Как правильно обращаться с плохими отзывами в Интернете

Возможно, вы сталкивались с издевательствами хотя бы раз в жизни. Если вы думаете, что они плохие, вы ошибаетесь. Интернет-хулиганы хуже, чем они. И даже если вы правильно управляете и ведете свой бизнес, вы обязательно столкнетесь с негативными отзывами. Люди комментируют вас, ваш бренд, ваш продукт, и это так раздражает их видеть.

Что можно сделать, чтобы справиться с негативными отзывами?

Есть определенные способы. Вы просто не можете игнорировать их, иначе ситуация станет более проблематичной. Ниже приведены некоторые рекомендации, которым вы можете следовать. Взглянуть:

1. На них следует обратить внимание:

Игнорировать такие отзывы — вообще не выход. И иногда владельцы бизнеса не узнают о таких отзывах. Лучший способ справиться с этими отзывами — взять их под контроль. Вы должны постоянно следить за своим профилем. Вы должны обратить внимание на свое присутствие в Интернете. Для вас очень важно знать, что люди говорят о вас.

2. Вы должны знать, отвечать вам или нет:

Да, это очень важно для экономии вашего времени. Вы должны использовать свое присутствие духа. Негативные отзывы обязательно будут. Иногда они настоящие, иногда фальшивые. Вы должны знать, когда следует дать ответ, а когда не следует ничего говорить. Когда ответ становится обязательным, вы должны сделать это, не задумываясь. А когда не требуется, надо себя контролировать. Иногда ответ в неподходящее время все портит.

3. Вы должны провести надлежащую исследовательскую работу:

Иногда вы можете запутаться в том, как реагировать на что-то. Надлежащая исследовательская работа и взаимодействие с вашими близкими являются обязательными. Вы должны стараться знать все очень хорошо. Что вам нужно сделать, так это сначала проверить, не сделали ли вы что-то не так, а затем предпринять необходимые шаги.

4. Вы должны сказать то, что должны сказать:

Обычно есть два варианта ответа. Либо вы можете ответить прямо на комментарий, либо написать лично. Помните, что вы не пытаетесь победить; вы просто исправляете то, что не так. Иногда публичное комментирование портит вашу репутацию, тогда как иногда публичный ответ становится обязательным. Вы должны решить, что вы можете сделать.

5. Вы должны реагировать немедленно:

Прежде чем ситуация станет более сложной, вы должны дать свой ответ. Обработка негативных отзывов как можно скорее очень важна. Это может быть хулиган или рассерженный покупатель; вы должны позаботиться об этом быстро. Это убережет вас от ненужных хлопот.

Несколько быстрых советов по исправлению плохих отзывов:

Плохой отзыв определенно ранит человека. Вам даются несколько советов, которым нужно следовать сразу же после получения отрицательного отзыва. Помните о них, если когда-нибудь столкнетесь с негативными отзывами. Запишите следующие предложения:

1. Не принимайте комментарии на свой счет. Вы должны сохранять порядочность и профессионализм. Постарайтесь быть спокойным и вежливым.
2. Вы должны увидеть, является ли отзыв подлинным или нет. Иногда плохие отзывы оставляют только для того, чтобы подразнить владельца сайта.
3. Если отвечаете, будьте точны и по делу. Не оставляйте места для путаницы и неправильного толкования.
4. Вы можете принять отзыв и выразить благодарность клиентам. Убедите их исправить ошибку как можно скорее. Кроме того, используйте это как возможность удовлетворить потребности и желания вашего клиента.
5. Вы должны показать, что вы действительно заботитесь о них. Когда вы показываете, что принимаете их взгляды и мнения, вы удовлетворяете их эго. Вы должны заставить их почувствовать, что они важны для вас.
6. При этом сохраняйте свой имидж и уважение. Не позволяйте ни одному клиенту испортить вам день, оставив неправильные негативные комментарии.
7. Если вы думаете, что ошиблись, не стесняйтесь извиниться. Когда вы извиняетесь, вы берете на себя ответственность за то, что пошло не так.
8. И помните, что иногда вы не можете победить, даже если вы правы. Несмотря на усилия, вы никогда не сможете удовлетворить всех. Так что от таких вещей лучше отказаться.

Что нельзя делать с негативными отзывами:

Вы не должны делать несколько вещей, имея дело с негативными отзывами. Вам будет полезно, если вы проигнорируете эти вещи. Взгляните на несколько вещей, которых вам следует избегать:

1. Вам не нужно защищаться:

Вполне естественно, что вы выйдете из себя. Вы не можете допустить, чтобы кто-то оскорблял ваш бизнес. Но оборона только усугубит ситуацию. Вы не должны злиться.

2. Вы не должны игнорировать это:

Если вы не злитесь, это не значит, что вы начинаете игнорировать вещи. Это потому, что это делает потребителя уверенным в том, что он сделал. Когда вы игнорируете комментарии, им кажется, что они не важны для вас. Либо отвечайте положительно, либо отрицательно, но игнорировать это нельзя. У вас нет другого выбора, кроме как ответить.

3. Не следует драться:

Старайтесь быть вежливым и спокойным и не ссорьтесь любой ценой. Это потому, что если вы будете драться с публикой, вас будут плохо троллить. Вам не нужно предаваться нежелательным сплетням.

4. Не стоит настаивать на положительных отзывах:

Это одна из самых больших ошибок, допущенных владельцами. Они начинают просить своих клиентов оставить положительный отзыв. Они делают это, чтобы скрыть негативные отзывы. Это портит имидж сайта.

Что делать с негативными отзывами:

Это некоторые из обязательных вещей. Они не только спасут вас, но и очень помогут. Взглянуть:

1. Вы обязательно должны извиниться:

Если вы считаете, что на самом деле сделали что-то не так, вы должны принять это. Только принятие этого не решит проблему, вы также должны извиниться. Вы не должны медлить с признанием своей ошибки. Это намного лучше, чем обвинять других. Это убережет вас от сожалений позже. И эксперты пришли к выводу, что это помогает владельцу сохранять своих потенциальных клиентов. Важно вернуться к расстроенному клиенту.

2. Вы должны продвигать свой бизнес:

Когда негативные отзывы в самом разгаре, вы должны предпринять все возможные шаги для продвижения своего бренда. Очень важно разбавить негативный эффект плохих комментариев. Вы должны попросить своих потребителей рассказать вам о том, что причиняет им боль, и попытаться узнать причину их разочарования. Кроме того, необходимо убедиться, что вы отвечаете на них как можно скорее.

3. Вы должны быть искренними:

Постарайтесь отнестись к ситуации очень серьезно и убедитесь, что вы ведете дело лично. Убедитесь, что вы используете свое имя, отвечая своим клиентам, упомянув свою роль в компании. Когда вы делаете это, вы завоевываете сердца своих людей. Вы также можете поделиться с ними своими контактными данными, чтобы они могли поделиться дополнительными запросами. Вы должны быть очень искренними, отвечая своим клиентам. Это один из лучших способов привлечь клиентов.

Есть ли способ превратить плохие отзывы в положительные?

Да, есть способы сделать это. На самом деле все происходит по какой-то причине. И в каждом отрицательном есть что-то положительное. То же самое и с негативными отзывами. Хотя они отрицательные, они могут закончиться чем-то положительным. Единственная проблема с людьми в том, что они не знают, как с ними обращаться. Часто люди получают удовлетворение только тогда, когда имеют дело с этим. Но если обратить внимание, эти отрицательные отзывы на самом деле содержат в себе что-то положительное.

Ниже приведены некоторые предложения. Пройдите их и получите пользу.

1. Столкнитесь с этим, чтобы решить его:

Вы не можете избавиться от негативных мыслей. Этого никогда не произойдет. Прошли те времена, когда люди присылали свои вопросы в компанию по почте. Это были дни, когда люди никому не сообщали о своей проблеме. Но в наше время. люди совсем другие, они не только жалуются, но и обязательно рассказывают об этом другим. Таким образом, вы можете контролировать ситуацию, возвращаясь к ним. Вы должны ответить умно, чтобы получить их обратно.

2. Скажи что-нибудь:

Клиенты чувствуют себя прекрасно, когда их признают. Когда вы не отвечаете на их комментарии, вы в конечном итоге причиняете им еще большую боль. Они считают, что потратили свое время на то, чтобы дать вам обратную связь, а вы не ответили. Вы должны сказать это им, когда почувствуете благодарность к ним. Вы не должны игнорировать комментарии, данные вашими потребителями. Поэтому, когда вы показываете, что вам действительно небезразличны их чувства и мнения, вы заставляете их думать о вас хорошо.

3. Один негативный отзыв может все испортить:

Многие люди просто игнорируют некоторые комментарии только потому, что не считают эти комментарии важными. В результате они плохо застревают. Каждый комментарий влияет на репутацию бизнеса. Итак, самое лучшее, что вы можете преобразовать их в положительные, обратив на них внимание.

4. Не все плохие отзывы плохие:

Да, не каждый отрицательный отзыв является отрицательным. Это потому, что даже если вы изо всех сил стараетесь предоставить лучший сервис, вы не сможете удовлетворить всех. Не все всегда будут вами довольны. Итак, получение плохой рецензии не означает, что в вас есть какой-то недостаток. Иногда негативный отзыв помогает вашему бренду. Именно потому, что клиенты доверяют веб-сайту, который получает негативные отзывы. Благодаря этому все выглядит подлинным и неповторимым.

Способы ответа на негативные комментарии:

Взгляните на некоторые из лучших способов. Они обязательно помогут вам. Когда вы знаете, как реагировать на негативные вещи, вы выиграете. В конечном итоге вы удовлетворите своих клиентов, и вы не сильно пострадаете. Приведенные ниже правила многократно опробованы и действительно дают результат. Вы также должны применить их.

Попробуйте эти правила:

1. Вы должны реагировать на ваши комментарии в течение суток. Для этого важно быть активным весь день. Вы должны ответить как можно скорее, чтобы связаться с вашим клиентом.
2. Вы должны заверить своего клиента, что скоро все будет хорошо. Вы должны взять на себя ответственность за то, что произошло.
3. Вы должны быть собой. Ваши клиенты ожидают получить ответ из подлинного источника. Вам предлагается быть искренним, честным, и это то, что клиенты любят больше всего.
4. Вы должны быть очень приличной и расслабляющей. Вы должны быть очень вежливы. Это потому, что если вы используете ненормативную лексику, вас будут троллить. Вы должны показать, что вы ответственны.
5. Вы должны быть очень чуткими. Вы должны показать, что понимаете их мнение. Когда вы даете им почувствовать, что их ценят, они на самом деле остаются с вами.
6. Вы должны сделать шаг, имея в виду ваших будущих клиентов. Вы должны создать свой имидж. Это потому, что ваши будущие клиенты примут во внимание отзывы.

Некоторые ошибки, чтобы избежать плохих отзывов:

1. Вы не должны защищаться. Вы не можете бороться или ссориться с ними.
2. Вы не должны отвечать своим клиентам, когда вы злитесь. Вы можете ответить неправильно на неправильный комментарий.
3. Ваши ответы будут прочитаны вашими будущими потребителями, поэтому вы должны быть осторожны, отвечая.
4. Ваши комментарии должны быть краткими и точными. Будет лучше, если они будут точными. Также копирование одного и того же комментария и его повторная отправка будет неправильным.
5. Не принимайте комментарии на свой счет. Вы должны поддерживать свой профессионализм, даже если это больно.