วิธีจัดการกับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีทางออนไลน์อย่างถูกวิธี

คุณอาจเคยถูกกลั่นแกล้งมาครั้งหนึ่งในชีวิต ถ้าคุณคิดว่ามันไม่ดี คุณคิดผิด คนพาลออนไลน์แย่กว่าพวกเขา และแม้ว่าคุณจะจัดการและดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง คุณก็จะต้องเผชิญกับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างแน่นอน ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณ แบรนด์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณ และมันน่ารำคาญมากที่เห็นพวกเขา

สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ

มีวิธีการบางอย่าง คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้ไม่เช่นนั้นสถานการณ์จะกลายเป็นปัญหามากขึ้น ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้ ดู:

1. คุณควรให้ความสนใจกับพวกเขา:

การเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ดังกล่าวไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาเลย และบางครั้งเจ้าของธุรกิจก็ไม่รู้จักรีวิวดังกล่าว วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับรีวิวเหล่านั้นคือการควบคุมรีวิวเหล่านั้น คุณควรตรวจสอบโปรไฟล์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณควรให้ความสนใจกับสถานะออนไลน์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคุณที่จะรู้ว่าคนอื่นพูดถึงคุณอย่างไร

2. คุณควรรู้ว่าจะตอบหรือไม่:

ใช่ สิ่งนี้สำคัญมากเพื่อประหยัดเวลาของคุณ คุณต้องใช้การมีอยู่ของจิตใจ ความคิดเห็นเชิงลบจะต้องเกิดขึ้น บางครั้งก็ของจริง บางครั้งก็ของปลอม คุณควรรู้ว่าเมื่อใดควรตอบและไม่ควรพูดอะไร เมื่อการตอบกลับกลายเป็นเรื่องบังคับ คุณควรทำโดยไม่ต้องคิดเลย และเมื่อไม่จำเป็นก็ควรควบคุมตนเอง บางครั้งการตอบสนองในเวลาที่ไม่ถูกต้องทำให้เสียทุกอย่าง

3. คุณต้องทำงานวิจัยที่เหมาะสม:

บางครั้งคุณอาจสับสนว่าจะตอบสนองต่อบางสิ่งอย่างไร งานวิจัยที่เหมาะสมและการมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่คุณรักเป็นสิ่งจำเป็น คุณควรพยายามรู้ทุกอย่างเป็นอย่างดี สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบก่อนว่าคุณทำอะไรผิดแล้วทำตามขั้นตอนที่จำเป็น

4. คุณต้องพูดในสิ่งที่คุณควรพูด:

โดยทั่วไปมีสองวิธีในการตอบสนอง คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นโดยตรงหรือส่งข้อความส่วนตัวก็ได้ จำไว้ว่าคุณไม่ได้พยายามที่จะชนะ คุณแค่กำลังแก้ไขสิ่งที่ผิด บางครั้งการแสดงความคิดเห็นในที่สาธารณะทำให้ความปรารถนาดีของคุณเสียไป ในขณะที่บางครั้งการตอบกลับในที่สาธารณะกลายเป็นเรื่องบังคับ คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะทำอะไรได้บ้าง

5. คุณต้องตอบสนองทันที:

ก่อนที่สถานการณ์จะซับซ้อนขึ้น คุณต้องให้คำตอบ การจัดการความคิดเห็นเชิงลบโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญมาก อาจเป็นคนพาลหรือลูกค้าที่โกรธแค้น คุณต้องดูแลมันอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะช่วยคุณจากปัญหาที่ไม่จำเป็น

เคล็ดลับง่ายๆ ในการแก้ไขรีวิวที่ไม่ดี:

การได้รับรีวิวที่ไม่ดีทำให้คนเจ็บอย่างแน่นอน คุณจะได้รับคำแนะนำให้ปฏิบัติตามทันทีหลังจากได้รับการวิจารณ์เชิงลบ จดจำไว้หากคุณเคยเผชิญกับคำวิจารณ์เชิงลบ นำคำแนะนำต่อไปนี้ออก:

1. อย่าใช้ความคิดเห็นเป็นการส่วนตัว คุณต้องรักษาความเหมาะสมและความเป็นมืออาชีพของคุณ พยายามใจเย็นและสุภาพ
2. ต้องดูว่ารีวิวจริงหรือเปล่า บางครั้งความคิดเห็นที่ไม่ดีก็เพื่อล้อเลียนเจ้าของเว็บไซต์เท่านั้น
3. หากคุณกำลังตอบกลับให้แม่นยำและตรงประเด็น อย่าปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับความสับสนและการตีความที่ผิด
4. คุณสามารถยอมรับการตรวจทานและแสดงความกตัญญูต่อลูกค้า รับรองว่าพวกเขาจะแก้ไขข้อผิดพลาดโดยเร็วที่สุด ถือเอาว่าเป็นโอกาสในการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ
5. คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ เมื่อคุณแสดงว่าคุณยอมรับความคิดเห็นและความคิดเห็นของคุณ แสดงว่าคุณสนองอัตตาของพวกเขา คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญกับคุณ
6. ในขณะเดียวกัน รักษาภาพลักษณ์และความเคารพของคุณ อย่าปล่อยให้ลูกค้าคนใดมาทำลายวันของคุณด้วยการแสดงความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่ถูกต้อง
7. หากคุณคิดว่าคุณคิดผิด อย่าลังเลที่จะกล่าวขอโทษ เมื่อคุณกล่าวขอโทษ คุณต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่ผิดพลาด
8. และจำไว้ว่าบางครั้งคุณไม่สามารถชนะได้แม้ว่าคุณจะพูดถูก แม้จะพยายามแล้ว คุณก็ไม่มีวันทำให้ทุกคนพอใจได้ ดังนั้น ปล่อยวางสิ่งเหล่านั้นดีกว่า

ห้ามจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบ:

คุณไม่ควรทำบางสิ่งในขณะที่ต้องรับมือกับคำวิจารณ์เชิงลบ คุณจะได้รับประโยชน์หากคุณละเลยสิ่งเหล่านี้ ดูบางสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยง:

1. คุณไม่จำเป็นต้องตั้งรับ:

เป็นเรื่องปกติที่คุณจะอารมณ์เสีย คุณไม่สามารถยอมรับใครก็ตามที่ดูถูกธุรกิจของคุณ แต่การตั้งรับจะทำให้ทุกอย่างแย่ลง คุณไม่ควรโกรธ

2. คุณไม่ควรเพิกเฉย:

การไม่โกรธไม่ได้หมายความว่าคุณเริ่มเพิกเฉยต่อสิ่งต่างๆ เพราะมันทำให้ผู้บริโภคมั่นใจในสิ่งที่เขาทำ เมื่อคุณเพิกเฉยต่อความคิดเห็น พวกเขารู้สึกว่าไม่สำคัญสำหรับคุณ ไม่ว่าจะตอบสนองในเชิงบวกหรือเชิงลบ แต่คุณไม่สามารถละเลยได้ คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากตอบกลับ

3. คุณไม่ควรต่อสู้:

พยายามสุภาพและสงบสติอารมณ์และไม่ทะเลาะกันไม่ว่ากรณีใดๆ เป็นเพราะว่าถ้าสู้กับผู้ชม จะถูกล้อเลียนอย่างรุนแรง คุณไม่จำเป็นต้องหมกมุ่นอยู่กับเรื่องซุบซิบที่ไม่ต้องการ

4. คุณไม่ควรยืนกรานในการวิจารณ์ในเชิงบวก:

นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เจ้าของทำ พวกเขาเริ่มขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวก พวกเขาทำเช่นนี้เพื่อซ่อนบทวิจารณ์เชิงลบ ทำให้เสียภาพลักษณ์ของเว็บไซต์

สิ่งที่ต้องรับมือกับคำวิจารณ์เชิงลบ:

นี่คือสิ่งที่ต้องทำ พวกเขาจะไม่เพียงแต่ช่วยคุณแต่ยังช่วยให้คุณมาก ดู:

1. คุณควรกล่าวขอโทษอย่างแน่นอน:

ถ้าคุณคิดว่าคุณทำผิดจริง คุณควรยอมรับมัน ยอมรับอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณควรขอโทษด้วย คุณไม่ควรลังเลที่จะยอมรับความผิดพลาดของคุณ ดีกว่าโทษคนอื่นมาก วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียใจในภายหลัง และผู้เชี่ยวชาญได้ข้อสรุปว่าจะช่วยให้เจ้าของรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้ได้ สิ่งสำคัญคือต้องกลับไปหาลูกค้าที่ไม่พอใจ

2. คุณต้องส่งเสริมธุรกิจของคุณ:

เมื่อความคิดเห็นเชิงลบอยู่ในจุดที่ดีที่สุด คุณควรดำเนินการทุกขั้นตอนที่เป็นไปได้เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ มันสำคัญมากที่จะต้องเจือจางผลด้านลบของความคิดเห็นที่ไม่ดี คุณต้องขอให้ผู้บริโภคบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำร้ายพวกเขาและพยายามรู้เหตุผลเบื้องหลังความผิดหวังของพวกเขา นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณตอบกลับพวกเขาโดยเร็วที่สุด

3. คุณต้องเป็นของแท้:

พยายามใช้สถานการณ์อย่างจริงจังและให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับคดีเป็นการส่วนตัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ชื่อของคุณในขณะที่ตอบกลับลูกค้าโดยกล่าวถึงบทบาทของคุณในบริษัท เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะชนะใจคนของคุณ คุณยังสามารถแบ่งปันรายละเอียดการติดต่อของคุณกับพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันคำถามเพิ่มเติมได้ คุณควรมีความจริงใจมากในขณะที่ตอบกลับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้า

มีวิธีใดบ้างที่จะเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นแง่บวก?

ใช่ มีหลายวิธีที่จะทำเช่นนั้น อันที่จริงทุกอย่างเกิดขึ้นด้วยเหตุผล และแง่ลบทุกอย่างก็มีแง่บวกอยู่ในนั้น เช่นเดียวกับกรณีที่มีการวิจารณ์เชิงลบ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นลบ แต่ก็สามารถจบลงด้วยสิ่งที่เป็นบวกได้ ปัญหาเดียวของคนคือพวกเขาไม่รู้วิธีจัดการกับพวกเขา หลายครั้งที่ผู้คนพอใจเมื่อจัดการกับมันเท่านั้น แต่ถ้าให้ความสนใจ บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้ก็มีสิ่งที่เป็นบวกอยู่จริง

รับด้านล่างเป็นคำแนะนำบางส่วน ผ่านพวกเขาและได้รับประโยชน์

1. เผชิญหน้ากับมันเพื่อแก้ปัญหา:

คุณไม่สามารถกำจัดความคิดเชิงลบได้ สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ไปเป็นวันที่ผู้คนเคยส่งปัญหาของตนไปที่บริษัท นั่นคือวันที่ผู้คนไม่เคยให้ใครรู้เกี่ยวกับปัญหา แต่ทุกวันนี้. ผู้คนค่อนข้างแตกต่างกัน พวกเขาไม่เพียงแต่บ่นแต่ยังต้องบอกคนอื่นให้รู้ด้วย ดังนั้น คุณสามารถควบคุมสถานการณ์โดยย้อนกลับไปยังสถานการณ์เหล่านั้น คุณต้องตอบกลับอย่างชาญฉลาดเพื่อนำพวกเขากลับมา

2. พูดอะไรบางอย่าง:

ลูกค้ารู้สึกดีเมื่อได้รับการยอมรับ เมื่อคุณไม่ตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา คุณจะทำให้พวกเขาเจ็บปวดมากขึ้น พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาอุทิศเวลาให้กับคำติชมและคุณไม่ได้ตอบกลับ คุณควรพูดกับพวกเขาเมื่อคุณรู้สึกขอบคุณพวกเขา คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อความคิดเห็นที่ได้รับจากผู้บริโภคของคุณ ดังนั้น เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจความรู้สึกและความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ คุณทำให้พวกเขาคิดดีเกี่ยวกับคุณ

3. บทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งครั้งอาจทำให้ทุกอย่างเสียได้:

หลายคนเพิกเฉยต่อความคิดเห็นบางอย่างเพียงเพราะพวกเขาไม่คิดว่าความคิดเห็นเหล่านี้มีความสำคัญ เป็นผลให้พวกเขาติดกับดักไม่ดี ความคิดเห็นแต่ละข้อส่งผลต่อความปรารถนาดีของธุรกิจ ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถแปลงให้เป็นค่าบวกโดยให้ความสนใจกับพวกเขา

4. บทวิจารณ์ที่ไม่ดีทั้งหมดนั้นไม่ดี:

ใช่ ไม่ใช่ว่ารีวิวเชิงลบทุกครั้งจะเป็นเชิงลบ เป็นเพราะแม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการที่ดีที่สุด คุณก็จะไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ ไม่ใช่ทุกคนที่จะพอใจกับคุณเสมอไป ดังนั้น การได้รับรีวิวที่ไม่ดีไม่ได้หมายความว่ามีข้อบกพร่องบางอย่างในตัวคุณ บางครั้งการได้รับรีวิวเชิงลบก็ช่วยแบรนด์ของคุณได้ เป็นเพราะลูกค้าไว้วางใจเว็บไซต์ที่ได้รับความคิดเห็นเชิงลบ ทำให้ทุกอย่างดูเป็นของแท้และไม่เหมือนใคร

วิธีตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ:

ลองดูวิธีที่ดีที่สุด พวกเขาจะช่วยคุณอย่างแน่นอน เมื่อคุณรู้วิธีตอบสนองต่อสิ่งที่เป็นลบ คุณจะชนะ คุณจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและคุณจะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก กฎที่กล่าวถึงด้านล่างมีการลองใช้หลายครั้งและได้ผลจริง คุณควรใช้พวกเขา

ลองใช้กฎเหล่านี้:

1. คุณควรตอบสนองต่อความคิดเห็นของคุณภายในหนึ่งวัน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องกระฉับกระเฉงตลอดทั้งวัน คุณควรตอบกลับโดยเร็วที่สุดเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ
2. คุณควรรับรองกับลูกค้าว่าทุกอย่างจะเรียบร้อยในไม่ช้า คุณต้องรับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้น
3. คุณต้องเป็นตัวของตัวเอง ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากแหล่งที่มาที่แท้จริง ขอแนะนำให้คุณเป็นคนจริงใจ ซื่อสัตย์ และนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุด
4. คุณต้องเป็นคนดีและผ่อนคลายมาก คุณต้องสุภาพมาก เพราะถ้าใช้ภาษาไม่สุภาพจะถูกล้อเลียน คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรับผิดชอบ
5. คุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจมาก คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขา เมื่อคุณทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีค่า พวกเขาจะอยู่กับคุณจริงๆ
6. คุณต้องทำตามขั้นตอนโดยคำนึงถึงลูกค้าในอนาคตของคุณ คุณต้องสร้างภาพลักษณ์ของคุณ เป็นเพราะลูกค้าที่จะมาถึงของคุณจะพิจารณารีวิว

ข้อผิดพลาดบางประการที่ควรหลีกเลี่ยงรีวิวที่ไม่ดี:

1. คุณไม่ควรตั้งรับ คุณไม่สามารถต่อสู้หรือทะเลาะกับพวกเขา
2. คุณไม่ควรตอบลูกค้าของคุณเมื่อคุณโกรธ คุณอาจตอบสิ่งที่ผิดความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้อง
3. ผู้บริโภคในอนาคตจะอ่านคำตอบของคุณ ดังนั้นคุณจึงควรระมัดระวังในการตอบกลับ
4. ความคิดเห็นของคุณควรสั้นและแม่นยำ จะดีกว่าถ้าแม่นยำ การคัดลอกความคิดเห็นเดิมและส่งซ้ำจะถือเป็นความผิดพลาด
5. อย่าใช้ความคิดเห็นเป็นการส่วนตัว คุณต้องรักษาความเป็นมืออาชีพของคุณไว้แม้ว่าจะเจ็บปวดก็ตาม