7 correos electrónicos para que los clientes vuelvan a comprar

Si desea aumentar las ventas y hacer crecer su negocio de comercio electrónico este trimestre, invierta en marketing por correo electrónico. El correo electrónico es una de las mejores y más efectivas formas de comunicarse con sus clientes actuales y potenciales.

Considere algunas de las siguientes estadísticas sobre el impacto del marketing por correo electrónico en comparación con otros canales en línea:

• Según Campaign Monitor, tiene aproximadamente 6 veces más probabilidades de obtener un clic de una campaña de correo electrónico que de un tweet.
• Según Forrester Research, el 90 % del correo electrónico se envía a la bandeja de entrada del destinatario, mientras que solo el 2 % de tus seguidores de Facebook ven tus publicaciones en su fuente de noticias.
• Según Monetate , el 4,24% de los visitantes de marketing por correo electrónico compran algo, en comparación con el 2,49% de los visitantes de búsqueda y el 0,59% de las redes sociales.

Está claro que el marketing por correo electrónico puede impulsar las ventas, por lo que la pregunta es, ¿qué tipo de correos electrónicos debe enviar y a quién debe enviarlos?

Si no está invirtiendo mucho tiempo en el marketing por correo electrónico, el mejor lugar para comenzar es con las personas que le han comprado productos anteriormente.

Aquí hay 7 correos electrónicos que puede enviar a los clientes para que vuelvan a comprar:

1. El correo electrónico del carrito abandonado

El correo electrónico de carrito abandonado es uno de los correos electrónicos más efectivos y generadores de ingresos que puede enviar a clientes anteriores. Según una investigación compilada por Bigcommerce , el ingreso promedio por correo electrónico de carrito abandonado es de $5.64. Eso se compara con $ 0.02 por correo electrónico promocional, $ 0.07 por correo electrónico de hito de cumpleaños y $ 0.18 por correo electrónico de bienvenida.

Sorprendentemente, muchas marcas simplemente no configuran ni envían este tipo de correos electrónicos automatizados. Es una gran señorita. Según Shopify , “el 67,45 % de los carritos de la compra online se abandonan antes de que el cliente complete una venta”. ¡Imagínese si pudiera recuperar todo o incluso parte de esos ingresos potenciales!

Hay una serie de herramientas que puede usar para comenzar a enviar correos electrónicos automatizados de carritos abandonados. Aquí hay algunos que vale la pena explorar:

• reincorporado
• CarroPila
• Dejar plantado

También hay algunas mejores prácticas que debe seguir al crear sus campañas de correo electrónico de abandono de carrito:

• Sugerencia n.° 1: sea específico: asegúrese de que sus clientes tengan claro qué productos les está recordando. Mencione los artículos que dejaron en su carrito en su copia, agregue imágenes relevantes e incluya la mención del producto en el asunto y el texto de la CTA.

• Consejo #2: Sea auténtico: esta es su oportunidad de ser un poco juguetón con su copia. Asegúrese de que la voz y el estilo de su marca brillen en su correo electrónico. Ayude a sus clientes a recordar por qué aman su marca y qué se están perdiendo.

• Sugerencia n.º 3: sea generoso: si desea que los clientes regresen al carrito de compras, ofrezca un código de promoción especial con límite de tiempo o un descuento para crear una sensación de urgencia. Dales un incentivo que no puedan ignorar.

• Consejo #4: Sea personal – Diríjase al destinatario por su nombre. Esto es relativamente fácil de configurar y automatizar en la mayoría de los programas de abandono de carritos disponibles. La personalización hará que tu destinatario sienta que está recibiendo un correo electrónico especial tuyo, en lugar de un mensaje genérico que se envía a todos todo el tiempo.

Ejemplo de Made y CartStack

Ejemplo de Neiman Marcus y CartStack

2. El correo electrónico de psicología

Para persuadir a los clientes de que regresen al carrito de compras, debe presentarles mensajes estratégicos basados ​​en la conversión . Ahí es donde entra en juego el correo electrónico de psicología. Estos son correos electrónicos que incluyen o utilizan técnicas psicológicas específicas para impulsar la acción. Para implementar esta estrategia para su tienda, envíe correos electrónicos que aprovechen lo siguiente:

• Prueba social: Declaraciones, testimonios, reseñas, fotos y otro contenido sobre sus productos de clientes felices que influirán en las personas para que vuelvan a comprar con usted.

• FOMO: Declaraciones que hacen que los clientes piensen que se perderán algo si no toman sus productos mientras aún pueden. Los ejemplos incluyen ofertas por tiempo limitado, mensajes sobre cantidades limitadas, testimonios de otras personas que disfrutan de sus productos.

• Escasez y urgencia: declaraciones e imágenes que les permiten a los clientes saber que el inventario es limitado y que se está acabando el tiempo. El objetivo es llevarlos de regreso a su tienda para comprar antes de que sea demasiado tarde. Estas declaraciones suelen hacer referencia al tiempo (¡la oferta finaliza pronto!) o a la cantidad (¡casi se agotan!).

• Aversión al riesgo: Declaraciones e imágenes que recuerdan a los clientes que no hay ningún riesgo involucrado en su compra (ejemplos: envío gratuito, devoluciones gratuitas, garantía de devolución de dinero, prueba antes de comprar, etc.).

Ejemplo de urgencia de Kate Spade

Ejemplo de aversión al riesgo de Teva

3. El correo electrónico del producto relacionado

Otra excelente forma de hacer que los clientes vuelvan a comprarte es enviar correos electrónicos con productos que sabes que les encantarán. Los clientes esperan que las marcas que apoyan sepan lo que realmente quieren.

Tal vez popularizada primero por Amazon, esta sencilla técnica de correo electrónico ahora es utilizada por muchas marcas de comercio electrónico como una forma efectiva de conectarse con los compradores y hacer que vuelvan a comprar más productos.

Así es como funciona:
Paso 1: un comprador visita su tienda, ve sus productos, agrega algunos a su carrito y completa su compra.
Paso 2: El software y las herramientas de correo electrónico que utiliza rastrean esta compra y luego la comparan con los productos relacionados que tiene en su inventario.
Paso 3: de forma manual o automática (según el tiempo o los disparadores), envía una campaña por correo electrónico a los clientes que presentan estos productos relacionados o "recomendados", junto con llamadas a la acción convincentes y ofertas que los convencen de volver a comprar con usted.

Hay una serie de herramientas que puede utilizar para enviar correos electrónicos de productos relacionados. Aquí hay algunos que vale la pena revisar:

• Recomendaciones de productos de Mailchimp
• correo inteligente
• brillo

Creación de una campaña de recomendaciones de productos en Mailchimp

4. El correo electrónico educativo

Lo importante que debe recordar cuando se comunica con su lista de correo electrónico es que no puede pasar todo el tiempo enviándoles ofertas, cupones, recordatorios y otras campañas tratando de que compren. Si sobrevende a sus clientes a través del correo electrónico, correrá el riesgo de perderlos como suscriptores o, peor aún, como clientes.

Una forma de continuar alimentando su relación con sus clientes sin enviar correos electrónicos promocionales es lanzar una serie de goteo educativo. Beardbrand, por ejemplo, crea contenido original de blog y video con consejos de peinado y estilo. Envían actualizaciones por correo electrónico a los suscriptores cada vez que publican contenido nuevo en el blog. El correo electrónico aún incluye enlaces a productos, pero el enfoque es brindar valor en lugar de ventas. Al hacer esto, Beardbrand puede establecerse como un recurso útil para los suscriptores. La confianza lleva a la lealtad, la lealtad lleva a más ventas.
Si desea lanzar una serie educativa para sus productos o marca, considere las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son sus clientes?
• ¿Que es lo que les importa?
• ¿Cómo pasan su tiempo?
• ¿Por qué se preocupan por sus productos?
• ¿Cómo hacen sus productos sus vidas más fáciles o mejores?
• ¿En qué tema de nicho puede enfocarse en su serie educativa?

Sus respuestas a estas preguntas lo ayudarán a dar forma y construir una serie de correos electrónicos educativos exitosos e impulsados ​​por la educación.

Ejemplo de Beardbrand

Ejemplo de Beardbrand

5. El correo electrónico de confirmación de pedido

Una de las oportunidades más grandes y más comúnmente perdidas en el marketing por correo electrónico de comercio electrónico se relaciona con los correos electrónicos de confirmación y recepción de pedidos. Aunque estos correos electrónicos suelen ser algunos de los correos electrónicos más exitosos para las marcas en términos de tasas de apertura, sorprendentemente están infrautilizados.

Para que los clientes vuelvan a comprarle, considere convertir estos correos electrónicos transaccionales en herramientas de ventas al incluir secciones de productos recomendados. Si usa Shopify para administrar y alojar su tienda, por ejemplo, Spently es una herramienta que puede aprovechar para hacer que los correos electrónicos de confirmación de su pedido vendan por usted. Spently le permite personalizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos con imágenes de productos y enlaces CTA.

Si desea probar esta táctica antes de invertir en ella, intente agregar algunas líneas de texto y un enlace CTA a la plantilla de correo electrónico de confirmación de su pedido. Para medir el éxito de su prueba, asegúrese de que puede realizar un seguimiento de los clics en el enlace.

Ejemplo de Dollar Shave Club y Blue Stout

6. El correo electrónico de reabastecimiento

Si vende productos que tienen fechas de caducidad específicas (como alimentos) o si puede predecir cuándo los clientes normalmente se quedarán sin el producto que le compran (como una botella de loción o cartuchos de tinta para impresoras), debe enviar correos electrónicos que recuerden ellos para reabastecerse. Es una manera fácil de volver a estar en el radar y volver a conectarse con sus clientes antes de que busquen un producto similar de un competidor.

Puede usar la mayoría de los clientes de marketing por correo electrónico para configurar correos electrónicos automáticos basados ​​en disparadores como estos que siguen el ciclo de vida de su cliente. Para profundizar más en esta táctica, lea esta excelente publicación de blog de Jimmy Daly en Vero . Le brindará los consejos y las mejores prácticas que necesita para enviar correos electrónicos de reabastecimiento efectivos a sus clientes.

Ejemplo de Rockin' Wellness

7. El correo electrónico promocional

El correo electrónico final que debe enviar a los clientes es el clásico correo electrónico promocional. Es probable que, como mínimo, ya los esté enviando a los clientes, pero si no es así, intente enviar correos electrónicos a los clientes que celebren y promocionen lo siguiente:

• Hitos personales: envíe códigos de promoción u ofertas a los clientes en su cumpleaños, en su aniversario de convertirse en su cliente o en una fecha relacionada con su negocio (como el aniversario de su gran inauguración).
• Días festivos: envíe ofertas especiales y correos electrónicos temáticos relacionados con días festivos específicos durante todo el año (como Año Nuevo, 4 de julio, Navidad, etc.).
• Nuevos productos: envíe correos electrónicos cada vez que esté lanzando o haya lanzado recientemente nuevos productos que desee que sus clientes conozcan.

Un ejemplo de Wet Seal

Estos correos electrónicos pueden ser bastante efectivos, pero una advertencia: no se exceda. En estos días, parece que todos los días son feriados (Día Nacional de las Galletas, Día Nacional del Chocolate, etc.): no bombardee a sus clientes con correos electrónicos promocionales y correos electrónicos con temas festivos. Sea reflexivo y estratégico sobre los correos electrónicos promocionales que envía a los clientes.

A ti

¿Qué otros correos electrónicos estás enviando para que los clientes vuelvan a comprar? Cuéntamelo en los comentarios a continuación.