如何赢得千禧一代的品牌忠诚度
已发表: 2022-06-04“千禧一代的品牌忠诚度？ 那是相当小众的！” 我听到你在想。 可以理解。 但是想象一下，一个听信空头承诺的潜在客户。 来自开拓互联网的来之不易的技术娴熟。 一个庞大的朋友和熟人网络，倾听他们分享的每一个想法。 哦，还有鳄梨吐司的嗜好。 好吧，现在想象一下，他们有 18 亿，而且他们的数量超过了 X 一代和婴儿潮一代。
是的——我们说的是千禧一代。
获得千禧一代的品牌忠诚度不仅对您的品牌有用 - 对于长期保持业务绝对至关重要。 但建立这种忠诚度具有挑战性。 赢得千禧一代的品牌忠诚度需要诚实、可证明的品质以及用您的品牌信息做出真实声明的勇气。
不要害怕在社会或行业问题上表明立场
“沉默就是暴力”这句话对于一家销售鞋子或奢侈品围巾的公司来说似乎是一个巨大的夸张，但对于想要了解千禧一代心理的营销人员来说，这是一个关键的短语。
“沉默就是暴力”的意思是对不公正不予理睬就等于支持不公正。 许多千禧一代赞同这个想法，并希望他们的品牌对本月的问题有一个“看法”。 社会问题、全球问题，甚至只是对您所在行业引起公众关注的某个方面的强烈意见。
千禧一代关心，您的品牌也应该如此。 德勤 2020 年全球千禧一代调查对 40 多个国家的 27,000 多名千禧一代和 Z 世代进行了调查。 大多数千禧一代以压倒性优势感受到了同情、同理心和在大流行之后创造更美好世界的愿望。
在该研究的后期，60% 的受访者声称他们打算“从大企业那里购买更多的产品和服务，这些企业在大流行期间照顾好他们的员工并对社会产生了积极影响。” 此外，38% 的千禧一代表示，他们与“对环境产生积极影响”的企业建立了更多联系。
在另一项研究中，尼尔森智商发现 74% 的千禧一代更有可能购买支持他们关心的社会问题的品牌。
舒服 不舒服
如果您想与千禧一代建立联系并赢得他们的信任，这是必不可少的。 如果您的品牌在相关热点问题上不站在一边，那么您在许多年轻消费者眼中仍然站在一边。 也许不是你打算采取的那一方。
当星巴克宣布他们将为难民创造 10,000 个工作岗位时，他们面临着来自反难民组织（和特朗普总统）的广泛反击。然而，星巴克的这一选择也得到了很多支持。 尤其是来自名人和有影响力的人，他们去星巴克打球并将消息传播给他们的追随者。
杰西卡·查斯坦 (Jessica Chastain) 是屡获殊荣的女演员、制片人，也是《时代》杂志全球最具影响力的 100 位人物之一，她向所有 800,000 多名追随者传达了星巴克的新政策。
这场混乱发生在 2017 年。尽管反对难民决定的人进行了一次不成功的抵制尝试，但此后星巴克的市值几乎翻了一番。
显然，争议并不是这种增长的唯一来源。 但是，星巴克在敏感话题上表现出强硬立场肯定不会造成经济损失。
市场研究表明，星巴克并未受到争议的负面影响。 在市场研究公司 Kantar Millward Brown 的一封公开信中，该公司总裁布莱恩·詹姆斯证实了星巴克对难民的公开支持对品牌的损害程度。
“在宣布之后，我们没有观察到对星巴克品牌的顾客考虑、未来访问意图或品牌认知或任何其他关键绩效指标有任何实质性影响，”詹姆斯总结道。
因此，让您的公司在重要的地方表明立场。 您可能会发现“有争议的选择”可以为您赢得终生的千禧一代客户，而不会损害您的底线。
作为一家公司进入公开辩论时要记住的三件事
- 您所采取的立场对您很重要，并且与您的行业、产品或服务相关。
- 公司的所有声音都在手头的主题上受过良好教育。
- 任何支持声明都必须遵循真正的捐赠、政策变化和显着行动。
信守承诺，因为千禧一代有收据。 当品牌不遵守这些规则时，他们最终会在社交媒体上发布无牙信息。 将此 Twitter 屏幕截图视为要避免的消息：
千禧一代重视真实性和诚实。 他们知道如何截取品牌声明，如果您的业务不符合要求，他们会打电话给您。 事实上， 82%的消费者表示，如果他们觉得某个品牌破坏了他们的信任，他们将永远停止使用该品牌。
表明立场并不总是令人愉快的，你可能会受到不同意的人的批评。 但从长远来看，你身边的千禧一代消费者会支持你和你的公司。 事实上，对于那些同意你的人来说，购买你的产品和服务会感觉像是一个正义的道德选择。 这就是你买不到的客户忠诚度！
分享您的产品和实践如何帮助世界
千禧一代将为“无罪”产品支付更多费用。 四分之三的千禧一代表示，如果他们来自一家有社会责任感的公司，他们会为产品支付更高的价格。
这种慷慨的最受欢迎的因素是：
- 产品的可持续性
- 使用有机/当地/天然成分
- 制造/运输过程的环境友好性
Markstein 和 Certus Insights 的一项调查发现，44% 的千禧一代认为每个企业都应该积极参与环保举措。 这与 35% 的婴儿潮一代持相同观点形成鲜明对比。 还有 28% 的 X 一代。
基本上，企业社会责任 (CSR) 与千禧一代打开钱包的程度有关。 考虑到购物者今年预计将花费 1500 亿美元购买可持续商品，这些都是大笔钱。
品牌正在通过可持续实践赢得千禧一代的品牌忠诚度
2018 年，乐高宣布正在努力改变其经典的积木材料。 他们正在从塑料转向由可持续甘蔗制成的聚乙烯材料。 千禧一代对此消息反应积极，尽管从长远来看，这种材料不太适合乐高积木。 但其对更多道德制造的顽强追求的积极影响仍然存在。
乐高对环保实践的一贯承诺已成为头条新闻，并将其品牌置于新闻中。 在一项儿童写信活动说服它从包装中去除一次性塑料袋并用可回收纸袋代替它们后，它赢得了善意（和良好的媒体）。 乐高甚至在世界野生动物基金会有自己的页面，致力于其可持续发展工作。
根据乐高集团 2020 年年度报告，收入在销售额和营业利润方面均实现了两位数的增长。 没有放缓的迹象。 考虑到它的可持续性研究和努力已经让他们自掏腰包花费了数亿美元，这一点值得注意。
乐高不仅看到了更高的销售额。 在 2020 年和 2021 年，全球 RepTrak 100 调查将乐高集团评为地球上最负盛名的公司。
显然，并非每家公司都能像乐高集团那样投入数百万美元用于可持续性研究。 这并不重要，因为这与你花了多少钱无关。 以 KeepCup 为例，它通过在其网站上提供“影响计算器”来吸引千禧一代对环境的热爱。
如果您的品牌正积极致力于一项公益事业，请将这一消息传播到世界各地，以赢得千禧一代的善意。
传达超越价格的价值
经历了两次重大衰退，千禧一代必然会成为节俭的购物者。 更不用说拥有比前人更少的世代财富。 而且由于他们精通数字购物，千禧一代可以找到比您更便宜的服务或产品。 从他们的电话。 大约五秒钟。
不要试图以实惠的价格赢得千禧一代的忠诚度。 虽然这种注重价格的心态看起来你应该关注价格，但实际上恰恰相反。 您的“低价”价格总是可以通过快速的在线搜索来击败。 千禧一代购物者可能已经进行过搜索。 以“低价”吸引千禧一代就像试图向西伯利亚人出售冰块。
您需要向千禧一代展示您的产品或服务的真正价值。 除非你想要一场价格竞赛。 根据毕马威的一项研究，定价是建立品牌忠诚度最不重要的因素。 他们感兴趣的资源就是质量。
产品质量仍然是品牌忠诚度的第一大原因。 如上图所示，价值是#2，“产品一致性”是#3。 这实际上只是“质量”的另一个方面。 如果您能够始终如一地提供一流的产品并向千禧一代展示其价值（无论价格如何），那么您将完全有能力赢得他们的品牌忠诚度。
影响者影响千禧一代的品牌忠诚度
显然，“制造优质产品”并不是非常有用的建议。 但是您确实需要优先在高度可见的位置传达您的产品质量。 对于千禧一代来说，那些人流量大的地区将出现在社交媒体上。 您的媒体将成为影响者和评论。
许多千禧一代信任有影响力的人。 根据一项全屏研究（如下所示），55% 的千禧一代认为社交媒体影响者对他们的信仰和观点是诚实的。 另有 41% 的人认为影响者的建议是准确的。 微型影响者是特别值得信赖的来源。
考虑与在线影响者联系，以吸引千禧一代观众的注意力和信任。
评论中有什么？
您还可以通过评论向千禧一代传达您的价值。 85% 的千禧一代表示，在考虑购买之前，产品评论是“必须的”。
在选择要展示的评论之前，需要考虑三个主要标准：
以下是一些获得产品评论的可靠方法：
- 发送自动电子邮件以提醒客户查看他们购买的产品。
- 奖励留下评论的忠诚度计划成员。
- 利用 Influenster 独特的采样解决方案。 使用超针对性的 VoxBox 交易产品样本以换取诚实的评论（和其他视觉内容，仅供参考）。
完成此操作后，打开 ReviewSource 为您提供真实评论内容的持续来源。 永远在线的内容意味着永远在线的销售！
在获得正面评价后，使用 Bazaarvoice ReviewAds 在广告、社交媒体以及由 11,500 多家零售商组成的 Bazaarvoice 网络中分享它们。
一旦您传达了产品的价值，您就会看到品牌忠诚度从您建立的信任中自然而然地上升。
设计一个能够创造自身价值的品牌忠诚度计划
接下来是奖励您努力获得的忠诚度——加入忠诚度计划。 这些忠诚度计划强制执行反馈循环。 价值创造忠诚，在会员中创造价值感，创造忠诚，创造......好吧，你明白了。
品牌忠诚度计划必须提供真正有价值的奖励。 如果没有忠诚度计划，37% 的千禧一代看不到品牌忠诚度的意义。 如果您没有奖励计划，那么您宝贵的千禧一代观众中的很大一部分只是，噗，消失了。
具有真正价值的成功忠诚度计划有一些共同点
- 独家奖励。 没有什么比别人无法拥有的更有价值的了。 考虑提供限量版、仅限会员的产品。 甚至可能是特殊的定制或功能，甚至是您商店中没有的独特的赃物。
- 免费送货。 如果您的公司运送产品，您的忠诚度计划成员不应该为此付费。
- 新奇。 考虑每季度增加新的奖励或更改现有的奖励，以保持年轻、容易出差的客户。
- 提升客户服务。 会员资格有其特权。 因此，确保将您最忠实的客户转移到客户服务线的最前面会产生忠诚度和感激之情。
- 感恩。 说到感恩，你的忠诚度计划应该提醒你的会员你是多么感激他们的忠诚。 假期（或突然出现）的小惊喜礼物、特别折扣，甚至是衷心的感谢信，都能为您的品牌创造宝贵的个人体验（顺便说一句，千禧一代很欣赏）。
- 推荐奖励。 推荐既奖励了千禧一代参与其网络的冲动，也奖励了对价值的渴望。 公司在为千禧一代客户提供推荐计划方面取得了巨大成功。
- 进入门槛低。 如果在智能手机上加入忠诚度计划的时间超过一分钟，千禧一代可能会犹豫不决。 理想情况下，您的忠诚度计划应该有一个应用程序。 如果没有，则需要针对移动用户进行优化。 一个简单的电子邮件和密码应该可以让他们进入。当您想要收集更多数据时，请考虑稍后弹出一个提示，以便将更多详细信息添加到您的程序中。
您在忠诚度计划中投入的时间和精力越多，您将看到的回报就越多。 81% 的千禧一代表示，他们的忠诚度计划会员增加了他们对该特定品牌的消费。
这使得忠诚度计划成为真正的双重打击。 你奖励/加强品牌忠诚度，从长远来看实际上最终会赚得更多。 这是任何公司都不能吝啬的领域。
评估您需要多少千禧一代的品牌忠诚度
在将每一分钱投入千禧一代外展之前，先看看毕马威之前提到的关于千禧一代品牌忠诚度的全球调查的统计数据：
如果您销售鞋子、衣服、食品、饮料、化妆品或个人护理产品，如果您使用我们讨论过的技术与千禧一代联系，他们可能会坚持下去。 如果您在营销中以他们为目标，那么您就有机会激发品牌忠诚度。
但是，如果您销售的是奢侈品、体育用品或家居用品，那么您将面临艰难的攀登。 这并不意味着千禧一代的忠诚度不值得获得。 这意味着您应该将您的期望和营销预算调整为一个现实的目标。
高风险高回报
除非您的企业销售鳄梨吐司，否则赢得千禧一代品牌忠诚度可能是一项艰巨的任务。 有时这是一个昂贵的。 但回报远大于风险。 通过一些简单的调整来确保您实践您所宣扬的内容，您将拥有终身忠诚的客户。 其中可能有 18 亿个。 你的底线很多。
现在您已经占领了千禧一代市场，请阅读我们的 Z 世代营销最佳实践指南。
