Come gestire le recensioni negative online nel modo giusto

Pubblicato: 2019-05-23

Potresti aver affrontato il bullismo una volta nella vita. Se pensi che siano cattivi, ti sbagli. I bulli online sono peggio di loro. E anche se gestisci e gestisci correttamente la tua attività, dovrai sicuramente affrontare recensioni negative. Le persone commentano te, il tuo marchio, il tuo prodotto ed è così irritante vederli.

Cosa si può fare per gestire le recensioni negative?

Ci sono alcuni modi. Semplicemente non puoi ignorarli, altrimenti la situazione diventerà più problematica. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che puoi seguire. Dare un'occhiata:

1. Dovresti prestare loro attenzione:

Ignorare tali recensioni non è affatto una soluzione. E a volte gli imprenditori non vengono a conoscenza di tali recensioni. Il modo migliore per far fronte a queste recensioni è assumerne il controllo. Dovresti monitorare costantemente il tuo profilo. Dovresti prestare attenzione alla tua presenza online. È molto importante per te sapere cosa dicono di te le persone.

2. Dovresti sapere se rispondere o meno:

Sì, questo è molto importante per risparmiare tempo. Devi usare la tua presenza mentale. Le recensioni negative sono destinate ad accadere. A volte sono genuini, a volte sono falsi. Dovresti sapere quando dovresti dare una risposta e quando non dovresti dire nulla. Quando la risposta diventa obbligatoria, dovresti farlo senza pensarci due volte. E quando non è richiesto, dovresti controllarti. A volte rispondere al momento sbagliato rovina tutto.

3. Devi fare un lavoro di ricerca adeguato:

A volte potresti confonderti su come reagire a qualcosa. Un corretto lavoro di ricerca e interazione con i tuoi cari è un must. Dovresti cercare di sapere tutto molto bene. Quello che devi fare è prima controllare se hai fatto qualcosa di sbagliato e poi prendere i passi necessari.

4. Devi dire cosa dovresti dire:

Ci sono comunemente due modi per rispondere. O puoi rispondere direttamente al commento o puoi inviare messaggi di testo personalmente. Ricorda che non stai cercando di vincere; stai solo rettificando ciò che è sbagliato. A volte commentare pubblicamente rovina la tua buona volontà, mentre a volte rispondere pubblicamente diventa obbligatorio. Devi decidere cosa puoi fare.

5. Devi reagire immediatamente:

Prima che la situazione diventi più complicata, devi dare la tua risposta. Gestire le recensioni negative il prima possibile è molto importante. Può essere un prepotente o un cliente arrabbiato; devi prendertene cura in fretta. Questo ti salverà da problemi inutili.

Alcuni suggerimenti rapidi per correggere le recensioni negative:

Ottenere una recensione negativa fa sicuramente male a una persona. Ti vengono dati alcuni suggerimenti da seguire subito dopo aver ricevuto la recensione negativa. Ricordali se dovessi mai affrontare recensioni negative. Prendi i seguenti suggerimenti:

Non prendere i commenti sul personale. Devi mantenere la tua decenza e professionalità. Cerca di essere calmo ed educato.
Devi vedere se la recensione è genuina o meno. A volte vengono fornite recensioni negative solo per stuzzicare il proprietario del sito web.
Se stai rispondendo, sii preciso e puntuale. Non lasciare spazio a confusione e interpretazioni errate.
Puoi accettare la recensione e mostrare la tua gratitudine verso i clienti. Assicurati di correggere l'errore il prima possibile. Inoltre, prendila come un'opportunità per soddisfare i bisogni e i desideri dei tuoi clienti.
Devi dimostrare che ci tieni davvero a loro. Quando mostri che stai accettando le loro opinioni e opinioni, soddisfi il loro ego. Devi farli sentire importanti per te.
Allo stesso tempo, mantieni la tua immagine e il tuo rispetto. Non lasciare che nessun cliente rovini la tua giornata dando commenti negativi sbagliati.
Se pensi di avere torto, non esitare a chiedere scusa. Quando chiedi scusa, ti assumi la responsabilità di cose che sono andate storte.
E ricorda che a volte non puoi vincere anche se hai ragione. Nonostante gli sforzi, non puoi mai soddisfare tutti. Quindi, è meglio lasciar andare queste cose.

Cosa non fare con le recensioni negative:

Non dovresti fare alcune cose mentre hai a che fare con recensioni negative. Sarai avvantaggiato se ignori queste cose. Dai un'occhiata ad alcune cose che dovresti evitare:

1. Non è necessario essere sulla difensiva:

È una cosa molto naturale che tu perda la pazienza. Non puoi accettare che qualcuno insulti la tua attività. Ma essere sulla difensiva non farà che peggiorare le cose. Non dovresti arrabbiarti.

2. Non dovresti ignorarlo:

Non arrabbiarti non significa che inizi a ignorare le cose. È perché rende il consumatore sicuro di ciò che ha fatto. Quando ignori i commenti, sentono che non sono importanti per te. O rispondi positivamente o negativamente, ma non puoi ignorarlo. Non hai altra scelta che rispondere.

3. Non dovresti combattere:

Cerca di essere educato e calmo e non combattere a tutti i costi. È perché se combatti con il pubblico, verrai trollato male. Non è necessario indulgere in pettegolezzi indesiderati.

4. Non dovresti insistere su recensioni positive:

Questo è uno dei più grandi errori commessi dai proprietari. Cominciano a chiedere ai loro clienti di dare una recensione positiva. Lo fanno per nascondere le recensioni negative. Questo rovina l'immagine del sito.

Cosa fare con le recensioni negative:

Queste sono alcune delle cose da non perdere. Non solo ti salveranno, ma ti aiuteranno anche molto. Dare un'occhiata:

1. Dovresti assolutamente chiedere scusa:

Se pensi di aver effettivamente fatto qualcosa di sbagliato, dovresti accettarlo. Solo accettarlo non risolverà il problema, dovresti anche scusarti. Non dovresti esitare ad accettare il tuo errore. È molto meglio che incolpare gli altri. Questo ti eviterà di pentirti in seguito. E gli esperti hanno concluso che aiuta il proprietario a salvare i propri potenziali clienti. È importante tornare al cliente sconvolto.

2. Devi promuovere la tua attività:

Quando le recensioni negative sono al meglio, dovresti fare tutto il possibile per promuovere il tuo marchio. È molto importante diluire l'effetto negativo dei commenti negativi. Devi chiedere ai tuoi consumatori di raccontarti cosa li ferisce e cercare di conoscere il motivo della loro delusione. Inoltre, devi assicurarti di rispondere il più immediatamente possibile.

3. Devi essere genuino:

Cerca di prendere la situazione molto sul serio e assicurati di gestire il caso personalmente. Assicurati di utilizzare il tuo nome mentre rispondi ai tuoi clienti menzionando il tuo ruolo nell'azienda. Quando fai questo conquisti il cuore della tua gente. Puoi anche condividere i tuoi dati di contatto con loro in modo che possano condividere più domande. Dovresti essere molto sincero mentre rispondi ai tuoi clienti. Questo è uno dei modi migliori per attirare i clienti.

C'è un modo per trasformare le recensioni negative in qualcosa di positivo?

Sì, ci sono modi per farlo. In realtà, tutto accade per una ragione. E ogni cosa negativa ha qualcosa di positivo in essa. Lo stesso vale per le recensioni negative. Sebbene siano negativi, possono finire in qualcosa di positivo. L'unico problema con le persone è che non sanno come affrontarle. Molte volte le persone si accontentano solo quando se ne occupano. Ma se prestate attenzione, queste recensioni negative contengono effettivamente qualcosa di positivo.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti. Passa attraverso di loro e trai beneficio.

1. Affrontalo per risolverlo:

Non puoi liberarti dei pensieri negativi. Questo non accadrà mai. Sono finiti i giorni in cui le persone erano solite inviare i loro problemi all'azienda. Quelli erano i giorni in cui le persone non facevano mai sapere a nessun altro del problema. Ma al giorno d'oggi. le persone sono abbastanza diverse, non solo si lamentano ma si assicurano anche di raccontarlo agli altri. Quindi, puoi controllare la situazione tornando a loro. Devi rispondere in modo intelligente per riaverli.

2. Dì qualcosa:

I clienti si sentono bene quando vengono riconosciuti. Quando non rispondi ai loro commenti, finisci per ferirli di più. Sentono di aver dedicato il loro tempo a darti un feedback e tu non hai risposto. Dovresti dirglielo quando ti senti grato a loro. Non dovresti ignorare i commenti forniti dai tuoi consumatori. Quindi, quando dimostri che tieni davvero ai loro sentimenti e alle loro opinioni, gli fai pensare bene di te.

3. Una recensione negativa può rovinare tutto:

Molte persone semplicemente ignorano alcuni commenti solo perché non pensano che questi commenti siano importanti. Di conseguenza, rimangono gravemente intrappolati. Ogni singolo commento influisce sulla buona volontà dell'azienda. Quindi, la cosa migliore è che puoi convertirli in positivi prestando loro attenzione.

4. Non tutte le recensioni negative sono negative:

Sì, non tutte le recensioni negative sono negative. È perché anche se fai del tuo meglio per fornire il miglior servizio, non sarai in grado di soddisfare tutti. Non tutti saranno sempre soddisfatti di te. E quindi, ricevere una recensione negativa non significa che ci sia qualche difetto in te. A volte ricevere una recensione negativa aiuta il tuo marchio. È perché i clienti si fidano del sito Web che riceve alcune recensioni negative. Fa sembrare tutto genuino e unico.

Modi per rispondere ai commenti negativi:

Dai un'occhiata ad alcuni dei modi migliori. Ti aiuteranno sicuramente. Quando sai come reagire alle cose negative, vincerai. Finirai per soddisfare i tuoi clienti e non ne risentirai molto. Le regole sotto menzionate sono state provate molte volte e danno effettivamente un risultato. Dovresti anche applicarli.

Prova queste regole:

Dovresti reagire ai tuoi commenti entro un giorno. Per questo, è importante essere attivi tutto il giorno. Dovresti rispondere il prima possibile per metterti in contatto con il tuo cliente.
Dovresti assicurare al tuo cliente che tutto andrà bene presto. Devi farti carico di quello che è successo.
Devi essere te stesso. I tuoi clienti si aspettano di ricevere una risposta da una fonte autentica. Ti viene suggerito di essere genuino, onesto ed è ciò che i clienti amano di più.
Devi essere molto decente e rilassante. Devi essere molto educato. È perché se usi un linguaggio scurrile, verrai trollato. Devi dimostrare di essere responsabile.
Devi essere molto empatico. Devi dimostrare di comprendere le loro opinioni. Quando li fai sentire apprezzati, in realtà stanno con te.
Devi fare un passo tenendo presente i tuoi futuri clienti. Devi costruire la tua immagine. È perché i tuoi prossimi clienti prenderanno in considerazione le recensioni.

Alcuni errori da evitare recensioni negative:

Non dovresti essere sulla difensiva. Non puoi combattere o litigare con loro.
Non dovresti rispondere ai tuoi clienti quando sei arrabbiato. Potresti rispondere a una cosa sbagliata al commento sbagliato.
Le tue risposte verranno lette dai tuoi futuri consumatori, quindi dovresti stare attento mentre rispondi.
I tuoi commenti dovrebbero essere brevi e precisi. Sarà meglio se sono precisi. Anche copiare lo stesso commento e inviarlo nuovamente sarà sbagliato.
Non prendere commenti sul personale. Devi mantenere la tua professionalità anche se fa male.