Мона Абу-Сайед из Mitel: Пандемия вызвала больше сочувствия к удаленным работникам

Опубликовано: 2020-06-13

Covid-19 заставил многих людей, привыкших каждый день ходить в офис, работать из дома.

И хотя многие из этих людей в конечном итоге вернутся в офис, чтобы работать, значительная часть из них этого не сделает.

Даже те, кто вернется, вернутся в совершенно другую среду и опыт работы, чем они ушли. Так что же это означает для малого бизнеса, который будет двигаться вперед, когда мы пытаемся выжить во время пандемии и подготовиться к успеху, когда кризис останется позади?

Это была тема беседы LinkedIn Live, которую я провел ранее на этой неделе с другом и аналитиком малого бизнеса Лори МакКейб и Моной Абу-Сайед, вице-президентом по сотрудничеству и приложениям для Mitel; лидер мирового рынка бизнес-коммуникаций.

Обсуждение коснулось ряда способов, которыми пандемия коренным образом меняет людей, и того, как эти поведенческие изменения меняют бизнес-операции и взаимодействие с клиентами.

Интервью с Моной Абу-Сайед из Mitel

Ниже приводится отредактированная стенограмма части разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать полное обсуждение.

smallbiztrends · Мона Абу-Сайед из Mitel: Covid-19 заставил компании проявлять больше сочувствия к удаленным работникам

Тенденции малого бизнеса: как малый бизнес справляется с пандемией?

Мона Абу-Сайед: То, что происходит прямо сейчас, является ключевым событием в нашей жизни. Будут «До COVID» и «После COVID», верно? И выживут те, кто сумеет приспособиться к тому, как меняется бизнес, как меняются люди. И в то же время у вас есть все эти культурные последствия. Я видел, как многие предприятия уже трансформируются, особенно малые предприятия, которые действительно меняют методы ведения бизнеса.

У меня есть ключевой друг, наставник, который полностью меняет ее бизнес. И когда мы начнем видеть изменения? Я думаю, мы сразу увидели изменения. Тем не менее, я думаю, что когда мы перейдем к следующей части этого, компании проходят через разные фазы того, как они реагируют, учатся и адаптируются. Итак, вот где мы собираемся начать видеть некоторые реальные изменения.

Изначально компании начинали в фазе реакции, верно? Они такие: «Хорошо, что теперь нам делать?» У вас было несколько компаний, как вы сказали, которые уже были готовы. Поэтому они немедленно увеличили количество лицензий, увеличили доступ к большему количеству сотрудников в организации. Но у других не было ничего, что могло бы справиться с изменением, поэтому было много эмоций, много изменений для многих людей.

А затем, когда большой ажиотаж прошел, люди стали смягчаться, учась выяснять, как я буду работать в этой новой или следующей нормальности? Как мне совладать с ребенком, проводящим онлайн-обучение прямо рядом со мной, используя полосу пропускания, необходимую мне для проведения собрания? Просто получаю всю эту смесь трудовой жизни. И именно тогда вы начали видеть, я думаю, много стресса в людях. Верно? Рабочий день вдруг удлинился и вторгся в обеденное время, завтрак и даже обед. Кажется, что нет конца этому дню.

И затем мы как бы переходим в фазу успокоения, когда мы понимаем, знаете что? Нам просто нужно научиться приспосабливаться. И именно так мы хотим иметь возможность двигаться вперед в бизнесе. И именно так мы должны поддерживать наших сотрудников с точки зрения уверенности. Мы планируем сейчас, как мы собираемся выжить в будущем. И, наконец, со временем мы будем в этом периоде восстановления. Но я думаю, что мы находимся где-то между смягчением последствий и успокоением, в зависимости от того, где вы уже были в путешествии.

Лори МакКейб: Мона, я думаю, это действительно отражает то, как многие люди думают об этом и проходят через это. Мы уже видим так много компаний, и не только таких, как Google, Facebook или что-то в этом роде, которые говорят: «Хорошо, мы продлим работу дома на значительное количество времени». Я имею в виду, что этот местный банк, о котором я упоминал ранее, многие его сотрудники решили, они узнали, эй, они могут выполнять свою работу дома. И так мы планируем прямо сейчас. Я думаю, что они как бы находятся в той фазе успокоения, о которой вы упомянули. Они планируют, как нам, возможно, переосмыслить некоторые из наших приложений, безопасности, инфраструктуры, чтобы мы действительно могли делать это лучше? Не только в той реакции, с которой мы начали.

Мона Абу-Сайед: Абсолютно. И я нахожу гораздо больше творческих решений только в своем кругу общения. Верно? В моем кругу общения есть человек, у которого есть новорожденный ребенок, и он собирался вернуться в офис и в детский сад. И вдруг они оказались в ловушке дома, работая полный рабочий день с новорожденным ребенком и не заботясь о детях. Мне прямо сказали: «Ну, рабочего дня больше нет». У нас есть работа, которую нужно сделать, верно? Это не место, это не время. Работа – это деятельность. Мы делаем это, когда мы делаем это. И пока вы выполняете свою работу… так что это полное изменение мышления. На этот раз концепция тайм-карты, а где ты? Ты точно в офисе? Он полностью изменился. Так что это даже не просто работа из дома, это работа из любого места. Это работа там, где вам нужно быть.

Тенденции малого бизнеса. Как вы думаете, в какой из этих областей малый бизнес столкнется с наибольшими трудностями?

Мона Абу-Сайед: Я думаю, это действительно зависит от того, о каком малом бизнесе вы говорите. Так что я бы сказал, что в зависимости от того, на каком рынке вы работаете, все будет по-разному. Что ты думаешь, Лори?

Лори МакКейб: Да, я согласна. Очевидно, что если ваш бизнес зависит от физического местоположения и физических услуг, я имею в виду парикмахеров, врачей, стоматологов и тому подобное. Вам придется выяснить, что происходит онлайн и виртуально, а что нет. Очевидно, что если у меня есть кожная сыпь, я могу показать это своему дерматологу. Но если у меня сердечный приступ, мне действительно лучше позвонить в 911, вызвать скорую и мчаться в больницу.

Я лично думаю, что во многих компаниях самая большая проблема будет связана с культурой, как ты говорила, Мона. Дело не в том, сколько часов я вижу, как ты сейчас сидишь за столом, верно? Речь должна идти о том, чтобы действительно определить, каковы результаты для этого сотрудника и что мы можем сделать, чтобы помочь этому сотруднику достичь этих результатов, чтобы все это соответствовало бизнес-целям. Я думаю, что в некоторых бизнесах это происходит естественно, но в других это сложно. Трудно доверять, и доверие действительно будет в основе всего этого. Доверие и действительно хорошие цели и определенные роли и цели.

Мона Абу-Сайед: Да, да, абсолютно. Что я действительно заметил, так это человеческую связь и возвращение человечности в то, что мы делаем. Опять очеловечивание работы, да? Я думаю, что в какой-то момент мы превратились в роботов и вернули это к реальности, заставив работать всего себя. Но по существу теперь, как лидер в бизнесе, вы должны начать думать о своих сотрудниках и о них самих, верно?

Лори Маккейб: Верно.

Мона Абу-Сайед: В прошлом, когда вы, возможно, работали в офисе или у вас была горстка удаленных сотрудников, они как бы привыкли быть сами по себе, но не обязательно всегда чувствовали себя настолько занятыми, насколько могли бы, потому что большинство были в офисе, они к этому привыкли. Что мне действительно нравится в том, через что мы прошли, так это то, что мы действительно уравняли игровое поле. Теперь все работают из дома, и теперь мы все знаем, что чувствуют эти удаленные работники. Так что я думаю, что в будущем мы увидим гораздо больше сочувствия к такой среде, к тем людям, которые работают в одиночку. Таким образом, видеоконференции являются ключевыми и критически важными для этого.

И то не просто сделать это там, где это просто видеозвонок, я даже наблюдал за последние несколько недель. И когда мы начинаем разговор сейчас, в начале немного больше этой человеческой связи. И даже немного развлечься, будь то игра или тема встречи и тому подобное.

Тенденции малого бизнеса: как убедиться, что вы получаете правильное сочетание навыков и культурных особенностей в будущем?

Мона Абу-Сайед: Я думаю, что так же, как мы делали интервью в прошлом, когда вы предлагали им встречаться с разными людьми один на один и в командной обстановке, в групповой обстановке, я думаю, что будет необходимо продолжать с видеоинтервью и посмотреть, как они могут реагировать.

Я думаю, что нам нужно быть намного более творческими в том, как мы оцениваем способность человека решать проблемы без прямого взаимодействия и пребывания в такой среде. Некоторые компании используют подобные личностные и оценочные тесты и тому подобное. Я думаю, что это измеряет некоторые вещи, но я действительно хочу посмотреть, как вы будете реагировать, когда вы перед камерой и разговариваете с людьми, которых нет с вами в комнате? Какой у вас язык тела? Это важно.

Лори МакКейб: Я тоже думаю, что это важно, очевидно, есть много застенчивых или замкнутых людей, и мне приходилось слышать, как люди говорили мне: «Я не знаю, как ты можешь это делать. Я не знаю, как вы можете показывать эти видео или выступать перед группой людей». Некоторым из нас очень комфортно, другим нет. И поэтому, вероятно, должна быть какая-то помощь, чтобы люди, которые просто застенчивы или более интровертированы, но они действительно хорошо делают свою работу, кроме участия в Zoom или других онлайн-встречах, они могут сделать это с комфортом и сделать это хорошо, и пусть их навыки проявятся.

Мона Абу-Сайед: Ключевым моментом в этом является то, что когда вы привлекаете сотрудников, все действительно начинается сверху. Это культура, которая начинается сверху. Если вы участвуете в собраниях, где лидеры не включают видео или планируют, вы никогда не добьетесь этого принятия, вы никогда не добьетесь этой связи. Но я считаю, что баланс должен быть. Я считаю, что в последние несколько недель мне кажется, что я был на видеозвонках с 7:00 до иногда 18:00 и 19:00. Усталость от видео реальна. А так нормально и приемлемо. Я не думаю, что нам нужно стыдить людей, когда им приходится выключать видео. Это нормально.

Лори Маккейб: Верно.

Мона Абу-Сайед: Но я думаю, нам нужно поощрять это, просто очеловечивая. И одна вещь, которую я на самом деле заметил, это то, что мне иногда звонят, и кто-то в бешенстве говорит: «Ну, мой ребенок плачет». Поднимите ребенка. Все нормально.

Лори Маккейб: Да, да.

Мона Абу-Сайед: Я встречала собак, младенцев, супругов. Это здорово. Я видел экскурсии по домам некоторых людей. Мы должны как бы добавить эту человеческую часть. Мы все становимся настоящими, верно?

Лори Маккейб: Верно.

Мона Абу-Сайед: Мы здесь как люди, мы отдаем всего себя работе. Вы строите гораздо более эффективное сотрудничество в команде, когда вы можете идентифицировать себя с людьми, и эти точки соприкосновения реальны.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ:

  • Интервью один на один с Брентом Лири

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.