Çevrimiçi Kötü İncelemeleri Doğru Şekilde Nasıl Ele Alabilirsiniz?

Hayatında bir kez zorbalıkla karşılaşmış olabilirsin. Kötü olduklarını düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Çevrimiçi zorbalar onlardan daha kötü. Ve işinizi düzgün bir şekilde yönetip yürütseniz bile, kesinlikle olumsuz eleştirilerle karşılaşacaksınız. İnsanlar sizin, markanız, ürününüz hakkında yorum yapıyor ve onları görmek çok rahatsız edici.

Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkmak İçin Ne Yapılabilir?

Belli yollar var. Onları görmezden gelemezsiniz, aksi takdirde durum daha sorunlu hale gelir. Aşağıda verilenler, takip edebileceğiniz bazı önerilerdir. Bir göz atın:

1. Onlara dikkat etmelisiniz:

Bu tür incelemeleri görmezden gelmek hiç de bir çözüm değil. Ve bazen işletme sahipleri bu tür incelemelerden haberdar olmazlar. Bu incelemelerle başa çıkmanın en iyi yolu, onları kontrol altına almaktır. Profilinizi sürekli izlemelisiniz. Çevrimiçi varlığınıza dikkat etmelisiniz. İnsanların senin hakkında ne söylediğini bilmek senin için çok önemli.

2. Cevap verip vermeyeceğinizi bilmelisiniz:

Evet, zamandan tasarruf etmek için bu çok önemlidir. Aklın varlığını kullanmak zorundasın. Olumsuz eleştiriler mutlaka olacaktır. Bazen gerçek, bazen sahte. Ne zaman cevap vermeniz gerektiğini ve ne zaman hiçbir şey söylememeniz gerektiğini bilmelisiniz. Cevap vermek zorunlu hale geldiğinde, hiç düşünmeden yapmalısınız. Ve gerekli olmadığında, kendinizi kontrol etmelisiniz. Bazen yanlış zamanda cevap vermek her şeyi mahveder.

3. Uygun araştırma çalışması yapmalısınız:

Bazen bir şeye nasıl tepki vereceğiniz konusunda kafanız karışabilir. Uygun araştırma çalışması ve sevdiklerinizle etkileşim şarttır. Her şeyi çok iyi bilmeye çalışmalısın. Yapmanız gereken önce yanlış bir şey yapıp yapmadığınızı kontrol etmek ve ardından gerekli adımları atmak.

4. Ne söylemeniz gerektiğini söylemelisiniz:

Yanıt vermenin genellikle iki yolu vardır. Ya doğrudan yoruma cevap verebilir ya da kişisel olarak yazabilirsiniz. Unutma, kazanmaya çalışmıyorsun; sadece yanlış olanı düzeltiyorsun. Bazen alenen yorum yapmak iyi niyetinizi bozar, bazen de alenen cevap vermek zorunlu hale gelir. Ne yapabileceğinize karar vermelisiniz.

5. Hemen tepki vermelisiniz:

Durum daha karmaşık hale gelmeden önce cevabınızı vermelisiniz. Olumsuz yorumları mümkün olan en kısa sürede ele almak çok önemlidir. Zorba veya kızgın bir müşteri olabilir; hızlı bir şekilde halletmek zorundasın. Bu sizi gereksiz sorunlardan kurtaracaktır.

Kötü Yorumları Düzeltmek için Bazı Hızlı İpuçları:

Kötü bir eleştiri almak kesinlikle bir kişiye zarar verir. Olumsuz eleştiriyi aldıktan hemen sonra takip etmeniz gereken bazı ipuçları verilir. Olumsuz eleştirilerle karşılaşırsanız onları hatırlayın. Aşağıdaki önerileri kaldırın:

1. Yorumları kişisel algılamayın. Nezaketinizi ve profesyonelliğinizi korumak zorundasınız. Sakin ve kibar olmaya çalışın.
2. İncelemenin gerçek olup olmadığını görmelisiniz. Bazen sadece web sitesi sahibini kızdırmak için kötü yorumlar verilir.
3. Cevap veriyorsanız, kesin ve konuya yönelik olun. Herhangi bir karışıklık ve yanlış anlama için boşluk bırakmayın.
4. İncelemeyi kabul edebilir ve müşterilere minnettarlığınızı gösterebilirsiniz. Hatayı mümkün olan en kısa sürede düzeltmelerini sağlayın. Ayrıca, müşterinizin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için bunu bir fırsat olarak değerlendirin.
5. Onları gerçekten önemsediğinizi göstermelisiniz. Onların görüş ve düşüncelerini kabul ettiğinizi gösterdiğinizde, egolarını tatmin etmiş olursunuz. Onlara sizin için önemli olduklarını hissettirmelisiniz.
6. Aynı zamanda imajınızı ve saygınızı koruyun. Hiçbir müşterinin yanlış olumsuz yorumlar yaparak gününüzü mahvetmesine izin vermeyin.
7. Hatalı olduğunuzu düşünüyorsanız, özür dilemekten çekinmeyin. Üzgünüm dediğinizde, yanlış giden şeylerin sorumluluğunu üstlenirsiniz.
8. Ve unutmayın ki bazen haklı olsanız bile kazanamazsınız. Çaba sarf etmenize rağmen, asla herkesi tatmin edemezsiniz. Bu nedenle, bu şeylerden vazgeçmek daha iyidir.

Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkılmaması Gerekenler:

Olumsuz eleştirilerle uğraşırken birkaç şey yapmamalısınız. Bunları göz ardı ederseniz faydasını görürsünüz. Kaçınmanız gereken birkaç şeye bir göz atın:

1. Savunmacı olmanıza gerek yok:

Öfkenizi kaybetmeniz çok doğal bir şey. Kimsenin işinize hakaret etmesini kabul edemezsiniz. Ancak savunmacı olmak işleri daha da kötüleştirir. Kızmamalısın.

2. Bunu göz ardı etmemelisiniz:

Kızmamak, bazı şeyleri görmezden gelmeye başladığınız anlamına gelmez. Çünkü tüketicinin yaptığından emin olmasını sağlar. Yorumları görmezden geldiğinizde, sizin için önemli olmadıklarını düşünüyorlar. Olumlu ya da olumsuz cevap verin ama görmezden gelemezsiniz. Cevap vermekten başka çareniz yok.

3. Savaşmamalısınız:

Kibar ve sakin olmaya çalışın ve ne pahasına olursa olsun kavga etmeyin. Çünkü seyirciyle kavga ederseniz kötü bir şekilde trolleneceksiniz. İstenmeyen dedikodulara kendinizi kaptırmanıza gerek yok.

4. Olumlu eleştirilerde ısrar etmemelisiniz:

Bu, sahipleri tarafından yapılan en büyük hatalardan biridir. Müşterilerinden olumlu bir inceleme yapmalarını istemeye başlarlar. Bunu olumsuz yorumları gizlemek için yapıyorlar. Bu, web sitesinin imajını bozar.

Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Dozu:

Bunlar yapılması gereken şeylerden bazıları. Sadece sizi kurtarmakla kalmayacaklar, aynı zamanda size çok yardımcı olacaklar. Bir göz atın:

1. Kesinlikle üzgünüm demelisiniz:

Gerçekten yanlış bir şey yaptığınızı düşünüyorsanız, bunu kabul etmelisiniz. Sadece kabul etmek sorunu çözmez, özür de dilemelisin. Hatanızı kabul etmekte tereddüt etmemelisiniz. Başkalarını suçlamaktan çok daha iyidir. Bu sizi daha sonra pişman olmaktan kurtaracaktır. Ve uzmanlar, sahibinin potansiyel müşterilerini kurtarmasına yardımcı olduğu sonucuna vardı. Üzülen müşteriye geri dönmek önemlidir.

2. İşletmenizi tanıtmalısınız:

Olumsuz yorumlar en iyi şekilde olduğunda, markanızı tanıtmak için mümkün olan her adımı atmalısınız. Kötü yorumların olumsuz etkisini sulandırmak çok önemlidir. Tüketicilerinizden size onları inciten şeyleri söylemelerini ve hayal kırıklıklarının ardındaki nedeni öğrenmeye çalışmanız gerekir. Ayrıca, onlara mümkün olduğunca çabuk cevap verdiğinizden emin olmanız gerekir.

3. Özgün olmalısınız:

Durumu çok ciddiye almaya çalışın ve davayı kişisel olarak ele aldığınızdan emin olun. Şirketteki rolünüzden bahsederek müşterilerinize yanıt verirken adınızı kullandığınızdan emin olun. Bunu yaptığınızda halkınızın kalbini kazanırsınız. Ayrıca, daha fazla sorgu paylaşabilmeleri için iletişim bilgilerinizi onlarla paylaşabilirsiniz. Müşterilerinize cevap verirken çok samimi olmalısınız. Bu, müşterileri çekmenin en iyi yollarından biridir.

Kötü yorumları olumluya çevirmenin bir yolu var mı?

Evet, bunu yapmanın yolları var. Aslında her şey bir sebepten dolayı olur. Ve her olumsuz şeyin içinde olumlu bir şey vardır. Aynı olumsuz yorumlar için de geçerlidir. Negatif olsalar da, olumlu bir şeye dönüşebilirler. İnsanlarla ilgili tek sorun, onlarla nasıl başa çıkacaklarını bilmemeleridir. Çoğu zaman insanlar sadece onunla uğraştıklarında tatmin olurlar. Ancak dikkat edilirse, bu olumsuz eleştiriler aslında olumlu bir şey içeriyor.

Aşağıda verilen bazı önerilerdir. Onlardan geçin ve faydalanın.

1. Çözmek için yüzleşin:

Negatif düşüncelerden kurtulamazsınız. Bu asla olmayacak. İnsanların sorunlarını şirkete postaladığı günler geride kaldı. O günler, insanların sorunu başka hiç kimseye söylemediği günlerdi. Ama bugünlerde. insanlar oldukça farklıdır, sadece şikayet etmekle kalmaz, bunu başkalarına da söylemeye özen gösterirler. Böylece, onlara geri dönerek durumu kontrol edebilirsiniz. Onları geri almak için akıllıca cevap vermelisiniz.

2. Bir şey söyle:

Müşteriler kabul edildiklerinde kendilerini iyi hissederler. Yorumlarına cevap vermediğinizde, onları daha çok incitiyorsunuz. Size geri bildirimde bulunmak için zamanlarını adadıklarını ve yanıt vermediğinizi düşünüyorlar. Onlara minnettar hissettiğinizde bunu onlara söylemelisiniz. Tüketicileriniz tarafından yapılan yorumları görmezden gelmemelisiniz. Bu nedenle, onların duygu ve düşüncelerini gerçekten önemsediğinizi gösterdiğinizde, onların sizin hakkınızda iyi düşünmelerini sağlarsınız.

3. Bir olumsuz yorum her şeyi mahvedebilir:

Pek çok insan sırf bu yorumların önemli olmadığını düşündükleri için bazı yorumları görmezden gelir. Sonuç olarak, kötü bir şekilde tuzağa düşerler. Her bir yorum, işletmenin iyi niyetini etkiler. O yüzden en güzeli bunlara dikkat ederek onları olumluya çevirebilmenizdir.

4. Tüm kötü yorumlar kötü değildir:

Evet, her olumsuz eleştiri olumsuz değildir. Çünkü en iyi hizmeti sunmak için elinizden gelenin en iyisini yapsanız bile herkesi memnun edemezsiniz. Herkes her zaman senden memnun olmayacak. Bu nedenle, kötü bir eleştiri almak, sizde bir kusur olduğu anlamına gelmez. Bazen olumsuz bir inceleme almak markanıza yardımcı olur. Bunun nedeni, müşterilerin bazı olumsuz yorumlar alan web sitesine güvenmesidir. Her şeyin orijinal ve benzersiz görünmesini sağlar.

Olumsuz Yorumlara Cevap Vermenin Yolları:

En iyi yollardan bazılarına bir göz atın. Size kesinlikle yardımcı olacaklardır. Olumsuz şeylere nasıl tepki vereceğinizi bildiğinizde kazanacaksınız. Sonunda müşterilerinizi memnun edeceksiniz ve fazla etkilenmeyeceksiniz. Aşağıda belirtilen kurallar defalarca denenmiştir ve aslında sonuç vermektedir. Bunları da uygulamalısınız.

Bu kuralları deneyin:

1. Yorumlarınıza bir gün içinde cevap vermelisiniz. Bunun için gün boyu aktif olmak önemlidir. Müşterinizle iletişime geçmek için mümkün olan en kısa sürede yanıt vermelisiniz.
2. Müşterinize her şeyin yakında düzeleceğine dair güvence vermelisiniz. Yaşananların sorumluluğunu üstlenmelisiniz.
3. Kendin olmalısın. Müşterileriniz gerçek bir kaynaktan yanıt almayı bekler. Gerçek, dürüst olmanız önerilir ve müşterilerin en çok sevdiği şey budur.
4. Çok terbiyeli ve rahatlatıcı olmalısın. Çok kibar olmalısın. Çünkü kötü bir dil kullanırsanız trolleneceksiniz. Sorumlu olduğunuzu göstermelisiniz.
5. Çok empatik olmalısınız. Onların fikirlerini anladığınızı göstermelisiniz. Onlara değerli olduklarını hissettirdiğinizde, aslında sizinle kalırlar.
6. Gelecekteki müşterilerinizi düşünerek adım atmalısınız. İmajınızı oluşturmalısınız. Çünkü yaklaşan müşterileriniz yorumları dikkate alacaktır.

Kötü İncelemelerden Kaçınmak İçin Bazı Hatalar:

1. Savunma yapmamalısın. Onlarla savaşamaz veya kavga edemezsiniz.
2. Kızgın olduğunuzda müşterilerinize cevap vermemelisiniz. Yanlış yoruma yanlış cevap verebilirsiniz.
3. Cevaplarınız gelecekteki tüketicileriniz tarafından okunacaktır, bu yüzden cevaplarken dikkatli olmalısınız.
4. Yorumlarınız kısa ve net olmalıdır. Kesin olmaları daha iyi olacaktır. Ayrıca aynı yorumu kopyalayıp tekrar göndermek yanlış olur.
5. Yorumları kişisel algılamayın. Acı da olsa profesyonelliğinizi korumak zorundasınız.