고객의 재구매를 유도하는 7가지 이메일

이번 분기에 매출을 늘리고 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려면 이메일 마케팅에 투자하십시오. 이메일은 고객 및 잠재 고객과 소통하는 가장 효과적이고 효과적인 방법 중 하나입니다.

다른 온라인 채널에 비해 이메일 마케팅의 영향에 대한 다음 통계 중 일부를 고려하십시오.

• Campaign Monitor에 따르면 트윗에서보다 이메일 캠페인에서 클릭을 얻을 가능성이 약 6배 더 높습니다 .
• Forrester Research에 따르면 이메일의 90%가 의도한 수신자의 받은 편지함으로 전달되는 반면 Facebook 팬의 2%만이 뉴스 피드에서 귀하의 게시물을 봅니다.
• Monetate 에 따르면 이메일 마케팅 방문자의 4.24%가 무언가를 구매하는 반면 검색 방문자의 2.49%, 소셜 미디어 방문자의 0.59%가 구매합니다.

이메일 마케팅이 판매를 촉진할 수 있다는 것은 분명하므로 어떤 종류의 이메일을 보내야 하며 누구에게 보내야 합니까?

이메일 마케팅에 많은 시간을 투자하지 않는 경우 가장 좋은 출발점은 이전에 귀하로부터 제품을 구매한 적이 있는 사람들과 함께 시작하는 것입니다.

다음은 고객이 다시 구매하도록 할 수 있는 7가지 이메일입니다.

1. 버려진 장바구니 이메일

버려진 장바구니 이메일은 과거 고객에게 보낼 수 있는 가장 효과적이고 수익을 높이는 이메일 중 하나입니다. Bigcommerce 에서 수집한 연구에 따르면 버려진 장바구니 이메일당 평균 수익은 $5.64입니다. 이는 프로모션 이메일당 0.02달러, 생일 마일스톤 이메일당 0.07달러, 환영 이메일당 0.18달러와 비교됩니다.

놀랍게도 많은 브랜드에서 이러한 유형의 자동화된 이메일을 설정하거나 전송하지 않습니다. 엄청난 미스입니다. Shopify 에 따르면 "온라인 쇼핑 카트의 67.45%는 고객이 판매를 완료하기 전에 포기합니다." 잠재적인 수익의 전부 또는 일부를 회수할 수 있다고 상상해 보십시오!

자동 포기 장바구니 이메일을 보내는 데 사용할 수 있는 여러 도구가 있습니다. 다음은 살펴볼 가치가 있는 몇 가지입니다.

• 재결합자
• 카트스택
• 바람둥이 여자

장바구니 포기 이메일 캠페인을 구축할 때 따라야 하는 몇 가지 모범 사례도 있습니다.

• 팁 #1: 구체적이어야 합니다. 고객에게 어떤 제품에 대해 상기시키고 있는지 명확하게 하십시오. 귀하의 사본에서 장바구니에 남겨둔 품목을 언급하고 관련 이미지를 추가하고 제목 및 CTA 텍스트에 제품에 대한 언급을 포함합니다.

• 팁 #2: 진정성 있게 행동하세요. 이것은 당신의 카피로 약간의 장난을 칠 수 있는 기회입니다. 귀하의 브랜드 보이스와 스타일이 이메일에서 빛을 발하는지 확인하십시오. 고객이 브랜드를 사랑하는 이유와 놓치고 있는 부분을 기억할 수 있도록 도와주세요.

• 팁 #3: 관대해지기 – 고객을 장바구니로 다시 유도하려면 시간 제한이 있는 특별 프로모션 코드 또는 할인을 제공하여 긴박감을 조성하십시오. 무시할 수 없는 인센티브를 제공하십시오.

• 팁 #4: 개인이 되십시오 – 받는 사람의 이름으로 주소를 지정하십시오. 이것은 사용 가능한 대부분의 장바구니 포기 소프트웨어에서 비교적 쉽게 설정하고 자동화할 수 있습니다. 개인화는 받는 사람이 항상 모든 사람에게 전송되는 일반적인 메시지와 달리 특별한 이메일을 받는 것처럼 느끼게 합니다.

Made 및 CartStack 의 예

Neiman Marcus 및 CartStack 의 예

2. 심리학 이메일

고객이 장바구니로 돌아가도록 설득하려면 전략적이고 전환 중심적인 메시지 를 제시해야 합니다. 심리학 이메일이 작동하는 곳입니다. 행동을 유도하기 위해 특정 심리적 기술을 포함하거나 활용하는 이메일입니다. 상점에 이 전략을 구현하려면 다음을 활용하는 이메일을 보내십시오.

• 사회적 증거: 사람들이 당신과 다시 쇼핑하도록 영향을 미칠 행복한 고객의 제품에 대한 진술, 평가, 리뷰, 사진 및 기타 콘텐츠.

• FOMO: 고객이 제품을 잡을 수 있을 때 제품을 잡지 않으면 놓칠 수 있다고 생각하게 만드는 진술입니다. 예를 들면 기간 한정 제안, 한정 수량에 대한 메시지, 제품을 사용하는 다른 사람들의 평가 등이 있습니다.

• 희소성 및 긴급성: 재고가 제한되어 있고 시간이 얼마 남지 않았음을 고객에게 알리는 진술 및 이미지. 목표는 너무 늦기 전에 매장으로 다시 방문하여 구매하도록 하는 것입니다. 이러한 진술은 일반적으로 시간(제공이 곧 종료됩니다!) 또는 수량(거의 매진!)을 나타냅니다.

• 위험 회피: 고객에게 구매와 관련된 위험이 없음을 상기시키는 진술 및 이미지(예: 무료 배송, 무료 반품, 환불 보장, 구매 전 체험판 등).

Kate Spade 의 긴급 사례

Teva 의 위험 회피 사례

3. 관련 제품 이메일

고객이 귀하로부터 다시 구매하도록 유도하는 또 다른 좋은 방법은 그들이 좋아할 제품이 포함된 이메일을 보내는 것입니다. 고객은 자신이 지원하는 브랜드가 실제로 원하는 것이 무엇인지 알기를 기대합니다.

Amazon에서 처음으로 인기를 얻은 이 간단한 이메일 기술은 이제 많은 전자 상거래 브랜드에서 쇼핑객과 연결하고 더 많은 제품을 구매하도록 유도하는 효과적인 방법으로 사용됩니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.
1단계: 쇼핑객이 매장에 와서 제품을 보고 장바구니에 추가하고 구매를 완료합니다.
2단계: 사용하는 소프트웨어 및 이메일 도구는 이 구매를 추적한 다음 인벤토리에 있는 관련 제품과 일치시킵니다.
3단계: 수동 또는 자동으로(시간 또는 트리거를 기반으로) 고객에게 이러한 관련 또는 "권장" 제품을 소개하는 이메일 캠페인과 함께 매력적인 CTA 및 제안을 통해 고객이 다시 쇼핑을 하도록 설득합니다.

관련 제품 이메일을 보내는 데 사용할 수 있는 여러 도구가 있습니다. 다음은 확인할 가치가 있는 몇 가지입니다.

• Mailchimp의 제품 권장 사항
• 스마트메일
• 바리언스

Mailchimp 에서 제품 추천 캠페인 구축

4. 교육 이메일

이메일 목록과 통신할 때 기억해야 할 중요한 점은 거래, 쿠폰, 알림 및 기타 캠페인을 보내 구매를 유도하는 데 모든 시간을 보낼 수 없다는 것입니다. 이메일을 사용하여 고객에게 과도하게 판매하는 경우 고객을 구독자로 잃을 위험이 있습니다.

프로모션 이메일을 보내지 않고 고객과의 관계를 계속 발전시키는 한 가지 방법은 교육용 드립 시리즈를 시작하는 것입니다. 예를 들어 Beardbrand는 몸단장 및 스타일 팁이 포함된 독창적인 블로그 및 비디오 콘텐츠를 만듭니다. 새 블로그 콘텐츠를 게시할 때마다 구독자에게 이메일 업데이트를 보냅니다. 이메일에는 여전히 제품에 대한 링크가 포함되어 있지만 판매보다는 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 Beardbrand는 가입자에게 유용한 리소스로 자리매김할 수 있습니다. 신뢰는 충성으로 이어지고 충성은 더 많은 판매로 이어집니다.
제품 또는 브랜드에 대한 교육 시리즈를 시작하려면 다음 질문을 고려하십시오.

• 귀하의 고객은 누구입니까?
• 그들은 무엇에 관심이 있습니까?
• 그들은 어떻게 시간을 보내나요?
• 그들은 왜 당신의 제품에 신경을 쓰는가?
• 당신의 제품은 어떻게 그들의 삶을 더 쉽게 또는 더 좋게 만들어 줍니까?
• 교육 시리즈에서 어떤 틈새 주제에 집중할 수 있습니까?

이러한 질문에 대한 귀하의 답변은 성공적이고 육성 중심적인 교육 이메일 시리즈를 형성하고 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

Beardbrand 의 예

Beardbrand 의 예

5. 주문 확인 상향 판매 이메일

전자 상거래 이메일 마케팅에서 가장 크고 가장 흔히 놓치는 기회 중 하나는 주문 확인 및 영수증 이메일과 관련이 있습니다. 이러한 이메일은 일반적으로 오픈 요금 측면에서 브랜드에서 가장 성공적인 이메일이지만 놀라울 정도로 활용도가 낮습니다.

고객이 다시 구매하도록 유도하려면 권장 제품 섹션을 포함하여 이러한 거래 이메일을 판매 도구로 전환하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Shopify를 사용하여 매장을 관리하고 호스팅하는 경우 Spently 는 주문 확인 이메일이 판매를 수행하도록 하는 데 활용할 수 있는 도구 중 하나입니다. Spently를 사용하면 제품 비주얼 및 CTA 링크가 포함된 주문 확인 이메일을 사용자 지정할 수 있습니다.

투자하기 전에 이 전술을 테스트하고 싶다면 주문 확인 이메일 템플릿에 몇 줄의 텍스트와 CTA 링크를 추가해 보십시오. 테스트의 성공을 측정하려면 링크의 클릭률을 추적할 수 있는지 확인하십시오.

Dollar Shave Club 및 Blue Stout 의 예

6. 보충 이메일

특정 만료일이 있는 제품(예: 식품)을 판매하거나 고객이 일반적으로 구매한 제품(로션 또는 프린터 잉크 카트리지 등)이 언제 소진될지 예측할 수 있는 경우, 이를 상기시키는 이메일을 보내야 합니다. 재입고합니다. 고객이 경쟁자의 유사한 제품을 검색하기 전에 레이더에 다시 포착하여 다시 연락할 수 있는 쉬운 방법입니다.

대부분의 이메일 마케팅 클라이언트를 사용하여 고객의 수명 주기를 따르는 자동화된 트리거 기반 이메일을 설정할 수 있습니다. 이 전술에 대해 더 자세히 알아보려면 Vero의 Jimmy Daly가 작성한 이 훌륭한 블로그 게시물을 읽으십시오 . 고객에게 효과적인 보충 이메일을 보내는 데 필요한 팁과 모범 사례를 제공합니다.

Rockin' Wellness의 예

7. 프로모션 이메일

고객에게 보내야 하는 최종 이메일은 클래식 프로모션 이메일입니다. 최소한 이미 고객에게 이러한 메시지를 보내고 있을 가능성이 높지만 그렇지 않은 경우 다음을 축하하고 홍보하는 이메일을 고객에게 보내보십시오.

• 개인 이정표: 고객의 생일, 고객이 된 기념일 또는 귀하의 비즈니스와 관련된 날짜(예: 개점 기념일)에 고객에게 프로모션 코드 또는 제안을 보냅니다.
• 휴일: 연중 특정 휴일(예: 새해, 7월 4일, 크리스마스 등)과 관련된 특별 거래 및 테마 이메일을 보냅니다.
• 신제품: 고객에게 알리고 싶은 신제품을 출시하거나 최근 출시할 때마다 이메일을 보냅니다.

Wet Seal의 예

이러한 이메일은 상당히 효과적일 수 있지만 주의해야 합니다. 과용하지 마십시오. 요즘은 매일이 휴일인 것 같습니다(National Cookie Day, National Chocolate Day 등). 고객에게 프로모션 이메일과 휴일 관련 이메일을 폭격하지 마세요. 고객에게 보내는 프로모션 이메일에 대해 신중하고 전략적인 태도를 취하세요.

너에게로

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