كيفية التعامل مع التعليقات السيئة عبر الإنترنت بالطريقة الصحيحة

ربما واجهت التنمر مرة واحدة في حياتك. إذا كنت تعتقد أنهم سيئون ، فأنت مخطئ. المتنمرون عبر الإنترنت أسوأ منهم. وحتى إذا كنت تدير عملك وتديره بشكل صحيح ، فستواجه بالتأكيد مراجعات سلبية. يعلق الناس عليك وعلى علامتك التجارية ومنتجك ومن المزعج رؤيتهم.

ما الذي يمكن فعله للتعامل مع المراجعات السلبية؟

هناك طرق معينة. لا يمكنك ببساطة تجاهلهم وإلا سيصبح الوضع أكثر إشكالية. فيما يلي بعض الاقتراحات التي يمكنك اتباعها. الق نظرة:

1. يجب الانتباه إليهم:

تجاهل مثل هذه المراجعات ليس حلاً على الإطلاق. وأحيانًا لا يتعرف أصحاب الأعمال على مثل هذه المراجعات. أفضل طريقة للتعامل مع هذه المراجعات هي التحكم فيها. يجب عليك مراقبة ملف التعريف الخاص بك باستمرار. يجب أن تنتبه إلى تواجدك على الإنترنت. من المهم جدًا أن تعرف ما يقوله الناس عنك.

2. يجب أن تعرف ما إذا كنت ستجيب أم لا:

نعم ، هذا مهم جدًا لتوفير وقتك. عليك أن تستخدم وجودك الذهني. المراجعات السلبية لا بد أن تحدث. أحيانًا تكون أصلية ، وأحيانًا تكون مزيفة. يجب أن تعرف متى يجب عليك الرد ومتى لا يجب عليك قول أي شيء. عندما يصبح الرد إجباريًا ، يجب أن تفعل ذلك دون التفكير فيه مرة أخرى. وعندما لا يكون ذلك مطلوبًا ، يجب أن تتحكم في نفسك. أحيانًا يؤدي الرد في الوقت الخطأ إلى إفساد كل شيء.

3. عليك القيام بعمل بحثي مناسب:

في بعض الأحيان قد تشعر بالارتباك بشأن كيفية التعامل مع شيء ما. العمل البحثي السليم والتفاعل مع أحبائك أمر لا بد منه. يجب أن تحاول معرفة كل شيء جيدًا. ما عليك فعله هو التحقق أولاً مما إذا كنت قد فعلت شيئًا خاطئًا ثم اتخاذ الخطوات اللازمة.

4. عليك أن تقول ما يجب أن تقوله:

هناك طريقتان شائعتان للرد. يمكنك إما الرد مباشرة على التعليق أو يمكنك إرسال رسالة نصية بشكل شخصي. تذكر أنك لا تحاول الفوز ؛ أنت فقط تقوم بتصحيح الخطأ. أحيانًا يفسد التعليق علنًا حسن نيتك ، بينما يصبح الرد علنًا في بعض الأحيان إلزاميًا. عليك أن تقرر ما يمكنك القيام به.

5. عليك الرد فورًا:

قبل أن يصبح الموقف أكثر تعقيدًا ، عليك أن تعطي ردك. يعتبر التعامل مع المراجعات السلبية في أسرع وقت ممكن أمرًا مهمًا للغاية. يمكن أن يكون متنمرًا أو زبونًا غاضبًا ؛ عليك أن تعتني بها بسرعة. هذا سيوفر لك من المتاعب لا داعي لها.

بعض النصائح السريعة لإصلاح التعليقات السيئة:

الحصول على مراجعة سيئة يؤذي الشخص بالتأكيد. يتم إعطاؤك بعض النصائح التي يجب اتباعها فور تلقي المراجعة السلبية. تذكرها إذا واجهت مراجعات سلبية. قم بتدوين الاقتراحات التالية:

1. لا تأخذ التعليقات على محمل شخصي. عليك أن تحافظ على لياقتك واحترافك. حاول أن تكون هادئًا ومهذبًا.
2. عليك أن ترى ما إذا كانت المراجعة حقيقية أم لا. في بعض الأحيان ، يتم تقديم تقييمات سيئة لمجرد إغاظة مالك موقع الويب.
3. إذا كنت ترد ، فكن دقيقًا ومباشرًا. لا تترك أي مساحة لأي ارتباك أو تفسير خاطئ.
4. يمكنك قبول المراجعة وإظهار امتنانك تجاه العملاء. طمئنهم إلى تصحيح الخطأ في أسرع وقت ممكن. أيضًا ، خذها كفرصة لتلبية احتياجات العميل ورغباته.
5. عليك أن تظهر أنك تهتم بهم بالفعل. عندما تُظهر أنك تقبل آرائهم وآرائهم ، فإنك ترضي غرورهم. عليك أن تجعلهم يشعرون بأنهم مهمون بالنسبة لك.
6. في نفس الوقت ، حافظ على صورتك واحترامك. لا تدع أي عميل يفسد يومك بإعطاء تعليقات سلبية خاطئة.
7. إذا كنت تعتقد أنك مخطئ ، فلا تتردد في قول آسف. عندما تقول آسف ، فإنك تتحمل مسؤولية الأشياء التي حدثت بشكل خاطئ.
8. وتذكر أنه في بعض الأحيان لا يمكنك الفوز حتى لو كنت على حق. على الرغم من بذل الجهود ، لا يمكنك إرضاء الجميع أبدًا. لذلك ، من الأفضل التخلي عن هذه الأشياء.

تجنب التعامل مع المراجعات السلبية:

يجب ألا تفعل بعض الأشياء أثناء التعامل مع المراجعات السلبية. سوف تستفيد إذا تجاهلت هذه الأشياء. ألقِ نظرة على بعض الأشياء التي يجب عليك تجنبها:

1. لا يلزم أن تكون دفاعيًا:

من الطبيعي جدًا أن تفقد أعصابك. لا يمكنك قبول أي شخص يهين عملك. لكن كونك دفاعيًا سيزيد الأمور سوءًا. يجب ألا تغضب.

2. يجب ألا تتجاهلها:

لا يعني عدم الغضب أنك تبدأ في تجاهل الأشياء. لأنه يجعل المستهلك متأكدًا مما فعله. عندما تتجاهل التعليقات ، فإنهم يشعرون أنها ليست مهمة بالنسبة لك. إما أن ترد إيجابًا أو سلبًا ولكن لا يمكنك تجاهل ذلك. ليس لديك خيار آخر سوى الرد.

3. لا تقاتل:

حاول أن تكون مهذبًا وهادئًا ولا تقاتل بأي ثمن. هذا لأنه إذا قاتلت مع الجمهور ، فسوف يتم تصيدك بشدة. لا تحتاج إلى الانغماس في الثرثرة غير المرغوب فيها.

4. يجب ألا تصر على المراجعات الإيجابية:

هذا من أكبر الأخطاء التي يرتكبها أصحابها. يبدأون في مطالبة عملائهم بتقديم مراجعة إيجابية. يفعلون ذلك لإخفاء المراجعات السلبية. هذا يفسد صورة الموقع.

جرعات التعامل مع المراجعات السلبية:

هذه بعض الأشياء التي يجب القيام بها. لن يوفروا لك ذلك فحسب ، بل سيساعدونك كثيرًا أيضًا. الق نظرة:

1. يجب أن تقول آسف بالتأكيد:

إذا كنت تعتقد أنك قد فعلت شيئًا خاطئًا فعليك أن تتقبله. القبول فقط لن يحل المشكلة ، يجب أن تعتذر أيضًا. يجب ألا تتردد في قبول خطأك. إنه أفضل بكثير من لوم الآخرين. هذا سيوفر لك من الندم لاحقا. وخلص الخبراء إلى أنه يساعد المالك على إنقاذ عملائه المحتملين. من المهم العودة إلى العميل الغاضب.

2. عليك الترويج لعملك:

عندما تكون التقييمات السلبية في أفضل حالاتها ، يجب أن تتخذ كل خطوة ممكنة للترويج لعلامتك التجارية. من المهم جدًا تخفيف التأثير السلبي للتعليقات السيئة. عليك أن تطلب من عملائك إخبارك بما يؤلمهم ومحاولة معرفة السبب وراء خيبة أملهم. أيضًا ، تحتاج إلى التأكد من الرد عليها في أسرع وقت ممكن.

3. يجب أن تكون صادقًا:

حاول أن تأخذ الموقف على محمل الجد وتأكد من التعامل مع القضية بشكل شخصي. تأكد من أنك تستخدم اسمك أثناء الرد على عملائك من خلال ذكر دورك في الشركة. عندما تفعل هذا تكسب قلوب شعبك. يمكنك أيضًا مشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بك معهم حتى يتمكنوا من مشاركة المزيد من الاستفسارات. يجب أن تكون صادقًا جدًا أثناء الرد على عملائك. هذه واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء.

هل هناك أي طريقة لتحويل التعليقات السيئة إلى شيء إيجابي؟

نعم ، هناك طرق للقيام بذلك. في الواقع ، كل شيء يحدث لسبب ما. وكل شيء سلبي فيه شيء إيجابي. نفس الحال مع المراجعات السلبية. على الرغم من أنها سلبية ، إلا أنها قد تنتهي بشيء إيجابي. المشكلة الوحيدة مع الناس أنهم لا يعرفون كيف يتعاملون معهم. في كثير من الأحيان لا يشعر الناس بالرضا إلا عندما يتعاملون معها. ولكن إذا تم الانتباه ، فإن هذه المراجعات السلبية تحتوي في الواقع على شيء إيجابي.

فيما يلي بعض الاقتراحات. اذهب من خلالهم واستفد.

1. واجه الأمر لحل المشكلة:

لا يمكنك التخلص من الأفكار السلبية. هذا لن يحدث أبدا. لقد ولت الأيام التي اعتاد فيها الناس على إرسال مشكلاتهم بالبريد إلى الشركة. كانت تلك الأيام التي لم يُخبر فيها الناس أبدًا أي شخص آخر بالمشكلة. لكن في الوقت الحاضر. الناس مختلفون تمامًا ، فهم لا يشتكون فحسب ، بل يتأكدون أيضًا من إخبار الآخرين بذلك. لذلك ، يمكنك التحكم في الموقف من خلال الرجوع إليهم. عليك الرد بذكاء لاستعادتها.

2. قل شيئًا:

يشعر العملاء بالرضا عندما يتم الاعتراف بهم. عندما لا ترد على تعليقاتهم ، ينتهي بك الأمر إلى إيذائهم أكثر. إنهم يشعرون أنهم كرسوا وقتهم لإعطائك ملاحظات وأنك لم ترد. يجب أن تقولها لهم عندما تشعر بالامتنان لهم. يجب ألا تتجاهل التعليقات التي قدمها عملاؤك. لذلك ، عندما تُظهر أنك تهتم حقًا بمشاعرهم وآرائهم ، فإنك تجعلهم يفكرون جيدًا فيك.

3. يمكن لمراجعة سلبية واحدة أن تفسد كل شيء:

يتجاهل الكثير من الأشخاص بعض التعليقات لمجرد أنهم لا يعتقدون أن هذه التعليقات مهمة. نتيجة لذلك ، يقعون في فخ شديد. يؤثر كل تعليق على حسن نية العمل. لذا ، فإن أفضل شيء هو أنه يمكنك تحويلها إلى إيجابية من خلال الاهتمام بها.

4. ليست كل المراجعات السيئة سيئة:

نعم ، ليست كل مراجعة سلبية سلبية. هذا لأنه حتى لو بذلت قصارى جهدك لتقديم أفضل خدمة ، فلن تتمكن من إرضاء الجميع. لن يكون الجميع راضين عنك دائمًا. وبالتالي ، فإن الحصول على تقييم سيء لا يعني أن هناك بعض العيوب فيك. أحيانًا الحصول على مراجعة سلبية يساعد علامتك التجارية. ذلك لأن العملاء يثقون في موقع الويب الذي يحصل على بعض المراجعات السلبية. يجعل كل شيء يبدو أصليًا وفريدًا.

طرق الرد على التعليقات السلبية:

الق نظرة على بعض من أفضل الطرق. سوف يساعدونك بالتأكيد. عندما تعرف كيف تتفاعل مع الأشياء السلبية ، ستفوز. سينتهي بك الأمر بإرضاء عملائك ولن تتأثر كثيرًا. تمت تجربة القواعد المذكورة أدناه عدة مرات وهي تعطي نتيجة بالفعل. يجب عليك أيضا تطبيقها.

جرب هذه القواعد:

1. يجب عليك الرد على تعليقاتك في غضون يوم. لهذا ، من المهم أن تكون نشطًا طوال اليوم. يجب عليك الرد في أقرب وقت ممكن للتواصل مع عميلك.
2. يجب أن تطمئن عميلك إلى أن كل شيء سيكون على ما يرام قريبًا. عليك أن تتولى مسؤولية ما حدث.
3. عليك أن تكون نفسك. يتوقع عملاؤك الحصول على رد من مصدر حقيقي. يُقترح عليك أن تكون حقيقيًا وصادقًا وهذا أكثر ما يحبه العملاء.
4. عليك أن تكون لائقًا ومريحًا للغاية. عليك أن تكون مهذبا جدا. هذا لأنك إذا استخدمت لغة سيئة ، فسوف يتم التصيد بك. عليك أن تظهر أنك مسؤول.
5. عليك أن تكون متعاطفا جدا. عليك أن تظهر أنك تفهم آرائهم. عندما تجعلهم يشعرون بالتقدير ، فإنهم في الواقع يبقون معك.
6. عليك أن تأخذ خطوة مع الأخذ في الاعتبار عملائك المستقبليين. عليك أن تبني صورتك. ذلك لأن عملائك القادمين سيأخذون في الاعتبار المراجعات.

بعض الأخطاء لتجنب المراجعات السيئة:

1. لا يجب أن تكون دفاعيًا. لا يمكنك القتال أو الشجار معهم.
2. يجب ألا ترد على عملائك عندما تكون غاضبًا. يمكنك الرد بشيء خاطئ على التعليق الخاطئ.
3. سيقرأ عملاؤك المستقبليون ردودك ، لذا يجب أن تكون حذرًا أثناء الرد.
4. يجب أن تكون تعليقاتك قصيرة ودقيقة. سيكون من الأفضل أن تكون دقيقة. كما أن نسخ نفس التعليق وإعادة إرساله سيكون خطأ.
5. لا تأخذ التعليقات على محمل شخصي. عليك أن تحافظ على احترافك حتى لو كان ذلك مؤلمًا.