7 رسائل بريد إلكتروني لتشجيع العملاء على الشراء مرة أخرى

إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في هذا الربع ، فاستثمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق وأكثرها فعالية للتواصل مع عملائك وآفاقك.

ضع في اعتبارك بعض الإحصائيات التالية حول تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل القنوات الأخرى عبر الإنترنت:

• وفقًا لـ Campaign Monitor ، من المرجح أن تحصل على نقرة من حملة عبر البريد الإلكتروني بنحو 6 مرات أكثر مما تحصل عليه من تغريدة.
• وفقًا لـ Forrester Research ، يتم تسليم 90٪ من رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم المقصود ، بينما يرى 2٪ فقط من معجبيك على Facebook منشوراتك في موجز الأخبار الخاص بهم.
• وفقًا لـ Monetate ، يشتري 4.24٪ من زوار التسويق عبر البريد الإلكتروني شيئًا ما ، مقارنة بـ 2.49٪ من الزوار من البحث و 0.59٪ من وسائل التواصل الاجتماعي.

من الواضح أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات ، لذا فإن السؤال هو ، ما نوع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها ، وإلى من يجب أن ترسلها؟

إذا كنت لا تستثمر الكثير من الوقت في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن أفضل مكان للبدء هو الأشخاص الذين اشتروا منتجات منك من قبل.

إليك 7 رسائل بريد إلكتروني يمكنك إرسالها إلى العملاء لحملهم على الشراء مرة أخرى:

1. البريد الإلكتروني للعربة المتروكة

يعد البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أحد أكثر رسائل البريد الإلكتروني فاعلية وزيادة الإيرادات التي يمكنك إرسالها إلى العملاء السابقين. وفقًا لبحث تم جمعه بواسطة Bigcommerce ، يبلغ متوسط ​​الإيرادات لكل بريد إلكتروني لعربة التسوق المتروكة 5.64 دولارًا. هذا مقارنة بـ 0.02 دولار لكل بريد إلكتروني ترويجي ، و 0.07 دولار لكل بريد إلكتروني بعيد ميلاد ، و 0.18 دولار لكل بريد إلكتروني ترحيبي.

والمثير للدهشة أن العديد من العلامات التجارية ببساطة لا تقوم بإعداد أو إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني الآلية. إنها ملكة جمال كبيرة. وفقًا لـ Shopify ، "يتم التخلي عن 67.45٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت قبل أن يكمل العميل عملية البيع." تخيل لو كان بإمكانك استعادة كل أو حتى بعض هذه الإيرادات المحتملة!

هناك عدد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لبدء إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهملة. إليك بعض الأشياء التي تستحق الاستكشاف:

• Rejoiner
• عربة التسوق
• تنبذ المرأة محبا

هناك أيضًا بعض أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها عند إنشاء حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق:

• النصيحة رقم 1: كن محددًا - تأكد من أنه واضح لعملائك المنتجات التي تذكرهم بها. اذكر العناصر التي تركوها في عربة التسوق في نسختك ، وأضف الصور ذات الصلة ، وقم بتضمين ذكر المنتج في الموضوع ونص CTA.

• نصيحة رقم 2: كن أصليًا - هذه هي فرصتك لتكون مرحة قليلاً بنسختك. تأكد من أن صوت علامتك التجارية وأسلوبك يتألقان في بريدك الإلكتروني. ساعد عملائك على تذكر سبب حبهم لعلامتك التجارية وما يفوتهم.

• النصيحة رقم 3: كن كريماً - إذا كنت ترغب في إعادة العملاء إلى عربة التسوق ، فقدم رمزًا ترويجيًا خاصًا أو خصمًا محددًا زمنيًا لخلق شعور بالإلحاح. امنحهم حافزًا لا يمكنهم تجاهله.

• نصيحة رقم 4: كن شخصيًا - خاطب المستلم باسمه. من السهل نسبيًا إعدادها وأتمتتها في معظم برامج التخلي عن عربة التسوق المتاحة. إضفاء الطابع الشخصي سيجعل المستلم يشعر وكأنه يتلقى بريدًا إلكترونيًا خاصًا منك ، بدلاً من رسالة عامة يتم إرسالها إلى الجميع طوال الوقت.

مثال من Made و CartStack

مثال من نيمان ماركوس وكارت ستاك

2. البريد الإلكتروني لعلم النفس

لإقناع العملاء بالعودة إلى عربة التسوق ، يجب أن تقدم لهم رسائل إستراتيجية قائمة على التحويل . وهنا يأتي دور البريد الإلكتروني الخاص بعلم النفس. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن أو تستخدم تقنيات نفسية محددة لدفع العمل. لتنفيذ هذه الإستراتيجية لمتجرك ، أرسل رسائل بريد إلكتروني تعزز ما يلي:

• الدليل الاجتماعي: البيانات والشهادات والتعليقات والصور والمحتويات الأخرى حول منتجاتك من العملاء السعداء والتي ستؤثر على الأشخاص للتسوق معك مرة أخرى.

• FOMO: العبارات التي تجعل العملاء يعتقدون أنهم سيفقدون الفرصة إذا لم ينتزعوا منتجاتك بينما لا يزال بإمكانهم ذلك. تشمل الأمثلة العروض محدودة الوقت ، والرسائل حول الكميات المحدودة ، وشهادات الآخرين الذين يستمتعون بمنتجاتهم.

• الندرة والإلحاح: البيانات والصور التي تتيح للعملاء معرفة أن المخزون محدود والوقت ينفد. الهدف هو إعادتهم إلى متجرك للشراء قبل فوات الأوان. عادةً ما تشير هذه العبارات إلى الوقت (ينتهي العرض قريبًا!) أو الكمية (نفدت الكمية تقريبًا!).

• تجنب المخاطر: البيانات والصور التي تذكّر العملاء بأنهم لا يمثلون أي مخاطرة في عملية الشراء (أمثلة: الشحن المجاني ، والإرجاع المجاني ، وضمان استرداد الأموال ، والتجربة قبل الشراء ، وما إلى ذلك).

مثال عاجل من كيت سبيد

مثال على النفور من المخاطرة من شركة Teva

3. البريد الإلكتروني المتعلق بالمنتج ذي الصلة

هناك طريقة رائعة أخرى لدفع العملاء إلى الشراء منك مرة أخرى وهي إرسال رسائل بريد إلكتروني تعرض منتجات تعرف أنها ستحبها. يتوقع العملاء أن تعرف العلامات التجارية التي يدعمونها ما يريدون بالفعل.

ربما أصبحت هذه التقنية البسيطة للبريد الإلكتروني شائعة لأول مرة من قبل أمازون ، وهي تستخدم الآن من قبل العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية كطريقة فعالة للتواصل مع المتسوقين ودفعهم مرة أخرى لشراء المزيد من المنتجات.

وإليك كيف يعمل:
الخطوة 1: يأتي المتسوق إلى متجرك ، ويشاهد منتجاتك ، ويضيف بعضها إلى سلة التسوق ، ويكمل عملية الشراء.
الخطوة 2: تتعقب أدوات البرامج والبريد الإلكتروني التي تستخدمها عملية الشراء هذه ، ثم تطابقها مع المنتجات ذات الصلة الموجودة في مخزونك.
الخطوة 3: يمكنك إما يدويًا أو تلقائيًا (بناءً على الوقت أو المشغلات) إرسال حملة بريد إلكتروني للعملاء تعرض هذه المنتجات ذات الصلة أو "الموصى بها" ، إلى جانب عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء والعروض التي تقنعهم بالتسوق معك مرة أخرى.

هناك عدد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة بالمنتج. فيما يلي بعض الأشياء التي تستحق المراجعة:

• توصيات المنتج من Mailchimp
• البريد الذكي
• البراعة

بناء حملة توصيات المنتج في Mailchimp

4. البريد الإلكتروني التعليمي

الشيء المهم الذي يجب تذكره عند الاتصال بقائمة البريد الإلكتروني الخاص بك هو أنه لا يمكنك قضاء كل وقتك فقط في إرسال الصفقات والقسائم والتذكيرات والحملات الأخرى إليهم في محاولة لحملهم على الشراء. إذا قمت بالبيع إلى عملائك باستخدام البريد الإلكتروني ، فسوف تخاطر بفقدانهم كمشتركين ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، كعملاء معًا.

تتمثل إحدى الطرق لمواصلة رعاية علاقتك مع عملائك دون إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية في إطلاق سلسلة تعليمية بالتنقيط. تقوم Beardbrand ، على سبيل المثال ، بإنشاء مدونة ومحتوى فيديو أصلي يضم نصائح حول العناية بالنمط والأناقة. يرسلون تحديثات البريد الإلكتروني إلى المشتركين كلما نشروا محتوى مدونة جديد. لا يزال البريد الإلكتروني يتضمن روابط للمنتجات ، لكن التركيز ينصب على توفير القيمة بدلاً من المبيعات. من خلال القيام بذلك ، تكون Beardbrand قادرة على ترسيخ نفسها كمورد مفيد للمشتركين. الثقة تؤدي إلى الولاء ، والولاء يؤدي إلى المزيد من المبيعات.
إذا كنت ترغب في إطلاق سلسلة تعليمية لمنتجاتك أو علامتك التجارية ، ففكر في الأسئلة التالية:

• من هم عملاؤك؟
• بماذا يهتمون؟
• كيف يقضون وقتهم؟
• لماذا يهتمون بمنتجاتك؟
• كيف تجعل منتجاتك حياتهم أسهل أو أفضل؟
• ما الموضوع المتخصص الذي يمكنك التركيز عليه في سلسلتك التعليمية؟

ستساعدك إجاباتك على هذه الأسئلة في تشكيل وبناء سلسلة بريد إلكتروني تعليمية ناجحة وقائمة على الرعاية.

مثال من Beardbrand

مثال من Beardbrand

5. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

تتعلق واحدة من أكبر الفرص وأكثرها ضياعًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية بتأكيد الطلب واستلام رسائل البريد الإلكتروني. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني هذه عادةً ما تكون بعضًا من أنجح رسائل البريد الإلكتروني للعلامات التجارية من حيث معدلات الفتح ، إلا أنها غير مستغلة بشكل مدهش.

لدفع العملاء إلى الشراء منك مرة أخرى ، فكر في تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى أدوات مبيعات من خلال تضمين أقسام المنتجات الموصى بها. إذا كنت تستخدم Shopify لإدارة واستضافة متجرك على سبيل المثال ، فإن Spently هي إحدى الأدوات التي يمكنك الاستفادة منها لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب تقوم بالبيع نيابة عنك. يسمح لك Spently بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب باستخدام صور المنتج وروابط CTA.

إذا كنت ترغب في اختبار هذا التكتيك قبل الاستثمار فيه ، فحاول إضافة بضعة أسطر من النص ورابط CTA إلى قالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. من أجل قياس نجاح الاختبار الخاص بك ، تأكد من أنه يمكنك تتبع النقرات على الرابط.

مثال من Dollar Shave Club و Blue Stout

6. تجديد البريد الإلكتروني

إذا كنت تبيع منتجات لها تواريخ انتهاء صلاحية محددة (مثل الطعام) أو إذا كان بإمكانك التنبؤ بموعد نفاد العملاء من المنتج الذي يشترونه منك (مثل زجاجة محلول أو خراطيش حبر الطابعة) ، فيجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكير لإعادة تخزينها. إنها طريقة سهلة للرجوع إلى الرادار وإعادة الاتصال بعملائك قبل أن يبدأوا في البحث عن منتج مشابه من منافس.

يمكنك استخدام معظم عملاء التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعيين رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل مثل هذه التي تتبع دورة حياة عميلك. للتعمق في هذا التكتيك ، اقرأ هذه المدونة الرائعة من Jimmy Daly في Vero . سيوفر لك النصائح وأفضل الممارسات التي تحتاجها لإرسال رسائل بريد إلكتروني فعالة لتجديدها إلى عملائك.

مثال من Rockin 'Wellness

7. البريد الإلكتروني الترويجي

البريد الإلكتروني الأخير الذي يجب أن ترسله إلى العملاء هو البريد الإلكتروني الترويجي الكلاسيكي. من المحتمل أنك على الأقل ترسل هذه الرسائل بالفعل إلى العملاء ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء الذين يحتفلون ويروجون لما يلي:

• المعالم الشخصية: أرسل الرموز الترويجية أو العروض للعملاء في أعياد ميلادهم ، أو في ذكرى أن يصبحوا عميلاً لك ، أو في تاريخ يتعلق بعملك (مثل ذكرى افتتاحك الكبير).
• الإجازات: أرسل صفقات خاصة ورسائل بريد إلكتروني ذات مواضيع تتعلق بعطلات معينة على مدار العام (مثل رأس السنة الجديدة ، والرابع من يوليو ، وعيد الميلاد ، وما إلى ذلك).
• المنتجات الجديدة: أرسل رسائل بريد إلكتروني كلما أطلقت أو أطلقت مؤخرًا منتجات جديدة تريد أن يعرفها عملاؤك.

مثال من Wet Seal

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه فعالة إلى حد ما ، ولكن كلمة تحذير: لا تبالغ في ذلك. في هذه الأيام ، يبدو أن كل يوم هو يوم عطلة (اليوم الوطني لملفات تعريف الارتباط ، واليوم الوطني للشوكولاتة ، وما إلى ذلك) - لا تقصف عملائك برسائل البريد الإلكتروني الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات. كن مدروسًا واستراتيجيًا بشأن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي ترسلها إلى العملاء.

انتهى اليك

ما رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي ترسلها لجذب العملاء للشراء مرة أخرى؟ أخبرني في التعليقات بالأسفل.