7 Email Agar Pelanggan Membeli Lagi

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis e-niaga Anda pada kuartal ini, berinvestasilah dalam pemasaran email. Email adalah salah satu cara terbaik dan paling efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek Anda.

Pertimbangkan beberapa statistik berikut tentang dampak pemasaran email versus saluran online lainnya:

• Menurut Monitor Kampanye, Anda sekitar 6x lebih mungkin untuk mendapatkan klik-tayang dari kampanye email daripada Anda dari tweet.
• Menurut Forrester Research, 90% email terkirim ke kotak masuk penerima yang dituju, sedangkan hanya 2% penggemar Facebook Anda yang melihat postingan Anda di umpan berita mereka.
• Menurut Monetate , 4,24% pengunjung dari pemasaran email membeli sesuatu, dibandingkan dengan 2,49% pengunjung dari pencarian dan 0,59% dari media sosial.

Jelas bahwa pemasaran email dapat mendorong penjualan, jadi pertanyaannya adalah, jenis email apa yang harus Anda kirim, dan kepada siapa Anda harus mengirimnya?

Jika Anda tidak menginvestasikan banyak waktu ke dalam pemasaran email, tempat terbaik untuk memulai adalah dengan orang-orang yang telah membeli produk dari Anda sebelumnya.

Berikut adalah 7 email yang dapat Anda kirim ke pelanggan agar mereka membeli lagi:

1. Email Keranjang yang Terbengkalai

Email keranjang yang ditinggalkan adalah salah satu email yang paling efektif dan meningkatkan pendapatan yang dapat Anda kirim ke pelanggan sebelumnya. Menurut penelitian yang dikumpulkan oleh Bigcommerce , pendapatan rata-rata per email keranjang yang ditinggalkan adalah $5,64. Itu dibandingkan dengan $0,02 per email promosi, $0,07 per email pencapaian ulang tahun, dan $0,18 per email selamat datang.

Anehnya, banyak merek tidak menyiapkan atau mengirim jenis email otomatis ini. Ini adalah kehilangan besar. Menurut Shopify , “67,45% dari keranjang belanja online ditinggalkan sebelum pelanggan menyelesaikan penjualan.” Bayangkan jika Anda bisa mendapatkan kembali semua atau bahkan sebagian dari potensi pendapatan itu!

Ada sejumlah alat yang dapat Anda gunakan untuk mulai mengirim email keranjang terbengkalai otomatis. Berikut adalah beberapa yang perlu ditelusuri:

• bergabung kembali
• Tumpukan Keranjang
• Menolak cinta

Ada juga beberapa praktik terbaik yang harus Anda ikuti saat membuat kampanye email pengabaian keranjang:

• Tip #1: Jadilah Spesifik – Pastikan pelanggan Anda jelas tentang produk mana yang Anda ingatkan. Sebutkan item yang mereka tinggalkan di keranjang mereka di salinan Anda, tambahkan citra yang relevan, dan sertakan penyebutan produk di subjek dan teks CTA.

• Tip #2: Jadilah Otentik – Ini adalah kesempatan Anda untuk sedikit bermain-main dengan salinan Anda. Pastikan suara dan gaya merek Anda bersinar di email Anda. Bantu pelanggan Anda mengingat mengapa mereka menyukai merek Anda, dan apa yang mereka lewatkan.

• Kiat #3: Bersikap Murah Hati – Jika Anda ingin mendorong pelanggan kembali ke keranjang belanja, tawarkan kode promo atau diskon berbatas waktu khusus untuk menciptakan rasa urgensi. Beri mereka insentif yang tidak bisa mereka abaikan.

• Tip #4: Jadilah Pribadi – Alamat penerima dengan nama mereka. Ini relatif mudah diatur dan diotomatisasi di sebagian besar perangkat lunak pengabaian keranjang yang tersedia. Personalisasi akan membuat penerima Anda merasa seperti menerima email khusus dari Anda, berbeda dengan pesan umum yang dikirim ke semua orang setiap saat.

Contoh dari Made dan CartStack

Contoh dari Neiman Marcus dan CartStack

2. Email Psikologi

Untuk membujuk pelanggan agar kembali ke keranjang belanja, Anda perlu menyajikan kepada mereka pesan strategis yang didorong oleh konversi . Di situlah email psikologi berperan. Ini adalah email yang menyertakan atau menggunakan teknik psikologis tertentu untuk mendorong tindakan. Untuk menerapkan strategi ini untuk toko Anda, kirim email yang memanfaatkan hal berikut:

• Bukti Sosial: Pernyataan, testimoni, ulasan, foto, dan konten lain tentang produk Anda dari pelanggan yang senang yang akan memengaruhi orang untuk berbelanja lagi dengan Anda.

• FOMO: Pernyataan yang membuat pelanggan berpikir bahwa mereka akan kehilangan jika mereka tidak mengambil produk Anda selagi masih bisa. Contohnya termasuk penawaran waktu terbatas, pesan tentang jumlah terbatas, testimonial dari orang lain yang menikmati produk mereka.

• Kelangkaan dan Urgensi: Pernyataan dan citra yang memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa persediaan terbatas dan waktu hampir habis. Tujuannya adalah untuk mendorong mereka kembali ke toko Anda untuk membeli sebelum terlambat. Pernyataan ini biasanya mengacu pada waktu (penawaran segera berakhir!) atau kuantitas (hampir terjual habis!).

• Penghindaran Risiko: Pernyataan dan citra yang mengingatkan pelanggan bahwa mereka tidak terlibat risiko dalam pembelian mereka (contoh: pengiriman gratis, pengembalian gratis, jaminan uang kembali, coba-sebelum-Anda-beli, dll.).

Contoh urgensi dari Kate Spade

Contoh penghindaran risiko dari Teva

3. Email Produk Terkait

Cara hebat lainnya untuk mendorong pelanggan membeli dari Anda lagi adalah dengan mengirim email yang menampilkan produk yang Anda tahu akan mereka sukai. Pelanggan berharap bahwa merek yang mereka dukung mengetahui apa yang sebenarnya mereka inginkan.

Mungkin dipopulerkan pertama kali oleh Amazon, teknik email sederhana ini sekarang digunakan oleh banyak merek e-commerce sebagai cara yang efektif untuk terhubung dengan pembeli dan mendorong mereka kembali untuk membeli lebih banyak produk.

Berikut cara kerjanya:
Langkah 1: Seorang pembelanja datang ke toko Anda, melihat produk Anda, menambahkan beberapa ke keranjang mereka, dan menyelesaikan pembelian mereka.
Langkah 2: Perangkat lunak dan alat email yang Anda gunakan melacak pembelian ini, lalu mencocokkannya dengan produk terkait yang Anda miliki di inventaris Anda.
Langkah 3: Anda baik secara manual atau otomatis (berdasarkan waktu atau pemicu) mengirim kampanye email ke pelanggan yang menampilkan produk terkait atau "disarankan" ini, bersama dengan CTA yang menarik dan penawaran yang membujuk mereka untuk berbelanja lagi dengan Anda.

Ada sejumlah alat yang dapat Anda gunakan untuk mengirim email produk terkait. Berikut adalah beberapa yang layak untuk dicoba:

• Rekomendasi Produk dari Mailchimp
• SmartMail
• hambatan

Membangun Kampanye Rekomendasi Produk di Mailchimp

4. Email Pendidikan

Hal penting untuk diingat ketika Anda berkomunikasi dengan daftar email Anda adalah bahwa Anda tidak bisa hanya menghabiskan seluruh waktu Anda mengirimkan mereka penawaran, kupon, pengingat, dan kampanye lain mencoba untuk membuat mereka membeli. Jika Anda menjual terlalu banyak kepada pelanggan Anda menggunakan email, Anda berisiko kehilangan mereka sebagai pelanggan, atau lebih buruk lagi, sebagai pelanggan secara bersamaan.

Salah satu cara untuk terus memelihara hubungan Anda dengan pelanggan Anda tanpa mengirim email promosi adalah dengan meluncurkan seri tetes pendidikan. Beardbrand, misalnya, membuat konten blog dan video asli yang menampilkan tips perawatan dan gaya. Mereka mengirim pembaruan email ke pelanggan setiap kali mereka menerbitkan konten blog baru. Email masih menyertakan tautan ke produk, tetapi fokusnya adalah memberikan nilai daripada penjualan. Dengan melakukan ini, Beardbrand dapat memantapkan dirinya sebagai sumber daya yang berguna bagi pelanggan. Kepercayaan mengarah ke loyalitas, loyalitas mengarah ke lebih banyak penjualan.
Jika Anda ingin meluncurkan seri pendidikan untuk produk atau merek Anda, pertimbangkan pertanyaan berikut:

• Siapa pelanggan Anda?
• Apa yang mereka pedulikan?
• Bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka?
• Mengapa mereka peduli dengan produk Anda?
• Bagaimana produk Anda membuat hidup mereka lebih mudah atau lebih baik?
• Topik khusus apa yang dapat Anda fokuskan dalam seri pendidikan Anda?

Jawaban Anda atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda membentuk dan membangun rangkaian email pendidikan yang sukses dan didorong oleh pengasuhan.

Contoh dari Beardbrand

Contoh dari Beardbrand

5. Email Konfirmasi Pesanan Upsell

Salah satu peluang terbesar dan paling sering terlewatkan dalam pemasaran email e-niaga berkaitan dengan konfirmasi pesanan dan email tanda terima. Meskipun email ini biasanya merupakan email yang paling sukses untuk merek dalam hal tarif terbuka, secara mengejutkan mereka kurang dimanfaatkan.

Untuk mendorong pelanggan membeli dari Anda lagi, pertimbangkan untuk mengubah email transaksional ini menjadi alat penjualan dengan menyertakan bagian produk yang direkomendasikan. Jika Anda menggunakan Shopify untuk mengelola dan menghosting toko Anda misalnya, Spently adalah salah satu alat yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat email konfirmasi pesanan Anda melakukan penjualan untuk Anda. Spently memungkinkan Anda untuk menyesuaikan email konfirmasi pesanan dengan visual produk dan tautan CTA.

Jika Anda ingin menguji taktik ini sebelum berinvestasi di dalamnya, coba tambahkan beberapa baris teks dan tautan CTA ke template email konfirmasi pesanan Anda. Untuk mengukur keberhasilan pengujian Anda, pastikan Anda dapat melacak klik-tayang pada tautan.

Contoh dari Dollar Shave Club dan Blue Stout

6. Isi Ulang Email

Jika Anda menjual produk yang memiliki tanggal kedaluwarsa tertentu (seperti makanan) atau jika Anda dapat memprediksi kapan pelanggan biasanya akan kehabisan produk yang mereka beli dari Anda (seperti sebotol losion atau kartrid tinta printer), Anda harus mengirimkan email yang mengingatkan mereka untuk mengisi kembali. Ini adalah cara mudah untuk kembali ke radar dan terhubung kembali dengan pelanggan Anda sebelum mereka mencari produk serupa dari pesaing.

Anda dapat menggunakan sebagian besar klien pemasaran email untuk mengatur email berbasis pemicu otomatis seperti ini yang mengikuti siklus hidup pelanggan Anda. Untuk menyelami lebih dalam taktik ini, baca posting blog yang bagus ini dari Jimmy Daly di Vero . Ini akan memberi Anda tip dan praktik terbaik yang Anda butuhkan untuk mengirim email pengisian ulang yang efektif kepada pelanggan Anda.

Contoh dari Rockin' Wellness

7. Email Promosi

Email terakhir yang harus Anda kirim ke pelanggan adalah email promosi klasik. Kemungkinan minimal Anda sudah mengirimkan ini ke pelanggan, tetapi jika tidak, coba kirim email ke pelanggan yang merayakan dan mempromosikan hal berikut:

• Tonggak Pencapaian Pribadi: Kirim kode promo atau penawaran kepada pelanggan pada hari ulang tahun mereka, pada hari jadi mereka menjadi pelanggan Anda, atau pada tanggal yang berhubungan dengan bisnis Anda (seperti ulang tahun pembukaan Anda).
• Hari Libur: Kirim penawaran khusus dan email bertema yang berhubungan dengan hari libur tertentu sepanjang tahun (seperti Tahun Baru, 4 Juli, Natal, dll.).
• Produk Baru: Kirim email setiap kali Anda meluncurkan atau baru saja meluncurkan produk baru yang Anda ingin pelanggan Anda ketahui.

Contoh dari Segel Basah

Email-email ini bisa cukup efektif, tetapi peringatan: jangan berlebihan. Hari-hari ini, sepertinya setiap hari adalah hari libur (Hari Kue Nasional, Hari Cokelat Nasional, dll.)—jangan membombardir pelanggan Anda dengan email promo dan email bertema liburan. Bersikaplah bijaksana dan strategis tentang email promosi yang Anda kirim ke pelanggan.

Ke Anda

Email apa lagi yang Anda kirim untuk membuat pelanggan membeli lagi? Beritahu saya di komentar di bawah.