2022'de Mobilya/Ev DTC Perakendecileri için 8 Strateji + Sektör Karşılaştırmaları

Hepimiz e-ticaretin patlama yaptığını biliyoruz, ancak bilet kalemleri ve özellikle mobilya/ev eşyaları, 2020'de 115,2 milyar dolara yükselen ve 2021'de %4,4 daha fazla büyüyen büyük bir artış görüyor. Pandemi sırasında evde geçirilen zamanın artmasından Ev satın alma rekor bir hızdayken, her zamankinden daha fazla sayıda tüketici “iç içe geçiyor” ve buna yardımcı olmak için e-ticarete yöneliyor.

Daha büyük bilet kalemleri için, e-ticaret stratejileri, daha uzun bir satış döngüsü, daha düşük tekrar satın alma oranı (daha sonraları hakkında daha fazla bilgi için) ve çevrimiçi olarak çok büyük ve pahalı bir şey satın alırken rahat hissetmesi için tüketicide güven yaratma ihtiyacı arasında zor bir çizgi çizer. Bu yüksek bahisli alışveriş yolculuğu, satın alma aşamasından satın alma ve ötesine kadar stratejik temas noktalarıyla daha konforlu hale getirilebilir!

Yerinde mesajlaşma ve tanıtım, mobilya sitenizin performansında büyük bir fark yaratabilir ve hedef kitlenizin aradığı müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir. Justuno'daki Ev ve Bahçe markaları, promosyonlarla yerinde geçirilen süreyi 3 dakikanın biraz altından 7 dakikanın üzerine çıkararak 4 dakika artırır. Ortalama katılım oranları, müşteri sektörlerinin alt ucunda ~%5'tir (sektörler arasında ortalama Justuno müşterisi 6,5'tir). %) ancak bazı özel stratejilere daha derin bir dalış yapmak, katılımı önemli ölçüde artırır. Genel dönüşüm oranı %1,55'te seyrediyor, ancak promosyon etkileşiminin gelirlerinin yaklaşık %12,75'ini oluşturmasıyla birlikte %9,4'e fırlıyor.

Şimdi, daha yüksek bir müşteri deneyimi ve nihayetinde daha fazla satış için mobilya/ev markalarının yerinde uygulayabileceği en etkili stratejilerden bazılarına göz atalım!

1. Geleneksel Olmayan Lider Yakalama Stratejileri

Müşteri adayları için teşvikler söz konusu olduğunda, akla gelen ilk şey muhtemelen indirimdir, indirim ya da yüzde. Ancak Justuno'nun ev ve bahçe müşterileri, kuponlarla olmayanlarla yaklaşık aynı dönüşüm oranına sahip (markanız için doğru stratejiyi bulmak için her zaman A/B testi) ve etkileşimdeki fark sadece %2 civarındaydı. Geleneksel olmayan potansiyel müşteri yakalama teşviklerini kullanmak, kar marjlarını korumanın ve müşterinin deneyimine katkıda bulunmanın harika bir yolu olabilir.

Harika bir seçenek, satın alma işlemine ücretsiz bir ürün/ücretsiz hediye eklemektir - bir örnek, karyola veya çarşaf sunan şilteler veya belki bir şilte koruyucusu satan kişiler olabilir. Bunlar, sizinle başka bir stratejik tamamlayıcı şirket arasındaki pazara nüfuzu en üst düzeye çıkarmak için kendi ürünleriniz veya stratejik marka ortaklıklarınız olabilir.

Diğer bir seçenek de çekiliş ("Ücretsiz yemek odası takımı kazan") gibi bir şeydir; bu, marjlarınıza bağlı olarak her satın alma işleminde indirim yapmaktan daha uygun maliyetli olabilir ve daha yüksek amaçlı kayıtlara yol açacaktır.

İndirim/kupon yolunu seçerseniz, kademeli indirimler gibi bir oyunlaştırma stratejisi kullanabilirsiniz. Ziyaretçinin ne kadar çok harcarsa o kadar çok tasarruf ederek “kendi macerasını seçmesine” izin vermek, mobilya/ev endüstrisi için harika.

Yıllık veya altı aylık bir indirim yapıyorsanız, bu her zaman "en iyi" fırsatınızdır - alışveriş yapanların buna bir ay önceden kaydolmasına izin verin ve karşılığında onlara özel fiyatlara erken erişim sağlayın. Bu konuda şeffaf olduğunuz en iyi anlaşmayı yaparlar ve sonunda herkes mutlu bir şekilde ayrılır.

Son olarak, daha fazla kişi toplamak için stokta olmayan veya ön sipariş veren ürünlerden de yararlanabilirsiniz. Yavaş tedarik zincirleri ve nakliyedeki gecikmeler, ev/mobilya endüstrisi için büyük bir sorundur; belirli parçalar tekrar mevcut olduğunda müşterilerin listeye kaydolmasına izin verin. Bu, alışveriş yapan kişiyle güven oluşturur ve bu arada yavaş yavaş beslemek için yüksek amaçlı bir segment oluşturmanıza yardımcı olur.

2. Ücretli Medya Optimizasyonu

Daha önce bahsettiğimiz daha uzun satış döngüsü, onları reklamlarla yeniden hedeflemek için ilk ziyaret/potansiyel müşteri yakalama arasında doğal olarak daha fazla zamanınız olacağı anlamına gelir; sosyal/ücretli medyayı içeren iyi bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmak için Justuno'nun Audience Sync'i kullanın.

Örneğin, bir kullanıcı sitenizde yeni mutfak masalarına göz atıyorsa, e-postalara kaydolduysa ve ardından satın alma işlemi yapmadan ayrıldıysa, onlara sosyal medyada hatırlatabilir ve benzer önerilerde bulunabilirsiniz. Reklam öğesinde baktıkları ürünleri/renkleri kullanın, geride bıraktıkları teşvikleri hatırlatın vb. Bu, bir müşteri göz atma oturumunu terk ettiğinde aboneleri otomatik olarak reklamlarla yeniden hedeflemek için abonelerinizi Justuno aracılığıyla otomatik olarak Facebook ve Google ile senkronize ederek yapılır. veya sepeti.

Abonelerinizin karlı özelliklerine göre benzer/benzer kitleler aramak için de Audience Sync'i kullanabilirsiniz, böylece yalnızca mevcut segmentlerinizi daha iyi beslemekle kalmaz, aynı zamanda yenilerini de bulabilirsiniz.

3. Yerine Getirmeyle İlgili Site Genelinde Mesajlaşma

Belirsiz teslimat süreleri veya özel teslimat gereksinimleri (evde kurulum gibi) zaman alır. Bu, alışveriş yapan kişinin konumuna ve depolarınıza/o alana yönelik siparişlerinize bağlı olarak artan doğruluk için bir coğrafi hedefleme kuralıyla birlikte kullanıldığında daha da etkilidir.

Bazı mobilya perakendecileri için Kanada, Avustralya vb. gibi belirli bölgelere gönderim kısıtlamalarınız olabilir. Bu bölgelerden alışveriş yapanların herhangi bir stok durumu veya özelleştirme seçeneği bulunmadığından haberdar olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Bunu iki şeyden birine dönüştürebilirsiniz: kendi bölgelerinde kullanıma sunulduğunda haberdar olmak için bir kayıt veya mevcut olan benzer bir şeye bir ürün tavsiyesi.

4. Coğrafi Hedefli Sepeti Terk Eden/Çıkış Teklifleri

Perakendecilerde, yakında açılacak bir pop-up mağazasında vb. bazı yüz yüze yerleşimleriniz varsa, sitenizden ayrılanları hedefleyen konuma dayalı pop-up'lar oluşturabilirsiniz. Bunlar, evleri için çevrimiçi olarak pahalı bir şey satın alma konusundaki şüpheleri yatıştırmak için ürünlerinizi şahsen kontrol etmeye itebilir + bu vitrinlerden sipariş verebilirseniz, aynı zamanda nakliye endişelerini de giderirsiniz!

Pek çok DTC markası en sıcak pazarlarında pop-up mağazalar kullanıyor, bunu yapıyorsanız e-posta/SMS kanallarına ek olarak web sitenizde tanıtım yaptığınızdan emin olun.

Bunun harika bir kullanım örneği, müşterilerin veranda kurulumlarını tıpkı sizinki gibi bir avluda bizzat görmeleri için ev sahibi olarak kaydoldukları bir “Mahalle Showroom” programı oluşturan Live Outer mobilya markasıdır. Bu, markalarının arkasında güçlü bir topluluk yaratırken, mutlu müşterilerden gelen sosyal kanıtlardan, mobilyaları bizzat görme yeteneğinden yararlanmanın dahice bir yoludur. 10/10 stratejisi!

5. FOMO için Zamanlayıcıları Kullanın

Zamanlayıcılar, Justuno's Home & Garden markalarının kullanması gereken en etkili promosyon türlerinden biridir. Bu sektör için, %7,37'lik bir etkileşim oranına sahipler ve bu alışverişçilerin %22,7'sini ortalama sipariş değeri 219,87 ABD Doları ile dönüştürüyorlar.

Mobilya/ev alışverişi sürecinde yaygın olan daha uzun satış döngüsü ve araştırma nedeniyle çok hızlı olmamakla birlikte sadece FOMO oluşturacak ve bir karar vermek için aciliyet duygusu uyandıracak kadar hızlı olmayı dengelemek isteyeceksiniz.

Bu, alıcı yolculuğunun daha ilerisinde olduklarından veya ek "teşvikler" için terk edilmiş arabalar için harika olabilir - ücretsiz eşleşen bir sandalye vb. almak için şimdi bakın.

6. Ürün Önerileri Yoluyla Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Tüketicilerin %91'i, kendileri ile alakalı teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Bir markanın paylaşılan ilkeler ve gerçek değer aracılığıyla duygusal bir bağlantı kurabileceği e-ticaretin daha kişisel yaklaşımı, DTC'yi alışveriş yapmak için bu kadar çekici bir yol yapan şeydir.

Etkili kişiselleştirmenin anahtarı, sitenizi ziyaret eder etmez var olan müşteri verilerinin kullanılmasıdır. E-posta veya SMS için kaydolduklarında, hem site içinde hem de site dışında kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları oluşturmak için sıfır ve birinci taraf verileri toplamaya başlayabilirsiniz.

İlk satın alma işleminden önce, daha büyük ürünleri tamamlayıcı çapraz satışlarla, yani şilte+ şilte koruyucusu veya yastıklarla konumlandırmak için yerinde akıllı ürün önerilerini kullanın. Bunlar, ürün açıklama sayfasında kullanmak ve müşterinin ürünle ilgili deneyimini gerçekten geliştiren ürünlerle AOV'yi artırmak için harikadır.

En yüksek dönüşüm sağlayan sayfalarınıza stratejik olarak yeni trafik çekmek için ana sayfanızda en çok satanlardan oluşan bir atlıkarınca bulundurun veya alternatif olarak, daha çok sezonluk bir mobilya perakendecisiyseniz en son tasarımları vurgulayabilirsiniz. Örneğin, ilkbaharda kıyıdan ilham alan, dünya ayı (Nisan) kaynaklı sürdürülebilirlik veya Kış aylarında dağ kulübesi.

Bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye başladıklarında, mobilya/ev endüstrisinde garantili veya onarım koruması ile satış yapma fırsatınız olur. Bunları, siparişlerine son dakika eklentisi olarak ürün sayfasının kendisine veya alışveriş sepetine/ödeme bölümüne yerleştirin. Bunlar, mevcut temel garantinizin/garantilerinizin bir yükseltmesi veya tamamen ayrı bir ürün SKU'su olabilir. Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için ürün garantilerinin nasıl kullanılacağına ilişkin Shopify Master Class'ta Clyde'ın bölümüne göz atın.

Satın aldıktan sonra daha da etkili yerinde ürün önerileri oluşturabilirsiniz (oluşturmuş olabileceğiniz e-posta/SMS akışlarına ek olarak). Örneğin, bir ızgara satın aldılarsa doğru aksesuarları önerebilir veya gri yemek sandalyeleri aldılarsa eşleşen tezgahları önerebilirsiniz, vb. e-postadan, sosyal medyadan vb. yaratıcı/mesajlaşmayı yansıtmak için site dışı kampanyalar için UTM'lere dayalıdır.

Yine de fiyat etiketine saygı duyduğunuzdan emin olun ve bir satış döngüsünü kısaltmaya çalışmak yerine yararlı/düşünceli eklemelerle bir ilişki geliştirin. Çoğu insan iki yıl içinde iki şilteye ihtiyaç duymayacak, ancak yine de onlara yataklarını ne zaman çevirmeleri gerektiğini hatırlatın, böylece belki dairelerinden bir eve taşındıklarında en çok başvuracakları yatak perakendecisi siz olursunuz.

7. Şimdi Al, Sonra Öde Seçeneklerini Güçlendirin

BNPL seçenekleriniz varsa, ziyaretçilerin en başından haberdar olmaları için bunları aktif olarak tanıttığınızdan emin olun. Tüketicilerin %48'i, BNPL mevcudiyetinin satın alma kararlarını etkilemesine izin veriyor ve ödeme yapan BNPL kullanıcılarının %31'i, bir seçenek olmasaydı sepetlerini tamamen terk edecekti.

Bunu bilmeleri için şansa bırakmayın, finans koşullarınızla övünen site çapında bir banner ile hemen netleştirin. Sitenize animasyon eklemek ve alışveriş yapanların internette gezinirken dikkatini çekmek için bir metin şeridi banner'ı kullanın. Müşteriler dönüşüm hunisinde ilerledikçe, sepetten veya ödeme sayfalarından çıkanlar için BNPL'yi bir seçenek olarak güçlendiren bir promosyonun tetiklendiğinden emin olmak isteyeceksiniz. Özellikle sepet toplamlarının çok hızlı bir şekilde yükselebildiği ev/mobilya alımlarında, bu, bazı alışveriş yapanların neyi/ne zaman aldıkları konusunda fark olabilir.

Fiyat, terkedilmiş sepetlerin en önemli nedenlerinden biridir, bu nedenle taksit seçenekleri sunmak, çıkartma şokunu önemli ölçüde azaltabilir ve hatta ortalama alışveriş sepeti boyutunu %20-30 oranında artırabilir.

8. Sosyal Medyada Etkileyen Kişilerden ve Sponsorluklardan Yararlanma

Alışveriş yapanların %60'ı Instagram'dan yeni ürünler öğreniyor ve bu da sosyal medyanın, işletmeleri/ürünleri arkadaşlarımızla nasıl keşfettiğimiz, onlarla nasıl etkileşime girdiğimiz ve bunları nasıl paylaştığımız üzerindeki etkisini inkar edilemez kılıyor. Bunu mobilya/ev markaları için kullanmanın en iyi yolu (müşterilerinizden/incelemelerden UGC göndermenin ötesinde) etkileyici pazarlamayı kullanmaktır.

Etkileyiciler, pahalı ürünlerin arkasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve sosyal platformlar, sosyal ticaretin yükselişi yoluyla satın alma işlemlerini tamamlama konusundaki sürtünmeyi azaltabilir. Bir odanın stilini sergilemek, dekorasyon sürecini vurgulamak vb. için influencer’larla ortaklık kurmak, takipçilerine ürünlerinize diğer pazarlama kanallarından daha fazla ilgi uyandıran ve onlara ilham veren sahne arkası bir bakış sağlayabilir.

Sonuçları en üst düzeye çıkarmak için bu kampanyalardan (sosyal gönderiler, bloglar, diğer siteler vb.) gelen trafiği belirli mesajlarla hedeflemek isteyeceksiniz. Pop-up'ta etkileyicinin adını kullanmak, oluşturdukları ürün görüntüleri ve herhangi bir özel teklifi yansıtmak, deneyimlerini düzene sokmanın harika yollarıdır. Bunu, her etkileyicinin hedef kitlesinin doğru mesajı alması için bireysel kampanya UTM'lerini kullanarak ayarlayın veya alternatif olarak, etkileyici stratejinize bağlı olarak Instagram, Facebook vb. trafiği hedefleyen “genel” sosyal medya platformu promosyonları oluşturabilirsiniz.

Mobilya/ev endüstrisi büyüktür ve yalnızca alıcı trendleri satın alma yolculuğunu çevrimiçi olarak değiştirmeye devam ettikçe büyümektedir. IKEA ve Amazon gibi büyük markalar pazar payını kontrol edebilir, ancak DTC markaları alışveriş yapanlarla 1:1 bağlantı kuran daha iyi bir müşteri deneyimi sunarak rekabet edebilir. Bu stratejiler, Justuno'yu müşterilerinizle daha derin bir bağlantı kurmak için kullanabileceğiniz potansiyel yollardan sadece birkaçıdır.

Justuno, konu kişiselleştirilmiş, ölçeklenebilir yerinde mesajlaşma olduğunda markalar için lider dönüşüm optimizasyon platformudur. 14 günlük ücretsiz deneme ile bizi deneyin veya Justuno'nun mobilya/ev markanızı nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini görmek için bir demo planlayın.