クライアントの階層化サポート

現在、私は27のドメイン名を所有しており、それらはすべてHoverによって管理されており、各ドメインの平均年間コストは約15ドル/年です。 計算すると、年間400ドルを超え、一部のドメインにある追加のメールボックスはカウントされません。 これらのドメインをその費用の何分の1かで他の場所に絶対に登録することができたのに、なぜ私は自分のビジネスをホバーに注ぎ続けるのですか？

それは簡単な答えです：私は素晴らしいサポートを備えた素晴らしい製品にお金を払っています。 電話、チャット、または電子メールで人間にすばやく連絡できる場合は、いつでももっとお金を払うつもりです。 これは、ドメイン、メール、ホスティング、メンテナンスなどのサービスプロバイダーを探しているときに、クライアントに常に検討するように勧めていることの1つです。私はクライアントに次の質問をします。完全になくなった–あなたはどうしますか？ 誰に電話しますか？

私は自分のビジネスでかなりしっかりした境界を保っています。 それは、私が何も考えていないことの1つであり、1インチもありません。 電話を期待しない限り、携帯電話に応答することはほとんどありません。これは内向的な呪いです。 ですから、火曜日の夜の午後8時にクライアントが厄介な状況に陥った場合、ごくわずかな例外を除いて、水曜日の朝までそのことを知ることすらできません。

では、どうすればこれらの確固たる境界を維持できるでしょうか。

これらの境界を維持できる唯一の方法は、クライアントのサポートを階層化し、そのサポートにアクセスする方法をクライアントに教えることです。 これは、プラグインとテーマの独自のライセンスを購入して、開発者から直接サポートを受けることができるようにすることを意味します。 最終的には、戦略、設計、開発のためにやってくる自律的で独立したサイト所有者を作りたいと思っています。 しかし、私はクライアントのサポートシステムにはなりたくありません。

私は新しいクライアントのための夢のセットアップを作成しました。それは私をサポートの方程式から外し、彼らの側の自律性を促進するので、このセットアップに採用するように彼らをプッシュしようとします。

設定は次のとおりです。

• ドメイン管理にカーソルを合わせます。
• メール管理用のGoogleアプリ。
• メールマーケティングのためのMailchimp。
• プレミアムテーマフレームワークとしてのGenesisと、クライアントのニーズに応じたプレミアムプラグインの推奨ライブラリを備えた、Webサイトコンテンツ管理システム用のWordPress。
• ホスティング用のフライホイール。
• SSL証明書のNamecheap。

私はクライアントに、これらのシステムをすべて採用する場合は、それらの使用方法を教え（プロジェクトの価格全体に組み込まれるコストです）、私たちの仕事上の関係の存続期間中、電子メールによるサポート/指示を提供することを伝えます。 ほとんどの場合、私のクライアントは私の提案を尊重し、私が専門家として私たちの両方に最適であると彼らのために概説したシステムを採用しています。

これは、私がそれらのサポートを提供することに固執していることを意味すると思われるかもしれませんが、これらのツールを記憶しているため、実際にはそうではありません。 私はどこで助けを見つけることができるかを知っており、すぐに、そしてしばしば私の電話を介して、彼らを正しい方向に向けることができます。

実際の最近の例

クライアントの質問：

醜い数字の代わりに単語を含めることができるように、Webサイトのリンクをどこで変更しますか？

私の答え：

ダッシュボード>設定>パーマリンクはパーマリンクの設定を見つける場所ですが、ページまたは投稿を編集しているときにタイトル領域のすぐ下で、各ページおよび投稿からそれらを編集することもできます。

私の答えの最初の部分で私が与えた速記の指示に注意してください？ 私は、クライアントに送信する可能性のあるWordPressダッシュボードのすべての場所に指示を与えるのと同じパターンを使用します。 彼らはそれを認識するようになり、それは私たちが通信するときに多くの時間とエネルギーの両方を節約します。 また、クライアントに適切な用語またはパーマリンクを提供しました。これは、クライアントがGoogleを掘り下げて詳細を調べ始めた場合に役立ちます。

クライアントの質問：

私のテーマで、1つの商品ページから選択できるさまざまなサイズの商品を作成できるかどうか知っていますか？

私の答え：

WooCommerceの製品バリエーションについて話しているようですね。 そのフレーズをグーグルで検索して、他に質問がある場合や、これらを設定する必要がある場合はお知らせください。

クライアントが製品のバリエーションを追加したい場合は、実際にバリエーションを追加するという技術的な側面だけでなく、もっと多くのことを考える必要がある可能性があります。 彼らは、送料の増加や値上げなどの実際的なことを考える必要があります。私と一緒に時間をスケジュールすることがおそらく彼らの最善の利益になるので、私は彼らにもっと質問をするように招待しました。 、私は彼らに私とのコンサルティングセッションをスケジュールしてもらいます。

クライアントの質問：

新しいドメインでDNS関連のものが更新されるのにどのくらい時間がかかりますか？

私の答え：

DNSがどのように機能するかについてのすばらしい記事がありますが、一般的に、ここでFlywheelの概要に従ってレコードを更新すると、かなり迅速になります。 1時間以上かかる場合は、ウェブサイトのチャットツールから直接ホバーにpingを送信します。

ドメインとホスティングの2つの優先プロバイダーであるHoverとFlywheelに固有の情報を送信していることに注意してください。 私はそのDNS記事をデスクトップと電話の両方でブックマークしておきます。また、DNSに関しては、HoverとFlywheelによくあることをよく知っているので、自信を持って答えることができます。 また、問題が発生した場合に、クライアントが私ではなくチャットでHoverのサポートに連絡するという次のステップをどのように提供したかにも注目してください。

これは私が電子メールで応答するのに10〜15秒かかります、そして私がしているのは彼ら自身が答えを見つけるために彼らを送ることだけです。 クライアントとのメールで質問にすばやく回答できるかどうかを判断するのは簡単ですが、それが簡単な解決策ではない場合は、その事実を伝え、回答を確認するために一緒に時間をスケジュールするように促します。さらに詳細に。 時々、私のクライアントは私をトレーニングの申し出に連れて行ってくれるでしょう、時には彼らは値札を見て、彼ら自身の答えを取りに行くために彼らの自己決定を再評価します。

長期的なサポートへの期待についてクライアントと明確にすることが重要です。 プロジェクトで使用する製品のサポートに関して、クライアントにどのようなシナリオを提供しますか？