Mitel'den Mona Abou-Sayed: Pandemi Uzaktan Çalışanlar İçin Daha Fazla Empati Yarattı

Yayınlanan: 2020-06-13

Covid-19, her gün ofise gitmeye alışmış birçok insanı evden çalışmaya zorladı.

Ve bu insanların çoğu sonunda çalışmak için bir ofise geri dönecek olsa da, önemli bir kısmı gitmeyecek.

Geri dönenler bile, gittiklerinden tamamen farklı bir ortama ve iş yeri deneyimine geri döneceklerdir. Peki, pandemi sırasında hayatta kalmaya çalışırken ve kriz geride kaldığında kendimizi başarı için konumlandırırken bu, ileriye dönük küçük işletmeler için ne anlama geliyor?

Bu hafta başlarında arkadaşım ve küçük işletme analisti Laurie McCabe ve Mitel İşbirliği ve Uygulamalar Başkan Yardımcısı Mona Abou-Sayed ile yaptığım bir LinkedIn Canlı sohbetinin konusu buydu; iş iletişiminde küresel bir pazar lideri.

Tartışma, pandeminin insanları temelden değiştirmesinin çeşitli yollarına ve bu davranış değişikliklerinin ticari operasyonları ve müşteri katılımını nasıl değiştirdiği/değiştireceğine değindi.

Mitel'den Mona Abou-Sayed ile röportaj

Aşağıda, konuşmanın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Tartışmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

smallbiztrends · Mitel'den Mona Abou-Sayed: Covid-19, Şirketlerin Uzak Çalışanlar için Daha Fazla Empati Sahibi Olmalarına Yol Açtı

Küçük İşletme Eğilimleri: Küçük işletmeler pandemiye yanıt olarak nasıl gidiyor?

Mona Abou-Sayed: Şu anda olan şey, hayatımızdaki kilit bir olay. COVID'den Önce ve COVID'den Sonra olacak, değil mi? Ve hayatta kalacak olanlar, işlerin nasıl değiştiğine, insanların nasıl değiştiğine uyum sağlayabilecek olanlar. Ve aynı zamanda tüm bu kültürel çıkarımlara sahipsiniz. Halihazırda dönüşmekte olan birçok işletme gördüm, özellikle de küçük işletmeler, gerçekten iş yapma şekillerini dönüştürüyor.

Önemli bir arkadaşım var, işini tamamen değiştiren bir akıl hocası. Ve ne zaman değişimi görmeye başlayacağız? Sanırım hemen bir değişiklik gördük. Yine de, bunun bir sonraki bölümüne geçtiğimizde şirketlerin nasıl tepki verdikleri, öğrenip adapte oldukları konusunda farklı aşamalardan geçtiğini düşünüyorum. Yani, gerçek bir değişiklik görmeye başlayacağımız yer orası.

Başlangıçta şirketler tepki aşamasında başladı, değil mi? “Tamam, şimdi ne yapacağız?” derler. Dediğiniz gibi önceden hazırlanmış bazı şirketler vardı. Böylece lisanslarını hemen artırdılar, kuruluşta daha fazla çalışana maruz kalmalarını artırdılar. Ancak diğerlerinin değişimi idare edecek hiçbir şeyleri yoktu ve bu yüzden birçok insan için çok fazla duygu, çok fazla değişiklik oldu.

Ve sonra büyük koşuşturma geçtikten sonra, insanlar hafifliyor, bu yeni normalde veya bir sonraki normalde nasıl çalışacağımı anlamaya çalışıyorlardı? Bir toplantı yapmak için ihtiyacım olan bant genişliğini kullanarak yanımda bir e-öğrenme çocuğu olmasını nasıl yöneteceğim? Sadece tüm bu iş hayatı karışımını alıyorum. Ve işte o zaman, sanırım insanlarda çok fazla stres görmeye başladın. Doğru? İş günü aniden uzadı ve öğle yemeği ve kahvaltı saatini ve hatta akşam yemeğini aştı. Günün sonu yok gibi.

Ve sonra bir çeşit güvence aşamasına geçiyoruz ve burada farkına varıyoruz, biliyor musunuz? Sadece uyum sağlamayı öğrenmemiz gerekecek. Ve işte bu şekilde ilerleyebilmek istiyoruz. Ve çalışanlarımızı güvence açısından bu şekilde desteklememiz gerekiyor. Şimdi gelecekte nasıl hayatta kalacağımızı planlıyoruz. Ve nihayet, zamanla bu iyileşme döneminde olacağız. Ama bence, zaten yolculukta nerede olduğunuza bağlı olarak, hafifletme ile güvence arasında bir yerdeyiz.

Laurie McCabe: Mona, bence birçok insanın bu konudaki düşüncesini ve bu konuda ilerlemesini gerçekten yakalıyor. Zaten Google'lar ve Facebook'lar gibi değil, "Tamam, evdeki işi önemli bir süre uzatacağız" diyen pek çok şirket görüyoruz. Yani daha önce bahsettiğim bu yerel banka, bir çok çalışanı karar vermiş, öğrenmiş, hey, işlerini evde yapabilirler. Ve şimdi planlıyoruz. Bahsettiğin gibi, sanırım bir nevi güvence aşamasındalar. Bunu gerçekten daha iyi yapabilmemiz için bazı uygulamalarımızı, güvenliğimizi, altyapı türlerini nasıl yeniden düşünebileceğimizi planlıyorlar? Sadece başladığımız tepki tarzında değil.

Mona Abou-Sayed: Kesinlikle. Ve sadece sosyal çevremden çok daha yaratıcı çözümler buluyorum. Doğru? Sosyal çevremde yeni doğmuş bir çocuğu olan biri var ve ofise ve kreşe geri döneceklerdi. Ve aniden kendilerini evde kapana kısılmış buldular, ikisi de yeni doğmuş bir bebekle tam zamanlı çalışıyor ve çocuk bakımı yok. Bana tam olarak söyledikleri şey, "Artık iş günü diye bir şey yok." Yapılması gereken işlerimiz var, değil mi? Bu bir yer değil, bir zaman değil. Çalışmak bir aktivitedir. İşi bitirdiğimizde hallederiz. Ve işinizi yaptığınız sürece… yani bu tam bir zihniyet değişikliğidir. Bu zaman kartı konsepti ve bu neredesin? Gerçekten ofiste misin? Tamamen değişti. Yani sadece evden çalışmak bile değil, her yerden çalışmak. Olması gereken yerden iştir.

Küçük İşletme Eğilimleri: Sizce bu alanlardan hangisi küçük işletmelerin en çok zorlanacağını düşünüyor?

Mona Abou-Sayed: Sanırım bu gerçekten ne tür küçük işletmelerden bahsettiğinize bağlı. Yani ne tür bir pazarda bulunduğunuza bağlı olarak farklı olacağını söyleyebilirim. Ne düşünüyorsun, Laurie?

Laurie McCabe: Evet, katılıyorum. Açıkçası, fiziksel bir yere ve fiziksel hizmetlere dayanan bir işletmeyseniz, kuaförleri, doktorları, diş hekimlerini ve bunun gibi şeyleri düşünüyorum. Çevrimiçi ve sanal ortamda neler olup bittiğini ve neyin gitmediğini bulmanız gerekecek. Açıkçası, bir deri döküntüm varsa, bunu dermatoloğuma gösterebilirim. Ama kalp krizi geçiriyorsam, 911'i arayıp ambulansı alıp hastaneye gitsem iyi olur.

Şahsen, birçok işte en büyük zorluğun senin dediğin gibi kültürde olacağını düşünüyorum, Mona. Seni kaç saat masada otururken gördüğümle ilgili değil, değil mi? Bu, bu çalışan için sonuçların ne olduğunu ve bu çalışanın bu sonuçlara ulaşmasına yardımcı olmak için ne yapabileceğimizi gerçekten tanımlamakla ilgili olmalı, bunların tümü iş hedeflerinin ne olduğunu gösterir. Bazı işletmelerde doğal olarak gelen bir şey olduğunu düşünüyorum, ancak diğerlerinde zor. Güvenmek zor ve güven gerçekten tüm bunların merkezinde olacak. Güven ve gerçekten iyi hedefler ve tanımlanmış roller ve hedefler.

Mona Abou-Sayed: Evet, evet, kesinlikle. Gerçekten gözlemlediğim şey, insan bağlantısı ve yaptığımız şeyde insanlığı geri getirmek. İşi yeniden insanlaştırma, değil mi? Sanırım bir noktada robotlara dönüştük ve onu gerçeğe döndürdük ve tüm benliğinizi işe getirdik. Ama esasen şimdi, bir işte lider olarak, çalışanınızı ve onların bütün benliğini düşünmeye başlamalısınız, değil mi?

Laurie McCabe: Doğru.

Mona Abou-Sayed: Geçmişte ofiste olabileceğiniz ya da bir avuç uzaktan çalışanınızın olduğu yerde, onlar bir nevi kendi başlarına olmaya alışmışlardı, ancak çoğunluk olduğu için her zaman olabildiğince meşgul hissetmeleri gerekmiyordu. ofisteydiler, buna alışmışlardı. Yaşadıklarımızla ilgili gerçekten sevdiğim şey, oyun alanını gerçekten eşitlemiş olmamız. Artık herkes evden çalışıyor ve artık hepimiz bu uzaktan çalışanlar için nasıl bir his olduğunu biliyoruz. Dolayısıyla gelecekte, bu tür bir ortama, yalnız çalışan insanlara karşı çok daha fazla empati göreceğimizi düşünüyorum. Bu nedenle, video konferans görüşmeleri bunun için anahtar ve kritik öneme sahiptir.

Ve sonra sadece bir video görüşmesi yapmakla kalmayıp, son birkaç haftadır gözlemledim. Ve şimdi bir görüşmeye başladığımızda, başlangıçta bu insani bağlantıdan biraz daha fazlası var. Hatta oyun oynamak ya da bir toplantı teması ve bunun gibi şeyler olsun, ona biraz eğlence katmak.

Küçük İşletme Eğilimleri: İleriye dönük doğru beceri setleri ve kültürel uyum türlerini elde ettiğinizden nasıl emin olabilirsiniz?

Mona Abou-Sayed: Geçmişte, çeşitli insanlarla bire bir ve bir ekip ortamında, bir grup ortamında tanıştırdığınız röportajlar yaptığımız gibi, devam etmenin zorunlu hale geleceğini düşünüyorum. video röportajları ve nasıl tepki verebileceklerini görün.

Bir bireyin sorunları doğrudan bu etkileşime girmeden çözme yeteneğini nasıl değerlendireceğimiz ve bu tür bir ortamda nasıl olacağımız konusunda çok daha yaratıcı olmamız gerektiğini düşünüyorum. Birçok şirket, kişilik ve değerlendirme testleri ve bunun gibi şeyler kullanır. Bunun bazı şeyleri ölçtüğünü düşünüyorum, ama gerçekten kamera karşısındayken ve odada sizinle birlikte olmayan insanlarla konuşurken nasıl tepki vereceğinizi görmek istiyorum. Beden diliniz nedir? Bu önemli.

Laurie McCabe: Bunun da önemli olduğunu düşünüyorum, açıkçası utangaç veya içine kapanık birçok insan var ve insanların bana "Bunu nasıl yapabildiğini bilmiyorum. Bu videolara nasıl devam edebileceğinizi veya bir grup insanın önünde nasıl konuşabileceğinizi bilmiyorum.” Bazılarımız çok rahat, bazılarımız değil. Ve bu yüzden muhtemelen bir tür yardıma ihtiyaç var, böylece insanlar sadece utangaç ya da daha içe dönükler, ancak işlerini yapmakta gerçekten iyiler, Zoom'da olmak ya da herhangi bir çevrimiçi toplantı dışında, onlar bunu rahatça yapabilir ve iyi yapabilir ve becerilerinin parlamasına izin verebilir.

Mona Abou-Sayed: Bunun önemli bir parçası, çalışanları işe getirdiğinizde gerçekten tepeden başlıyor. Tepeden başlayan bir kültürdür. Liderlerin videolarını açmadıkları veya planladıkları toplantılardaysanız, bu benimsemeyi asla elde edemezsiniz, bu bağlantıyı asla elde edemezsiniz. Ama olması gereken bir denge olduğuna inanıyorum. Sanırım son birkaç haftadır sabah 7:00'den bazen 18:00 ve 19:00'a kadar görüntülü görüşmeler yapıyormuşum gibi hissediyorum. Video yorgunluğu gerçek. Ve bu yüzden tamam ve kabul edilebilir. Videolarını kapatmaları gerektiğinde insanları utandırmamız gerektiğini düşünmüyorum. Sorun yok.

Laurie McCabe: Doğru.

Mona Abou-Sayed: Ama bence onu insancıllaştırarak cesaretlendirmemiz gerekiyor. Ve gerçekten fark ettiğim bir şey var, bazen telefonlar alıyorum ve birileri çılgına dönüyor ve "Bebeğim ağlıyor" diyorlar. Bebeği al. Tamam.

Laurie McCabe: Evet, evet.

Mona Abou-Sayed: Köpeklerle tanıştım, bebeklerle tanıştım, eşlerle tanıştım. Bu harika. Bazı insanların evlerini gezdim. Bu insan parçasını bir şekilde eklemeliyiz. Hepimiz gerçek oluyoruz, değil mi?

Laurie McCabe: Doğru.

Mona Abou-Sayed: Biz insanlar olarak buradayız, tüm benliğimizi işe veriyoruz. İnsanlarla özdeşleşebildiğinizde ve bu bağlantı noktaları gerçek olduğunda, ekip olarak çok daha iyi işbirliği kurarsınız.

DAHA FAZLA OKU:

  • Brent Leary ile Bire Bir Röportajlar

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.