Manchmal sind sie echt, manchmal sind sie gefälscht. Sie sollten wissen, wann Sie antworten sollten und wann Sie nichts sagen sollten. Wenn das Antworten obligatorisch wird, sollten Sie es tun, ohne darüber nachzudenken. Und wenn es nicht erforderlich ist, sollten Sie sich beherrschen. Manchmal verdirbt eine Antwort zur falschen Zeit alles.

3. Sie müssen ordentlich recherchieren:

Manchmal sind Sie verwirrt darüber, wie Sie auf etwas reagieren sollen. Richtige Forschungsarbeit und Interaktion mit Ihren Lieben ist ein Muss. Sie sollten versuchen, alles sehr gut zu wissen. Was Sie tun müssen, ist zunächst zu prüfen, ob Sie etwas falsch gemacht haben und dann die notwendigen Schritte einzuleiten.

4. Sie müssen sagen, was Sie sagen sollten:

Üblicherweise gibt es zwei Möglichkeiten, darauf zu reagieren. Entweder du antwortest direkt auf den Kommentar oder du schreibst persönlich. Denken Sie daran, dass Sie nicht versuchen zu gewinnen; du korrigierst nur, was falsch ist. Manchmal verdirbt das öffentliche Kommentieren Ihren guten Willen, während das öffentliche Antworten manchmal zur Pflicht wird. Sie müssen entscheiden, was Sie tun können.

5. Sie müssen sofort reagieren:

Bevor die Situation komplizierter wird, müssen Sie Ihre Antwort geben. Es ist sehr wichtig, negative Bewertungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Es kann ein Mobber oder ein verärgerter Kunde sein; du musst dich schnell darum kümmern. Das erspart Ihnen unnötigen Ärger.

Einige schnelle Tipps, um schlechte Bewertungen zu korrigieren:

Eine schlechte Bewertung zu bekommen, schadet definitiv einer Person. Sie erhalten einige Tipps, die Sie sofort nach Erhalt der negativen Bewertung befolgen sollten. Denken Sie daran, wenn Sie jemals mit negativen Bewertungen konfrontiert werden. Notieren Sie die folgenden Vorschläge:

1. Nimm die Kommentare nicht persönlich. Sie müssen Ihren Anstand und Ihre Professionalität bewahren. Versuchen Sie, ruhig und höflich zu bleiben.
2. Sie müssen sehen, ob die Bewertung echt ist oder nicht. Manchmal werden schlechte Bewertungen abgegeben, nur um den Website-Eigentümer zu ärgern.
3. Wenn Sie antworten, seien Sie präzise und auf den Punkt. Lassen Sie keinen Raum für Verwirrung und Fehlinterpretationen.
4. Sie können die Bewertung akzeptieren und den Kunden Ihre Dankbarkeit zeigen. Versichern Sie ihnen, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Nehmen Sie es auch als Gelegenheit, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu befriedigen.
5. Du musst zeigen, dass sie dir wirklich am Herzen liegen. Wenn Sie zeigen, dass Sie ihre Ansichten und Meinungen akzeptieren, befriedigen Sie ihr Ego. Du musst ihnen das Gefühl geben, dass sie dir wichtig sind.
6. Bewahren Sie gleichzeitig Ihr Image und Ihren Respekt. Lassen Sie sich von keinem Kunden den Tag verderben, indem Sie falsche negative Kommentare abgeben.
7. Wenn Sie denken, dass Sie falsch liegen, zögern Sie nicht, sich zu entschuldigen. Wenn Sie sich entschuldigen, übernehmen Sie die Verantwortung für Dinge, die schief gelaufen sind.
8. Und denken Sie daran, dass Sie manchmal nicht gewinnen können, selbst wenn Sie Recht haben. Trotz Anstrengung kann man es nie allen recht machen. Also ist es besser, diese Dinge loszulassen.

Was nicht im Umgang mit negativen Bewertungen sein sollte:

Sie sollten einige Dinge nicht tun, während Sie mit negativen Bewertungen umgehen. Sie werden davon profitieren, wenn Sie diese Dinge ignorieren. Schauen Sie sich ein paar Dinge an, die Sie vermeiden sollten:

1. Sie müssen nicht defensiv sein:

Es ist eine ganz natürliche Sache, dass Sie die Beherrschung verlieren. Sie können niemanden akzeptieren, der Ihr Unternehmen beleidigt. Aber defensiv zu sein macht die Sache nur noch schlimmer. Sie sollten sich nicht ärgern.

2. Sie sollten es nicht ignorieren:

Nicht wütend zu werden bedeutet nicht, dass du anfängst, Dinge zu ignorieren. Weil es dem Verbraucher die Gewissheit gibt, was er getan hat. Wenn Sie Kommentare ignorieren, haben sie das Gefühl, dass sie für Sie nicht wichtig sind. Reagiere entweder positiv oder negativ, aber du kannst es nicht ignorieren. Ihnen bleibt nichts anderes übrig, als zu antworten.

3. Sie sollten nicht kämpfen:

Versuchen Sie, höflich und ruhig zu bleiben und kämpfen Sie nicht um jeden Preis. Denn wenn du mit dem Publikum kämpfst, wirst du schlecht getrollt. Sie müssen sich nicht mit unerwünschtem Klatsch befassen.

4. Sie sollten nicht auf positiven Bewertungen bestehen:

Dies ist einer der größten Fehler, die von den Eigentümern begangen werden. Sie fangen an, ihre Kunden zu bitten, eine positive Bewertung abzugeben. Sie tun dies, um negative Bewertungen zu verbergen. Das schadet dem Image der Website.

Tipps zum Umgang mit negativen Bewertungen:

Dies sind einige der Dinge, die man unbedingt tun muss. Sie werden dich nicht nur retten, sondern dir auch sehr helfen. Guck mal:

1. Du solltest dich auf jeden Fall entschuldigen:

Wenn Sie denken, dass Sie tatsächlich etwas falsch gemacht haben, sollten Sie es akzeptieren. Nur das Akzeptieren wird das Problem nicht lösen, Sie sollten sich auch entschuldigen. Sie sollten nicht zögern, Ihren Fehler zu akzeptieren. Das ist viel besser, als anderen die Schuld zu geben. Das erspart Ihnen späteres Bedauern. Und Experten sind zu dem Schluss gekommen, dass es dem Eigentümer hilft, seine potenziellen Kunden zu retten. Es ist wichtig, auf den verärgerten Kunden zurückzukommen.

2. Sie müssen für Ihr Unternehmen werben:

Wenn die negativen Bewertungen am besten sind, sollten Sie alle möglichen Schritte unternehmen, um für Ihre Marke zu werben. Es ist sehr wichtig, die negative Wirkung von schlechten Kommentaren zu verwässern. Sie müssen Ihre Verbraucher bitten, Ihnen zu sagen, was sie verletzt, und versuchen, den Grund für ihre Enttäuschung herauszufinden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie so schnell wie möglich darauf antworten.

3. Du musst echt sein:

Versuchen Sie, die Situation sehr ernst zu nehmen und stellen Sie sicher, dass Sie den Fall persönlich behandeln. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen verwenden, wenn Sie Ihren Kunden antworten, indem Sie Ihre Rolle im Unternehmen erwähnen. Wenn Sie dies tun, gewinnen Sie die Herzen Ihres Volkes. Sie können ihnen auch Ihre Kontaktdaten mitteilen, damit sie weitere Anfragen stellen können. Sie sollten sehr aufrichtig sein, wenn Sie Ihren Kunden antworten. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen.

Gibt es eine Möglichkeit, schlechte Bewertungen in etwas Positives umzuwandeln?

Ja, es gibt Möglichkeiten, dies zu tun. Eigentlich passiert alles aus einem bestimmten Grund. Und jede negative Sache hat etwas Positives an sich. Gleiches gilt für negative Bewertungen. Obwohl sie negativ sind, können sie zu etwas Positivem führen. Das einzige Problem mit den Menschen ist, dass sie nicht wissen, wie sie mit ihnen umgehen sollen. Oft werden Menschen erst zufrieden, wenn sie sich damit auseinandersetzen. Aber wenn man darauf achtet, enthalten diese negativen Bewertungen tatsächlich etwas Positives.

Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge. Gehen Sie sie durch und profitieren Sie.

1. Stellen Sie sich dem Problem, um es zu lösen:

Du kannst negative Gedanken nicht loswerden. Das wird nie passieren. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Leute ihre Ausgaben per Post an das Unternehmen schickten. Das waren die Zeiten, in denen die Leute niemanden über das Problem informierten. Aber heutzutage. Menschen sind ganz anders, sie beschweren sich nicht nur, sondern erzählen es auch anderen. Sie können die Situation also kontrollieren, indem Sie zu ihnen zurückkehren. Sie müssen klug antworten, um sie zurückzubekommen.

2. Etwas sagen:

Kunden fühlen sich großartig, wenn sie anerkannt werden. Wenn Sie nicht auf ihre Kommentare antworten, verletzen Sie sie am Ende noch mehr. Sie haben das Gefühl, dass sie ihre Zeit darauf verwendet haben, Ihnen Feedback zu geben, und Sie haben nicht geantwortet. Du solltest es ihnen sagen, wenn du ihnen dankbar bist. Sie sollten die Kommentare Ihrer Verbraucher nicht ignorieren. Wenn du also zeigst, dass dir ihre Gefühle und Meinungen wirklich wichtig sind, bringst du sie dazu, gut über dich zu denken.

3. Eine negative Bewertung kann alles verderben:

Viele Leute ignorieren einige Kommentare einfach, weil sie diese Kommentare nicht für wichtig halten. Infolgedessen werden sie schlecht gefangen. Jeder einzelne Kommentar wirkt sich auf den guten Willen des Unternehmens aus. Das Beste ist also, dass Sie sie ins Positive umwandeln können, indem Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken.

4. Nicht alle schlechten Bewertungen sind schlecht:

Ja, nicht jede negative Bewertung ist negativ. Denn selbst wenn Sie Ihr Bestes geben, um den besten Service zu bieten, werden Sie nicht alle zufrieden stellen können. Nicht alle werden immer mit dir zufrieden sein. Eine schlechte Bewertung bedeutet also nicht, dass Sie einen Fehler haben. Manchmal hilft es Ihrer Marke, eine negative Bewertung zu erhalten. Dies liegt daran, dass Kunden der Website vertrauen, die einige negative Bewertungen erhält. Es lässt alles echt und einzigartig aussehen.

Möglichkeiten, auf negative Kommentare zu reagieren:

Schauen Sie sich einige der besten Möglichkeiten an. Sie werden dir bestimmt helfen. Wenn Sie wissen, wie Sie auf negative Dinge reagieren, werden Sie gewinnen. Am Ende werden Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und Sie werden nicht stark beeinträchtigt. Die unten aufgeführten Regeln wurden viele Male ausprobiert und liefern tatsächlich ein Ergebnis. Diese sollten Sie auch anwenden.

Probieren Sie diese Regeln aus:

1. Sie sollten innerhalb eines Tages auf Ihre Kommentare reagieren. Dafür ist es wichtig, den ganzen Tag aktiv zu sein. Sie sollten so schnell wie möglich antworten, um mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten.
2. Sie sollten Ihrem Kunden versichern, dass bald alles gut wird. Sie müssen sich um das kümmern, was passiert ist.
3. Du musst du selbst sein. Ihre Kunden erwarten eine Antwort aus seriöser Quelle. Ihnen wird nahegelegt, aufrichtig und ehrlich zu sein, und das lieben Kunden am meisten.
4. Du musst sehr anständig und entspannt sein. Du musst sehr höflich sein. Es liegt daran, dass Sie getrollt werden, wenn Sie eine schlechte Sprache verwenden. Du musst zeigen, dass du verantwortlich bist.
5. Man muss sehr einfühlsam sein. Sie müssen zeigen, dass Sie ihre Meinung verstehen. Wenn Sie ihnen das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden, bleiben sie tatsächlich bei Ihnen.
6. Sie müssen Schritte unternehmen und Ihre zukünftigen Kunden im Auge behalten. Sie müssen Ihr Image aufbauen. Dies liegt daran, dass Ihre zukünftigen Kunden die Bewertungen berücksichtigen werden.

Einige Fehler, um schlechte Bewertungen zu vermeiden:

1. Du solltest nicht defensiv sein. Du kannst nicht mit ihnen kämpfen oder streiten.
2. Sie sollten Ihren Kunden nicht antworten, wenn Sie wütend sind. Sie können auf den falschen Kommentar falsch antworten.
3. Ihre Antworten werden von Ihren zukünftigen Kunden gelesen, daher sollten Sie beim Antworten vorsichtig sein.
4. Ihre Kommentare sollten kurz und präzise sein. Es ist besser, wenn sie präzise sind. Auch das Kopieren des gleichen Kommentars und erneutes Senden ist falsch.
5. Kommentare nicht persönlich nehmen. Sie müssen Ihre Professionalität bewahren, auch wenn es wehtut.