7 e-mails pour inciter les clients à acheter à nouveau

Si vous souhaitez augmenter vos ventes et développer votre activité de commerce électronique ce trimestre, investissez dans le marketing par e-mail. Le courrier électronique est l'un des moyens les meilleurs et les plus efficaces de communiquer avec vos clients et prospects.

Considérez certaines des statistiques suivantes sur l'impact du marketing par e-mail par rapport aux autres canaux en ligne :

• Selon Campaign Monitor, vous avez environ 6 fois plus de chances d'obtenir un clic d'une campagne par e-mail que d'un tweet.
• Selon Forrester Research, 90 % des e-mails sont livrés dans la boîte de réception du destinataire prévu, alors que seulement 2 % de vos fans Facebook voient vos publications dans leur fil d'actualité.
• Selon Monetate , 4,24 % des visiteurs du marketing par e-mail achètent quelque chose, contre 2,49 % des visiteurs de la recherche et 0,59 % des médias sociaux.

Il est clair que le marketing par e-mail peut stimuler les ventes. La question est donc de savoir quel type d'e-mails devriez-vous envoyer et à qui devriez-vous les envoyer ?

Si vous n'investissez pas beaucoup de temps dans le marketing par e-mail, le meilleur endroit pour commencer est avec les personnes qui vous ont déjà acheté des produits.

Voici 7 e-mails que vous pouvez envoyer aux clients pour les inciter à acheter à nouveau :

1. L'e-mail de panier abandonné

L'e-mail de panier abandonné est l'un des e-mails les plus efficaces et les plus générateurs de revenus que vous puissiez envoyer à vos anciens clients. Selon une étude compilée par Bigcommerce , le revenu moyen par e-mail de panier abandonné est de 5,64 $. Cela se compare à 0,02 $ par e-mail promotionnel, 0,07 $ par e-mail d'anniversaire et 0,18 $ par e-mail de bienvenue.

Étonnamment, de nombreuses marques ne configurent ou n'envoient tout simplement pas ces types d'e-mails automatisés. C'est un énorme raté. Selon Shopify , "67,45% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise une vente". Imaginez si vous pouviez récupérer tout ou même une partie de ces revenus potentiels !

Il existe un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser pour commencer à envoyer des e-mails automatisés de panier abandonné. En voici quelques-unes qui méritent d'être explorées :

• Rejoindre
• CartStack
• Plaquer

Il existe également quelques bonnes pratiques à suivre lors de la création de vos campagnes par e-mail d'abandon de panier :

• Conseil n° 1 : Soyez précis – Assurez-vous que vos clients savent clairement quels produits vous leur rappelez. Mentionnez les articles qu'ils ont laissés dans leur panier dans votre copie, ajoutez des images pertinentes et mentionnez le produit dans le sujet et le texte CTA.

• Astuce #2 : Soyez authentique – C'est votre opportunité d'être un peu ludique avec votre copie. Assurez-vous que la voix et le style de votre marque transparaissent dans votre e-mail. Aidez vos clients à se rappeler pourquoi ils aiment votre marque et ce qu'ils manquent.

• Conseil n° 3 : Soyez généreux - Si vous souhaitez ramener les clients au panier, offrez un code promotionnel ou une remise spécial limité dans le temps pour créer un sentiment d'urgence. Donnez-leur une incitation qu'ils ne peuvent pas ignorer.

• Astuce #4 : Soyez personnel – Adressez-vous au destinataire par son nom. Ceci est relativement facile à configurer et à automatiser dans la plupart des logiciels d'abandon de panier disponibles. La personnalisation donnera à votre destinataire l'impression de recevoir un e-mail spécial de votre part, par opposition à un message générique qui est envoyé à tout le monde tout le temps.

Exemple de Made et CartStack

Exemple de Neiman Marcus et CartStack

2. L'e-mail de psychologie

Pour persuader les clients de revenir au panier, vous devez leur présenter des messages stratégiques axés sur la conversion . C'est là que l'e-mail psychologique entre en jeu. Ce sont des e-mails qui incluent ou utilisent des techniques psychologiques spécifiques afin de conduire à l'action. Pour mettre en œuvre cette stratégie pour votre boutique, envoyez des e-mails qui tirent parti des éléments suivants :

• Preuve sociale : Déclarations, témoignages, critiques, photos et autres contenus sur vos produits de clients satisfaits qui inciteront les gens à acheter à nouveau avec vous.

• FOMO : Des déclarations qui font croire aux clients qu'ils vont passer à côté s'ils ne saisissent pas vos produits pendant qu'ils le peuvent encore. Les exemples incluent des offres à durée limitée, des messages sur des quantités limitées, des témoignages d'autres personnes qui apprécient leurs produits.

• Rareté et urgence : déclarations et images qui permettent aux clients de savoir que l'inventaire est limité et que le temps presse. L'objectif est de les ramener dans votre magasin pour acheter avant qu'il ne soit trop tard. Ces déclarations font généralement référence au temps (l'offre se termine bientôt !) ou à la quantité (presque épuisé !).

• Aversion au risque : déclarations et images qui rappellent aux clients que leur achat ne comporte aucun risque (exemples : livraison gratuite, retours gratuits, garantie de remboursement, essai avant d'acheter, etc.).

Exemple d'urgence de Kate Spade

Exemple d'aversion au risque de Teva

3. L'e-mail du produit associé

Un autre excellent moyen d'inciter les clients à acheter à nouveau chez vous est d'envoyer des e-mails présentant des produits que vous savez qu'ils vont adorer. Les clients s'attendent à ce que les marques qu'ils soutiennent sachent ce qu'ils veulent réellement.

Peut-être d'abord rendue populaire par Amazon, cette simple technique d'e-mail est maintenant utilisée par de nombreuses marques de commerce électronique comme un moyen efficace de se connecter avec les acheteurs et de les inciter à acheter plus de produits.

Voici comment ça fonctionne:
Étape 1 : Un acheteur se rend dans votre magasin, consulte vos produits, en ajoute à son panier et finalise son achat.
Étape 2 : Le logiciel et les outils de messagerie que vous utilisez suivent cet achat, puis l'associent aux produits connexes que vous avez dans votre inventaire.
Étape 3 : Vous envoyez manuellement ou automatiquement (en fonction du temps ou des déclencheurs) une campagne par e-mail aux clients présentant ces produits associés ou « recommandés », ainsi que des CTA et des offres convaincantes qui les persuadent de magasiner à nouveau avec vous.

Il existe un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails liés aux produits. En voici quelques-uns qui valent le détour :

• Recommandations de produits de Mailchimp
• SmartMail
• Barilliance

Créer une campagne de recommandations de produits dans Mailchimp

4. L'e-mail d'éducation

La chose importante à retenir lorsque vous communiquez avec votre liste de diffusion est que vous ne pouvez pas simplement passer tout votre temps à leur envoyer des offres, des coupons, des rappels et d'autres campagnes pour essayer de les inciter à acheter. Si vous vendez trop à vos clients par e-mail, vous risquez de les perdre en tant qu'abonnés, ou pire, en tant que clients tous ensemble.

Une façon de continuer à entretenir votre relation avec vos clients sans envoyer d'e-mails promotionnels consiste à lancer une série de gouttes éducatives. Beardbrand, par exemple, crée un blog original et un contenu vidéo contenant des conseils de toilettage et de style. Ils envoient des mises à jour par e-mail aux abonnés chaque fois qu'ils publient un nouveau contenu de blog. L'e-mail contient toujours des liens vers des produits, mais l'accent est mis sur la valeur ajoutée plutôt que sur les ventes. Ce faisant, Beardbrand est en mesure de s'imposer comme une ressource utile pour les abonnés. La confiance mène à la fidélité, la fidélité mène à plus de ventes.
Si vous souhaitez lancer une série éducative pour vos produits ou votre marque, posez-vous les questions suivantes :

• Qui sont vos clients ?
• De quoi se soucient-ils ?
• Comment passent-ils leur temps ?
• Pourquoi se soucient-ils de vos produits ?
• Comment vos produits leur facilitent-ils ou améliorent-ils la vie ?
• Sur quel sujet de niche pouvez-vous vous concentrer dans votre série éducative ?

Vos réponses à ces questions vous aideront à façonner et à créer une série d'e-mails éducatifs réussis et axés sur l'éducation.

Exemple de Beardbrand

Exemple de Beardbrand

5. L'e-mail de confirmation de commande

L'une des opportunités les plus importantes et les plus souvent manquées dans le marketing par e-mail du commerce électronique concerne les e-mails de confirmation et de réception de commande. Bien que ces e-mails soient généralement parmi les e-mails les plus performants pour les marques en termes de taux d'ouverture, ils sont étonnamment sous-utilisés.

Pour inciter les clients à acheter à nouveau chez vous, envisagez de transformer ces e-mails transactionnels en outils de vente en incluant des sections de produits recommandés. Si vous utilisez Shopify pour gérer et héberger votre boutique par exemple, Spently est un outil que vous pouvez utiliser pour que vos e-mails de confirmation de commande fassent la vente pour vous. Spently vous permet de personnaliser les e-mails de confirmation de commande avec des visuels de produits et des liens CTA.

Si vous souhaitez tester cette tactique avant d'y investir, essayez d'ajouter quelques lignes de texte et un lien CTA à votre modèle d'e-mail de confirmation de commande. Afin de mesurer le succès de votre test, assurez-vous de pouvoir suivre les clics sur le lien.

Exemple de Dollar Shave Club et Blue Stout

6. L'e-mail de réapprovisionnement

Si vous vendez des produits qui ont des dates d'expiration spécifiques (comme de la nourriture) ou si vous pouvez prédire quand les clients seront généralement à court du produit qu'ils vous achètent (comme une bouteille de lotion ou des cartouches d'encre d'imprimante), vous devriez envoyer des e-mails qui rappellent qu'ils se réapprovisionnent. C'est un moyen facile de revenir sur le radar et de renouer avec vos clients avant qu'ils ne partent à la recherche d'un produit similaire chez un concurrent.

Vous pouvez utiliser la plupart des clients de marketing par e-mail pour définir des e-mails automatisés basés sur des déclencheurs comme ceux-ci qui suivent le cycle de vie de votre client. Pour approfondir cette tactique, lisez cet excellent article de blog de Jimmy Daly chez Vero . Il vous donnera les conseils et les meilleures pratiques dont vous avez besoin pour envoyer des e-mails de réapprovisionnement efficaces à vos clients.

Exemple de Rockin' Wellness

7. L'e-mail promotionnel

Le dernier e-mail que vous devriez envoyer aux clients est l'e-mail promotionnel classique. Il est probable qu'au minimum vous les envoyiez déjà aux clients, mais si ce n'est pas le cas, essayez d'envoyer des e-mails aux clients qui célèbrent et font la promotion de ce qui suit :

• Jalons personnels : envoyez des codes promotionnels ou des offres aux clients le jour de leur anniversaire, le jour où ils sont devenus vos clients ou à une date liée à votre entreprise (comme l'anniversaire de votre grande ouverture).
• Vacances : envoyez des offres spéciales et des e-mails thématiques liés à des vacances spécifiques tout au long de l'année (comme le Nouvel An, le 4 juillet, Noël, etc.).
• Nouveaux produits : envoyez des e-mails chaque fois que vous lancez ou avez récemment lancé de nouveaux produits que vous souhaitez faire connaître à vos clients.

Un exemple de Wet Seal

Ces e-mails peuvent être assez efficaces, mais attention : n'en faites pas trop. Ces jours-ci, il semble que chaque jour soit un jour férié (Journée nationale des cookies, Journée nationale du chocolat, etc.) - ne bombardez pas vos clients avec des e-mails promotionnels et des e-mails sur le thème des vacances. Soyez réfléchi et stratégique concernant les e-mails promotionnels que vous envoyez aux clients.

À vous

Quels autres e-mails envoyez-vous pour inciter les clients à acheter à nouveau ? Dites-le moi dans les commentaires ci-dessous.