Cum să gestionați recenziile proaste online în mod corect

S-ar putea să te fi confruntat cu hărțuirea o dată în viață. Dacă crezi că sunt rele, te înșeli. Bătăușii online sunt mai răi decât ei. Și chiar dacă îți gestionezi și conduci afacerea în mod corespunzător, cu siguranță te vei confrunta cu recenzii negative. Oamenii comentează despre tine, despre brandul tău, despre produsul tău și este atât de enervant să-i vezi.

Ce se poate face pentru a gestiona recenziile negative?

Există anumite moduri. Pur și simplu nu le puteți ignora, altfel situația va deveni mai problematică. Mai jos sunt prezentate câteva sugestii pe care le puteți urma. Uită-te:

1. Ar trebui să le acordați atenție:

Ignorarea unor astfel de recenzii nu este deloc o soluție. Și uneori proprietarii de afaceri nu ajung să afle despre astfel de recenzii. Cel mai bun mod de a face față acestor recenzii este să preiei controlul asupra lor. Ar trebui să vă monitorizați în mod constant profilul. Ar trebui să acordați atenție prezenței dvs. online. Este foarte important pentru tine să știi ce spun oamenii despre tine.

2. Ar trebui să știi dacă să răspunzi sau nu:

Da, acest lucru este foarte important pentru a vă economisi timp. Trebuie să-ți folosești prezența sufletească. Evaluările negative vor avea loc. Uneori sunt autentice, alteori sunt false. Ar trebui să știi când ar trebui să dai un răspuns și când să nu spui nimic. Când răspunsul devine obligatoriu, ar trebui să o faci fără să te gândești. Și când nu este necesar, ar trebui să vă controlați. Uneori, răspunsul la momentul nepotrivit strică totul.

3. Trebuie să faci o muncă de cercetare adecvată:

Uneori s-ar putea să fii confuz despre cum să reacționezi la ceva. Lucrarea adecvată de cercetare și interacțiunea cu cei dragi este o necesitate. Ar trebui să încerci să știi totul foarte bine. Ceea ce trebuie să faci este să verifici mai întâi, dacă ai greșit ceva și apoi să faci demersurile necesare.

4. Trebuie să spui ce ar trebui să spui:

Există de obicei două moduri de a răspunde. Fie poți răspunde direct la comentariu, fie poți trimite mesaj personal. Amintiți-vă că nu încercați să câștigați; doar remediați ce este greșit. Uneori, comentarea publică vă strică bunăvoința, în timp ce uneori răspunsul public devine obligatoriu. Trebuie să decideți ce puteți face.

5. Trebuie să reacționezi imediat:

Înainte ca situația să devină mai complicată, trebuie să dai răspunsul tău. Este foarte important să gestionați recenziile negative cât mai curând posibil. Poate fi un bătăuș sau un client furios; trebuie sa ai grija de ea repede. Acest lucru vă va scuti de probleme inutile.

Câteva sfaturi rapide pentru a remedia recenziile proaste:

Obținerea unei recenzii proaste cu siguranță rănește o persoană. Vi se oferă câteva sfaturi de urmat imediat după ce primiți recenzia negativă. Amintiți-vă de ele dacă vă confruntați vreodată cu recenzii negative. Luați în considerare următoarele sugestii:

1. Nu lua comentariile personal. Trebuie să-ți păstrezi decența și profesionalismul. Încearcă să fii calm și politicos.
2. Trebuie să vezi dacă recenzia este autentică sau nu. Uneori, recenzii proaste sunt date doar pentru a tachina proprietarul site-ului.
3. Dacă răspundeți, fiți precis și la obiect. Nu lăsați loc pentru orice confuzie și interpretare greșită.
4. Puteți să acceptați recenzia și să vă arătați recunoștința față de clienți. Asigurați-i că remediază greșeala cât mai curând posibil. De asemenea, luați-o ca pe o oportunitate de a satisface nevoile și dorințele clienților dvs.
5. Trebuie să arăți că îți pasă cu adevărat de ei. Când arăți că le accepți opiniile și opiniile, le satisfaci ego-ul. Trebuie să-i faci să simtă că sunt importanți pentru tine.
6. În același timp, menține-ți imaginea și respectul. Nu lăsați niciun client să vă strice ziua oferind comentarii negative greșite.
7. Dacă credeți că vă înșelați, nu ezitați să spuneți scuze. Când spui scuze, îți asumi responsabilitatea pentru lucrurile care au mers prost.
8. Și amintește-ți că uneori nu poți câștiga chiar dacă ai dreptate. În ciuda eforturilor depuse, nu poți să-i mulțumești niciodată pe toată lumea. Deci, este mai bine să renunți la acele lucruri.

Ce nu trebuie să faceți cu recenziile negative:

Nu ar trebui să faceți câteva lucruri în timp ce aveți de-a face cu recenzii negative. Veți beneficia dacă ignorați aceste lucruri. Aruncă o privire la câteva lucruri pe care ar trebui să le eviți:

1. Nu trebuie să fii defensiv:

Este un lucru foarte firesc să vă pierdeți cumpătul. Nu poți accepta pe nimeni să-ți insulte afacerea. Dar a fi defensiv nu va face decât să înrăutățească lucrurile. Nu ar trebui să te enervezi.

2. Nu ar trebui să îl ignorați:

A nu te enerva nu înseamnă că începi să ignori lucrurile. Se datorează faptului că îl face pe consumator să fie sigur de ceea ce a făcut. Când ignori comentariile, ei simt că nu sunt importante pentru tine. Răspundeți fie pozitiv, fie negativ, dar nu îl puteți ignora. Nu ai altă opțiune decât să răspunzi.

3. Nu ar trebui să lupți:

Încearcă să fii politicos și calm și nu te certa cu orice preț. Pentru că, dacă te lupți cu publicul, vei fi trollat ​​rău. Nu trebuie să vă răsfățați cu bârfe nedorite.

4. Nu ar trebui să insistați asupra recenziilor pozitive:

Aceasta este una dintre cele mai mari greșeli comise de proprietari. Încep să le ceară clienților să dea o recenzie pozitivă. Ei fac acest lucru pentru a ascunde recenziile negative. Acest lucru strică imaginea site-ului.

Dosare de a face față recenziilor negative:

Acestea sunt câteva dintre lucrurile care trebuie făcute. Ele nu numai că te vor salva, ci și te vor ajuta foarte mult. Uită-te:

1. Ar trebui neapărat să-ți spui scuze:

Dacă crezi că ai făcut ceva greșit, ar trebui să-l accepți. Doar acceptând-o, nu va rezolva problema, ar trebui să vă ceri scuze. Nu ar trebui să ezitați să vă acceptați greșeala. Este mult mai bine decât să dai vina pe alții. Acest lucru vă va scuti de regrete mai târziu. Iar experții au ajuns la concluzia că îl ajută pe proprietar să-și salveze potențialii clienți. Este important să ne întoarcem la clientul supărat.

2. Trebuie să-ți promovezi afacerea:

Când recenziile negative sunt optime, ar trebui să faceți fiecare pas posibil pentru a vă promova marca. Este foarte important să diluați efectul negativ al comentariilor proaste. Trebuie să le cereți consumatorilor să vă spună ce îi doare și să încercați să aflați motivul din spatele dezamăgirii lor. De asemenea, trebuie să vă asigurați că le răspundeți cât mai imediat posibil.

3. Trebuie să fii autentic:

Încercați să luați situația foarte în serios și să vă asigurați că vă ocupați personal de cazul. Asigurați-vă că vă folosiți numele în timp ce răspundeți clienților, menționând rolul dvs. în companie. Când faci asta, câștigi inimile oamenilor tăi. De asemenea, le puteți partaja detaliile dvs. de contact, astfel încât să poată trimite mai multe întrebări. Ar trebui să fii foarte sincer în timp ce răspunzi clienților tăi. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a atrage clienți.

Există vreo modalitate de a transforma recenziile proaste în ceva pozitiv?

Da, există modalități de a face acest lucru. De fapt, totul se întâmplă cu un motiv. Și fiecare lucru negativ are ceva pozitiv în el. La fel este și cazul recenziilor negative. Deși sunt negative, pot ajunge în ceva pozitiv. Singura problemă cu oamenii este că nu știu cum să se descurce cu ei. De multe ori oamenii sunt mulțumiți doar când se confruntă cu asta. Dar dacă sunt acordate atenție, aceste recenzii negative conțin de fapt ceva pozitiv.

Mai jos sunt prezentate câteva sugestii. Treceți prin ele și beneficiați.

1. Faceți față pentru a o rezolva:

Nu poți scăpa de gândurile negative. Acest lucru nu se va întâmpla niciodată. Au trecut vremurile în care oamenii obișnuiau să-și poată problemele companiei. Erau vremurile în care oamenii nu anunțau niciodată pe nimeni altcineva despre problemă. Dar în zilele noastre. oamenii sunt destul de diferiți, nu numai că se plâng, dar se asigură că le spun și altora. Deci, puteți controla situația revenind la ele. Trebuie să răspunzi inteligent pentru a-i recupera.

2. Spune ceva:

Clienții se simt minunat atunci când sunt recunoscuți. Când nu răspunzi la comentariile lor, ajungi să-i rănești mai mult. Ei simt că și-au dedicat timpul pentru a vă oferi feedback și nu ați răspuns. Ar trebui să le spui atunci când le simți recunoscător. Nu trebuie să ignorați comentariile oferite de consumatorii dvs. Așadar, atunci când arăți că îți pasă de sentimentele și opiniile lor, îi faci să se gândească bine la tine.

3. O recenzie negativă poate strica totul:

Mulți oameni pur și simplu ignoră unele comentarii doar pentru că nu cred că aceste comentarii sunt importante. Drept urmare, ei sunt prinși în capcană. Fiecare comentariu afectează bunăvoința afacerii. Deci, cel mai bun lucru este că le poți transforma în pozitive acordându-le atenție.

4. Nu toate recenziile negative sunt rele:

Da, nu orice recenzie negativă este negativă. Se datorează faptului că, chiar dacă depuneți tot posibilul pentru a oferi cele mai bune servicii, nu veți putea satisface pe toată lumea. Nu toată lumea va fi întotdeauna mulțumită de tine. Și, prin urmare, obținerea unei recenzii proaste nu înseamnă că aveți un defect. Uneori, obținerea unei recenzii negative vă ajută marca. Se datorează faptului că clienții au încredere în site-ul web care primește câteva recenzii negative. Face ca totul să pară autentic și unic.

Modalități de a răspunde la comentariile negative:

Aruncă o privire la unele dintre cele mai bune moduri. Cu siguranță te vor ajuta. Când știi cum să reacționezi la lucrurile negative, vei câștiga. Vei ajunge să-ți satisfaci clienții și nu vei fi foarte afectat. Regulile menționate mai jos au fost încercate de multe ori și chiar dau un rezultat. De asemenea, ar trebui să le aplicați.

Încercați aceste reguli:

1. Ar trebui să reacționați la comentariile dvs. într-o zi. Pentru aceasta, este important să fii activ toată ziua. Ar trebui să răspundeți cât mai curând posibil pentru a lua legătura cu clientul dvs.
2. Ar trebui să vă asigurați clientul că totul va fi bine în curând. Trebuie să te ocupi de ceea ce s-a întâmplat.
3. Trebuie să fii tu însuți. Clienții tăi se așteaptă să primească un răspuns de la o sursă autentică. Ți se sugerează să fii sincer, sincer și asta iubește cel mai mult clienții.
4. Trebuie să fii foarte decent și relaxant. Trebuie să fii foarte politicos. Se datorează faptului că, dacă folosești un limbaj prost, vei fi trollat. Trebuie să arăți că ești responsabil.
5. Trebuie să fii foarte empatic. Trebuie să arăți că le înțelegi părerile. Când îi faci să simtă că sunt apreciați, ei rămân cu tine de fapt.
6. Trebuie să faci pasi ținând cont de viitorii tăi clienți. Trebuie să-ți construiești imaginea. Se datorează faptului că viitorii dvs. clienți vor lua în considerare recenziile.

Câteva greșeli de evitat recenziile proaste:

1. Nu ar trebui să fii defensiv. Nu te poți certa sau certa cu ei.
2. Nu ar trebui să răspunzi clienților tăi când ești supărat. Puteți răspunde greșit la comentariul greșit.
3. Răspunsurile tale vor fi citite de viitorii tăi consumatori, așa că ar trebui să fii atent când răspunzi.
4. Comentariile dumneavoastră ar trebui să fie scurte și precise. Va fi mai bine dacă sunt precise. De asemenea, copierea aceluiași comentariu și retrimiterea acestuia va fi greșită.
5. Nu lua comentarii personal. Trebuie să-ți menții profesionalismul chiar dacă te doare.