Mitel의 Mona Abou-Sayed: 전염병이 원격 근무자들에게 더 많은 공감을 불러일으켰습니다.

코로나19로 매일 사무실에 출근하던 많은 사람들이 재택근무를 하게 되었습니다.

그리고 그 중 많은 사람들이 결국 사무실로 돌아가서 일하게 되지만 상당수는 그렇지 않을 것입니다.

돌아가는 사람들조차도 그들이 떠난 것과는 완전히 다른 환경과 직장 경험으로 돌아갈 것입니다. 그렇다면 우리가 전염병 동안 생존하고 위기가 우리 뒤에 닥치면 성공을 위해 자신을 포지셔닝하기 위해 노력할 때 앞으로 중소기업에 어떤 의미가 있습니까?

이것이 제가 이번 주 초 친구이자 소규모 비즈니스 분석가인 Laurie McCabe와 Mitel의 협업 및 응용 프로그램 부사장인 Mona Abou-Sayed와 나눈 LinkedIn Live 대화의 주제였습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 글로벌 시장 리더입니다.

토론에서는 팬데믹이 사람들을 근본적으로 변화시키는 다양한 방식과 이러한 행동 변화가 비즈니스 운영 및 고객 참여를 어떻게 변화시킬 것인지에 대해 다뤘습니다.

Mitel의 Mona Abou-Sayed와의 인터뷰

아래는 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 전체 토론을 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

소기업 동향: 대유행에 대응하여 소기업은 어떻게 하고 있습니까?

Mona Abou-Sayed: 지금 일어나고 있는 일은 그것이 우리 일생의 중요한 사건이라는 것입니다. 코로나 이전과 코로나 이후가 있겠죠? 그리고 살아남을 사람들은 비즈니스가 어떻게 변화하고 사람들이 어떻게 변화하는지에 적응할 수 있게 될 것입니다. 그리고 동시에 이러한 모든 문화적 영향을 받습니다. 저는 이미 많은 기업, 특히 소규모 기업이 비즈니스 수행 방식을 실제로 변화시키는 것을 보았습니다.

제게는 그녀의 사업을 완전히 변화시키고 있는 중요한 친구인 멘토가 있습니다. 그리고 우리는 언제 변화를 보기 시작할 것입니까? 나는 우리가 즉시 변화를 보았다고 생각합니다. 하지만 다음 부분으로 넘어갈수록 기업은 반응하고 배우고 적응하는 방식에 있어 다양한 단계를 거치고 있다고 생각합니다. 그래서, 그것이 우리가 진정한 변화를 보기 시작하는 곳입니다.

처음에는 기업들이 반응의 단계에서 시작했잖아요? 그들은 "좋아, 이제 우리는 무엇을 할까?" 말씀하신 대로 이미 준비된 회사가 있었습니다. 그래서 그들은 즉시 라이선스를 늘리고 조직의 더 많은 직원에게 노출을 늘렸습니다. 그러나 다른 사람들은 변화를 처리할 장소가 없었고 많은 사람들에게 많은 감정과 변화가 있었습니다.

그리고 큰 러시가 지나감에 따라 사람들은 완화되어 이 뉴 노멀 또는 넥스트 노멀에서 내가 어떻게 일할 것인지 파악하는 법을 배웠습니다. 회의를 하는 데 필요한 대역폭을 사용하여 바로 옆에 있는 전자 학습을 어떻게 관리할 수 있습니까? 이 전체 직장 생활을 혼합하는 것만으로도 충분합니다. 그때부터 사람들이 스트레스를 많이 받기 시작했다고 생각합니다. 권리? 점심시간과 아침시간, 심지어 저녁시간까지 근무일이 갑자기 연장되어 잠식된다. 하루가 끝이 아닌 것 같습니다.

그리고 나서 우리가 깨닫고 있는 이 안심 단계로 넘어가고 있습니다. 아시죠? 우리는 적응하는 법을 배워야만 합니다. 이것이 우리가 비즈니스에서 앞으로 나아갈 수 있는 방법입니다. 그리고 이것이 우리가 직원들을 안심시키는 관점에서 지원해야 하는 방법입니다. 우리는 미래에 어떻게 살아남을 것인지 지금 계획하고 있습니다. 그리고 마침내, 우리는 시간이 지남에 따라 이 회복 기간에 있게 될 것입니다. 그러나 나는 당신이 이미 여행 중 어디에 있었는지에 따라 완화와 안심 사이 어딘가에 있다고 생각합니다.

Laurie McCabe: Mona, 많은 사람들이 이에 대해 생각하고 이를 통해 이동하는 방식을 정말 잘 포착한 것 같습니다. 우리는 이미 많은 회사를 보고 있습니다. Google, Facebook 등의 회사가 아닌 "좋아, 우리는 상당한 시간 동안 재택 근무를 연장할 것입니다."라고 말합니다. 제 말은, 제가 전에 언급한 이 지역 은행, 많은 직원들이 집에서 일을 할 수 있다고 결정하고 배웠습니다. 그래서 우리는 지금 계획하고 있습니다. 당신이 언급한 것처럼 그들은 안심할 수 있는 단계에 있다고 생각합니다. 그들은 우리가 이 작업을 더 잘 수행할 수 있도록 일부 애플리케이션, 보안, 인프라 종류를 재고하는 방법을 계획하고 있습니다. 우리가 시작한 반응 방식뿐만이 아닙니다.

Mona Abou-Sayed: 물론입니다. 그리고 저는 제 소셜 서클에서 훨씬 더 창의적인 솔루션을 찾고 있습니다. 권리? 제 사교계에 갓 태어난 아이가 있는 사람이 있는데 사무실과 어린이집으로 돌아갈 예정이었습니다. 그리고 갑자기 그들은 집에서 갇힌 자신을 발견했습니다. 둘 다 갓난아기를 돌보는 일 없이 풀타임으로 일했습니다. 그들이 나에게 정확히 말한 것은 "음, 더 이상 근무일 같은 것은 없습니다." 우리는 끝내야 할 일이 있습니다. 그렇죠? 장소가 아니라 시간이 아닙니다. 일은 활동입니다. 우리는 그것을 할 때 그것을 완료합니다. 그리고 당신이 당신의 일을 끝내는 한… 그것은 완전한 사고방식의 변화입니다. 타임카드 컨셉인데 여기는 어디니? 실제로 사무실에 있습니까? 완전히 달라졌어요. 따라서 재택 근무뿐만 아니라 어디에서나 근무할 수 있습니다. 당신이 있어야 할 곳에서 일하는 것입니다.

중소기업 동향: 중소기업이 가장 도전에 직면할 영역은 다음 중 어느 것입니까?

Mona Abou-Sayed: 어떤 종류의 중소기업에 대해 이야기하는지에 따라 다릅니다. 그래서 나는 당신이 속한 시장의 종류에 따라 다를 것이라고 말하고 싶습니다. 어떻게 생각해, 로리?

Laurie McCabe: 예, 동의합니다. 분명히 물리적 위치와 물리적 서비스에 의존하는 비즈니스라면 미용사, 의사, 치과의사 등을 생각하고 있습니다. 온라인과 가상 웰에서 진행되는 일과 그렇지 않은 일을 파악해야 합니다. 분명히 피부 발진이 있으면 피부과 의사에게 보여줄 수 있습니다. 하지만 심장마비가 온다면 911에 전화를 걸어 구급차를 타고 병원으로 가는 것이 좋습니다.

개인적으로 많은 비즈니스에서 가장 큰 도전은 모나님이 말씀하신 것과 같은 문화가 될 것이라고 생각합니다. 지금 책상에 앉아 있는 모습을 몇 시간이나 보느냐가 아니잖아요? 이 직원의 결과가 무엇인지, 이 직원이 이러한 결과를 달성하도록 돕기 위해 우리가 무엇을 할 수 있는지 정의하는 것이 중요합니다. 이 모든 것이 비즈니스 목표에 합산됩니다. 어떤 사업에서는 자연스럽게 오지만 어떤 사업에서는 어렵다고 생각합니다. 신뢰하기는 어렵고 신뢰는 이 모든 것의 핵심이 될 것입니다. 신뢰하고 정말 좋은 목표와 정의된 역할과 목표.

Mona Abou-Sayed: 네, 네, 물론입니다. 내가 실제로 관찰한 것은 우리가 하는 일에서 인간 관계와 인간성을 되찾는 것입니다. 다시 인간화 작업이죠? 제 생각에 우리는 어느 시점에서 로봇으로 변해 그것을 현실로 되돌리고 당신의 온전한 자신을 일하게 한다고 생각합니다. 그러나 본질적으로 이제 비즈니스의 리더로서 직원과 직원의 전체 자신에 대해 생각하기 시작해야 합니다. 그렇죠?