2022 年社交商务趋势：社交购物
已发表: 2022-02-24这些是社交商务趋势网络研讨会的实时博客笔记和草图，由全球消费者洞察总监 Alex Kirk 和社交商务策略师 Jami Reetz 于 2022 年 2 月 23 日发表。您可以选择在此处观看网络研讨会，否则让我们开始给它！
社交商务很大，而且只会越来越大，这已经不是什么秘密了。 影响者营销正在以惊人的速度增长。 下面，我们将探索我们最新的消费者洞察研究，以揭示在社交购物方面不断变化的消费者行为和期望。
如何定义社交商务
我们如何在 Bazaarvoice 定义社交商务？ 对于许多人来说，当您想到社交商务时，您会想到在社交媒体上购物。 就像在 Instagram 上买东西一样。 是的，它可以成为交易的来源，但坦率地说，在营销中使用社交内容更强大。 这就是我们所说的社交 UGC（用户生成的内容）。 通过推动零售商网站上的购买，它提供了更大的收入机会。
社交媒体网站绝对充满了社交 UGC，如果使用得当，可以创造收入。 它正在让消费者购物。 他们无论在哪里上网，都能找到可购买的内容。 它是高度可视化的，由品牌、影响者和同行共同创造。 它也满足了他们对发现的渴望。
研究表明：
- 70% 的购物者在 Facebook 和 Instagram 上发现产品
- 50% 同意或强烈同意社交媒体在影响他们选择购买的产品方面发挥着积极作用。 （只有 24% 的人不同意！）
- 过去一年，有二分之一的购物者通过社交媒体购买。
哦，到 2025 年，市场规模预计将达到 1.2万亿美元。
它解锁了购物和严肃的销售。
Bazaarvoice 有幸拥有行为数据、研究和消费者洞察力的组合。 通过影响者应用程序，我们建立了一个充满激情的购物者社区，我们可以就各种主题对他们进行调查。 如果您愿意，它是产品的 Yelp 或 Tripadvisor。 有近 700 万消费者通过该应用分享他们的体验和反馈。 我们可以直接询问他们在趋势、类别或更多方面的想法、情绪和看法。
基本上，它和它的用户让我们紧跟潮流。
这项特殊调查于 2021 年 12 月至 2022 年 1 月期间进行，在美国、英国、加拿大、法国和德国有超过 14,000 名受访者。
我们发现了什么？ 购物是从店里到你的信息流——这必须是视觉体验。 眼见为实，今天的眼见为实。
社交电商趋势
2022 年购物者体验指数揭示了消费者在网上自信购物的前五项必备品：
- 全面的产品描述
- 专业产品照片
- 购物者评分和评论
- 专业产品视频
- 购物者产品照片
其中三个——#2、#4 和#5——包含一些视觉内容。 尤其是视频，正在兴起。
去年，十分之八的受访者增加了他们在社交媒体上的时间——无论是作为营销人员还是作为用户，这对我们任何人来说都不足为奇。 我们一直在滚动、喜欢、阅读……和策划。
是的，这导致了购物行为的增加。 四分之三的人表示他们的购物行为深受社交媒体的影响。 65% 的人使用它来获取灵感，61% 的人在他们偶然发现某些东西时购物，60% 的人直接从影响者的推荐或链接中购物。
品牌直接影响了大约 60% 的购物者，而朋友和家人则影响了一半以上：55%。 然而，只有不到一半的人使用社交来收集信息，而社交上那些讨厌的重定向广告只影响了 28% 的人。
知道 60% 的受访者从网红推荐中购物，我们希望更好地了解他们这样做的频率，以及来自哪些网红。 这是我们发现的：
- 69% 的人有时会从有影响力的人那里购物
- 18% 的人一直从他们那里购物
- 只有 13% 的人很少从他们那里购物。
令人着迷的是他们使用的影响者类型：
- 35% 的人从他们认为是主题专家的人那里购物
- 25% 基于家人和朋友的推荐
- 23% 来自社交媒体明星
- 13% 的人都没有购物
- 而且只有5%来自名人。
社交平台的作用
每个平台在一个人的生活中服务的目的略有不同。 他们过去在那里是为了娱乐、逃避现实和联系，但现在已经演变成冲动购物的机会——或者以一种更有意的方式。
不同的平台以不同的方式使用。 例如，Facebook 是唯一一个不用于信息收集的主要平台，而是唯一一个人们用于向朋友和家人推荐的平台。 YouTube 同样是唯一一个人们不会在他们的信息流中偶然发现某些东西的主要平台——但它是唯一一个人们知道付费影响者推荐的平台。
人们使用社交主要是为了发现——就像 Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 和 YouTube 一样——在动态中偶然发现事物并寻找灵感。
但是，你可能会问，他们真的是在社交网站上购物吗？ 我们问你。 答案很明确：美妆和服装占据榜首，这与店内零售相比是一个显着的变化，如下图所示：
这当然是有道理的，不是吗？ 社交上的视觉内容可以激发人们在妆容中尝试新颜色、新外观，或者购买他们可以看到的东西作为他们家的一部分。
因此，随着人们明显在社交网站上购物，零售商希望在他们所在的地方与购物者见面。 例如，沃尔玛与 Talkshoplive 合作，在其物业中制作可购物、可嵌入的视频。 目的是让人们更容易购买他们看到的东西。 亚马逊通过其 Amazon Live 产品顺应了这一趋势——想想 QVC，但您可以选择最吸引您的产品和渠道。 危险的！
社交创造共享体验
社交商务正是如此：社交。 它创造并培养了一种共享的体验。 Glossier 是 Emily Weiss 于 2014 年创立的护肤品牌，旨在通过改变公司和消费者之间的动态来实现美容民主化。 她之前经营过一个名为Into the Gloss的博客，看到人们互相谈论他们喜欢的产品。 他们正在形成一个相互赋予力量的社区，并继续创建品牌。
Influenster 也是一个在线社区，可以将品牌及其目标受众聚集在一起，通过样品试用产品、创建对话并生成可用于社交的 UGC。 他们可以增加好感度并增加销售额。 但是，更重要的是，他们创造了品牌拥护者，他们可以对未来的采购和业务决策产生影响。 这就是共享经验社区的力量。
品牌可以依靠消费者来推动他们的故事吗？ AdWeek最近的一份报告表明，85% 的人认为 UGC 比品牌直接制作的内容更有影响力。 对话始于客户，而不是品牌，这些讨论可以催生社区。 品牌可以成为这些社区的积极组成部分。 我们已经通过品牌推广和社交评论反应看到了这一点，但更令人兴奋的是品牌正在寻找这些社区来创造其他人想要看到的内容。
毕竟，在当今的电子商务环境中，消费者决定什么是流行的，而不是品牌。
例如，看看 Liquid Death——看起来像罐装啤酒的罐装水——他们非常依赖他们的社区来获取内容。 正如他们的使命宣言所说，他们喜欢为人们补充水分，让他们发笑，并消除塑料污染。 我们都可以落后的目标，对吧？
在他们的所有频道中，您都可以看到突如其来的挑战，奶奶在射击罐头——作品！ 首席执行官甚至纹了一个死忠客户的脸……
寻找并培养你的社区
你不需要走那么远，但你可以找到并培养与你有共同价值观的社区，谁能为你讲述你的故事。 North Face 是一个拥有 50 多年历史的品牌，他们利用人们使用他们的装备的众包视频制作了他们的#MoreThanAJacket 活动。 它通过用户的故事讲述品牌故事，并建立了他们可以在未来营销中使用的内容档案。
Doritos 拥有众多的创作者，这是一个在线社区，通过创造有趣的内容来赢得奖品和关注。 可以在哪里发布内容没有界限——潜在的关注和收入也没有限制。
elf Cosmetics 意识到在大流行中使用 TikTok 作为基于原创“眼睛、嘴唇、脸部”歌曲的内容中心的潜力。 它与众不同，有助于吸引正确的社区。
创造新的现实
下一个是什么？ 消费者意识到哪些新兴趋势？ 是的，我们也问过他们。 他们真的很愿意接受新的体验。
超过一半的受访者参加了直播活动。 四分之一的人尝试过增强现实购物体验，21% 的人尝试过talkshoplive，14% 的人尝试过 Buywith。
我们还询问了他们希望在未来看到什么。 一些有趣的例子包括：
- 精心策划的数字市场——探索跳蚤市场体验的虚拟替代品
- 数码更衣室
- 完整的 VR 购物体验
- 更丰富的 AR 体验，真正让你从各个角度看产品
- 将应用程序和社交媒体平台更好地连接在一起的方式，因此有一个中央枢纽可供购物。
最后一个请求特别常见。 一个更具体的要求是一个店面，就像来自Clueless的雪儿（史诗！）壁橱一样。
其中一些已经在路上。 例如，Snapchat 正在开发基于 AR 的目录驱动的购物镜头，该镜头已经为一些品牌产生了大量的数据。 Pinterest 也在尝试 AR，最近一次是尝试在家中尝试。
是的，人们正在花费数十亿美元打造元宇宙。 我们还没有进入矩阵——但社会继续快速发展。
社交商务趋势——关键要点
1. 购物者渴望视觉内容
想想如何在所有渠道中加入视觉社交内容，以满足人们对视觉内容的需求。
2. 社交商务正在兴起
人们越来越多地直接从平台购买，尤其是美容、服装和家居产品。 他们看到外观，他们想要外观，他们购买外观。
3. 与购物者会面
购物者对 AR 和 VR 作为购物体验表现出越来越大的兴趣。 对新的渠道和技术持开放态度，以与您的客户保持联系。
4. 培养你的社区
与您最忠实的粉丝共同创造体验和内容将人们聚集在一起，并创建一个您可以成为关键部分的社区。 您可能需要通过将多个团队（社交、生态、品牌等）整合到社区中来打破一些内部孤岛来做到这一点。
问答 - 社交商务趋势
在这里，我们从网络研讨会结束时的问答环节中挑选了一些答案。
你们都在社交网站上购物吗？如果是，在哪些平台上购物？
亚历克斯是一个冲动的购物者，最终在 Instagram 上为她蹒跚学步的孩子购买了很多 Mum-flunecer 推荐的产品。 她最近购买的是 Melissa & Doug 毛毛虫隧道。 另一方面，Jami 是一名发现者，他使用 Instagram 寻找新品牌。
非冲动购买产品的行为有何不同？
这不是我们直接看到的，但我们会看到的。 社交不仅仅是灵感的地方，也是寻求信息的地方。 如果买家在市场上购买昂贵的东西，他们会通过他们的同行和网络寻找指导性推荐。 高价商品通常受益于与亚马逊等平台的合作，以创造兴趣和销售。
预算有限的品牌如何与社交商务合作？
这就是 Bazaarvoice 可以发挥作用的地方。我们鼓励 650 万购物者创建内容——我们可以超定位您的受众，并通过 VoxBox 让他们参与抽样活动。 然后，我们使用号召性用语让他们创建评论或视频。
您是否有通过社交平台获得的平均订单数据？
是的，我们可以在社交商务平台内跟踪所有这些。 联系您的客户团队，您可以引导您了解这些见解。
社交电商能否对维修或改造品类产生影响？
Jami 说，关于 UGC 最酷的事情是我可以看到其他人如何装饰他们的家。 她现在正在装修。 这不是我无法复制的室内设计师。 是真人在做真事。
室内设计是灵感内容的顶级类别之一。 Pinterest 是一个很棒的平台。
小企业的提示？
社交内容对小企业来说太棒了。 想想挑战者、数字优先品牌，这些品牌在使用 UGC 的老牌品牌方面取得了真正的成功。 我们有生物和画廊工具的链接，可以帮助人们。
你能告诉我们更多关于 VoxBox 采样活动的信息吗？
我们可以根据品牌的定位要求细分受众，然后将产品送到人们手中。 它装在一个设计精美的盒子里，这是与我们合作的品牌定制的。 然后它几乎将应用程序内的体验游戏化，因为他们获得了创建内容的徽章。
公司如何识别影响者？
我们确实有一个有影响力的营销团队可以提供帮助。 他们管理有报酬的专业影响者，影响力更大的人，以及我们与之签约的人。 Influenster 应用程序是为了接触像我们这样的普通消费者！
样品接收者继续购买的百分比是多少？
我们查看每个类别的规范，对于转换，我们可以按类别对其进行分解。 平均而言，大约 44% 的人转向样本品牌，更多的人将其推广到他们的主食类别中。 我们确实有每个类别的信息表，我们可以根据要求提供。
您 2022 年的优先事项应该是什么？
从对您的公司可行的事情开始。 你的先验是什么？ 你追求什么样的人群？ 这将使您能够定位正确的平台，并利用您可用的带宽确定最有效的活动。 可以在这里找到更多专家对 2022 年的预测。
你有它。 您需要了解的有关社交购物以及如何在 2022 年保持领先于社交商务趋势的所有信息！
回到顶部。