前 5 种暗示性销售技巧
已发表: 2022-06-04暗示性销售正在兴起。无论您是小型企业还是大型品牌或零售商，顾客购买东西的感觉都很棒。 但要真正开始看到成功，增加您的平均订单价值 (AOV) 应该是当务之急。 让客户在这里和那里购买一件商品很好，但是让客户每次从您那里购买时都购买更多商品会更好。 那么，让我向您介绍暗示性销售。
什么是暗示性销售？
大多数品牌和零售商如何做到这一点？ 带有暗示性销售。 暗示性销售基本上是指“交叉销售”或“追加销售”。 您正试图让客户购买比他们最初打算的更多的东西（而不是烦人）。
暗示性销售的好处
我们确信您去过一家商店，那里的销售人员会不停地询问您是否想尝试新产品。 也许您去过一个网站，一个烦人的弹出窗口不断询问您是否想将更多商品添加到您的购物车中。
这些类型的暗示性销售技术可能会关闭客户并可能降低 AOV（或鼓励他们根本不购买！）但是，如果做得好，暗示性销售会显着影响收入。 你的目标是乐于助人，而不是咄咄逼人。
当您真正专注于提供咨询时，您将更多地了解客户以及他们正在寻找什么。 然后，您将能够进行更好的对话，提出更个性化的建议，建立信誉和信任，并提高 AOV。
下面，查看 5 种最佳暗示性销售技巧，以增加您的 AOV，而不会打扰您的客户。
品牌和零售商的 5 大暗示性销售技巧
1.推荐互补品
您是否曾经在餐厅点了一道主菜，却被问到是否想以 2.99 美元的价格添加一份沙拉？ 或者在订购巨无霸时被问到是否想要薯条？ 这基本上是暗示性销售。 您的服务器为您提供了一个补充项目，您可以以低廉的价格轻松添加。
这种技术也适用于品牌和零售商，因为如果客户已经在向您购买商品，他们可能会在他们的购物车中添加更多互补的、负担得起的商品。
在商店里，在货架上一起展示互补的物品，比如将新的香味沐浴露、配套的乳液和香水放在同一个陈列柜上。 或者，如果您销售电子产品，请将耳机或充电器等任何配件放在店内产品旁边。
对于您的电子商务商店，使用结帐页面上的弹出窗口或消息来鼓励客户将更多商品添加到购物车。 例如，如果购物者正在购买皮包，建议他们购买价格实惠的皮革清洁剂，以使他们的包始终保持新的外观。 这就是库亚纳所做的。 当顾客在查看皮包的产品页面时，该品牌鼓励他们以皮革清洁剂和护发素的形式“添加配件”。
2.马上告诉顾客新品上市
当客户进入您的实体店时，让销售助理欢迎他们，并询问他们是否愿意查看刚进来的新产品。销售人员将更多地了解客户以及他们的产品。重新寻找并可能能够将其他项目放在他们的雷达上。
您也可以在线执行此操作，方法是在客户登陆您的网站后立即将其引导至新来者。 时装零售商 Revolve 立即在其主页上用华丽的图形向顾客宣传新品。 这里的目标是让客户找到他们最初不想要的东西并下更大的订单。
3.创建产品包
客户想要一笔好交易，而产品捆绑包为他们提供了这一点，同时允许您增加 AOV。 这是双赢的！ 创建一组通常一起购买的产品。 然后，告诉客户，如果他们一次购买整个捆绑包，他们将比单独购买所有东西少支付 20%（或您选择的任何数字）。
家庭安全公司 Ring 了解到，当客户购买可视门铃、摄像头或警报系统时，他们可能会为整个家庭配备安全措施。 这就是为什么 Ring 提供捆绑包，允许客户一次为他们的家购买多个相机。 并且省钱。 例如，当客户购买三台 Spotlight 相机和一台 Amazon Echo 时，一个捆绑包可为他们节省 139 美元。
4.使用评分和评论对您有利
来自真实客户的评分和评论可以鼓励产品发现和转化。 它们是视觉暗示销售的一种形式。 根据我们的 2021 年购物者体验指数，如果他们所在的产品页面上没有用户生成的内容 (UGC)，大约 40% 的购物者不会从品牌或零售商的网站购买。
在您的网站上显示来自当前客户的真实内容，并使用带有产品标签并鼓励购物者发现新产品的图库页面。 当客户与画廊互动时，我们看到 AOV 增加了 15%。
家具品牌 West Elm 在其产品页面上展示社交媒体照片画廊，以展示客户在现实生活中如何设计某些家具。
当购物者点击其中一张照片时，westelm.com 会向他们展示如何“获取外观”并从客户照片中推荐其他产品作为一种暗示性销售技巧。
5.创建忠诚度计划
忠诚度计划是一种很好的追加销售方式，因为当客户花更多钱时，他们会以折扣或免费产品奖励他们。 埃森哲发现，57% 的客户在他们忠诚的品牌上花费更多。 客户忠诚度计划对品牌和零售商的其他好处是它们为您提供更多客户数据并轻松帮助您收集反馈以改进产品。
丝芙兰拥有业内最好的忠诚度计划之一。 美容内幕计划分为三个等级，客户每年可以有资格参加：
- 内幕：免费加入
- VIB：客户每年必须至少花费 350 美元
- Rouge：顾客一年内必须在丝芙兰消费至少 1000 美元
每一层都为客户提供独特的好处。 例如，Rouge 会员在商店的季节性销售期间可享受 20 美元的折扣（内部人员获得 10%，VIB 获得 15%），他们还会收到参加独家活动的邀请和首次获得新产品的机会。
当一起使用时，我们详细介绍的暗示性销售技巧可以创造更好的整体客户体验。 您正在提供更个性化的建议，让客户更容易找到他们需要的东西，并帮助他们做出更明智的购买决策。 您还将看到更高 AOV 的好处，并且您将留住更多客户，因为您提供了令人愉快的购物体验。
