顧客に再度購入してもらうための7通のメール

今四半期に売り上げを伸ばし、eコマースビジネスを成長させたい場合は、Eメールマーケティングに投資してください。 電子メールは、顧客や見込み客と通信するための最良かつ最も効果的な方法の1つです。

電子メールマーケティングと他のオンラインチャネルの影響に関する次の統計のいくつかを考慮してください。

• キャンペーンモニターによると、ツイートよりもメールキャンペーンからクリックスルーを得る可能性が約6倍高くなっています。
• Forrester Researchによると、メールの90％が目的の受信者の受信トレイに配信されますが、Facebookファンの2％だけがニュースフィードにあなたの投稿を表示します。
• Monetateによると、メールマーケティングからの訪問者の4.24％が何かを購入しているのに対し、検索からの訪問者は2.49％、ソーシャルメディアからの訪問者は0.59％です。

メールマーケティングが売り上げを伸ばすことができるのは明らかです。問題は、どのような種類のメールを送信する必要があり、誰に送信する必要があるかということです。

あなたが電子メールマーケティングに多くの時間を投資していないならば、始めるのに最も良い場所はあなたから以前に製品を購入した人々から始めることです。

顧客に再度購入してもらうために送信できる7つのメールは次のとおりです。

1.放棄されたカートの電子メール

放棄されたカートの電子メールは、過去の顧客に送信できる最も効果的で収益を高める電子メールの1つです。 Bigcommerceがまとめた調査によると、放棄されたカートの電子メールあたりの平均収益は5.64ドルです。 これは、プロモーションメールあたり0.02ドル、誕生日のマイルストーンメールあたり0.07ドル、ウェルカムメールあたり0.18ドルと比較されます。

驚いたことに、多くのブランドは単にこれらのタイプの自動化された電子メールを設定または送信していません。 それは大きなミスです。 Shopifyによると、「オンラインショッピングカートの67.45％は、顧客が販売を完了する前に放棄されています。」 その潜在的な収益のすべてまたは一部を取り戻すことができるかどうか想像してみてください！

自動化された放棄されたカートの電子メールの送信を開始するために使用できるツールは多数あります。 探索する価値のあるものをいくつか示します。

• リジョイナー
• CartStack
• ジルト

カート放棄メールキャンペーンを作成する際に従う必要のあるベストプラクティスもいくつかあります。

• ヒント1：具体的にする–どの製品について顧客に思い出させているかを明確にしてください。 カートに残したアイテムをコピーに記載し、関連する画像を追加し、件名とCTAテキストに製品の記載を含めます。

• ヒント2：本物であること–これはあなたのコピーで少し遊び心を持っているあなたの機会です。 あなたのブランドの声とスタイルがあなたの電子メールで輝いていることを確認してください。 あなたの顧客があなたのブランドを愛している理由と彼らが見逃しているものを思い出すのを手伝ってください。

• ヒント3：寛大であること–顧客をショッピングカートに戻したい場合は、特別な期限付きのプロモーションコードまたは割引を提供して、切迫感を生み出します。 彼らが無視できないインセンティブを彼らに与えてください。

• ヒント4：個人的であること–受信者に名前で呼びかけます。 これは、利用可能なほとんどのカート放棄ソフトウェアでセットアップおよび自動化するのが比較的簡単です。 パーソナライズにより、受信者は、常に全員に送信される一般的なメッセージとは対照的に、あなたから特別な電子メールを受信して​​いるように感じることができます。

MadeとCartStackの例

ニーマンマーカスとCartStackの例

2.心理学の電子メール

ショッピングカートに戻るように顧客を説得するには、戦略的でコンバージョン主導のメッセージングを顧客に提示する必要があります。 そこで心理学のメールが登場します。 これらは、行動を促すために特定の心理的テクニックを含む、または利用する電子メールです。 ストアにこの戦略を実装するには、以下を活用したメールを送信します。

• 社会的証明：人々があなたと再び買い物をするように影響を与える幸せな顧客からのあなたの製品に関する声明、証言、レビュー、写真、およびその他のコンテンツ。

• FOMO：顧客がまだできる間にあなたの製品をつかまないと、彼らは逃しているだろうと顧客に思わせる声明。 例としては、期間限定のオファー、数量限定のメッセージ、製品を楽しんでいる他の人からの証言などがあります。

• 希少性と緊急性：在庫が限られており、時間が不足していることを顧客に知らせるステートメントと画像。 目標は、手遅れになる前に購入するためにそれらをあなたの店に戻すことです。 これらのステートメントは通常、時間（オファーはまもなく終了します！）または数量（ほぼ完売しました！）を参照します。

• リスク回避：顧客に購入に伴うリスクがないことを思い出させるステートメントと画像（例：送料無料、返品無料、返金保証、購入前の試用など）。

ケイトスペードの緊急の例

テバからのリスク回避の例

3.関連製品の電子メール

顧客があなたから再び購入するように促すもう1つの優れた方法は、顧客が気に入るとわかっている製品を取り上げたメールを送信することです。 顧客は、サポートするブランドが実際に何を望んでいるかを知っていることを期待しています。

おそらくAmazonによって最初に人気が出たこの単純な電子メール手法は、買い物客とつながり、より多くの製品を購入するために買い物客を呼び戻す効果的な方法として、現在多くのeコマースブランドで使用されています。

仕組みは次のとおりです。
ステップ1：買い物客があなたの店に来て、あなたの製品を見て、カートにいくつかを追加して、購入を完了します。
ステップ2：使用するソフトウェアと電子メールツールは、この購入を追跡し、在庫にある関連製品と照合します。
ステップ3：手動または自動で（時間またはトリガーに基づいて）、これらの関連商品または「推奨」商品を紹介するメールキャンペーンを、説得力のあるCTAやオファーとともに、顧客に再度送信します。

関連する製品の電子メールを送信するために使用できるツールは多数あります。 ここにチェックする価値のあるものがいくつかあります：

• Mailchimpからの製品の推奨事項
• SmartMail
• バリリアンス

Mailchimpでの製品推奨キャンペーンの構築

4.教育用メール

メーリングリストとやり取りするときに覚えておくべき重要なことは、取引、クーポン、リマインダー、その他のキャンペーンを送信して購入させるためだけに時間を費やすことはできないということです。 電子メールを使用して顧客に売り過ぎた場合、購読者として、さらに悪いことに、顧客として一緒に顧客を失うリスクがあります。

プロモーションメールを送信せずに顧客との関係を育み続ける1つの方法は、教育用ドリップシリーズを立ち上げることです。 たとえば、Beardbrandは、グルーミングとスタイルのヒントを特徴とするオリジナルのブログとビデオコンテンツを作成します。 彼らは新しいブログコンテンツを公開するたびに購読者に電子メールの更新を送信します。 電子メールにはまだ製品へのリンクが含まれていますが、焦点は販売ではなく価値を提供することにあります。 これを行うことにより、Beardbrandは加入者にとって有用なリソースとしての地位を確立することができます。 信頼は忠誠心につながり、忠誠心はより多くの売上につながります。
製品やブランドの教育シリーズを立ち上げたい場合は、次の質問を検討してください。

• あなたの顧客は誰ですか？
• 彼らは何を気にしますか？
• 彼らはどのように時間を過ごしますか？
• なぜ彼らはあなたの製品を気にするのですか？
• あなたの製品はどのように彼らの生活を楽にしたり、良くしたりしますか？
• 教育シリーズで焦点を当てることができるニッチなトピックは何ですか？

これらの質問への回答は、成功し、育成に基づく教育用メールシリーズを形成および構築するのに役立ちます。

Beardbrandの例

Beardbrandの例

5.注文確認アップセルEメール

電子商取引の電子メールマーケティングで最も大きく、最も一般的に見落とされている機会の1つは、注文確認と領収書の電子メールに関連しています。 これらのメールは通常、オープンレートの点でブランドにとって最も成功しているメールの一部ですが、驚くほど十分に活用されていません。

顧客があなたから再び購入するように促すには、推奨される製品セクションを含めることで、これらのトランザクションメールを販売ツールに変えることを検討してください。 たとえば、 Shopifyを使用してストアを管理およびホストしている場合、Spentlyは、注文確認メールで販売を行うために利用できるツールの1つです。 Spentlyを使用すると、製品のビジュアルとCTAリンクを使用して注文確認メールをカスタマイズできます。

投資する前にこの戦術をテストしたい場合は、注文確認メールテンプレートに数行のテキストとCTAリンクを追加してみてください。 テストの成功を測定するには、リンクのクリックスルーを追跡できることを確認してください。

ダラーシェーブクラブとブルースタウトの例

6.メールの補充

特定の有効期限のある製品（食品など）を販売する場合、または顧客が購入した製品（ローションのボトルやプリンターのインクカートリッジなど）が通常なくなる時期を予測できる場合は、思い出させるメールを送信する必要がありますそれらを補充します。 これは、競合他社から同様の製品を探しに行く前に、レーダーに戻って顧客と再接続する簡単な方法です。

ほとんどのEメールマーケティングクライアントを使用して、顧客のライフサイクルに従うこれらのような自動トリガーベースのEメールを設定できます。 この戦術をさらに深く掘り下げるには、VeroのJimmyDalyによるこのすばらしいブログ投稿を読んでください。 効果的な補充メールを顧客に送信するために必要なヒントとベストプラクティスを提供します。

ロッキンウェルネスの例

7.プロモーションメール

顧客に送信する必要がある最後の電子メールは、従来の販促用電子メールです。 少なくとも、すでにこれらを顧客に送信している可能性がありますが、そうでない場合は、次のことを祝って宣伝する電子メールを顧客に送信してみてください。

• 個人的なマイルストーン：誕生日、顧客になった記念日、またはビジネスに関連する日付（グランドオープンの記念日など）に、プロモーションコードまたはオファーを顧客に送信します。
• 休日：年中の特定の休日（正月、独立記念日、クリスマスなど）に関連する特別な取引やテーマ別の電子メールを送信します。
• 新製品：顧客に知ってもらいたい新製品を発売するとき、または最近発売したときはいつでもメールを送信します。

ウェットシールの例

これらの電子メールはかなり効果的ですが、注意が必要です。やりすぎないでください。 最近では、毎日が休日のようです（National Cookie Day、National Chocolate Dayなど）。プロモーションメールや休日をテーマにしたメールで顧客を攻撃しないでください。 顧客に送信する販促メールについては、慎重かつ戦略的に考えてください。

あなたに

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