Yerel Tüketici Arama Davranışı Trendleri Eylül 2022

Eylül, pandemi öncesi bir dünyada restoranlar, perakendeciler, konaklama işletmeleri ve diğer sektörlerde beklediğimiz mevsimlik yerel pazarlama trendlerinin aynısını getirdi. Bunlar, kurumsal marka yerel arama verilerinin aylık analizinde odaklandığımız segmentlerden sadece birkaçı. Bu yazıda, Eylül 2022'de sunulan yerel tüketici arama davranışı eğilimlerini inceleyeceğiz.

Bu ay, tam hizmet sunan restoranlar, Ağustos'taki toplam aramalardaki %13,5'lik düşüşten geri dönerek %14,5 kazanç elde etti. Eylül ayrıca bu segmente toplam arama görüntülemelerinde %31'lik bir artış getirdi ve aslında oteller hariç izlediğimiz tüm sektörlerde arama görüntülemeleri yıldan yıla (Yıllık olarak) arttı. İşletme yerlerini aramak için yapılan tıklamalar da evrensel olarak yıllık bazda düşüyor, bu da tüketicilerin gerçek mekânları ziyaret ederken geçen yıl bu zamanlara göre daha rahat olabileceklerini ve artık bilgi almak için önceden aramalarına gerek kalmayacağını gösteriyor.

Yerel pazarlama ihtiyaçları için Rio SEO'nun çözümlerini kullanan 170.000'den fazla kurumsal marka konumundan toplanan bu toplu Google İşletme Profili (GBP) bilgileri, kendi konumlarınızın GBP raporlamasını daha iyi anlamak için kullanabileceğiniz sektör çapında önemli bağlam ve trendler sağlar.

Hizmet İşletmeleri

Hizmet işletmeleri (bu araştırmanın amacı doğrultusunda posta hizmetleri, depolama tesisleri, haşere kontrolü, spor salonları, personel acenteleri ve daha fazlası olarak tanımlanır), Eylül ayında yerel arama performansında, bizimkine benzer artışlarla, aydan aya iyileşmeler görmeye devam etti. ağustosta gördüm. En büyük kazançlar toplam listeleme görüntülemelerinde (%20) ve toplam aramalarda (%10) elde edildi. Toplam listeleme görüntülemeleri, Ağustos ayında gözlemlediğimizin iki katıydı. Yıldan yıla rakamlar da etkileyici bir artış gösteriyor; toplam görüntülemeler %67,2, toplam aramalar %36,2 ve yol tarifi için tıklamalar %21 arttı.

Bu, diğerlerinin kişisel bakım hizmetleri segmentinde küresel düzeyde gördükleriyle uyumludur. Örneğin, küresel ağda epilasyon pazarındaki satışların 2022'den 2029'a kadar önemli ölçüde artması bekleniyor . Hizmet işletmelerinin bir başka segmenti olan Spor Salonu, Sağlık ve Fitness Kulüpleri sektörünün pazar büyüklüğünün 2022'de %4,2 artması bekleniyor .

Hizmet işletmelerinin karar verme anlarında arama yapanlarla doğru, güncel yerel liste bilgileriyle buluşması çok önemlidir. Yanlış yerleştirilmiş bir harita pinine veya güncel olmayan çalışma saatlerine sahip olmak, yerel müşterilerin deneyimini olumsuz etkileyebilirken, özellikleri, fotoğrafları ve yerel incelemeleri tam potansiyelleriyle kullanmamak, bir konumun sıralamasını tamamen engelleyebiliyor. Hizmet markanızın tüm yerel listelerini forma sokmak için yararlı ipuçları ve bilgiler için eksiksiz rehberimiz olan Hizmet İşletmeleri için Yerel Listeler [E-Kitap] 'ı edinin.

Finansal hizmetler

Üst üste üçüncü ay, finansal hizmetler işletmeleri, MoM yerel arama metriklerinde yalnızca nominal bir hareket gördü. Aramalar ve listeleme görüntülemeleri sırasıyla %0,5 ve %3,3 artarken, ölçülen tüm dönüşümler küçük ölçülerde azaldı.

Bu ayki en büyük düşüş, ağustos ayına göre %5,3 düşen web sitesine yapılan tıklamalarda yaşandı. Geçen Eylül ile karşılaştırıldığında, finansal hizmetlerin metrikleri biraz daha iyi çıktı. Aramak için yapılan tıklamalar %14,4 düştü. Ancak bu, yol tarifi tıklamalarında YY %10'luk artışla kanıtlandığı gibi, arama yapanların dönüştürmek için yerel listelerde ihtiyaç duyduklarını bulduklarının bir göstergesi olabilir.

Finansal hizmetler dikeyinde izlediğimiz bir sektör, ipotek kredisi verenlerdir. Şu anda, 30 yıllık sabit bir ipotek için ortalama ipotek oranı, yılın başındaki %3.22 seviyesinin iki katından fazla olan %7.24'tür. Mortgage Bankacılar Birliği (MBA) , hem artan enflasyonun hem de Federal Rezerv tarafından onu sınırlamak için atılan adımların etkileri göz önüne alındığında, 2022'nin geri kalanında çok fazla oynaklık göreceğimizi bekliyor . 15 yıllık sabit faizli bir ipoteğin ortalama maliyeti de Ocak başındaki %2,43'e kıyasla %6,47'ye yükseldi. Bu, Eylül ayında gözlemlediğimiz hafif artış ve azalışlara katkıda bulunan bir faktör olabilir.

Ekonomik belirsizlik zamanlarında, tüketicilerin bilgi ihtiyaçları artma eğilimindedir. Buna COVID-19 karantinaları sırasında tanık olduk. Şubeler ve hizmet merkezleri kapandıkça veya online randevu, web sitesine yapılan tıklamalar ve telefon görüşmeleri gibi alternatif hizmet yöntemlerine geçildi. Çevrimiçi listelerde ve yerel sayfalarda doğru ve eksiksiz bilgiler sağlamak ve Google Mesajlar ve yerel incelemeler gibi iletişim kanallarının aktif olarak izlenmesini sağlamak, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine ve arama hacminin azaltılmasına yardımcı olabilir.

İncelemelerin yerel arama sıralamaları üzerindeki etkisi göz önüne alındığında, incelemelere hemen - ideal olarak 24 saat içinde - yanıt vermek özellikle önemlidir.

Tam Hizmet Veren Restoranlar

BlackBox Intelligence'a göre, Ağustos ayında başlayan restoran sektörü satışları ve trafiğindeki toparlanma Eylül ayına kadar devam etti . Özellikle lüks lüks restoranlarda artan tüketici güveni, Ağustos ayında %5,3'lük bir artışa neden oldu. Yerel arama performansı metrikleri söz konusu olduğunda, toplam restoran listeleme görüntülemeleri Eylül ayında bir önceki aya göre %31 gibi büyük bir artış gösterdi ve toplam aramalar da +%14,5 gibi etkileyici kazançlar sağladı.

Restoran endüstrisi pandemi ile ilgili iş kesintilerinden kurtulmaya devam ederken , aramaların bu Eylül'de geçen yıla göre %31,7 arttığını gördük. Daha da etkileyici olanı, yıllık toplam izlenme sayısındaki %74,3'lük kazançtır. Toplam tıklama sayısı 2021'e göre düşerken, en büyük düşüşün aramak için yapılan tıklamalarda olduğunu görüyoruz. Bu, yine o dönemde tüketicilerin artan bilgi ihtiyaçlarını vurguluyor ve bugün endişe edilecek bir durum değil. Diğer tüm dönüşüm metrikleri Eylül ayında hem aylık hem de yıllık bazda yükseldi.

Acıkmış akşam yemekleri kendi bölgelerinde sizinki gibi restoranları aradıklarında, yerel arama sonuçlarında ne görürler? Restoran girişleri son derece rekabetçi olabilir ve Google İşletme Profilleri, konumlarınızın öne çıkmasına yardımcı olmanın harika bir yoludur. Nitelikler, erişilebilirlik özellikleri, menü seçenekleri, teslim alma ve teslim etme seçenekleri, park yeri, atmosfer ve daha fazlasıyla ilgili belirli soruları proaktif olarak yanıtlamanıza olanak tanır. Bu optimizasyon fırsatından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için Restoran Markaları için GMB Niteliklerinde Ustalaşma konusuna bakın .

Hızlı Servis Restoranları

Hızlı servis restoran segmenti Eylül ayında FSR muadilleri kadar başarılı olamadı - en azından yerel arama performansı kadar değil. Toplam listeleme görüntülemeleri bir önceki aya göre %4,36 artarken, izlediğimiz metriklerin geri kalanı, -%3 ile %-15 arasında değişen düşüşlerle düştü. Yıldan yıla QSR metrikleri, Eylül 2021'e kıyasla, toplam listeleme görüntülemelerinde (+%48), toplam aramalarda (+%12) ve yol tarifi tıklamalarında (+%3) büyüme görerek biraz daha iyi performans gösterdi.

BlackBox Intelligence, son zamanlarda çevrimiçi inceleme duyarlılığının kapsamlı bir analizini paylaştı ve 2022'nin ikinci çeyreği için şirket dışı restoran incelemelerinde olumsuz bir eğilim belirledi . Raporlarına göre, "... Tam Hizmet için mağaza içi performansla şirket dışı performansı karşılaştırırken, net duyarlılık şirket dışı puanından önemli bir 64 puan daha yüksekti.”

Markalar, inceleme izlemeyi manuel olarak işlemek üzere ayrı konumlara bırakamazlar veya farklı bölgelerdeki müşteriler için çok farklı bir deneyim riski taşırlar. Birden çok inceleme platformunda izlemek, incelemeleri önceliklendirmek ve takip için atamak için bir itibar yönetimi teknolojisi çözümü kullanın ve yerel düzeyde özelleştirilebilen şablonlu yanıtlar sağlayın.

Oteller

Toplam arama görüntülemelerinde %0,06'lık bir artış ve aramalarda %-1,7'lik bir düşüşle kanıtlandığı gibi, konaklama markalarına yönelik aramaya yönelik ilgi, Ağustos'tan Eylül'e neredeyse sabit kaldı. Düşen dönüşüm oranları (toplam tıklamalar, bir önceki aya göre %6,4 düşüş), yaz aylarının en yoğun olduğu aylardan çıktığımız için mevsimsel eğilimlerle uyumludur. Arabayla yol tarifi tıklamaları Eylül 2021'e göre %13,9 azaldı.

Buna rağmen, otel endüstrisinin toparlanması , Temmuz ve Ağustos aylarında doluluk oranının 2019'un aynı dönemine göre %3 artmasıyla devam ediyor. Grup ve işletme rezervasyonları, 2023'ün ilk yarısı için halihazırda yapılmış 4,3 milyon grup rezervasyonuyla hızlı bir geri dönüş yapıyor.

Ağırlama markalarının, listelerinin görünebileceği sayısız yerin başında kalması ve her temas noktasında tüketicilerin platform üzerinden rezervasyon yapmak veya rezervasyon yapabilecekleri veya daha fazla bilgi bulabilecekleri yerel bir sayfaya yönlendirilmek için kolay bir yola sahip olmalarını sağlamaları gerekir. Geçen yıl Google, otel işletme girişlerine , girişlerinizi rakiplerden farklı kılmak ve belirli istek ve ihtiyaçları olan gezginlere hitap etmek için kullanılabilecek, konaklamaya özel 100 ek özelliğe erişim sağladı. Optimize edilmiş yerel sayfalar, yüksek kaliteli fotoğraflar ve özel günler ve yerel etkinliklerle ilgili aramalar için optimize edilmiş içeriklerin tümü, rekabetçi pazarlarda yerel ilgiyi artırmaya yardımcı olabilir - bu taktikler hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz .

Perakende

Çoğu perakende yerel arama ve dönüşüm metriği, +%5,3 daha fazla toplam görüntüleme dışında, Eylül 2022'de Ağustos ayına kıyasla düşüş gösterdi. Tüm dönüşüm metrikleri bu gerilemeyi yansıtıyor ve yol tarifi tıklamaları en fazla -%8.2'ye düşüyor. Bununla birlikte, yıldan yıla metrikler, perakendeciler için toplam listeleme görüntülemelerinin %36 ve toplam aramaların %5 artmasıyla daha fazla umut vaat etti.

Mevcut tüketici satış verileri, yüksek enflasyon ve artan faiz oranlarının etkisini yansıtıyor. Perakende harcamaları bir önceki yıla göre %8.2 artmasına rağmen, aylık kazanç yoktu; aslında, enflasyona göre ayarlandığında satışlar %0,4 düştü. The Conference Board baş ekonomisti Erik Lundh geçtiğimiz günlerde , “İleriye baktığımızda, ekonomi resesyona girerken tüketici harcamalarının büyümesinin daha da negatif bölgeye düşmesini bekliyoruz” dedi.

Perakende markaları, tatil pazarlama kampanyalarına teklifleri, fırsatları ve kuponları dahil etmeyi planlamalı ve bunları tüm yerel sayfalara ve her konum için Google Yayınları olarak dağıtarak tek tek yerleri destekleyebilir. Olası karışıklığı ve yanlış reklamları önlemek için, gönderiler güncelliğini yitirdiğinde bunları kaldırmak için bir stratejiniz olması önemlidir .

Sağlık hizmeti

Toplam arama görüntülemeleri ve toplam aramalar sırasıyla %10,5 ve %5,5 artarken, dönüşüm işlemleri Eylül ayında bir önceki aya göre daha düşüktü. Genel olarak, toplam tıklamalar %1 düştü, aramak için yapılan tıklamalar ve web sitesine yapılan tıklamalar düştü ve yalnızca yol tarifi için yapılan tıklamalar %3'ten daha az arttı. Ancak Eylül 2021 ile karşılaştırıldığında, toplam arama görüntülemeleri geçen ay %41,9'un üzerindeydi ve toplam aramalar %13,7 arttı.

Son raporlar, hastanedeki COVID-19 hastalarının sayısının Eylül ayı boyunca yavaş yavaş azaldığını, 1 Eylül 2022'de 31.491 hasta ile başlayıp 30 Eylül 2022'de 22.713 ile sona erdiğini gösteriyor. Günlük yeni COVID-19 vakaları ay boyunca değişiyordu. , 7 Eylül 2022'de 123.988 yeni vaka ile zirve ve 18 Eylül 2022'de 5.442 yeni vaka ile düşük.

Büyük ölçekte yerel listeleme yönetimi, bilgi doğruluğunun yalnızca bir müşteri deneyimi sorunu olmadığı, aynı zamanda düzenleyici ve yasal bir endişe de olabileceği sağlık sektöründeki kurumsal markalar için hem en büyük öncelik hem de büyük bir zorluktur. Temiz bir yerel listeleme profili ayrıca arama görünürlüğünü artırmaya ve yeni hasta keşfini yönlendirmeye yardımcı olur. Tüm konumlarda potansiyel olarak on binlerce listelemeyi belirleme, doğrulama ve optimize etme olasılığı göz korkutucu olsa da, markanızın yerel varlığını temizlemek için asla geç değildir.

Kurumsal teknoloji ve yerel SEO uzmanlığının bir kombinasyonu (gerektiğinde manuel müdahaleler için) yardımcı olabilir. Bu örnek olay incelemesinde Providence Health and Services'in %42'lik bir arama motoru doğruluk artışını nasıl %96'nın üzerine çıkardığını görebilirsiniz.

Çok Aileli Konut

Geçen ay, çok aileli markalar, ölçtüğümüz yerel pazarlama performansı metriklerinde genel olarak artışlar gördü. Eylül ayında, çok aileli markalar, toplam görüntülemelerde %17'lik ve toplam aramalarda %8'lik bir artış gibi incelediğimiz metriklerde kayda değer artışlar gördü. Eylül 2021'e kıyasla toplam görüntülemeler (+%3,6) ve yol tarifi için tıklamalar (+0,2) hariç, yıldan yıla metrikler düştü. %39,7'lik bir düşüşle en çok aramak için tıklamalar düştü.

Ekonomik yavaşlama konut kiralarını da etkiledi ve çok aileli segmentte kiraların Ağustos'tan Eylül'e kadar yatay seyrettiğini görüyoruz. Yardi'den gelen yeni bir raporda , "İstenilen oranlar ay için 1.718$'da sabitlendi. Yıllık kira artışı, üst üste üçüncü ay için tam bir yüzde noktasından fazla kayarak, Temmuz 2021'den bu yana ilk kez %10'un altına getirdi." Rapora göre, sektörün görünümü güçlü kalmaya devam ediyor, çünkü piyasadan fiyatlandırılan birçok muhtemel ev alıcısı tek ailelik kiralamalara yöneliyor.

Fotoğraflar, videolar ve incelemelerin tümü, çevrimiçi kiralama arayışı yolculuğunun temel unsurlarıdır ve birden fazla aileye sahip konut markaları, optimize edilmiş Google İşletme Profilleri ile arama deneyiminin üç hakkını da sunabilir. Kurumsal Markalar için Google İşletme Profilini Yeniden Markalama İçin Eksiksiz Kılavuz'da çok sayıda yararlı ipucu ve bilgi bulacaksınız .

Önceki aylar için sektöre göre daha fazla yerel arama trendini görün ve daha ayrıntılı yerel tüketici arama davranışı bilgileri için gelecek ay bizi izlemeye devam edin.