E-ticaretinizin tatil alışverişine hazır olmasını sağlamak için 7 son dakika ipucu

Kış geliyor. Markalar ve perakendeciler için bu, Kara Cuma, Siber Pazartesi ve tatiller anlamına gelir - bir satış ve alışveriş maratonu. Perakende sektörü, yılın son birkaç ayında çevrimiçi alışveriş yapanlarda memnuniyetle karşılanan bir akını bekleyebilir, ancak bu yılbaşı alışverişi artışıyla birlikte artan riskler geliyor. Perakende sektörünün bir Super Bowl'u olsaydı bu olurdu ve markalar ve perakendeciler buna göre hazırlanmalı. Dürüst olmak gerekirse, hazırlıklarınız Mayıs veya Haziran'da başlamalıydı, ancak hazır olduğunuzdan emin olmak için son dakika adımlarını atmak için asla geç değildir. İşte tatil sezonu için e-ticaret planınızı tamamlamak için en iyi tavsiyemiz.

1. Sezonluk veya yeni ürünler hakkında proaktif olarak incelemeler toplayın

Müşteri incelemelerini ürün sayfalarınızda toplamak ve görüntülemek, herhangi bir e-ticaret stratejisinin ayrılmaz bir parçası olmalıdır, çünkü derecelendirmeler ve incelemeler, tarayıcıları alıcılara dönüştürmek için kritik öneme sahiptir. Aslında, derecelendirmeler, incelemeler ve fotoğraflar gibi tüketici tarafından oluşturulan içerikle (CGC) etkileşime giren tüketicilerin, bir perakendeciyle alışveriş yapmayan müşterilere göre dönüşüm gerçekleştirme olasılığı %97 daha fazladır. Ancak, bu tatil sezonunda ürün kataloğunuza yeni ürünler veya mevsimlik ürünler eklemeyi planlıyorsanız, bu belirli ürünler için muhtemelen hiç müşteri yorumunuz olmayabilir veya çok az müşteri yorumu olabilir.

İnceleme toplamak için çok az zaman kaldı, etkili müşteri incelemelerini sitenize nasıl hızlı bir şekilde alabilirsiniz? Bir ürün örnekleme kampanyası yürütmeyi deneyin. Örnekleme kampanyaları, markalar ve perakendeciler için en etkili inceleme toplama tekniklerinden biridir. Sadık müşterilerinize, dürüst incelemeleri karşılığında bu yeni veya sezonluk ürünleri deneme fırsatı sunun. Bu, ürününüz hakkında geri bildirim almanıza ve inceleme hacminizi artırmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda en iyi müşterilerinizi ödüllendirmenin harika bir yoludur.

2. Ürün sayfalarınızı müşteri fotoğraflarıyla doldurun

E-ticaret sitenizi bayram öncesi değerlendirirken, sitenizde yeterince görsel tüketici tarafından oluşturulmuş içeriğin bulunmadığını da fark edebilirsiniz. Ürün çekimleri, ürün sayfalarında minimum gereksinimdir, ancak ürünlerinizi giyen veya kullanan gerçek müşterilerin fotoğraflarını ve videolarını da göstermelisiniz. Ürünlerinizin gerçek dünyadaki bu ilişkilendirilebilir yaşam tarzı çekimleri, ürünlerinize hayat verir ve diğer alışveriş yapanlara ilham verir. Araştırmamıza göre, web sitesi gerçek müşterilerin resim ve videolarını içeren sosyal medya gönderilerini içeriyorsa, tüketicilerin %66'sının bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir.

Örnekleme kampanyaları müşteri fotoğrafları için de işe yarayabilirken, başka bir seçenek de sosyal medyada hashtag kampanyaları başlatmaktır. Bir ürün veya ürün grubu için alakalı bir hashtag seçin ve müşterilerinizden fotoğraflarını Instagram, Facebook ve Twitter'da bununla etiketlemelerini isteyin. Örneğin, Kat Von D makyaj serisini Birleşik Krallık'ta ilk kez piyasaya sürdüğünde, perakendeci Debenhams, sosyal medyadan 900'den fazla müşteri fotoğrafı toplamak için #KVDxDebenhams hashtag'ini kullandı. Debenhams daha sonra Kat Von D kozmetik ürünlerini kullanan müşterilerin bu fotoğraflarını makyaj ürünü detay sayfalarında ve alışveriş yapılabilir bir galeri olarak sergiledi. Lansmanın ilk iki ayında alışveriş yapılabilir galeriyle 25.000 ziyaretçi etkileşimi gördüler.

Bir hashtag, müşterilerinizin fotoğraflarını bulmayı ve onların izniyle, bu resimleri ilgili ürün sayfalarında ve web sitenizde göstermeyi kolaylaştırır.

3. Ürün kataloğunuzun sağlığını iki ve üç kez kontrol edin

Tüm perakendeciler ürün kataloglarını aylar öncesinden değerlendirmeye başlamalıdır, ancak tatiller yaklaştıkça, tatil sezonunda satacağınız ürünlerle ilgili verileri sürekli olarak izlemeli ve iki kez kontrol etmelisiniz. Teknoloji ortaklarınızı da başarılı olmanıza yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları bilgilerle donattığınızdan emin olun. Müşterilerimizden, tüm ürünlerinde sağlıklı içerik kapsamına sahip olduğumuzdan emin olabilmemiz için tatil sezonuna kadar güncellenmiş ürün beslemeleri sağlamalarını istiyoruz. Google veya Bing gibi diğer iş ortakları, Ürün Listeleme Reklamları için ürün kataloğunuzu kullanacağından, güncel olduğundan emin olun.

4. Tatil alışverişi sezonunda bir soru akışını tahmin edin

Alışveriş faaliyetlerindeki büyük artışla birlikte perakendeciler, tatil döneminde alışveriş yapanlardan çok sayıda soru geleceğini tahmin etmelidir. Ürün sayfalarınızda Soru-Cevap özelliği, zamandan tasarruf etmenize ve soruları sohbet veya telefonla yorulmadan yanıtlayan yoğun müşteri hizmetleri ekiplerinizin sorularını saptırmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, bir müşteri bir soru sorarsa, bu soruyu bir kez yanıtlayabilirsiniz, ardından aynı soruyu soran sonraki müşteriler yanıtı görür ve destek ekiplerinizle iletişime geçmek için herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmaz. Ayrıca, Soru-Cevap sağlayıcınızın önceki veya mevcut müşterilerinizin uzmanlığından ve bilgisinden yararlanma olanağı sunup sunmadığını sorun. Yani, belirli bir ürünle ilgili bir soru aldığınızda, o ürünü daha önce satın almış bir müşteriye yönlendirilebilir ve o ürün sahibine, soruyu soran kişiyle cevabını paylaşma fırsatı verilebilir. Bu strateji çok etkili olabilir, soruların %60'ı "Ürün Sahibine Sor" özelliğimiz tarafından ve çoğu 24 saatten kısa sürede yanıtlanır.

5. Görüntülü reklamcılığa ve ücretli aramaya yatırım yapın

Tatiller için reklam harcamalarınızı ayarlamak veya artırmak için asla geç değildir. Pazarlama için bir bütçeniz varsa, bunu ayırmanın en iyi yolu ücretli arama ve çevrimiçi reklamcılıktır. Bununla birlikte, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek doğru veri ortağıyla kampanyanızın parasını düşünceli ve stratejik bir şekilde harcadığınızdan emin olun. Tüketicilerin farklı kategorilerdeki ürünlere ne zaman göz attığını ve araştırdığını öğrenmek için geçen yılın tatil sezonundaki alışveriş etkinliğini analiz edin. Bu, reklam satın alımlarınızı farklı ürün ailelerine ne zaman yerleştirmeniz ve bu ürün sayfalarına trafik çekmeniz gerektiği konusunda bilgi verebilir. Kitle segmentasyonu ve alışveriş davranışları konusunda dikkatli davranarak, pazardaki müşterilere en uygun zamanlarda ulaşmak için hiper hedefli reklam kampanyaları yayınlayabilirsiniz.

6. Tatil teslimat talepleri için hazırlanın

Son altı ipucu, tatil öncesi hazırlık ve satışları artırmaya odaklandı. Ancak siparişin yerine getirilmesini ihmal etme hatasına düşmeyin. Siber Pazartesi'den sonra, bir sonraki tıkanma noktaları, Aralık tatillerine kadar olan teslimat sürelerine ulaştığımızda geliyor. Son dakika alışverişi yapanlar, Noel'den bir gün önce çevrimiçi olarak hediye sipariş edecekler. İster bir haftalık, ister iki günlük veya bir gecelik nakliye olsun, siparişlerini söz verildiğinde almayı beklerler. Teslimatlarını dışarıdan temin eden ve bu son teslim tarihlerini karşılamak için mücadele eden birçok perakendeci var. Teslimat sistemlerinizin zamana duyarlı talepleri veya olumsuz müşteri geri bildirimleriyle karşı karşıya kalma riskini karşılayabildiğinden emin olun.

7. (Daha da fazla) ürün incelemesi toplamak için tatil alışverişinden yararlanın

Artan alışveriş etkinliği, alışveriş yapanlardan daha fazla tüketici tarafından oluşturulan içerik talep etmek için birincil fırsat anlamına gelir. Müşterilerden satın alma sonrasında ürünlerinizi incelemelerini istemek için bu yoğun alışveriş sezonundan yararlandığınızdan emin olun. Bu şekilde, o ürünün gelecekteki satın alımlarını etkilemeye yardımcı olmak için değerli geri bildirimlerini toplayabilir ve görüntüleyebilirsiniz. Ancak, etkileşim sonrası inceleme isteklerinizin zamanlaması konusunda dikkatli olun. Tüketicilerin gelen kutuları, yılın bu zamanında birden fazla marka ve perakendeciden e-bültenler, satışlar, promosyonlar ve tatil pazarlaması ile dolup taşar ve talebinizin gürültüye gömülmesini, gözden kaçmasını veya silinmesini istemezsiniz. Alışveriş yapan birçok kişinin başkaları için hediyeler satın aldığını unutmayın; bu nedenle, bir inceleme talebi sürprizi mahvedebilir. Müşterilerinize ürününüzü satın aldıktan sonra, tatilleri ve ürünün kendisini deneyimlemeleri için ulaşıp onlardan bir inceleme yazmalarını istemeden önce makul bir süre tanıyın.

Yılbaşı alışverişi sezonu, markalar ve perakendeciler için yoğun ve yorucu bir dönemdir ve bir sprint değil bir maratondur. Envanterinizin, çalışanlarınızın, pazarlama planlarınızın, teknik sistemlerinizin ve operasyonlarınızın mevcut durumu hakkında son dakika kontrolleri yapmak için zaman ayırın. Bu bileşenlerin tümü, bu yoğun alışveriş sezonunda yaşayacağınız yüksek aktiviteyi yönetmenize yardımcı olmak için birlikte çalışmalıdır. Bu adımları izlerseniz, yılbaşı alışverişi dalgalanmasını yönetmek ve bundan yararlanmak için iyi bir yerde olacaksınız.

Bu yayının bir sürümü ilk olarak İnternet Satıcısında yayınlandı.