Mitel 的 Mona Abou-Sayed：大流行為遠程工作者創造了更多的同情心

Covid-19 迫使許多習慣於每天進入辦公室的人在家工作。

而且，雖然其中許多人最終會回到辦公室工作，但其中很大一部分人不會。

即使是那些確實回去的人也會回到與他們離開時完全不同的環境和工作場所體驗。 那麼，當我們試圖在大流行期間生存並在危機過去後為成功做好準備時，這對小型企業的發展意味著什麼？

這是我本週早些時候與朋友兼小型企業分析師 Laurie McCabe 和 Mitel 協作與應用副總裁 Mona Abou-Sayed 進行的 LinkedIn Live 對話的主題； 商業通信領域的全球市場領導者。

討論涉及大流行從根本上改變人們的多種方式，以及這些行為變化將如何/將如何改變業務運營和客戶參與度。

專訪 Mitel 的 Mona Abou-Sayed

以下是部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的討論。

小企業趨勢：小企業如何應對大流行？

Mona Abou-Sayed：現在正在發生的是我們一生中的重要事件。 在 COVID 之前和 COVID 之後會有，對吧？ 那些能夠生存下來的是那些能夠適應業務如何變化、人們如何變化的人。 然後同時你有所有這些文化含義。 我已經看到很多企業已經在轉型，尤其是小型企業，真正改變了他們的經營方式。

我有一位重要的朋友，一位導師，正在徹底改變她的業務。 我們什麼時候才能開始看到變化？ 我認為我們立即看到了變化。 不過，我認為，當我們進入下一部分時，公司正在經歷他們如何反應、學習和適應的不同階段。 所以，這就是我們將開始看到一些真正變化的地方。

最初公司是在反應階段開始的，對吧？ 他們就像，“好吧，現在我們該怎麼辦？” 正如你所說，你有一些公司已經做好了準備。 因此，他們立即增加了許可，增加了與組織中更多員工的接觸。 但是其他人沒有任何地方可以應對這種變化，所以有很多情緒，很多人的變化很大。

然後隨著大熱潮過去，人們開始緩和，學習弄清楚我將如何在這個新常態或下一個常態下工作？ 我將如何管理讓一個孩子在我旁邊進行電子學習，從而耗盡我開會所需的帶寬？ 只是讓整個工作生活融合在一起。 那時你開始看到，我認為，人們的壓力很大。 對？ 工作日突然延長並侵占了午餐時間和早餐時間，甚至晚餐時間。 這一天似乎沒有盡頭。

然後我們進入了一個我們意識到的再保證階段，你知道嗎？ 我們只需要學會適應。 這就是我們希望能夠在業務中取得進展的方式。 這就是我們需要從保證的角度來支持我們的員工的方式。 我們現在正在計劃未來如何生存。 最後，隨著時間的推移，我們將進入這個恢復期。 但我認為我們介於緩解和放心之間，這取決於您已經在旅途中的哪個階段。

Laurie McCabe： Mona，我認為它真的抓住了很多人思考這個問題的方式，並且正在經歷這個過程。 我們已經看到很多公司，不僅僅是像谷歌和 Facebook 或其他什麼，他們說，“好吧，我們將在相當長的時間內延長在家工作的時間。” 我的意思是，我之前提到的這家本地銀行，他們的很多員工，他們已經決定，他們已經學會，嘿，他們可以在家工作。 所以我們現在正在計劃。 你提到過，我認為他們處於那種讓人放心的階段。 他們正在計劃我們如何重新考慮我們的一些應用程序、安全性、基礎設施之類的事情，以便我們真的可以做得更好？ 不僅僅是我們開始的那種反應方式。

Mona Abou-Sayed：當然。 而且我從我的社交圈中找到了更多創造性的解決方案。 對？ 我的社交圈裡有人有一個剛出生的孩子，他們將回到辦公室和日託中心。 突然間，他們發現自己被困在家裡，既要全職照顧剛出生的嬰兒，又沒有托兒服務。 他們確切地告訴我的是，“嗯，不再有工作日這樣的事情了。” 我們有工作需要完成，對吧？ 這不是一個地方，也不是一個時間。 工作是一種活動。 當我們完成它時，我們就會完成它。 只要你完成你的工作......所以這是一個完整的心態改變。 這個時間卡概念和這個你在哪裡？ 你真的在辦公室嗎？ 它完全改變了。 因此，它甚至不僅僅是在家工作，而是在任何地方工作。 這是您需要的工作。

小型企業趨勢：您認為小型企業將受到哪些領域的最大挑戰？

Mona Abou-Sayed：我想這真的取決於你在談論什麼樣的小企業。 所以我會說，取決於你所處的市場類型，情況會有所不同。 你怎麼看，勞裡？

Laurie McCabe：是的，我同意。 顯然，如果您是一家依賴物理位置和物理服務的企業，我會考慮美髮師、醫生和牙醫之類的東西。 你將不得不弄清楚什麼是在線和虛擬的，什麼不是。 顯然，如果我有皮疹，我可以向我的皮膚科醫生展示。 但如果我心髒病發作，我真的最好撥打 911，叫上救護車，然後開槍去醫院。

我個人認為，在很多企業中，最大的挑戰是像你所說的那樣，莫娜的文化。 這不是關於我現在看到你坐在辦公桌前多少個小時，對吧？ 必須真正定義該員工的成果是什麼，以及我們可以做些什麼來幫助該員工實現這些成果，所有這些加起來就是業務目標。 我認為在某些業務中，這是自然而然的，但在其他業務中，這很難。 很難信任，而信任確實將成為這一切的核心。 信任和真正好的目標以及明確的角色和目標。

Mona Abou-Sayed：是的，是的，絕對是。 我真正觀察到的是人與人之間的聯繫，並在我們所做的事情中帶回了人性。 再次人性化工作，對吧？ 我認為我們在某個時間點變成了機器人並將其帶回現實並讓您的整個自我投入工作。 但基本上現在，作為企業的領導者，你必須開始考慮你的員工和他們的整個自我，對吧？