Müşterileriniz için katmanlama desteği

Şu anda 27 alan adına sahibim ve hepsi Hover tarafından yönetiliyor ve her alan için ortalama yıllık maliyet 15$/yıl civarında. Hesabı yaparsanız, bu yılda 400 doların üzerindedir ve bu, bazı alanlarda sahip olduğum ek posta kutularını hesaba katmaz. Bu alan adlarını bu maliyetin bir kısmı için kesinlikle başka bir yere kaydettirebilirim, öyleyse neden işimi Hover'a yönlendirmeye devam ediyorum?

Kolay bir cevap: Harika bir destekle harika bir ürün için para ödüyorum. Bir insana telefon, sohbet veya e-posta yoluyla çabucak ulaşabilirsem her zaman daha fazla ödemeye hazırım. Bu, müşterilerimi alan adı, e-posta, barındırma, bakım vb. hizmet sağlayıcılar için alışveriş yaparken göz önünde bulundurmaya teşvik ettiğim şeylerden biri. Onlara şu soruyu soruyorum: Yarın uyanırsanız ve web siteniz çalışmıyorsa – sadece tamamen gitti - ne yapardın? Kimi arayacaksın?

İşimde oldukça katı sınırlar tutarım. Bir santim bile taviz vermediğim şeylerden biri. Bir arama beklemiyorsam neredeyse asla cep telefonuma cevap vermem - bu bir içe dönük lanettir. Dolayısıyla, müvekkillerim salı akşamı saat 20.00'de, çok az istisna dışında, kendilerini zor durumda bulurlarsa, Çarşamba sabahına kadar bundan haberim bile olmayacak.

Peki bu katı sınırları nasıl yerinde tutabilirim?

Bu sınırları korumamın tek yolu, müşterilerim için destek katmanları oluşturmak ve onlara bu desteğe nasıl erişeceklerini öğretmek. Doğrudan geliştiricilerden destek alabilmeleri için onları eklentiler ve temalar için kendi lisanslarını satın almaya zorlamak anlamına gelir. Nihayetinde bana strateji, tasarım ve geliştirme için gelen özerk, bağımsız site sahipleri yaratmak istiyorum. Ama müvekkilimin destek sistemi olmak istemiyorum.

Yeni müşteriler için rüya gibi bir düzen yarattım ve onları bu düzene adapte etmeye çalışıyorum çünkü bu beni destek denkleminden çıkarıyor ve kendi taraflarına özerkliği teşvik ediyor.

İşte kurulum:

• Etki alanı yönetimi için fareyle üzerine gelin.
• E-posta yönetimi için Google Apps.
• E-posta pazarlaması için Mailchimp.
• Web sitesi içerik yönetim sistemi için WordPress, premium tema çerçevesi olarak Genesis ve müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak önerilen bir premium eklenti kitaplığı.
• Barındırma için volan.
• SSL Sertifikaları için Namecheap.

Müşterilerime, tüm bu sistemleri benimserlerse, onları nasıl kullanacaklarını öğreteceğimi (bütün proje fiyatlarına yansıtılan bir maliyettir) ve çalışma ilişkimizin ömrü boyunca onlara bir miktar e-posta desteği/yönlendirme teklif edeceğimi söylüyorum. . Hemen hemen her durumda, müşterilerim önerilerime saygı duyuyor ve uzman olarak benim onlar için ana hatlarıyla belirttiğim sistemi ikimiz için de en uygun olarak benimsiyor.

Bunun, kendimi onlara destek sunmaya kilitlediğim anlamına geldiğini düşünebilirsiniz, ancak bu gerçekten değil çünkü bu araçları ezberledim. Nerede yardım bulacağımı biliyorum ve hızlı bir şekilde ve genellikle telefonum aracılığıyla onları doğru yöne yönlendirebilirim.

Güncel güncel örnekler

Müşteri sorusu:

Web sitemdeki bağlantıları çirkin sayılar yerine bir kelimeye sahip olmaları için nerede değiştiririm?

Cevabım:

Pano > Ayarlar > Kalıcı Bağlantılar, kalıcı bağlantı ayarlarını bulacağınız yerdir, ancak bunları, sayfayı veya gönderiyi düzenlerken başlık alanının hemen altında, her sayfadan ve gönderiden de düzenleyebilirsiniz.

Cevabımın ilk bölümünde verdiğim kısa yol tariflerine dikkat edin? Müşterilerime gönderebileceğim WordPress panosundaki her yer için aynı yönerge verme modelini kullanıyorum. Bunu fark etmeye geliyorlar ve iletişim kurarken bize hem zaman hem de enerji tasarrufu sağlıyor. Ayrıca müşteriye, daha fazla bilgi edinmek için google'a girmeye başlarlarsa onlara yardımcı olacak uygun terimi veya kalıcı bağlantıları da verdim.

Müşteri sorusu:

Temamın, ürünlerim için tek bir ürün sayfasından seçebilecekleri farklı boyutlar oluşturmama izin verip vermeyeceğini biliyor musunuz?

Cevabım:

WooCommerce Ürün Varyasyonlarından bahsediyor gibisiniz. Bu ifadeyi Google'a yazın ve daha fazla sorunuz varsa veya bunları sizin için ayarlamama ihtiyacınız olursa bana bildirin.

Muhtemelen, müşterim ürün varyasyonları eklemek isterse, varyasyonları gerçekten eklemenin teknik yönünden çok daha fazlasını düşünmeleri gerekecek. Artan nakliye maliyetleri, fiyat artışları vb. gibi pratik şeyler hakkında düşünmeleri gerekiyor. Benimle biraz zaman planlamak muhtemelen onların yararına olacaktır, bu yüzden daha fazla soru sormaları için bir davetiye gönderdim ve eğer yaptılarsa , benimle bir danışma seansı planlamalarını sağlardım.

Müşteri sorusu:

Yeni alanımda DNS öğelerinin güncellenmesi ne kadar sürer?

Cevabım:

Burada DNS'nin nasıl çalıştığına dair harika bir makale var, ancak genel olarak, Volan'ın burada özetlediği gibi kayıtları güncellediğinizde, oldukça hızlı olması gerekir. Bir saatten fazlaysa, web sitelerindeki sohbet araçları aracılığıyla doğrudan Hover'a ping atın.

Etki alanları ve barındırma için tercih ettiğim iki sağlayıcım olan Hover ve Flywheel'e özel bilgileri onlara gönderdiğime dikkat edin. Bu DNS makalesini hem masaüstümde hem de telefonumda işaretli olarak tutuyorum ve konu DNS olduğunda Hover ve Flywheel için tipik olan şeylere aşina olduğum için, onlara güvenle cevap verebiliyorum. Ayrıca, bir sorun olması durumunda müşterinin benim yerine sohbet yoluyla Hover'ın desteğiyle iletişime geçmesi için bir sonraki adımı nasıl önerdiğime de dikkat edin.

Bu, e-posta yoluyla yanıt vermem 10-15 saniyemi alıyor ve tek yaptığım, yanıtları kendilerinin bulmaları için onları yollarına göndermek. Müşterilerimle e-posta yoluyla bir sorunun hızlı bir şekilde yanıtlanıp yanıtlanamayacağını belirlemek benim için kolay, ancak bu kolay bir çözüm değilse, bu gerçeği iletirim ve yanıtlarını gözden geçirmek için birlikte bir zaman (benim saatlik ücretimle) planlamaya teşvik ederim. daha ayrıntılı olarak. Bazen müşterilerim beni eğitim teklifinden alırlar, bazen fiyat etiketini görürler ve cevapları kendileri almak için kendi kararlarını yeniden değerlendirirler.

Müşterilerimize uzun vadeli destek beklentileri konusunda net olmak önemlidir. Müşterilerinize projelerinde kullandığınız ürünler için destek konusunda nasıl bir senaryo sunuyorsunuz?