7封电子邮件让客户再次购买

如果您想在本季度提高销售额并发展您的电子商务业务，请投资于电子邮件营销。 电子邮件是与客户和潜在客户沟通的最佳和最有效的方式之一。

考虑以下有关电子邮件营销与其他在线渠道的影响的一些统计数据：

• 根据 Campaign Monitor 的数据，您从电子邮件活动中获得点击的可能性是从推文中获得点击率的 6 倍。
• 根据 Forrester Research 的数据， 90% 的电子邮件会发送到预期收件人的收件箱，而您的 Facebook 粉丝中只有 2% 会在他们的新闻提要中看到您的帖子。
• 根据Monetate的数据，4.24% 的电子邮件营销访问者购买了东西，相比之下，搜索和社交媒体的访问者分别为 2.49% 和 0.59%。

很明显，电子邮件营销可以推动销售，所以问题是，你应该发送什么样的电子邮件，你应该把它们发送给谁？

如果您没有在电子邮件营销上投入太多时间，那么最好的起点是从之前从您那里购买过产品的人那里。

您可以向客户发送以下 7 封电子邮件，让他们再次购买：

1. 废弃的购物车电子邮件

废弃的购物车电子邮件是您可以发送给过去客户的最有效和增加收入的电子邮件之一。 根据Bigcommerce编制的研究，每封废弃购物车电子邮件的平均收入为 5.64 美元。 相比之下，每封促销电子邮件 0.02 美元，每封生日里程碑电子邮件 0.07 美元，每封欢迎电子邮件 0.18 美元。

令人惊讶的是，许多品牌根本没有设置或发送这些类型的自动电子邮件。 这是一个巨大的错过。 据Shopify 称，“67.45% 的在线购物车在客户完成销售之前就被放弃了。” 想象一下，如果你能拿回全部甚至部分潜在收入！

您可以使用许多工具来开始发送自动放弃购物车电子邮件。 这里有一些值得探索的：

• 重新加入者
• 购物车栈
• 吉尔特

在构建放弃购物车电子邮件活动时，还应遵循一些最佳实践：

• 提示＃1：具体 -确保您的客户清楚您要提醒他们哪些产品。 在您的副本中提及他们留在购物车中的物品，添加相关图像，并在主题和 CTA 文本中提及产品。

• 提示#2：真实——这是你玩弄你的副本的机会。 确保您的品牌声音和风格在您的电子邮件中闪耀。 帮助您的客户记住他们为什么喜欢您的品牌，以及他们错过了什么。

• 提示#3：大方——如果您想将客户带回购物车，请提供特殊的限时促销代码或折扣以营造紧迫感。 给他们一个他们不能忽视的激励。

• 提示#4：个性化——用他们的名字称呼收件人。 在大多数可用的购物车放弃软件中，这相对容易设置和自动化。 个性化将使您的收件人感觉他们正在收到您的特殊电子邮件，而不是一直发送给每个人的通用消息。

Made和CartStack的示例

来自Neiman Marcus和CartStack的示例

2. 心理学电子邮件

为了说服客户返回购物车，您需要向他们展示战略性的、转化驱动的信息。 这就是心理学电子邮件发挥作用的地方。 这些电子邮件包含或利用特定的心理技巧来推动行动。 要为您的商店实施此策略，请发送利用以下内容的电子邮件：

• 社会证明：来自满意客户的关于您的产品的声明、推荐、评论、照片和其他内容，这些内容将影响人们再次与您一起购物。

• FOMO：让客户认为如果他们仍然可以抓住你的产品，他们就会错过的陈述。 示例包括限时优惠、关于数量有限的消息、来自其他喜欢他们产品的人的推荐。

• 稀缺性和紧迫性：让客户知道库存有限且时间不多的声明和图像。 目标是在为时已晚之前将他们带回您的商店购买。 这些声明通常参考时间（报价即将结束！）或数量（几乎售罄！）。

• 风险规避：提醒客户购买不涉及风险的声明和图像（例如：免费送货、免费退货、退款保证、先试后买等）。

Kate Spade的紧急例子

Teva的风险规避示例

3. 相关产品邮箱

另一个促使客户再次向您购买的好方法是发送电子邮件，其中包含您知道他们会喜欢的产品。 客户希望他们支持的品牌知道他们真正想要什么。

这种简单的电子邮件技术也许是亚马逊首先流行起来的，现在被许多电子商务品牌用作与购物者联系并促使他们购买更多产品的有效方式。

以下是它的工作原理：
第 1 步：购物者来到您的商店，查看您的产品，将一些产品添加到购物车，然后完成购买。
第 2 步：您使用的软件和电子邮件工具会跟踪此次购买，然后将其与您库存中的相关产品相匹配。
第 3 步：您可以手动或自动（根据时间或触发器）向客户发送电子邮件活动，其中包含这些相关或“推荐”产品，以及引人注目的 CTA 和优惠，以说服他们再次与您一起购物。

您可以使用许多工具来发送相关的产品电子邮件。 这里有一些值得一试：

• Mailchimp 的产品推荐
• 智能邮件
• 巴利安斯

在Mailchimp中构建产品推荐活动

4. 教育邮箱

与电子邮件列表通信时要记住的重要一点是，您不能只花所有时间向他们发送交易、优惠券、提醒和其他试图让他们购买的活动。 如果您使用电子邮件向客户超额销售，您将有可能失去他们作为订阅者的风险，或者更糟的是，作为客户一起失去。

在不发送促销电子邮件的情况下继续培养与客户的关系的一种方法是推出教育滴灌系列。 例如，Beardbrand 创建了以修饰和风格提示为特色的原创博客和视频内容。 每当他们发布新的博客内容时，他们都会向订阅者发送电子邮件更新。 电子邮件仍然包含产品链接，但重点是提供价值而不是销售。 通过这样做，Beardbrand 能够将自己确立为订阅者的有用资源。 信任带来忠诚，忠诚带来更多销售。
如果您想为您的产品或品牌推出教育系列，请考虑以下问题：

• 你的客户是谁？
• 他们关心什么？
• 他们如何度过他们的时间？
• 他们为什么关心你的产品？
• 您的产品如何让他们的生活更轻松或更美好？
• 您可以在教育系列中关注哪些利基主题？

您对这些问题的回答将帮助您塑造和构建成功且以培养为导向的教育电子邮件系列。

比尔德布兰德的例子

比尔德布兰德的例子

5. 订单确认加售电子邮件

电子商务电子邮件营销中最大和最常错过的机会之一与订单确认和收据电子邮件有关。 尽管就打开率而言，这些电子邮件通常是品牌最成功的电子邮件之一，但令人惊讶的是，它们并未得到充分利用。

为了促使客户再次向您购买，请考虑通过包含推荐的产品部分将这些交易电子邮件转变为销售工具。 例如，如果您使用 Shopify 来管理和托管您的商店，那么 Spently是您可以用来让您的订单确认电子邮件为您进行销售的一种工具。 Spently 允许您使用产品视觉效果和 CTA 链接自定义订单确认电子邮件。

如果您想在投资之前测试此策略，请尝试在您的订单确认电子邮件模板中添加几行文本和一个 CTA 链接。 为了衡量您的测试是否成功，请确保您可以跟踪链接上的点击量。

Dollar Shave Club和Blue Stout的示例

6. 补充邮件

如果您销售具有特定有效期的产品（如食品），或者如果您可以预测客户通常何时会用完他们从您那里购买的产品（如一瓶乳液或打印机墨盒），您应该发送电子邮件提醒他们补货。 在客户从竞争对手那里搜索类似产品之前，这是一种重新引起关注并与客户重新建立联系的简单方法。

您可以使用大多数电子邮件营销客户端来设置自动基于触发器的电子邮件，例如遵循客户生命周期的此类电子邮件。 要深入了解这一策略，请阅读来自 Vero 的 Jimmy Daly 的这篇精彩博文。 它将为您提供向客户发送有效补充电子邮件所需的提示和最佳实践。

Rockin' Wellness 的例子

7. 促销电子邮件

您应该发送给客户的最后一封电子邮件是经典的促销电子邮件。 您可能至少已经将这些发送给客户，但如果没有，请尝试向客户发送电子邮件以庆祝和宣传以下内容：

• 个人里程碑：在客户生日、成为您的客户周年纪念日或与您的业务相关的日期（如您的盛大开业周年纪念日）向他们发送促销代码或优惠。
• 假期：发送与全年特定假期（如新年、7 月 4 日、圣诞节等）相关的特别优惠和主题电子邮件。
• 新产品：每当您发布或最近发布您希望客户了解的新产品时发送电子邮件。

湿密封的一个例子

这些电子邮件可能相当有效，但请注意：不要过度使用。 这些天来，似乎每天都是假期（全国饼干日、全国巧克力日等）——不要用促销电子邮件和节日主题的电子邮件轰炸你的客户。 对您发送给客户的促销电子邮件要深思熟虑并具有战略意义。

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您还发送了哪些其他电子邮件以吸引客户再次购买？ 在下面的评论中告诉我。