Mona Abou-Sayed de Mitel : la pandémie a créé plus d'empathie pour les télétravailleurs

Covid-19 a forcé beaucoup de gens qui avaient l'habitude d'aller tous les jours dans un bureau pour travailler à domicile.

Et, alors que bon nombre de ces personnes retourneront éventuellement dans un bureau pour travailler, un nombre important d'entre elles ne le feront pas.

Même ceux qui y retournent retourneront dans un environnement et une expérience de travail complètement différents de ceux qu'ils ont quittés. Alors qu'est-ce que cela signifie pour les petites entreprises à l'avenir alors que nous essayons de survivre pendant la pandémie et de nous positionner pour réussir une fois la crise derrière nous ?

C'était le sujet d'une conversation LinkedIn Live que j'ai eue plus tôt cette semaine avec une amie et analyste de petites entreprises Laurie McCabe, et Mona Abou-Sayed, vice-présidente de la collaboration et des applications pour Mitel ; un leader mondial du marché des communications d'entreprise.

La discussion a porté sur un certain nombre de façons dont la pandémie change fondamentalement les gens, et comment ces changements de comportement modifient ou modifieront les opérations commerciales et l'engagement des clients.

Entretien avec Mona Abou-Sayed de Mitel

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de la conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour écouter la discussion complète.

Tendances des petites entreprises : comment se portent les petites entreprises en réponse à la pandémie ?

Mona Abou-Sayed : Ce qui se passe en ce moment, c'est un événement clé de notre vie. Il va y avoir un avant COVID et un après COVID, n'est-ce pas ? Et ceux qui vont survivre sont ceux qui vont pouvoir s'adapter à l'évolution des affaires, à l'évolution des gens. Et puis en même temps vous avez toutes ces implications culturelles. J'ai déjà vu beaucoup d'entreprises se transformer, en particulier les petites entreprises, transformer vraiment leur façon de faire des affaires.

J'ai un ami clé, un mentor, qui transforme totalement son entreprise. Et quand allons-nous commencer à voir le changement ? Je pense que nous avons vu un changement immédiatement. Je pense cependant que, alors que nous abordons la partie suivante, les entreprises traversent différentes phases dans la façon dont elles réagissent, apprennent et s'adaptent. Donc, c'est là que nous allons commencer à voir de vrais changements.

Au départ, les entreprises ont commencé dans la phase de réaction, n'est-ce pas ? Ils sont comme, "Ok, maintenant qu'est-ce qu'on fait?" Certaines entreprises, comme vous l'avez dit, étaient déjà prêtes. Ils ont donc immédiatement augmenté leurs licences, accru leur exposition à davantage d'employés de l'organisation. Mais d'autres n'avaient rien en place pour gérer le changement, et il y avait donc beaucoup d'émotions, beaucoup de changements pour beaucoup de gens.

Et puis, alors que la grande ruée était passée, les gens s'atténuaient, apprenaient à comprendre comment je vais travailler dans cette nouvelle normalité ou dans la prochaine normale ? Comment vais-je gérer le fait d'avoir un enfant ici e-learning juste à côté de moi en utilisant la bande passante dont j'ai besoin pour avoir une réunion ? Juste obtenir ce mélange de vie professionnelle. Et c'est là que vous avez commencé à voir, je pense, beaucoup de stress chez les gens. À droite? La journée de travail s'est soudainement prolongée et a empiété sur l'heure du déjeuner et du petit-déjeuner et même sur le dîner. Il ne semble pas y avoir de fin de journée.

Et puis nous entrons en quelque sorte dans cette phase de réassurance où nous réalisons, vous savez quoi ? Il va juste falloir apprendre à s'adapter. Et c'est ainsi que nous voulons pouvoir avancer dans les affaires. Et c'est ainsi que nous devons accompagner nos collaborateurs dans une optique de réassurance. Nous planifions maintenant comment allons-nous survivre à l'avenir. Et puis enfin, on va être dans cette période de reprise dans la durée. Mais je pense que nous sommes quelque part entre l'atténuation et la réassurance, selon où vous en étiez déjà dans le voyage.

Laurie McCabe: Mona, je pense que cela reflète vraiment la façon dont beaucoup de gens pensent à cela et traversent cela. Nous voyons déjà tant d'entreprises, et pas seulement comme Google, Facebook ou autre, dire : "D'accord, nous allons prolonger le travail à domicile pendant un temps considérable". Je veux dire, cette banque locale dont j'ai parlé auparavant, beaucoup de leurs employés, ils ont décidé, ils ont appris, hé, ils peuvent faire leur travail à la maison. Et donc nous planifions en ce moment. Je pense qu'ils sont en quelque sorte dans cette phase de réassurance, vous l'avez mentionné. Ils prévoient comment repenser certaines de nos applications, la sécurité, les types d'infrastructures afin que nous puissions vraiment mieux faire les choses ? Pas seulement dans ce genre de réaction avec lequel nous avons commencé.

Mona Abou-Sayed : Absolument. Et je trouve tellement de solutions plus créatives juste à partir de mon cercle social. À droite? J'ai quelqu'un dans mon cercle social qui a un nouveau-né et il allait retourner au bureau et à la garderie. Et tout d'un coup, ils se sont retrouvés pris au piège à la maison, tous deux travaillant à plein temps avec un nouveau-né et sans garde d'enfants. Ce qu'ils m'ont dit exactement, c'est: "Eh bien, il n'y a plus de journée de travail." Nous avons du travail à faire, n'est-ce pas? Ce n'est pas un lieu, ce n'est pas un moment. Le travail est une activité. Nous le faisons quand nous le faisons. Et tant que vous faites votre travail… c'est donc un changement d'état d'esprit complet. Ce concept de carte de pointage et ceci où es-tu ? Êtes-vous réellement au bureau ? C'est totalement changé. Donc, ce n'est même pas seulement du travail à domicile, c'est du travail de n'importe où. C'est le travail d'où vous devez être.

Tendances des petites entreprises : par lequel de ces domaines pensez-vous que les petites entreprises seront le plus confrontées ?

Mona Abou-Sayed : Je suppose que cela dépend vraiment du type de petite entreprise dont vous parlez. Je dirais donc que selon le type de marché dans lequel vous vous trouvez, ce serait différent. Qu'en penses-tu, Laurie ?

Laurie McCabe : Oui, je suis d'accord. Évidemment, si vous êtes une entreprise qui dépend d'un emplacement physique et de services physiques, je pense aux coiffeurs, aux médecins, aux dentistes et à des choses comme ça. Vous allez devoir comprendre ce qui se passe bien en ligne et virtuel, et ce qui ne se passe pas. Évidemment, si j'ai une éruption cutanée, je peux le montrer à mon dermatologue. Mais si j'ai une crise cardiaque, je ferais vraiment mieux d'appeler le 911, d'appeler cette ambulance et de tirer jusqu'à l'hôpital.

Personnellement, je pense que dans de nombreuses entreprises, le plus grand défi sera la culture, comme vous le disiez, Mona. Il ne s'agit pas du nombre d'heures pendant lesquelles je te vois assis à un bureau maintenant, n'est-ce pas ? Il doit s'agir de vraiment définir quels sont les résultats pour cet employé et ce que nous pouvons faire pour aider cet employé à atteindre ces résultats, qui s'ajoutent tous aux objectifs de l'entreprise. Je pense que dans certaines entreprises, cela vient naturellement, mais dans d'autres, c'est difficile. Il est difficile de faire confiance, et la confiance va vraiment être au cœur de tout cela. Confiance et très bons objectifs et rôles et objectifs définis.

Mona Abou-Sayed : Ouais, ouais, tout à fait. Ce que j'ai vraiment observé, c'est le lien humain et le retour de l'humanité dans ce que nous faisons. Humaniser à nouveau le travail, non ? Je pense que nous nous sommes en quelque sorte transformés en robots à un moment donné et que nous les avons ramenés à la réalité et que nous nous sommes entièrement mis au travail. Mais essentiellement maintenant, en tant que leader dans une entreprise, vous devez commencer à penser à votre employé et à lui-même, n'est-ce pas ?