Mona Abou-Sayed de la Mitel: Pandemia a creat mai multă empatie pentru lucrătorii de la distanță

Covid-19 i-a forțat pe mulți oameni care erau obișnuiți să intre în fiecare zi într-un birou să lucreze de acasă.

Și, în timp ce mulți dintre acești oameni se vor întoarce în cele din urmă într-un birou pentru a lucra, un număr semnificativ dintre ei nu o vor face.

Chiar și cei care se întorc se vor întoarce într-un mediu și o experiență la locul de muncă complet diferită de cele plecate. Așadar, ce înseamnă asta pentru întreprinderile mici de acum încolo, pe măsură ce încercăm să supraviețuim în timpul pandemiei și să ne poziționăm pentru succes odată ce criza a trecut în urmă?

Acesta a fost subiectul unei conversații pe LinkedIn Live pe care am avut-o la începutul acestei săptămâni cu prietena și analistul de afaceri mici Laurie McCabe și Mona Abou-Sayed, VP Collaboration & Applications pentru Mitel; un lider global de piață în comunicații de afaceri.

Discuția a atins o serie de moduri în care pandemia schimbă în mod fundamental oamenii și modul în care aceste schimbări de comportament sunt/vor schimba operațiunile de afaceri și implicarea clienților.

Interviu cu Mona Abou-Sayed de la Mitel

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta discuția completă.

Tendințe în afaceri mici: Cum se descurcă întreprinderile mici ca răspuns la pandemie?

Mona Abou-Sayed: Ceea ce se întâmplă acum este un eveniment cheie în viața noastră. Va fi înainte de COVID și după COVID, nu? Iar cei care vor supraviețui sunt cei care se vor putea adapta la modul în care se schimbă afacerile, la modul în care se schimbă oamenii. Și atunci, în același timp, aveți toate aceste implicații culturale. Am văzut o mulțime de afaceri transformându-se deja, în special întreprinderi mici, transformând într-adevăr modul în care fac afaceri.

Am o prietenă cheie, un mentor, care îi transformă total afacerea. Și când vom începe să vedem schimbarea? Cred că am văzut o schimbare imediat. Totuși, cred că, pe măsură ce trecem la următoarea parte, companiile trec prin diferite faze în ceea ce privește modul în care reacționează, învață și se adaptează. Deci, acolo vom începe să vedem o schimbare reală.

Inițial companiile au început în faza de reacție, nu? Ei spun: „Bine, acum ce facem?” Ai avut niște companii, așa cum ai spus, care erau deja pregătite. Așa că și-au crescut imediat licențele, și-au crescut expunerea la mai mulți angajați din organizație. Dar alții nu aveau nimic în loc pentru a face față schimbării, așa că au fost multe emoții, multă schimbare pentru mulți oameni.

Și apoi, pe măsură ce a trecut marea grabă, oamenii s-au atenuat, au învățat să-și dea seama cum voi lucra în această nouă normalitate sau următoarea normalitate? Cum mă voi descurca să am un copil aici e-learning chiar lângă mine folosind lățimea de bandă de care am nevoie pentru a avea o întâlnire? Doar obținem acest amestec de viață profesională. Și atunci ai început să vezi, cred, mult stres în oameni. Dreapta? Ziua de lucru s-a prelungit brusc și a încălcat ora prânzului și micul dejun și chiar cina. Nu pare să existe un sfârșit al zilei.

Și apoi intrăm într-un fel în această fază de reasigurare în care ne dăm seama, știi ce? Va trebui doar să învățăm să ne adaptăm. Și așa vrem să putem avansa în afaceri. Și așa trebuie să ne sprijinim angajații din punct de vedere al asigurării. Planificăm acum cum vom supraviețui în viitor. Și apoi, în sfârșit, vom fi în această perioadă de recuperare în timp. Dar cred că suntem undeva între atenuare și reasigurare, în funcție de locul în care ai fost deja în călătorie.

Laurie McCabe: Mona, cred că surprinde cu adevărat modul în care mulți oameni gândesc despre asta și trec prin asta. Vedem deja atât de multe companii și nu doar ca Google și Facebook sau orice altceva, spunând: „Bine, vom extinde munca acasă pentru o perioadă semnificativă de timp”. Adică, această bancă locală de care am menționat mai devreme, mulți dintre angajații lor, au decis, au învățat, hei, își pot face treaba acasă. Și așa planificăm chiar acum. Cred că sunt într-un fel în faza aceea de reasigurare, ai menționat. Ei plănuiesc cum putem regândi unele dintre aplicațiile noastre, securitatea, tipurile de infrastructură, astfel încât să putem face asta cu adevărat mai bine? Nu doar în acea reacție în felul cu care am început.

Mona Abou-Sayed: Absolut. Și găsesc atât de multe soluții creative doar din cercul meu social. Dreapta? Am pe cineva în cercul meu social care are un nou-născut și urma să se întoarcă la birou și la grădiniță. Și dintr-o dată s-au trezit prinși acasă, ambii lucrând cu normă întreagă cu un nou-născut și fără îngrijire a copiilor. Ceea ce mi-au spus exact este: „Ei bine, nu mai există zi de lucru”. Avem o muncă care trebuie făcută, nu? Nu este un loc, nu este un timp. Munca este o activitate. O terminăm când o terminăm. Și atâta timp cât îți faci treaba... deci este o schimbare completă a mentalității. Acest concept de card de pontaj și acesta unde ești? Chiar ești la birou? Este complet schimbat. Deci nu este vorba doar de lucru de acasă, este de lucru de oriunde. Este o muncă de unde trebuie să fii.

Tendințe în afaceri mici: care dintre aceste domenii credeți că vor fi cele mai provocate întreprinderile mici?

Mona Abou-Sayed: Cred că depinde cu adevărat de ce fel de afacere mică vorbiți. Așa că aș spune în funcție de ce fel de piață te afli, ar fi diferit. Ce crezi, Laurie?

Laurie McCabe: Da, sunt de acord. Evident, dacă ești o afacere care se bazează pe o locație fizică și pe servicii fizice, mă gândesc la coafor, la medici și la stomatologi și la lucruri de genul ăsta. Va trebui să vă dați seama ce se întâmplă online și virtual bine și ce nu. Evident, dacă am o erupție cutanată, o pot arăta dermatologului meu. Dar dacă am un atac de cord, mai bine sun la 911, iau ambulanța și trag la spital.

Personal cred că în multe afaceri, cea mai mare provocare va fi în cultura, așa cum spuneai tu, Mona. Nu e vorba de câte ore te văd stând la un birou acum, nu? Trebuie să se refere la definirea cu adevărat care sunt rezultatele pentru acest angajat și ce putem face pentru a-l ajuta pe acest angajat să atingă aceste rezultate, care toate se adună la obiectivele de afaceri. Cred că în unele afaceri asta vine de la sine, dar în altele, este greu. Este greu să ai încredere, iar încrederea va fi cu adevărat în centrul tuturor acestor lucruri. Încredere și obiective foarte bune și roluri și scopuri definite.

Mona Abou-Sayed: Da, da, absolut. Ceea ce am observat cu adevărat este conexiunea umană și readucerea umanității în ceea ce facem. Munca de umanizare din nou, nu? Cred că ne-am transformat într-un fel în roboți la un moment dat și am readus-o la realitate și ne-am adus la treabă. Dar, în esență, acum, ca lider într-o afacere, trebuie să începi să te gândești la angajatul tău și la întregul lor sine, nu?