7 email per convincere i clienti a comprare di nuovo

Se vuoi aumentare le vendite e far crescere la tua attività di e-commerce in questo trimestre, investi nell'email marketing. L'e-mail è uno dei modi migliori e più efficaci per comunicare con i tuoi clienti e potenziali clienti.

Considera alcune delle seguenti statistiche sull'impatto dell'email marketing rispetto ad altri canali online:

• Secondo Campaign Monitor, hai circa 6 volte più probabilità di ottenere un click-through da una campagna e-mail rispetto a un tweet.
• Secondo Forrester Research, il 90% delle e-mail viene recapitato nella casella di posta del destinatario previsto, mentre solo il 2% dei tuoi fan di Facebook vede i tuoi post nel feed delle notizie.
• Secondo Monetate , il 4,24% dei visitatori dell'email marketing acquista qualcosa, rispetto al 2,49% dei visitatori della ricerca e allo 0,59% dei social media.

È chiaro che l'email marketing può aumentare le vendite, quindi la domanda è: che tipo di email dovresti inviare e a chi dovresti inviarle?

Se non stai investendo molto tempo nell'email marketing, il miglior punto di partenza è con le persone che hanno già acquistato prodotti da te.

Ecco 7 email che puoi inviare ai clienti per convincerli ad acquistare di nuovo:

1. L'e-mail del carrello abbandonato

L'e-mail del carrello abbandonato è una delle e-mail più efficaci e che aumentano le entrate che puoi inviare ai clienti precedenti. Secondo una ricerca compilata da Bigcommerce , il ricavo medio per e-mail del carrello abbandonato è di $ 5,64. Questo è paragonato a $ 0,02 per e-mail promozionale, $ 0,07 per e-mail di traguardo di compleanno e $ 0,18 per e-mail di benvenuto.

Sorprendentemente, molti marchi semplicemente non stanno configurando o inviando questi tipi di e-mail automatizzate. È una grande mancanza. Secondo Shopify , "il 67,45% dei carrelli della spesa online viene abbandonato prima che il cliente completi una vendita". Immagina di poter recuperare tutte o anche alcune di quelle potenziali entrate!

Esistono numerosi strumenti che puoi utilizzare per iniziare a inviare e-mail di carrello abbandonate automatizzate. Eccone alcuni che vale la pena esplorare:

• Riunire
• Carrello
• Jilt

Ci sono anche alcune best practice che dovresti seguire quando crei le tue campagne e-mail di abbandono del carrello:

• Suggerimento n. 1: sii specifico: assicurati che sia chiaro ai tuoi clienti quali prodotti stai ricordando loro. Menziona nella tua copia gli articoli che hanno lasciato nel carrello, aggiungi immagini pertinenti e includi la menzione del prodotto nell'oggetto e nel testo della CTA.

• Suggerimento n. 2: sii autentico: questa è la tua opportunità per essere un po' giocoso con la tua copia. Assicurati che la voce e lo stile del tuo marchio risplendano nella tua e-mail. Aiuta i tuoi clienti a ricordare perché amano il tuo marchio e cosa si stanno perdendo.

• Suggerimento n. 3: sii generoso - Se vuoi riportare i clienti al carrello, offri uno speciale codice promozionale o uno sconto a tempo per creare un senso di urgenza. Dai loro un incentivo che non possono ignorare.

• Suggerimento n. 4: sii personale – Rivolgiti al destinatario con il suo nome. Questo è relativamente facile da configurare e automatizzare nella maggior parte dei software di abbandono del carrello disponibili. La personalizzazione farà sentire il tuo destinatario come se stesse ricevendo un'email speciale da te, al contrario di un messaggio generico che viene inviato a tutti in ogni momento.

Esempio da Made e CartStack

Esempio di Neiman Marcus e CartStack

2. L'e-mail di psicologia

Per convincere i clienti a tornare al carrello degli acquisti, è necessario presentare loro un messaggio strategico basato sulla conversione . È qui che entra in gioco l'e-mail di psicologia. Si tratta di e-mail che includono o utilizzano tecniche psicologiche specifiche per guidare l'azione. Per implementare questa strategia per il tuo negozio, invia e-mail che sfruttano quanto segue:

• Prova sociale: dichiarazioni, testimonianze, recensioni, foto e altri contenuti sui tuoi prodotti da clienti soddisfatti che influenzeranno le persone a fare nuovamente acquisti con te.

• FOMO: Dichiarazioni che fanno pensare ai clienti che si perderanno qualcosa se non afferrano i tuoi prodotti finché possono. Gli esempi includono offerte a tempo limitato, messaggi su quantità limitate, testimonianze di altri che stanno apprezzando i loro prodotti.

• Scarsità e urgenza: dichiarazioni e immagini che consentono ai clienti di sapere che l'inventario è limitato e il tempo sta per scadere. L'obiettivo è riportarli al tuo negozio per acquistare prima che sia troppo tardi. Queste affermazioni di solito fanno riferimento al tempo (l'offerta scade presto!) o alla quantità (quasi esaurito!).

• Avversione al rischio: dichiarazioni e immagini che ricordano ai clienti che non vi è alcun rischio connesso al loro acquisto (esempi: spedizione gratuita, resi gratuiti, garanzia di rimborso, prova prima dell'acquisto, ecc.).

Esempio di urgenza di Kate Spade

Esempio di avversione al rischio da Teva

3. L'e-mail del prodotto correlato

Un altro ottimo modo per indurre i clienti ad acquistare di nuovo da te è inviare e-mail con prodotti che sai che apprezzeranno. I clienti si aspettano che i marchi che supportano sappiano cosa vogliono effettivamente.

Forse resa popolare prima da Amazon, questa semplice tecnica di posta elettronica è ora utilizzata da molti marchi di e-commerce come un modo efficace per connettersi con gli acquirenti e indurli ad acquistare più prodotti.

Ecco come funziona:
Passaggio 1: un acquirente arriva al tuo negozio, visualizza i tuoi prodotti, ne aggiunge alcuni al carrello e completa l'acquisto.
Passaggio 2: il software e gli strumenti di posta elettronica che utilizzi tengono traccia di questo acquisto, quindi abbinalo ai prodotti correlati che hai nel tuo inventario.
Passaggio 3: invii manualmente o automaticamente (in base al tempo o ai trigger) una campagna e-mail ai clienti che presenta questi prodotti correlati o "consigliati", insieme a CTA e offerte convincenti che li convincono a fare nuovamente acquisti con te.

Esistono numerosi strumenti che puoi utilizzare per inviare e-mail relative ai prodotti. Eccone alcuni che vale la pena dare un'occhiata:

• Raccomandazioni sui prodotti di Mailchimp
• SmartMail
• Barillenza

Creazione di una campagna di suggerimenti sui prodotti in Mailchimp

4. L'e-mail di istruzione

La cosa importante da ricordare quando comunichi con la tua mailing list è che non puoi semplicemente dedicare tutto il tuo tempo a inviare loro offerte, coupon, promemoria e altre campagne cercando di convincerli ad acquistare. Se vendi ai tuoi clienti usando la posta elettronica, rischierai di perderli come abbonati o, peggio, come clienti tutti insieme.

Un modo per continuare a coltivare la tua relazione con i tuoi clienti senza inviare e-mail promozionali è lanciare una serie di flebo educative. Beardbrand, ad esempio, crea blog e contenuti video originali con consigli di toelettatura e stile. Inviano aggiornamenti via e-mail agli abbonati ogni volta che pubblicano nuovi contenuti del blog. L'e-mail include ancora collegamenti ai prodotti, ma l'obiettivo è fornire valore anziché vendite. In questo modo Beardbrand è in grado di affermarsi come una risorsa utile per gli abbonati. La fiducia porta alla fedeltà, la fedeltà porta a più vendite.
Se vuoi lanciare una serie educativa per i tuoi prodotti o il tuo marchio, considera le seguenti domande:

• Chi sono i tuoi clienti?
• Di cosa si preoccupano?
• Come trascorrono il loro tempo?
• Perché si preoccupano dei tuoi prodotti?
• In che modo i tuoi prodotti rendono la loro vita più facile o migliore?
• Su quale argomento di nicchia puoi concentrarti nelle tue serie educative?

Le tue risposte a queste domande ti aiuteranno a modellare e costruire una serie di e-mail educative di successo e orientate all'educazione.

Esempio di Beardbrand

Esempio di Beardbrand

5. L'e-mail di upsell di conferma dell'ordine

Una delle opportunità più grandi e più comunemente perse nell'e-commerce di email marketing riguarda le e-mail di conferma dell'ordine e di ricezione. Sebbene queste e-mail siano in genere alcune delle e-mail di maggior successo per i marchi in termini di tassi di apertura, sono sorprendentemente sottoutilizzate.

Per indurre i clienti ad acquistare di nuovo da te, considera di trasformare queste email transazionali in strumenti di vendita includendo sezioni di prodotti consigliati. Se utilizzi Shopify per gestire e ospitare il tuo negozio, ad esempio, Spently è uno strumento che puoi sfruttare per fare in modo che le e-mail di conferma dell'ordine servano per te. Spently ti consente di personalizzare le e-mail di conferma dell'ordine con immagini del prodotto e collegamenti CTA.

Se vuoi testare questa tattica prima di investire in essa, prova ad aggiungere alcune righe di testo e un link CTA al tuo modello di email di conferma dell'ordine. Per misurare il successo del tuo test, assicurati di poter monitorare i click-through sul link.

Esempio da Dollar Shave Club e Blue Stout

6. L'e-mail di rifornimento

Se vendi prodotti con date di scadenza specifiche (come il cibo) o se puoi prevedere quando i clienti in genere esauriranno il prodotto che acquistano da te (come una bottiglia di lozione o cartucce d'inchiostro per stampanti), dovresti inviare e-mail che promemoria loro di rifornirsi. È un modo semplice per tornare sul radar e riconnettersi con i tuoi clienti prima che vadano alla ricerca di un prodotto simile da un concorrente.

Puoi utilizzare la maggior parte dei client di email marketing per impostare e-mail automatiche basate su trigger come queste che seguono il ciclo di vita del tuo cliente. Per approfondire questa tattica, leggi questo fantastico post sul blog di Jimmy Daly su Vero . Ti fornirà i suggerimenti e le migliori pratiche di cui hai bisogno per inviare e-mail di rifornimento efficaci ai tuoi clienti.

Esempio da Rockin' Wellness

7. L'e-mail promozionale

L'ultima email che dovresti inviare ai clienti è la classica email promozionale. È probabile che come minimo li stai già inviando ai clienti, ma in caso contrario, prova a inviare e-mail ai clienti che celebrano e promuovono quanto segue:

• Traguardi personali: invia codici promozionali o offerte ai clienti nel giorno del loro compleanno, nell'anniversario in cui sono diventati tuoi clienti o in una data correlata alla tua attività (come l'anniversario della tua inaugurazione).
• Vacanze: invia offerte speciali ed e-mail a tema relative a festività specifiche durante tutto l'anno (come Capodanno, 4 luglio, Natale, ecc.).
• Nuovi prodotti: invia e-mail ogni volta che avvii o hai lanciato di recente nuovi prodotti di cui vuoi che i tuoi clienti siano a conoscenza.

Un esempio da Wet Seal

Queste email possono essere abbastanza efficaci, ma un avvertimento: non esagerare. In questi giorni, sembra che ogni giorno sia una festa (National Cookie Day, National Chocolate Day, ecc.): non bombardare i tuoi clienti con e-mail promozionali ed e-mail a tema festivo. Sii premuroso e strategico riguardo alle e-mail promozionali che invii ai clienti.

A voi

Quali altre email stai inviando per convincere i clienti ad acquistare di nuovo? Dimmelo nei commenti qui sotto.