7 e-maili, aby zachęcić klientów do ponownego zakupu

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż i rozwinąć swój biznes e-commerce w tym kwartale, zainwestuj w e-mail marketing. E-mail to jeden z najlepszych i najskuteczniejszych sposobów komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami.

Rozważ niektóre z poniższych statystyk dotyczących wpływu e-mail marketingu w porównaniu z innymi kanałami online:

• Według Campaign Monitor masz około 6 razy większe szanse na kliknięcie z kampanii e-mailowej niż z tweeta.
• Według firmy Forrester Research 90% wiadomości e-mail jest dostarczanych do skrzynki odbiorczej adresata, podczas gdy tylko 2% fanów na Facebooku widzi Twoje posty w swoich kanałach informacyjnych.
• Według Monetate 4,24% odwiedzających z marketingu e-mailowego coś kupuje, w porównaniu z 2,49% odwiedzających z wyszukiwarek i 0,59% z mediów społecznościowych.

Oczywiste jest, że e-mail marketing może zwiększyć sprzedaż, więc pytanie brzmi: jakiego rodzaju e-maile powinieneś wysyłać i do kogo powinieneś je wysyłać?

Jeśli nie inwestujesz dużo czasu w e-mail marketing, najlepiej zacząć od osób, które wcześniej kupiły od Ciebie produkty.

Oto 7 e-maili, które możesz wysłać do klientów, aby zachęcić ich do ponownego zakupu:

1. E-mail o porzuconym koszyku

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest jedną z najskuteczniejszych i najbardziej dochodowych wiadomości e-mail, które możesz wysłać do byłych klientów. Według badań skompilowanych przez Bigcommerce średni przychód na wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem wynosi 5,64 USD. W porównaniu z 0,02 USD za promocyjną wiadomość e-mail, 0,07 USD za każdą urodzinową wiadomość e-mail i 0,18 USD za wiadomość powitalną.

Co zaskakujące, wiele marek po prostu nie konfiguruje ani nie wysyła tego rodzaju automatycznych wiadomości e-mail. To wielka strata. Według Shopify „67,45% koszyków zakupów online jest porzucanych, zanim klient zakończy sprzedaż”. Wyobraź sobie, że możesz odzyskać całość lub nawet część potencjalnych przychodów!

Istnieje wiele narzędzi, których możesz użyć, aby rozpocząć wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach. Oto kilka wartych poznania:

• Rejoiner
• Koszyk Stos
• Porzucić

Istnieje również kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać podczas tworzenia kampanii e-mailowych dotyczących porzucania koszyka:

• Porada 1: Bądź konkretny – upewnij się, że klienci wiedzą, o jakich produktach im przypominasz. Wspomnij o produktach, które zostawili w koszyku, w swojej kopii, dodaj odpowiednie zdjęcia oraz wzmiankę o produkcie w temacie i tekście wezwania do działania.

• Porada 2: Bądź autentyczny – to Twoja okazja, aby trochę pobawić się swoją kopią. Zadbaj o to, by w wiadomości e-mail przebijała Twoja marka i styl. Pomóż swoim klientom zapamiętać, dlaczego kochają Twoją markę i czego tracą.

• Porada 3: Bądź hojny — jeśli chcesz przyciągnąć klientów z powrotem do koszyka, zaoferuj specjalny, ograniczony czasowo kod promocyjny lub zniżkę, aby stworzyć poczucie pilności. Daj im zachętę, której nie mogą zignorować.

• Porada 4: Bądź osobisty – zwróć się do odbiorcy po imieniu. Jest to stosunkowo łatwe do skonfigurowania i zautomatyzowania w większości dostępnych programów do porzucania koszyków. Personalizacja sprawi, że Twój odbiorca poczuje się, jakby otrzymał od Ciebie specjalną wiadomość e-mail, w przeciwieństwie do ogólnej wiadomości, która jest wysyłana do wszystkich przez cały czas.

Przykład z Made i CartStack

Przykład od Neimana Marcusa i CartStack

2. Psychologiczna wiadomość e-mail

Aby skłonić klientów do powrotu do koszyka, musisz przedstawić im strategiczne komunikaty nastawione na konwersję . W tym miejscu pojawia się e-mail dotyczący psychologii. Są to e-maile zawierające lub wykorzystujące określone techniki psychologiczne w celu zachęcenia do działania. Aby wdrożyć tę strategię w swoim sklepie, wyślij e-maile, które wykorzystują następujące elementy:

• Dowód społecznościowy: Oświadczenia, referencje, recenzje, zdjęcia i inne treści dotyczące Twoich produktów od zadowolonych klientów, które wpłyną na ludzi, którzy znów będą u Ciebie robić zakupy.

• FOMO: Stwierdzenia, które sprawiają, że klienci myślą, że stracą, jeśli nie złapią Twoich produktów, póki jeszcze mogą. Przykłady obejmują oferty ograniczone czasowo, wiadomości o ograniczonych ilościach, referencje od innych osób, które cieszą się ich produktami.

• Niedobór i pilność: oświadczenia i obrazy, które informują klientów, że zapasy są ograniczone, a czas się kończy. Celem jest odprowadzenie ich z powrotem do Twojego sklepu, aby kupić, zanim będzie za późno. Oświadczenia te zazwyczaj odnoszą się do czasu (oferta kończy się wkrótce!) lub ilości (prawie wyprzedane!).

• Niechęć do ryzyka: Oświadczenia i obrazy przypominające klientom, że ich zakup nie wiąże się z żadnym ryzykiem (przykłady: bezpłatna wysyłka, bezpłatne zwroty, gwarancja zwrotu pieniędzy, wypróbuj przed zakupem itp.).

Pilny przykład od Kate Spade

Przykład awersji do ryzyka od Teva

3. Powiązany e-mail dotyczący produktu

Innym świetnym sposobem na zachęcenie klientów do ponownego zakupu u Ciebie jest wysyłanie e-maili z produktami, o których wiesz, że pokochają. Klienci oczekują, że marki, które wspierają, będą wiedzieć, czego naprawdę chcą.

Być może spopularyzowana najpierw przez Amazon, ta prosta technika e-mailowa jest obecnie używana przez wiele marek e-commerce jako skuteczny sposób nawiązywania kontaktu z kupującymi i zachęcania ich do zakupu większej liczby produktów.

Oto jak to działa:
Krok 1: Kupujący przychodzi do Twojego sklepu, przegląda Twoje produkty, dodaje je do koszyka i finalizuje zakup.
Krok 2: Oprogramowanie i narzędzia poczty e-mail, z których korzystasz, śledzą ten zakup, a następnie dopasowują go do powiązanych produktów, które masz w swoim ekwipunku.
Krok 3: Ręcznie lub automatycznie (na podstawie czasu lub czynników wyzwalających) wysyłasz kampanię e-mailową do klientów prezentującą te powiązane lub „polecane” produkty wraz z atrakcyjnymi CTA i ofertami, które skłaniają ich do ponownego robienia zakupów.

Istnieje wiele narzędzi, za pomocą których możesz wysyłać wiadomości e-mail o powiązanych produktach. Oto kilka wartych sprawdzenia:

• Rekomendacje produktów od Mailchimp
• SmartMail
• Barylacja

Budowanie kampanii rekomendacji produktów w Mailchimp

4. E-mail edukacyjny

Ważną rzeczą do zapamiętania podczas komunikowania się ze swoją listą e-mailową jest to, że nie możesz po prostu spędzać czasu na wysyłaniu im ofert, kuponów, przypomnień i innych kampanii, próbując skłonić ich do zakupu. Jeśli sprzedajesz klientom e-mail za dużo, ryzykujesz utratę ich jako subskrybentów lub, co gorsza, jako wszystkich klientów.

Jednym ze sposobów na dalsze pielęgnowanie relacji z klientami bez wysyłania promocyjnych wiadomości e-mail jest uruchomienie edukacyjnej serii kroplówek. Beardbrand, na przykład, tworzy oryginalne treści na blogu i filmy zawierające wskazówki dotyczące pielęgnacji i stylu. Wysyłają aktualizacje e-mail do subskrybentów za każdym razem, gdy publikują nowe treści na blogu. Wiadomość e-mail nadal zawiera łącza do produktów, ale koncentruje się na dostarczaniu wartości, a nie na sprzedaży. W ten sposób Beardbrand może stać się użytecznym źródłem informacji dla subskrybentów. Zaufanie prowadzi do lojalności, lojalność prowadzi do większej sprzedaży.
Jeśli chcesz uruchomić serię edukacyjną dla swoich produktów lub marki, zastanów się nad następującymi pytaniami:

• Kim są Twoi klienci?
• Na czym im zależy?
• Jak spędzają czas?
• Dlaczego dbają o Twoje produkty?
• W jaki sposób Twoje produkty ułatwiają lub poprawiają ich życie?
• Na jakim niszowym temacie możesz się skupić w swoim serialu edukacyjnym?

Twoje odpowiedzi na te pytania pomogą Ci ukształtować i zbudować udaną i ukierunkowaną na wychowanie serię e-maili edukacyjnych.

Przykład z Beardbrand

Przykład z Beardbrand

5. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia na sprzedaż

Jedna z największych i najczęściej traconych możliwości w e-commerce marketingu dotyczy e-maili z potwierdzeniem zamówienia i potwierdzeniem odbioru. Chociaż te e-maile są zazwyczaj jednymi z najbardziej udanych wiadomości e-mail dla marek pod względem współczynnika otwarć, są one zaskakująco niedostatecznie wykorzystywane.

Aby zachęcić klientów do ponownego zakupu od Ciebie, rozważ przekształcenie tych e-maili transakcyjnych w narzędzia sprzedażowe, dołączając polecane sekcje produktów. Jeśli używasz Shopify na przykład do zarządzania i hostowania swojego sklepu, Sently jest jednym z narzędzi, które możesz wykorzystać, aby e-maile z potwierdzeniem zamówienia sprzedawały za Ciebie. Sently umożliwia dostosowanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia za pomocą wizualizacji produktów i linków CTA.

Jeśli chcesz przetestować tę taktykę przed zainwestowaniem w nią, spróbuj dodać kilka linijek tekstu i link CTA do szablonu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Aby zmierzyć sukces swojego testu, upewnij się, że możesz śledzić kliknięcia linku.

Przykład z Dollar Shave Club i Blue Stout

6. Uzupełnij e-mail

Jeśli sprzedajesz produkty, które mają określoną datę ważności (takie jak żywność) lub jeśli możesz przewidzieć, kiedy klientom zazwyczaj kończą się produkty, które kupują od Ciebie (takie jak butelka balsamu lub wkłady z tuszem do drukarki), powinieneś wysyłać e-maile z przypomnieniem je uzupełnić. To łatwy sposób na powrót na radar i ponowne nawiązanie kontaktu z klientami, zanim zaczną szukać podobnego produktu u konkurencji.

Możesz użyć większości klientów e-mail marketingu, aby ustawić automatyczne wiadomości e-mail oparte na wyzwalaczach, takie jak te, które podążają za cyklem życia klienta. Aby głębiej zagłębić się w tę taktykę, przeczytaj ten wspaniały wpis na blogu Jimmy'ego Daly'ego z Vero . Znajdziesz w nim wskazówki i najlepsze praktyki, których potrzebujesz, aby wysyłać klientom skuteczne e-maile z uzupełnieniami.

Przykład z Rockin' Wellness

7. E-mail promocyjny

Ostatni e-mail, który powinieneś wysłać do klientów, to klasyczny e-mail promocyjny. Prawdopodobnie już wysyłasz je do klientów, ale jeśli nie, spróbuj wysłać e-maile do klientów, które świętują i promują:

• Osobiste kamienie milowe: Wysyłaj kody promocyjne lub oferty do klientów w ich urodziny, w rocznicę zostania Twoim klientem lub w dniu związanym z Twoją firmą (np. w rocznicę wielkiego otwarcia).
• Święta: Wysyłaj specjalne oferty i tematyczne wiadomości e-mail dotyczące określonych świąt w ciągu roku (np. Nowy Rok, 4 lipca, Boże Narodzenie itp.).
• Nowe produkty: wysyłaj e-maile za każdym razem, gdy wprowadzasz na rynek lub niedawno wprowadziłeś nowe produkty, o których chcesz, aby Twoi klienci się dowiedzieli.

Przykład z Wet Seal

Te e-maile mogą być dość skuteczne, ale uwaga: nie przesadzaj. W dzisiejszych czasach wydaje się, że każdy dzień jest świętem (National Cookie Day, National Chocolate Day itp.) — nie bombarduj swoich klientów e-mailami promocyjnymi i e-mailami o tematyce świątecznej. Bądź rozważny i strategiczny w kwestii promocyjnych wiadomości e-mail wysyłanych do klientów.

Do Ciebie

Jakie inne e-maile wysyłasz, aby skłonić klientów do ponownego zakupu? Powiedz mi w komentarzach poniżej.