Mona Abou-Sayed z Mitel: Pandemia stworzyła więcej empatii dla pracowników zdalnych

Opublikowany: 2020-06-13

Covid-19 zmusił wielu ludzi, którzy byli przyzwyczajeni do codziennego chodzenia do biura, do pracy z domu.

I choć wielu z tych osób w końcu wróci do pracy w biurze, znaczna ich liczba nie.

Nawet ci, którzy wrócą, powrócą do zupełnie innego środowiska i doświadczenia w miejscu pracy, niż opuścili. Więc co to oznacza dla małych firm idących naprzód, gdy staramy się przetrwać podczas pandemii i pozycjonować się na sukces, gdy kryzys już za nami?

To był temat rozmowy LinkedIn Live, którą odbyłem na początku tego tygodnia z przyjaciółką i analitykiem małych firm Laurie McCabe oraz Moną Abou-Sayed, wiceprezes ds. współpracy i aplikacji w firmie Mitel; światowy lider na rynku komunikacji biznesowej.

Dyskusja dotyczyła wielu sposobów, w jakie pandemia fundamentalnie zmienia ludzi oraz tego, w jaki sposób te zmiany behawioralne zmieniają/będą zmieniać operacje biznesowe i zaangażowanie klientów.

Wywiad z Moną Abou-Sayed z Mitel

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną dyskusję.

smallbiztrends · Mona Abou-Sayed z Mitel: Firmy prowadzone przez Covid-19 mają więcej empatii dla pracowników zdalnych

Trendy dla małych firm: Jak radzą sobie małe firmy w odpowiedzi na pandemię?

Mona Abou-Sayed: To, co dzieje się teraz, jest kluczowym wydarzeniem w naszym życiu. Będzie przed COVID i po COVID, prawda? A te, które przetrwają, to te, które będą w stanie dostosować się do tego, jak zmienia się biznes, jak zmieniają się ludzie. A jednocześnie masz wszystkie te kulturowe implikacje. Widziałem, jak wiele firm już się zmienia, zwłaszcza małe, naprawdę zmieniają sposób, w jaki prowadzą interesy.

Mam kluczowego przyjaciela, mentora, który całkowicie zmienia jej biznes. A kiedy zaczniemy widzieć zmiany? Myślę, że natychmiast zauważyliśmy zmianę. Myślę jednak, że kiedy przejdziemy do następnej części tego, firmy przechodzą przez różne fazy reakcji, uczenia się i adaptacji. A więc od tego momentu zaczniemy dostrzegać prawdziwą zmianę.

Początkowo firmy startowały w fazie reakcji, prawda? Mówią: „OK, co teraz robimy?” Miałeś kilka firm, jak powiedziałeś, które były już przygotowane. Więc natychmiast zwiększyli swoje licencje, zwiększyli kontakt z większą liczbą pracowników w organizacji. Ale inni nie mieli nic, co mogłoby poradzić sobie ze zmianą, więc było wiele emocji, wiele zmian dla wielu ludzi.

A potem, gdy minął wielki pośpiech, ludzie łagodzili, uczyli się wymyślać, jak mam pracować w tej nowej lub następnej normalności? Jak mam sobie poradzić z posiadaniem dziecka tutaj e-learningu tuż obok mnie, wykorzystując przepustowość potrzebną mi na spotkanie? Po prostu mieszam całe życie zawodowe. I wtedy zacząłeś dostrzegać, jak sądzę, dużo stresu u ludzi. Dobrze? Dzień pracy nagle się wydłużył i wkroczył w porze lunchu, śniadania, a nawet kolacji. Wydaje się, że dzień nie ma końca.

A potem w pewnym sensie wchodzimy w fazę upewniania się, w której zdajemy sobie sprawę, wiesz co? Po prostu będziemy musieli nauczyć się dostosowywać. I w ten sposób chcemy móc iść do przodu w biznesie. I w ten sposób musimy wspierać naszych pracowników z punktu widzenia otuchy. Planujemy teraz, jak przetrwamy w przyszłości. I wreszcie, z biegiem czasu będziemy w tym okresie rekonwalescencji. Ale myślę, że jesteśmy gdzieś pomiędzy złagodzeniem a zapewnieniem, w zależności od tego, gdzie już byłeś w podróży.

Laurie McCabe: Mona, myślę, że to naprawdę oddaje sposób, w jaki wielu ludzi o tym myśli i przez to przechodzi. Widzimy już tak wiele firm, nie tylko takich jak Google czy Facebook czy cokolwiek innego, mówiących: „OK, zamierzamy przedłużyć pracę w domu o znaczną ilość czasu”. Mam na myśli ten lokalny bank, o którym wspomniałem wcześniej, wielu jego pracowników zdecydowało, nauczyli się, hej, mogą wykonywać swoją pracę w domu. A więc planujemy właśnie teraz. Myślę, że są w fazie upewniania, jak wspomniałeś. Planują, w jaki sposób możemy przemyśleć niektóre z naszych aplikacji, zabezpieczeń, rodzajów infrastruktury, abyśmy naprawdę mogli zrobić to lepiej? Nie tylko w taki sposób, w jaki zaczynaliśmy.

Mona Abou-Sayed: Absolutnie. I znajduję o wiele więcej kreatywnych rozwiązań tylko z mojego kręgu towarzyskiego. Dobrze? Mam kogoś w moim kręgu towarzyskim, który ma noworodka i zamierzał wracać do biura i przedszkola. I nagle znaleźli się w pułapce w domu, oboje pracując na pełny etat z noworodkiem i bez opieki nad dzieckiem. Dokładnie mi powiedzieli: „Cóż, nie ma już czegoś takiego jak dzień pracy”. Mamy pracę do wykonania, prawda? To nie miejsce, to nie czas. Praca to czynność. Robimy to, kiedy to robimy. I tak długo, jak wykonujesz swoją pracę… więc jest to całkowita zmiana sposobu myślenia. Ta koncepcja karty czasu i to gdzie jesteś? Czy faktycznie jesteś w biurze? To się całkowicie zmieniło. Więc to nie tylko praca z domu, to praca z dowolnego miejsca. To praca tam, gdzie musisz być.

Trendy w małych firmach: Jak myślisz, który z tych obszarów będzie największym wyzwaniem dla małych firm?

Mona Abou-Sayed: Myślę, że to naprawdę zależy od rodzaju małej firmy, o której mówisz. Więc powiedziałbym, że w zależności od rodzaju rynku, na którym jesteś, będzie inaczej. Jak myślisz, Laurie?

Laurie McCabe: Tak, zgadzam się. Oczywiście, jeśli prowadzisz firmę, która opiera się na fizycznej lokalizacji i usługach fizycznych, myślę o fryzjerach, lekarzach, dentystach i tego typu rzeczach. Będziesz musiał dobrze rozgryźć, co dzieje się w sieci i w wirtualizacji, a co nie. Oczywiście, jeśli mam wysypkę, mogę pokazać to mojemu dermatologowi. Ale jeśli mam atak serca, naprawdę lepiej zadzwonię pod 911, wezmę karetkę i polecę do szpitala.

Osobiście uważam, że w wielu firmach największym wyzwaniem będzie kultura, o której mówiłaś, Mona. Nie chodzi o to, ile godzin widzę, jak siedzisz teraz przy biurku, prawda? Trzeba naprawdę określić, jakie są wyniki dla tego pracownika i co możemy zrobić, aby pomóc temu pracownikowi osiągnąć te wyniki, które składają się na cele biznesowe. Myślę, że w niektórych firmach przychodzi to naturalnie, ale w innych jest to trudne. Trudno jest ufać, a zaufanie naprawdę będzie sednem tego wszystkiego. Zaufanie i naprawdę dobre cele oraz zdefiniowane role i cele.

Mona Abou-Sayed: Tak, tak, absolutnie. To, co naprawdę zaobserwowałem, to ludzkie połączenie i przywracanie człowieczeństwa w tym, co robimy. Znowu humanizacja pracy, prawda? Myślę, że w pewnym momencie zmieniliśmy się w roboty i przywróciliśmy to do rzeczywistości i zabraliśmy się do pracy. Ale zasadniczo teraz, jako lider w biznesie, musisz zacząć myśleć o swoim pracowniku i całym jego ja, prawda?

Laurie McCabe: Tak.

Mona Abou-Sayed: W przeszłości, gdzie mogłeś być w biurze lub miałeś garstkę zdalnych pracowników, byli oni przyzwyczajeni do samotności, chociaż niekoniecznie zawsze czuli się tak zaangażowani, jak mogli, ponieważ większość byli w biurze, byli do tego przyzwyczajeni. To, co naprawdę podoba mi się w tym, przez co przeszliśmy, to to, że naprawdę wyrównaliśmy szanse. Teraz wszyscy pracują w domu i wszyscy wiemy, jak to jest dla tych pracowników zdalnych. Myślę więc, że w przyszłości zobaczymy o wiele więcej empatii w stosunku do tego typu środowiska, ludzi pracujących w pojedynkę. Wideokonferencje są więc kluczem i kluczem do tego.

I to nie tylko w przypadku rozmowy wideo, którą obserwowałem przez ostatnie kilka tygodni. A kiedy teraz dostaniemy telefon, na początku jest trochę więcej tego ludzkiego połączenia. A nawet wnosząc do tego trochę zabawy, niezależnie od tego, czy jest to gra, czy temat spotkania i tym podobne.

Trendy dla małych firm: W jaki sposób upewniasz się, że w przyszłości uzyskasz odpowiednią kombinację zestawów umiejętności i rodzaju dopasowania kulturowego?

Mona Abou-Sayed: Myślę, że podobnie jak robiliśmy wywiady w przeszłości, w których spotykali się z różnymi ludźmi jeden na jednego, w zespole, w grupie, myślę, że konieczne będzie kontynuowanie wywiady wideo i zobacz, jak są w stanie zareagować.

Myślę, że będziemy musieli być bardziej kreatywni, jeśli chodzi o to, jak oceniać zdolność jednostki do rozwiązywania problemów bez bezpośredniej interakcji i przebywania w takim środowisku. Kilka firm korzysta z takich testów osobowości, testów oceniających i tym podobnych. Myślę, że to mierzy pewne rzeczy, ale naprawdę chcę zobaczyć, jak zareagujesz, gdy przed kamerą rozmawiasz z ludźmi, których nie ma z tobą w pokoju? Jaka jest twoja mowa ciała? To jest ważne.

Laurie McCabe: Myślę, że to też jest ważne, oczywiście jest wiele osób nieśmiałych lub zamkniętych w sobie, a ludzie mówili mi: „Nie wiem, jak możesz to zrobić. Nie wiem, jak możesz oglądać te filmy lub rozmawiać przed grupą ludzi”. Niektórzy z nas są bardzo wygodni, inni nie. Więc prawdopodobnie potrzebna jest jakaś pomoc, aby ludzie, którzy są po prostu nieśmiali lub bardziej introwertyczni, ale są naprawdę dobrzy w wykonywaniu swojej pracy, innej niż bycie na Zoomie lub gdziekolwiek innego rodzaju spotkanie online, oni mogą to zrobić wygodnie i dobrze, a ich umiejętności będą błyszczeć.

Mona Abou-Sayed: Kluczowym elementem jest to, że kiedy już przyciągniesz pracowników, zaczynasz od góry. To kultura, która zaczyna się od góry. Jeśli jesteś na spotkaniach, na których liderzy nie włączają swojego wideo lub planują, nigdy nie dostaniesz tej adopcji, nigdy nie uzyskasz tego połączenia. Ale wierzę, że trzeba zachować równowagę. Wierzę, że w ciągu ostatnich kilku tygodni mam wrażenie, że prowadziłem wideorozmowy od 7:00 do czasami 18:00 i 19:00. Zmęczenie wideo jest prawdziwe. I tak jest w porządku i do zaakceptowania. Nie sądzę, że musimy zawstydzać ludzi, kiedy muszą wyłączyć wideo. W porządku.

Laurie McCabe: Tak.

Mona Abou-Sayed: Ale myślę, że musimy do tego zachęcać, po prostu humanizując to. Zauważyłem, że czasami dostaję telefony i ktoś jest trochę szalony i mówi: „No cóż, moje dziecko płacze”. Podnieś dziecko. W porządku.

Laurie McCabe: Tak, tak.

Mona Abou-Sayed: Poznałam psy, spotkałam dzieci, poznałam małżonków. Wspaniale. Widziałem wycieczki po domach niektórych ludzi. Musimy dodać ten ludzki kawałek. Wszyscy stajemy się prawdziwi, prawda?

Laurie McCabe: Tak.

Mona Abou-Sayed: Jesteśmy tutaj jako ludzie, angażujemy się w pracę. Tworzysz o wiele lepszą współpracę jako zespół, kiedy możesz identyfikować się z ludźmi, a te punkty połączeń są prawdziwe.

CZYTAJ WIĘCEJ:

  • Wywiady jeden na jeden z Brentem Leary

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.