Sadakat Programları UX ve UI En İyi Uygulamaları

Tanıtım

Birçok şirket sadakat programları başlatıyor. McKinsey araştırmasına göre, şirketin kârının yaklaşık %20'sinin yalnızca sadakat programlarından gelmesine şaşmamalı. Ancak başarılı bir sadakat programına sahip olmak için sadakat programı stratejinizi dikkatli bir şekilde planlamanız gerekir. Sadakat programı yazılım mimarisinden başlayarak, sadakat programı kuralları, ödüller, tüm UX/UI tasarımı yoluyla bazı oyunlaştırma veya yenilikler ekleyerek - tüm bu unsurlar ödül programınızı oluşturabilir veya bozabilir.

Bu kılavuzu, sadakat programı UX & UI tasarımınızı planlamanıza veya mevcut olanı iyileştirmenize yardımcı olmak için yazdık. Sadakat programlarını günlük işlerine başarıyla uygulayan gerçek hayattaki şirketlerden çeşitli en iyi uygulamaları ve örnekleri inceleyeceğiz.

Not: Tüm masaüstü ekran görüntüleri Mac, Chrome'da ve tüm mobil ekran görüntüleri Chrome'da iPhone X çözünürlüğü kullanılarak yapılmıştır.

Herhangi bir sorunuz varsa veya Promosyon Motorumuz Voucherify hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. %100 kişiselleştirmeye izin vermek için sadakat programları için tamamen beyaz bir etiket çözümü sunuyoruz.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

İçindekiler

• Sadakat programınıza yaratıcı bir ad verin.
• Kendi sadakat para biriminizi tasarlayın.
• Sadakat programınızı tanıtın.
• Sadakat programı açılış sayfası tasarımı.
• Müşterileri ödül kazanmanın tüm yolları hakkında bilgilendirin.
• Mevcut tüm ödülleri listeleyin.
• Müşterileri ödüllerini nasıl nakde çevirecekleri konusunda bilgilendirin.
• Farklı program düzeylerini (katmanlarını) ve aralarındaki farkı açıklayın.
• Ödüllerin son kullanma tarihi konusunda net olun.
• Kurallarınızı basit ve anlaşılır tutun.
• Sadakat programı kayıt formu tasarımı.
• Sadakat programı karşılama e-postası.
• İletişimlerinizi kişiselleştirin.
• Sadakat programı üyelerini ödülleri ve puan durumları hakkında bilgilendirin.
• Ödül ilerlemesini iletmek için görseller kullanın.
• Bildirimler ve hatırlatıcılar gönderin.
• Müşteri profillerinde ödül durumunu gösterin.
• Özel bir müşteri kokpiti (dijital cüzdan) kullanın.
• Haber bültenlerine ödülleri ve puan durumu bilgilerini ekleyin.
• Deneyimi oyunlaştırın.
• Bonus kampanyaları tasarlayın.
• Zorluklar ekleyin.
• Mobil uyumluluğu unutmayın.
• Çapraz kanal deneyiminde ustalaşın.
• Sadakat puanları veya ödülleri sepette veya ödeme sırasında nasıl uygulanır.
• Satın alma sonrasında kazanılan ödülleri/puanları görüntüleyin.
• Sadakat puanlarını ve ödül geçmişini görüntüleyin.
• Bir devre dışı bırakma süreci tasarlayın.
  

Sadakat programınıza yaratıcı bir ad verin

Planınızı basitçe "XYZ sadakat programı" olarak adlandırmayın. Daha akılda kalıcı ve ilginç bir şey bulmaya çalışın! Daha da iyisi, verimliliği artırmak için sadakat programınızın değerlerini marka hedeflerinizle uyumlu hale getirirseniz.

Misal:

Bir kozmetik şirketi olan ‍E.LF, The Beauty Squad adlı bir sadakat programına sahiptir.

Kendi sadakat para birimini tasarlayın

Müşteri sadakat programınız puanlar sunuyorsa, bunları farklı şekilde adlandırabilirsiniz. Markanıza, ürünlerinize veya ödül programı adınıza uygun bir şey bulmaya çalışın. Örneğin, şarap satıyorsanız, puanlarınıza "mantar" adını verebilirsiniz.

Yaratıcı sadakat puanı adlarına ilişkin gerçek hayattan bazı örnekler:

• Starbucks ödül programı, puanlarını "yıldız" olarak adlandırıyor.
• Sık uçan yolcu programları genellikle onlara "mil" der.

Sadakat programınızı tanıtın

Sadakat programınızın reklamını yeterince ve doğru kanallardan yapmazsanız, sadakat programı katılımınızı artıramazsınız. Platformlarınızla başlayın ve kullanıcıları en önemli temas noktalarında sadakat programınıza yönlendiren bağlantılar veya başlıklar ekleyin. İşte bazı ilham kaynakları:

Ana Sayfa

Ana sayfa, web sitenizin en çok ziyaret edilen sayfasıdır. Teklifinizin temel bir parçası olarak sadakat programınız burada belirtilmelidir. Ana sayfaya dahil etmenin çeşitli yolları vardır, örneğin:

Menü, Altbilgi veya Şerit

Sadakat programı bağlantınızı ana web sitesi menüsüne, üst web sitesi şeridine veya alt bilgiye ekleyebilirsiniz. Ardından, web sitenizin tüm sayfalarında görünür olacaktır. Altbilginin üçü arasında en az görünen yer olduğunu, ancak üçünün de sadakat programını herhangi bir alt sayfadan erişilebilir hale getirmenize yardımcı olduğunu unutmayın.

Misal:

‍UGG, üst web sitesi şeridinde ve web sitesi alt bilgisinde bağlantılı sadakat programına sahiptir.

Açılır pencereler

Açılır pencereler, müdahaleci olarak kabul edilmelerine rağmen, sadakat programınıza dikkat çekmenin harika bir yoludur. Lansmandan sonra sadakat programınızın reklamını yapmak veya web sitesinde içerik kişiselleştirmeniz varsa, onu yalnızca yeni ziyaretçilere göstermek iyi bir stratejidir. Aynı kişiye veya web sitenizi her ziyaret ettiklerinde çeşitli zamanlarda bir sadakat programı açılır penceresini görüntülemek çok zorlayıcı olurdu.

Misal:

Pulse Boutique, sadakat programları Pulse Perks'i tanıtmak için bir açılır pencere kullandı.

afişler

Ana sayfa banner'ları, sadakat programınızın reklamını yapmak için çok görünür bir yerleşimdir. Bununla birlikte, tüm alt sayfalarda görünür değildirler, bu nedenle site genelinde en yüksek görünürlük için menü, şerit veya altbilgi gibi bazı kalıcı yerleşimlerle birlikte kullanılmaları gerekir.

Misal:

‍Pomelo Fashion, sadakat programı Pomelo Perks'i ana sayfa başlığında tanıttı.

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

e-postalar

Mevcut müşterilerinizi veya bülten abonelerinizi ödül programınıza katılmaya davet edebilirsiniz. Bunu, örneğin haber bültenine abone olduktan X gün sonra tüm yeni müşterilere veya abonelere programla ilgili bilgileri göndererek otomatik olarak yapabilirsiniz.

Misal:

‍Kiehl's, para birimi müşterilerine ödül programını tanıtan bir e-posta gönderir. Mesaj, ana program avantajını (harcanan her 120 pound üzerinden 10 pound), programa katılmak için CTA'yı, puan kazanmanın tüm yollarının bir listesini ve her eylem için kaç puan alabileceğinizi ve mevcut tüm ödülleri vurgular. programı.

Diğer çevrimiçi kanallar

Sadakat programınızın reklamını yapmak ve programınızla müşteri deneyimini geliştirmek için sosyal medya, topluluk, blog, Slack, yardım merkezi veya kullandığınız diğer iletişim kanalları gibi diğer çevrimiçi sahip olunan kanalları kullanabilirsiniz.

Çevrimdışı

Sadakat programınız çevrimdışı çalışıyorsa (mağazada), örneğin el ilanları, posterler veya bununla ilgili fiziksel makbuzlarla ilgili bilgileri kullanarak orada da reklamını yapabilirsiniz. Ayrıca personelinizi, müşterileri program hakkında bilgilendirmek ve müşterileri check-out sırasında katılmaya davet etmek için eğitmelisiniz. Ancak, müşterileri kasada sadakat uygulamasını indirmeye davet eden ve diğer müşterilerin uzun bir kuyrukta beklemesine neden olan H&M hatasını tekrarlamamaya dikkat edin. Bu nedenle, programı mağazada tanıtmaya karar verirseniz, programın çok hızlı olduğundan emin olun. katılmak veya bir müşterinin kaydolmak için belirlenmiş bir alana gidebilmesi.

ücretli reklam

Sadakat programınızın reklamını yapmak için sosyal medya reklamları, PPC, yeniden hedefleme, radyo, TV, baskı veya hayal edebileceğiniz diğer herhangi bir kanal gibi ücretli reklamları kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, ücretli reklamlardan gelen ziyaretçiler için tutarlı bir kullanıcı yolculuğu oluşturmak için öncelikle sahip olunan tüm kanallarda sadakat programı varlığını oluşturmaya başlamanızı öneririz.

Sadakat programı açılış sayfası tasarımı

Sadakat programınızın, onunla ilgili tüm bilgileri toplayacak bir açılış sayfası (web sitesi veya mobil uygulama sayfası) olması gerekir. Bu, ziyaretçileri sadakat kulübünüze katılmaya yönlendiren programla ilgili bilgi merkezi olmalıdır. Ziyaretçilerin programı markanızla net bir şekilde bağlayabilmesi için marka bilinci oluşturma ve stili markanızla tutarlı tutmalısınız. Böyle bir sayfanın içermesi gereken çeşitli bilgiler vardır:

Müşterileri ödül kazanmanın tüm yolları hakkında bilgilendirin

Ödül kazanmanın tüm olası yollarını açıkça listelemelisiniz. Puan veya ödül kazanmanın yeni yolları varsa açılış sayfanızı bu bilgilerle güncelleyin. Çift puan günleri gibi tüm “geçici” eylemleri de listelediğiniz açılış sayfanıza bir paragraf ekleyebilirsiniz. Müşterilerinizin markanızla etkileşim kurmasını ve sadakat programınıza katılmasını istiyorsanız, önce onlara bunu nasıl yapabileceklerini anlatmalısınız.

Misal:

‍MAC sadakat programında, programın kurallarının geçtiği basit bir açıklayıcı sayfası vardır. Ayrıca, programa girerse bir sonraki satın almada %15 indirim sunarak müşterileri sadakat programına katılmaya teşvik eder.

Mevcut tüm ödülleri listele

Dürüst olalım, çoğu durumda müşteriler ödüller için sadakat programlarına katılır. Müşterilerinizi sadakat programına katılmaya teşvik etmek için olası tüm ödülleri açıkça listelemelisiniz.

Müşterilerinize çok fazla seçenek yüklememeye dikkat edin – mümkün olan en iyi seçeneği elde etmeye çalışmak, bazı müşterileri endişeli ve herhangi bir seçim yapmak konusunda isteksiz hale getirebilir.

Misal:

Sephora Beauty Insider sadakat programı, müşterilerin Rewards Bazaar'dan istedikleri avantajları seçmelerine olanak tanır. Üyeler harcanan her dolar için bir puan kazanır. Puanlar, üyelerin hediye kartları, ücretsiz ürünler, sınırlı sayıda üretilen ürünler, mağaza içi güzellik eğitimleri, etkinlik girişi ve daha fazlası gibi katalogdan seçebilecekleri çeşitli ödüller için kullanılabilir.

Müşterileri ödüllerini nasıl nakde çevirecekleri konusunda bilgilendirin

Müşterilerinize ödülleri nasıl elde edebileceklerini bildirmelisiniz. Örneğin, sadakat programınız puan tabanlıysa ve müşteriler puanlarını ödüllerle değiştirebiliyorsa, ödüllerin puan maliyetini listelemelisiniz. Belirli eylemler belirli ödüller için uygunsa, örneğin müşteri profilini doldurduğu için %10 indirim kuponu alabiliyorsa bunu da belirtmelisiniz.

Misal:

‍Marriott Sadakat Programı, sadakat programı açılış sayfasında "Nasıl kullanılır?" başlıklı bir bölüme sahiptir. Bu bölümü, müşterilerin puanlarını nasıl kullanabileceklerini ve bunları ne için kullanabileceklerini (bağışlar ve diğer müşterilere puan aktarma dahil) açıklamak için kullanırlar.

Farklı program düzeylerini (katmanlarını) ve aralarındaki farkı açıklayın

Sadakat planınıza katmanlar (seviyeler) eklerseniz, her bir katmana nasıl hak kazanacağınızı (örneğin, bir takvim yılında belirli bir miktar $ harcayarak), üyeliğin ne zaman sona ereceğini ve ait olmanın faydalarının neler olduğunu açıkça açıklamanız gerekir. her üyelik düzeyine. Özellikle kademeler ve ödülleri arasında birçok fark varsa, en kullanıcı dostu olan bir karşılaştırma tablosu buluyoruz.

Misal:

‍UGG, sadakat katmanları arasındaki farkı açıklayan bir karşılaştırma tablosuna sahiptir.

Ödüllerin son kullanma tarihi konusunda net olun

Puanların veya ödüllerin ne zaman sona erdiğini, açılış sayfasından başlayarak açıkça belirtin. Açılış sayfasında programın tüm temel koşullarından bahsedin. Programın hüküm ve koşullarına (açılış sayfasında bağlantısı olması gereken) ayrıntıları ekleyebilirsiniz, ancak burada hiçbir temel bilgiyi gizlemeyin. Örneğin, kazanılan tüm puanlar atamadan 12 ay sonra sona ererse, kazanılan ödüllerle ilgili önemli bir bilgi olduğundan, bunu doğrudan açılış sayfasında belirtmelisiniz.

Program kurallarınızı basit tutun

Program kurallarınızı basit bir dille anlatın, kendinizi tekrar etmeyin ve açıklamaları destekleyecek görseller kullanın. Çok fazla ödül veya puan kazanmanın çok fazla yolu sunarak sadakat programınızı aşırı karmaşık hale getirmeyin. Müşteriler, sadakat programınıza katılmayı zor bulurlarsa veya faydaları net bir şekilde anlamazlarsa, katılmazlar.

Örneğin, harcanan her $ için belirli sayıda puan atarsanız, bu sayıları takip etmeyi çok kolaylaştırın veya basit terimlere çevirin. Örneğin, harcanan 1 $ için 1 puan, yapılması basit bir hesaplamadır. Biraz daha karmaşık bir senaryonuz varsa, örneğin harcanan her 1 $ için 1 puan teklif edin, ancak puanları nakit olarak sadece kazanılan her 100 puanda ve her 100 puanın 5 ABD Doları karşılığında değiştirmesine izin verin, bunu yazmak yerine, basitçe “5 $ al” yazabilirsiniz. harcanan her 100$'dan indirim yapın", çünkü bu müşterileriniz için çok daha anlaşılır olacaktır. Şartlar ve koşullarınız için diğer tüm hesaplamaları ve kuralları saklayabilirsiniz. UX açısından en önemli kısım, faydayı kullanıcıya net bir şekilde anlatmaktır.

Misal:

Chubbies Shorts, sadakat programları için puanların nasıl kazanılacağını ve kullanılacağını açıkça açıklayan çok basit bir açılış sayfasına sahiptir.

Sadakat programı kayıt formu tasarımı

Sadakat programınıza katılmayı kolaylaştırmalısınız. İdeal olarak, kaydolma adımı, müşteri katılımının veya bir hesap oluşturmanın bir parçası olabilir. Form kısa ve doldurulması kolay olmalıdır. Daha sonra anketlere veya müşteri profillerine daha fazla soru ekleyebilir ve müşterileri bu soruları doldurmaya motive etmek için bir teşvik sunabilirsiniz.

Açılış sayfanızda veya abonelik formunda, mevcut bir hesabı olan ve olmayan bir müşterinin sadakat programına nasıl katılabileceğini açıkça belirtmelisiniz.

Kayıt formunuz kolay bulunabilmelidir. Kullanıcı arayüzü açısından, bunu doğrudan sadakat programı açılış sayfasına yerleştirmek en iyisidir.

Misal:

MyAbercrombie adlı Abercrombie sadakat programı, çok basit bir kayıt formu tasarımına sahiptir. Sadece e-posta ve şifre istiyorlar. Halihazırda kayıtlı bir kullanıcıysanız, mevcut kimlik bilgilerinizle giriş yapabilirsiniz ve hesabınız otomatik olarak sadakat programına bağlanacaktır. Bir hesabınız yoksa, e-posta adresinizi ve şifrenizi girdikten sonra, adınızı ve soyadınızı girmeniz, pazarlama izinlerini kabul etmeniz (veya devre dışı bırakmanız) ve ayrıca program hüküm ve koşullarını kabul etmeniz istenecektir.

Sadakat programı karşılama e-postası

Çoğu şirket, sadakat programlarına abone olan müşterilere hoş geldiniz e-postası gönderir. Bu tür bir mesaj, program avantajlarınız ve katılma yollarınız hakkında bilgi ve/veya birisi bu konuda daha fazla bilgi edinmek isterse açılış sayfanıza bir bağlantı içermelidir. Özellikle açılış sayfanızdan farklı bir kaynaktan (e-posta, reklam vb.) kaydolan müşteriler, programınızla ilgili tüm bilgileri bilmeyebilir. UX açısından, işe alım sürecinin bir parçası olarak onlara göndermeniz önerilir. İlk ödülü veya teşviki de buraya ekleyebilirsiniz.

Misal:

UGG Rewards sadakat programından hoş geldiniz e-postası.

İletişimlerinizi kişiselleştirin

Tutarlı bir marka imajı ve mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sürdürmek için, örneğin müşterinin adını, sadakat programı düzeyini, puanlarını ve ödül durumunu dahil ederek tüm iletişimlerinizi kişiselleştirmeniz gerekir. Bu, kendilerini özel ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayacak ve katılım oranlarını artırabilecek sadakat hesap bilgilerine anında erişmelerini sağlayacaktır.

Sadakat programı üyelerini ödülleri ve puan durumları hakkında bilgilendirin

Daha fazla satın alma işlemini ve sadakat programınıza katılımı teşvik etmek için müşterilerinizi düzenli olarak puan bakiyeleri ve üyelik durumları hakkında bilgilendirmelisiniz. İşte kullanabileceğiniz birkaç UX en iyi uygulaması:

Ödül ilerlemesini iletmek için görseller kullanın

Kullanıcıların hangi ödüllerin mevcut olduğunu anlamalarına rehberlik etmesi için görselleri kullanın. Örneğin, şu anda hangi sadakat katmanında olduklarını ve bir sonrakine kadar kaç puan kaybettiklerini gösterebilirsiniz. Bir sonraki ödülü almak için kaç puana ihtiyaç duyduklarını görüntüleyebilirsiniz (örneğin, 20$'lık indirim kuponunuza kadar 10 puan daha). Ayrıca, "kilitli" ödülleri göstererek, onları elde etmek için toplamda kaç puan gerektiği konusunda kullanıcıları bilgilendirebilirsiniz. Bu, müşterilerinizin program kurallarını ve bunların kendi özel durumlarına nasıl uygulanacağını anlamalarını kolaylaştıracaktır.

Misal:

Ödül açma mekanizması, barlarda, kafelerde veya restoranlarda iyi bilinen bir pul koleksiyonu ile aynıdır. McDonald's'ın, içecek siparişi için beş pul toplarsanız, 6. içeceğin ücretsiz olacağı bir sadakat programı vardır.

Bildirim gönder

Müşterilere, örneğin bir ödül kazanmışlarsa, ödüllerinin süresi dolmak üzereyse veya yeni bir dönüm noktasına ulaşmışlarsa (yeni bir seviyeye girmek gibi) bildirimler gönderin. Bu, müşterilerinize sadakat programınızı hatırlatacak ve onları buna katılmaya teşvik edecektir. Otomatik bildirimlerin uzun vadede müşteri etkileşimini sürdürmek için kritik olduğunu unutmayın.

Misal:

Adidas, müşterilerine sadakat ödülü kazandığında bildirim gönderiyor.

Misal:

Olay, müşterilere sadakat puanı kazandıklarını bildiren bir e-posta gönderir.

Misal:

‍NB Ödülleri, müşterileri kazandıkları ödüller hakkında bilgilendiren bir e-posta gönderir (bu örnekte bir doğum günü ödülü).

Hatırlatıcı gönder

Müşterilerinizi güncel tutmak ve sadakat programınızı akıllarında tutmak için müşterilerinize şunları hatırlatabilirsiniz:

• Süresi dolan ödüller.
• Henüz kullanmadıkları ödülleri kazanma yolları (örneğin sosyal medya etkinliği).
• X puan daha kazanırlarsa onları bekleyen avantajlar.
• Mevcut avantajlar ve indirimler.
• Katılmaları gereken özel etkinlikler, çift puan günleri, eşantiyonlar.
  

Misal:

Rue 21, sadakat programı üyelerine programlarını hatırlatmak için mevcut tüm ödüllerin, bir sonraki ödüllere kadar eksik puanların ve ödül kazanmanın yollarının bir özetini gönderir.

Örnek :

Chatime Rewards sadakat programı, yakında sona erecek ödüller hakkında mobil uygulama bildirimleri gönderir.

Örnek :

Loft, özel bir sadakat programı teklifinin süresinin dolmasına yaklaştığında bir hatırlatma gönderir.

Müşteri profillerinde ödül durumunu göster

En iyi müşteri deneyimi için kullanıcı arayüzünüz, kullanıcıların sadakat düzeyleri, puanları ve ödülleri hakkındaki bilgileri her zaman tek bir yerde bulabilmelerini sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır. Bu, örneğin bir müşteri hesabı olabilir. Ayrıca özel bir sadakat programı müşteri kokpiti de kullanabilirsiniz.

Misal:

‍Abercrombie, müşteri hesabında myAbercrombie sadakat programı bağlantısını gösterir. Üzerine tıklandığında sadakat programı panosu (müşteri kokpiti) görünür. Bu içerir:

• Sadakat puanı durumu.
• Mevcut ödüller.
• VIP statüsüne kadar eksik harcama (satın alma).
• Puan kazanma yolları.
• Temel ve VIP katmanlarının karşılaştırılması.
• SSS bağlantısı.

Özel bir müşteri kokpiti kullanın (dijital cüzdan)

Sadakat programına katılımlarıyla ilgili tüm bilgileri içeren özel bir müşteri görünümü oluşturabilirsiniz. Bu, müşteri hesabının bir parçası veya tamamen farklı bir sayfa (veya özel bir bağlılık uygulaması) olabilir. En önemli unsur, sadakat programına katılım geçmişi, mevcut ödüller ve puanlar ve gelecekteki olası ödüller ve sadakat programı seviyeleri ile ilgili tüm bilgileri eklemektir. Ayrıca, nihai promosyon deneyimi için hediye kartı durumu, mevcut promosyonlar ve kuponlar veya tavsiye ödülleri durumu gibi diğer tüm promosyon bilgileriyle birleştirebilirsiniz.

Misal:

H&M sadakat programı, müşterilerin tüm kuponları, ödülleri, üyelik durumunu, kazanılan puanları ve bir sonraki katman düzeyine veya bir sonraki indirime ulaşmak için kaç puanın eksik olduğunu görebilecekleri bir müşteri kokpitiyle birlikte gelir.

Bültenlere ödülleri ve puan durumu bilgilerini dahil edin

Müşterilerinize sadakat programınızı düzenli olarak hatırlatmak için bültenlerde toplanan mevcut ödüller ve puanlar hakkındaki bilgileri ekleyebilirsiniz.

Misal:

‍Hollister, müşterilerine gönderdikleri tüm haber bültenlerine sadakat puanları ve mevcut ödül bilgilerini ekler.

Deneyimi oyunlaştırın

Sadakat programının temel kurallarının yanı sıra, onu biraz renklendirmek için bazı geçici kampanyalar da ekleyebilirsiniz. Bu, sadakat programı üyelerinizi tetikte tutacak ve sadakat programı sayfanızı veya uygulamanızı düzenli olarak kontrol etmelerini sağlayacaktır.

Tasarım kampanyaları

Kampanyalar, çift puanlar, anında ödüller veya başka avantajlar sunarak temel sadakat deneyimini zenginleştiren, zaman sınırlı veya segmente özel etkinliklerdir. Zaman zaman bu tür etkinlikler ekleyebilir, bağlılık ve katılımı artırmak için sadakat kulübü üyelerinizi bu etkinlikler hakkında bilgilendirebilirsiniz.

Misal:

‍DM, ekstra puan günleri, belirli ürünlerin satın alımları için ekstra puanlar ve daha fazlasını başlattı. Bu tür kampanyalar, daha büyük bir sadakat planının parçası olan “Geri Ödeme” adlı mobil uygulamalarında görüntülenir. Kampanyalar, kullanılabilmesi için “etkinleştirilmesi” gereken kuponlar olarak mevcuttur. Bu, sadakat programı üyelerini sadakat uygulamasını düzenli olarak kontrol etmeye zorlar.

Misal:

‍Sephora Beauty Insider, sadakat üyelerinin uzun vadeli ilgisini çekmek için puan çarpan etkinlikleri, çekilişler ve diğer etkinliklere sahiptir.

Zorluklar ekle

Meydan okumalar, üyelerin bir ödül kazanmak için tamamlamaları gereken bir dizi eylemdir. Örneğin, "3 arkadaşınızı sadakat programımıza katılmaya davet edin" adlı özel bir meydan okuma başlatabilirsiniz. Katılırlarsa, hesabınıza 1000 puan alırsınız. Yalnızca Ağustos 2021'de geçerlidir.” Zorlukların sona erme tarihini kısa tutun ve geniş çapta reklamını yapın. Bu kullanıcı arayüzü numarası, sadakat programınıza katılımı ve katılımı artıracaktır.

Sadakat programının ana iletişim kanalları olan açılış sayfası ve müşteri hesabı/kokpitinde hem zorluklardan hem de özel kampanyalardan bahsedilmelidir. Ayrıca e-posta, sosyal medya ve topluluk gibi diğer kanallar aracılığıyla da bu konuda bildirimler gönderebilirsiniz.

Misal:

‍TOMS, tüm yeni sadakat programı üyeleri için bir çekiliş başlattı ve katılımcı sayısını artırdı. Yalnızca 5 Ekim 2017'den 20 Ekim 2017'ye kadar mevcuttu.

Mobil uyumluluğu unutmayın

Veriler, tüketicilerin %75'inin ödülleri mobil uyumlu hale getiren müşteri sadakat programlarıyla daha fazla etkileşime gireceğini gösteriyor. Buna puanlar, indirim kodları, kuponlar ve hediye kartları dahildir. Özel bir sadakat programı mobil uygulaması sunabilir, sadakat programınızı mevcut mobil uygulamanıza dahil edebilir, aşamalı bir web sitesi oluşturabilir veya web sitenizin yanıt verdiğinden emin olabilirsiniz (ancak bu durumda, ödüllerin çevrimdışı kullanımına izin veremezsiniz. ).

Misal:

American Eagle Outfitters bir sadakat programı mobil uygulaması sunuyor.

Çapraz kanal deneyiminde ustalaşın

Bağlılığın yalnızca web sitesi oturum açma kimlik bilgileri ve puan bakiyeleri aracılığıyla var olmadığını anlayın. Kullanıcılar, sadakat programlarının, ister bir uçuş için check-in kioskunda, isterse fiziksel perakende mağaza kaydında olsun, kullanıcı deneyiminin tüm yönlerinde mevcut olmasını ister (ve bekler). Kanallarınızın kesiştiği alanları keşfedin ve puan kazanma, görüntüleme ve ödüller için kullanma deneyiminin sorunsuz olmasını sağlayın.

Birçok şirket, sadakat programı üyeleri için ödül durumu güncellemeleri ve teklifler içeren e-postalar gönderir. Bu temas noktalarının ağırlığını ve sıklığını ve sadık müşterilere gönderdiğiniz şeyin onların deneyimleri ve hedefleriyle alakalı olmasını ve spam olarak sonuçlanmamasını sağlamak için kullanılan iletişim kanalını göz önünde bulundurun.

Sadakat puanları veya ödülleri sepette veya kasada nasıl uygulanır?

Sadakat programı UX ve UI tasarımının çok önemli bir yönü, kullanıcıların ödüllerini ödeme sırasında (veya sepetlerinde) nasıl kullanabileceğidir. Puanlar ödeme aracı olarak kullanılabiliyorsa, satın alma işlemlerinin puan bakiyesini kullanarak ödemeye uygun olup olmadığını ödeme işlemi sırasında onlara bildirin. Bu satın alma için kaç puan kullanmak istediklerini seçmelerine izin verebilirsiniz.

Puanlar ödüllerle değiştirilebiliyorsa, kullanıcıların ödeme sırasında bunları değiştirmesine izin verebilir veya onları ödüllerini seçebilecekleri başka bir sayfaya ve ardından sepete geri yönlendirebilirsiniz (bu kullanıcı arayüzü çözümü, alışveriş sepetini terk etme oranınızı artırabilir).

En kullanıcı dostu yol, mevcut tüm ödülleri (puanlar, kuponlar, indirimler, ürünler vb.) sepette listelemek ve müşterilerinizin bunları siparişlerine uygulamasına izin vermektir. Bu, müşterilere ödüllerinin ne olduğunu netleştirecek, ödülleri kullanmalarını çok kolaylaştıracak ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı etkilemeyecektir (ödül kataloğuna veya müşteri kokpitine bağlantı vermek gibi).

Sepette veya kasada müşteri deneyimini nasıl tasarlayabileceğinizi görmek isterseniz:

• Hediye kartlarının kullanımı – Hediye Kartı Kullanıcı Deneyimi ve Kullanıcı Arayüzü En İyi Uygulamaları Kılavuzumuza bakın.
• Kuponlar veya promosyonların kullanımı – Kupon ve Sepet Promosyonları UX ve UI En İyi Uygulamalar Kılavuzumuza bakın.
  

Mevcut tüm ödülleri ve puanları görüntülemenin harika bir örneği, AEO (American Eagle Outfitters) ödeme akışıdır. Bunları bir "uygula" düğmesi ile küçük afişler olarak görüntülerler. Ayrıca, satın alma işleminden hemen sonra yeni kazanılan ödülleri de gösterirler. Bağlılık programlarına 2020'den beri bağlı AEO yerine Gerçek Ödüller deniyor ve marka bilincini biraz değiştirdi.

Misal:

Chubbies Shorts, doğrudan sepette mevcut puanları ve ödülleri gösterir (ve puanların dönüşümü ödüllendirmesine izin verir).

Satın alma sonrasında kazanılan ödülleri/puanları görüntüleyin

Müşterilerinize satın almaları sayesinde ne kadar puan veya ödül kazandıklarını hemen göstermelisiniz. Daha satın alma işlemi tamamlanmadan “Bu alışverişten XX puan kazanacaksınız” mesajını görüntüleyerek ve sepet içeriğinin değişmesi durumunda tutarı yeniden hesaplayarak bunu yapabilirsiniz. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, örneğin teşekkür sayfası ve sipariş özeti e-postalarında mutlaka yapmalısınız.

Misal:

‍Vape Club, satın alma sonrasında kazanılan puanları içeren bir e-posta gönderir.

Bağlılık puanlarını ve ödül geçmişini görüntüleyin

Ödüllerin takibini ve müşteriler için kullanımlarını kolaylaştırmak için (ki bu da müşteri hizmetleri temsilcilerinizin yükünü hafifletebilir), onlara puanları ve ödül geçmişini göstermelisiniz. Kazanılan ve kullanılan puanları ve ödülleri göstermelisiniz. Müşteri hesabının sipariş geçmişinde görüntülenebilirler veya ayrı bir sadakat programı “kokpit” sunuyorsanız, orada görüntüleyebilirsiniz.

Misal:

‍Chatime Rewards sadakat programı, uygulamadaki puan geçmişini görüntüler.

Bir devre dışı bırakma süreci tasarlayın

Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için sadakat kulübü üyelerinize programdan nasıl ayrılabileceklerini açıkça belirtmelisiniz. Bu, hüküm ve koşullarınızın bir parçası olmalıdır ve müşteri hesabının/kokpitinin veya müşterilerle e-posta iletişiminin bir parçası olabilir. Ayrılma formunu dikkatli bir şekilde hazırlamalı ve müşterilerinizden geri bildirim sağlamalarını veya ayrılma nedenlerini seçmelerini istemeyi düşünmelisiniz.

En kullanıcı dostu seçenek, müşterilerin hesaplarındaki sadakat programı üyeliğinden kendi başlarına istifa etmelerine izin vermek olacaktır. Bunu Müşteri Hizmetleri aracılığıyla yapmalarına da izin vermelisiniz (özellikle teknoloji konusunda çok bilgili olmayan müşteriler veya çevrimdışı bir programınız varsa).

Misal:

American Eagle Outfitters, müşterilerin sadece müşteri hizmetlerini arayarak sadakat programlarından ayrılmalarına izin verir. Bu, en kullanıcı dostu seçenek değildir, ancak SSS'lerinde, izlemeniz gereken en iyi uygulama olan süreci açıklayan paragraflar vardır. Ne yazık ki, gördüğümüz sadakat programı hüküm ve koşullarının çoğu bu bilgiyi tamamen atlıyor.

{{CTA}}

Daha iyi bir sadakat programı başlatmaya hazır mısınız?

Başlamak

{{ENDCTA}}